Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een aanvraag gedaan voor de Eneco Energiefactuurgarantie (voor een tussenkomst in de maandelijkse voorschotfactuur), waar klanten recht op hebben na 12 maand klant te zijn geweest (deze periode wordt vermeld op hun site: (https://eneco.be/nl/klantvoordelen/comfort-bonus), en in de brochure en algemene voorwaarden die daar kunnen worden geraadpleegd. Ook ontving ik in het begin van 2024 (nadat ik 12 maand lang klant was), een folder van Eneco om mij op de te informeren op de bijkomende Comfort Bonus voordelen na 12 maand klant te zijn geweest, waaronder de Eneco Energiefactuurgarantie.Na mijn dossier te hebben ingediend, kreeg ik een antwoord van Allianz dat ik er geen recht op heb, omdat dit pas geldt na 24 maand klant te zijn geweest. De periode van 24 maand wordt nergens vermeldt. Het enige dat je kunt vinden is dat de Comfort Bonus voordelen na 12 maand uitbreiden met o.a. de Energiefactuurgarantie.Ik heb via Eneco een klant ingediend, en laten weten aan Allianz dat ik niet akkoord ga met hun stelling van 24 maand klant te moeten zijn.

Beste, Ik bestelde op 20/04/2023 een inductiekookplaatNZ84F7NC6AB Samsung. Ik heb 10 maanden aan het wachten geweest,maar heb nooit niks ontvangen.Op 28/02/2024 heb ik een herroepingsformulier T.A.V de boekhouding ingediend, maar de terugbetaling is nog altijd niet gebeurd. Al verschillende mails gestuurd en antwoorden soms vaag of meestal helemaal niet.Dus het enigste wat ik wil is mijn geld terug dat ik dit kan afsluiten.

Geachte heer/mevrouw,Hierbij wil ik graag mijn ongenoegen uiten over mijn recente ervaring met uw bedrijf. Op 3/3/2024 heb ik via uw website een laptop tas van het merk Guess besteld. Echter, tot mijn grote teleurstelling ontving ik in plaats daarvan een PORTEFEUILLE, een product dat ik niet heb besteld of gewenst.Direct na ontvangst van het verkeerde item heb ik contact opgenomen met uw klantenservice om het probleem aan te kaarten en een retourprocedure te starten. Ik heb herhaaldelijk verzocht om een retourlabel zodat ik het onjuist geleverde artikel kon terugsturen en alsnog het door mij bestelde product kon ontvangen.Helaas heb ik tot op heden geen enkel retourlabel ontvangen, ondanks meerdere verzoeken via e-mail. Dit gebrek aan reactie en ondersteuning van uw kant is zeer teleurstellend en frustrerend. Bovendien ben ik buitengewoon ontstemd door het feit dat de claim is afgewezen omdat ik het product niet binnen 14 dagen heb geretourneerd, terwijl het gebrek aan een retourlabel van uw kant mij dit onmogelijk heeft gemaakt.Het niet verstrekken van het juiste product en het vervolgens weigeren om een passende oplossing te bieden is niet alleen een inbreuk op mijn rechten als consument, maar het lijkt ook op een vorm van misleiding en fraude. Ik beschouw dit als een ernstige schending van het vertrouwen dat ik als klant in uw bedrijf heb gesteld.Ik ben nog steeds in het bezit van de PORTEFEUILLE, welke nog steeds in de originele, volledig gesloten verpakking zit. Ik ben bereid om dit product onmiddellijk terug te sturen zodra ik een retourlabel van uw bedrijf ontvang.Ik verzoek u dan ook vriendelijk om zo spoedig mogelijk te reageren op dit bericht en mij het benodigde retourlabel te verstrekken, zodat ik dit ongemak kan oplossen en alsnog het juiste product kan ontvangen.Indien ik binnen een redelijke termijn geen adequate oplossing ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen, inclusief het inschakelen van relevante autoriteiten en het delen van mijn ervaring op sociale media en consumentenbeoordelingssites.Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en spoedig actie onderneemt om het probleem op te lossen.Hoogachtend,

Ik heb jullie voor 4774,87 eur besteld aan goederen en VPD kwam dit leveren op 9/3 maar wouden dit niet naar het eerste verdiep brengen omwille van het totale gewicht van meer dan 500kg. Dit werd niet op jullie website vermeld maar ik heb wel 219 eur aan leveringskosten betaald hiervoor. Ik zou graag dit bedrag teruggestort krijgen

