Op 9 mei 2025 heb ik een aanvraag ingediend om klant te worden bij Telenet.
Aangezien het om een nieuwbouwwoning gaat, was er bij aanvang geen kabelaansluiting voorzien. Tijdens de bouw werd wel een kabel van binnen in de woning naar buiten doorgetrokken, maar deze was op dat moment nog niet aangesloten op het netwerk.
Na de zomervakantie zijn er technici (vermoedelijk van Wire) langsgekomen om de aansluiting te realiseren. Tijdens dit bezoek werd vastgesteld dat de voorziene kabel (van 35 meter!) te kort was. Uit de gebrekkige communicatie heb ik begrepen dat dit probleem verder zou worden opgelost door de betrokken dienst.
Na hun vertrek stelde ik echter vast dat er enkel een wachtbuis werd geplaatst en dat de aansluiting niet verder werd afgewerkt. Vervolgens heb ik zelf een nieuwe kabel voorzien (+50 meter) die voldoende lang zou moeten zijn en dit ook aan Telenet doorgegeven.
Sindsdien heb ik tweewekelijks contact opgenomen met de diensten van Telenet. Tot op heden is de aansluiting echter nog steeds niet gerealiseerd. Desondanks ontving ik reeds een factuur van €135,00 (december 2025), ondanks het feit dat er geen actieve aansluiting is. Deze factuur heb ik dan ook niet betaald. Daarnaast stel ik vast dat in MyTelenet enkel de accountgegevens van mijn vorige woonplaats zichtbaar zijn.
Verder wil ik vermelden dat Telenet reeds drie à vier keer een Telenet technieker naar mijn adres heeft gestuurd om de aansluiting uit te voeren. Telkens werd daarbij opnieuw vastgesteld dat de kabel niet aangesloten was, ondanks het feit dat ik dit bij elk telefonisch contact met de helpdesk medewerkers expliciet heb toegelicht.
Ondertussen wacht ik reeds zeven maanden op een werkende aansluiting. Van een telecomoperator mag verwacht worden dossiers correct en proactief worden opgevolgd. In de praktijk ben ik echter genoodzaakt om tweewekelijks contact op te nemen met de klantendienst, die tot op heden geen enkele oplossing heeft kunnen bieden en telkens aangeeft dat er een nieuwe afspraak zal worden ingepland, zonder resultaat.