Beste, ik bestelde goederen bij Zalando. Enkele stukken stuurde ik terug. Ik had geopteerd om nadien te betalen om niet nodig voor te financieren en terug te vorderen. Ik had nog een saldo staan op mijn account aan bonnen van Zalando. Nadat ik de definitieve keuze had gemaakt van de goederen die ik wou houden deed ik een poging om deze te betalen met de aanwezige bonnen. Dit bleek niet mogelijk. Contact opnemen met de klantendienst via telefoon, e-mail en via de chat leverde steeds een onrespectvol antwoord op dat dit niet kon. Dit zou al een jaar geleden veranderd zijn.1. Ten eerste ga ik er van uit dat men elk betaalmiddel dient te aanvaarden2. Men steekt zich steeds weg achter het feit dat deze wijze van betalen al meer dan een jaar van toepassing is zonder dat je dit als klant ergens kan nalezen. Ook bij het bestellen is dit niet mogelijk3. Zalando verkiest dus eerder dat men alle goederen terugstuurt en je dan opnieuw het bestelproces start waarbij je aan de start betaalt met bonnen. Dit is ecologisch toch volledig fout. Ook naar intensiteit van arbeidskrachten, tijd, ...4. Het is niet mogelijk om Zalando op een of andere manier per e-mail te bereiken5. De medewerkers die je telefonisch of per chat te woord staan zijn zeer on-klantvriendelijk. Ze beëindigen zelfs het gesprek6. Je kan met het probleem bij geen enkele medewerker of klachtendienst terechtBijkomend moet ik nu vaststellen dat ik gezien elke poging dat ik ondernomen heb om mijn aankoop met een voldoende ruim budget aan bonnen beschikbaar op mijn account te betalen, er een aanmaning van betaling is gekomen. Dit niettegenstaande het geld (via bonnen) eigenlijk beschikbaar is bij Zalando en meteen kan afgerekend worden.Ik ben dan ook totaal ontevreden over deze manier van handelen, de klantenservice en de onlogische gedachtengang inzake ecologische voetafdruk die Zalando in deze hanteert.Ik wens dan ook graag dat dit probleem eenvoudig opgelost kan worden door de kledingstukken te houden en deze af te rekenen met de bonnen die beschikbaar staan op mijn account. Zo moeilijk lijkt mij dit niet, alleen een klein beetje goodwill en logica aan de kant van Zalando, maar dit lijkt te ontbreken.

In november 2023 is er door de hevige storm, schade geleden aan de omheining van onze tuin en die van de buren alsook ons eigen tuinhuis. De expert is langsgeweest en voorstel gedaan voor schadevergoeding die de helft van de kost zou zijn na opvragen van 3 verschillen offertes. Sinds terugsturen van deze offertes met een tegenvoorstel is het radiostilte.Bezoek expert: 7 dec 2023Voorstel expert: 7 dec 2023Mijn antwoord: 7 dec 2023Antwoord expert: 21 dec 2023 (laatste contactpunt)Mijn mails op: 21 dec 2023, 27 dec 2023, 8jan 2024,10jan 2024,22jan 2024,26 jan 2024, 15,25 maart. Meer dan 5x gebeld naar haar eigen telefoonnummer zonder resultaatBijna 10x gebeld naar het algemeen schadeclaim (doorheen februari begonnen met bellen) nummer van NN met telkens de boodschap: we geven rapel aan de expert. Na vragen wat mogelijke acties is die ik nog kan ondernemen geeft NN niets aan. enkel dat ze rappel kunnen sturen naar de expert en wachten op haar rapport. Gevolgen: die ondertussen zijn geweest:- omheining nog steeks stuk, wandelaars in de buurt kunnen gewoon tuin binnenwandelen- na een regenbui door schade loopt het water gewoon binnen in het tuinhuis.- ongedierte (ratten) die zich zijn komen huisvesten in het tuinhuis en zakken met aarde, compost, dierenvoer kapot gebeten. - deur van tuinhuis kan niet meer toe omdat de deuren scheef staan, dient nu met een draadje te gebeuren. De buren, die ook schade hebben geleden, hebben ondertussen hun betaling wel al gekregen voor de geleden schade van zowel hun eigen alsook mijn verzekering.

Beste, op 19 november 2023 bestelde ik een Whirlpool AFB8281 Diepvriezer, na vele malen de leverdatum op te schuiven vroeg ik op 12 februari een terugbetaling aan. Op 19 februari ontving een een herroepingsformulier. Op 4 maart kreeg ik na het zoveelste mailtje van mij de reactie dat dit zou afgehandeld zijn, terwijl we geen terugbetaling hebben ontvangen. Intussen zijn we alweer enige tijd verder en hebben we nog steeds geen terugbetaling ontvangen. We blijven aan het lijntje gehouden.

2 weken geleden is mijn pakket aangemeld geweest bij GLS. De dag later selecteer ik om dit te laten leveren in een BPost locker. Maandag daarop krijg ik de melding dat het pakket niet geleverd kan worden wegens een anomalie. Verdere dagen hoor je niets meer van GLS. Woensdag namiddag neem ik zelf contact op, vertellen ze me dat het niet mogelijk is om te leveren in de locker en dat ze het willen leveren naar een ander adres. Ik geef mijn huisadres door. Dagen gaan voorbij, vrijdag wordt de Track en Trace eindelijk geupdate voor levering aan mijn huis. Maandag erop, niets vernomen. Dinsdag erop, melding dat mijn pakket in transit is en geleverd zal worden in loop van de dag. Tegen de middag krijg je dan volgende melding: Jouw pakket wordt teruggestuurd naar ons depot, omdat het niet kon worden geleverd.Opnieuw contact gezocht, krijg je als uitvlucht dat het druk is, dit kreeg ik de week ervoor ook al te horen. Ondertussen is het woensdag, en vandaag GEEN update, niets. Service laat echt de wensen over. Ik heb gisteren nogmaals contact gezocht, maar hier wordt niet meer op gereageerd, het ticket wordt gewoon gesloten zonder antwoord.

Beste,vorige week donderdag 22 Mar 2024 werd een telefoon/elektriciteitspaal vervangen. Via die paal is (eigenlijk was) het huis van mijn schoonmoeder aangesloten op Telenet (vaste telefoon, internet, TV) met een luchtkabel.Sedertdien heeft ze GEEN aansluiting meer.Dit werd donderdag gemeld aan Telenet, een technieker zou vrijdag komen.Vrijdagnamiddag is die gekomen maar kon de aansluiting niet herstellen. Hij had daarvoor een hoogtewerker nodig en dit zou maximaal 2 werkdagen duren.De bewoonster is een alleenstaande vrouw van 91 met valrisico en heeft daarvoor een alarm via de vaste telefoon.Vrijdag heb ik zelf contact opgenomen met telenet om hen de ernst van situatie uit te leggen met de vraag mij te contacteren wanneer de herstelling zou doorgaan.Tot dinsdagavond heb ik niet gehoord van Telenet (ik had zelf ondertussen al contact opgenomen, zonder resultaat).De vrouw is over haar toeren omdat ze geen telefoon, TV heeft.Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen met Telenet. Na verschillende keren te zijn doorverwezen en doorgeschakeld (met ook enkele keren afgebroken en wandelen gestuurd) heb ik uiteindelijk een datum gekregen voor herstelling op 02 April 2024.Dat is nog 6 dagen zonder alternatief door Telenet aangeboden.Mij lijkt dit niet getuigen van professioneel gedrag.Bij de vervanging van de paal werd niet gecontroleerd of de aansluiting nog operationeel was.Wij moesten zelf Telenet contacteren om te melden dat de herstelling/vervanging niet goed was uitgevoerd en dat de aansluiting onderbroken was.De technieker die vrijdag is gekomen had niet de middelen om het probleem op te lossen. Bovendien beloofde hij ons een maximale interventietermijn van maximaal 2 werkdagen (dus dinsdag 26 Mar2024).Dit werd niet gehaald.Bovendien ben ik op niet verwittigd van een afspraak, ondanks mijn expliciete vraag vrijdag avond (toen ik de ernst had uitgelegd en een spoedige herstelling had gevraagd) mij te contacteren met het resultaat van hun inspanningen om toch nog sneller te kunnen ingrijpen.Ik beschik helaas niet over een tractor of mestkar.Op welke manier kan ik dan wel druk uitoefenen om sneller geholpen te worden zodat de dienstverlening (die buiten onze wil werd onderbroken) terug hersteld wordt.Er is momenteel geen alarmoverwaking (voor het valrisico) en de alleenstaande vrouw kan dus geen contact opnemen met familie e.d. noch TV kijken. Telenet biedt ons geen alternatief aan.Ik moet zelf Telenet contacteren en telkens uitleggen wat er aan de hand is.Van 22 Mar tot 02 April (planning) is mijns inziens onaanvaardbaar zonder aangeboden alternatief.

Beste,Het akkoord vrijgave huurwaarborg is gegeven op 19 februari 2024.Echter hebben wij na ruim 5 weken nog steeds niks ontvangen.Als de huurwaarborg vrijgegeven wordt bij bv KBC staat het bedrag de volgende dag op de rekening.Wij wachten al 5 weken , dit is toch echt geen reclame voor ERA om een huurwaarborgrekening via korfine te doen.Hopende op een vlotte afhandeling van dit dossier.Mvg,