Alle openbare klachten

ik heb bij van der schueren raamfolie aangeschaft. zowel op het etiket in de winkel als op de factuur staat omschreven dat dit gaat over 10 stuks per rol. had er net 20 nodig dus 2 rollen nodig. er zit dus wel maar 1 stuk in per rol, geen 10. reeds van der schueren gecontacteerd, die de schuld vervolgens op de leverancier wou schuiven. we hebben daarop geantwoord dat de schuld niet bij de leverancier ligt maar bij hun (van der schueren) zelf. zowel opmaak factuur als etiketering in de winkel is hun verantwoordelijkheid, niet van de leverancier. daarop hebben we weer gekregen dat als we niet tevreden waren met de aankoop we deze mochten terug brengen.. ik zou liever mijn overige 18 stuks krijgen zoals omschreven staat op de factuur/het etiket. sorry maar dit is echt misleidende reclame. factuur kan voorgelegd worden alsook foto's van de etiketering in de winkel.

Ik bestelde nog geen twee maanden geleden een Bosch WGG244F3FG i-DOS via Coolblue. In eerst instantie stuurde Coolblue een reparateur van Bosch. Deze stelde (zeer onbeschoft en zonder begrip voor de situatie) vast dat het een gebruikersfout was en stuurde een factuur van €239 ondanks dat de wasmachine nog geen twee maanden oud was op dat moment. Hier waren wij als klant niet mee gediend dus belden we Coolblue. Deze gaven aan dat we moesten reageren op de factuur en dan binnen de 4 dagen reactie zouden krijgen. Na vier dagen nog geen reactie dus belde ik opnieuw. Opnieuw beloofde Coolblue reactie binnen de 48 uur. Opnieuw geen reactie (ondanks de belofte van klantvriendelijke service op de website). Ik belde na 48 uur dus opnieuw. Na een gesprek van 47 minuten werd mij beloofd dat alles goed zou komen en dat er ofwel een reparatie ofwel een nieuwe machine zou komen. Reactie zou spoedig (lees: opnieuw binnen 48 uur) volgen. Ik kreeg een uurtje later een mail van Coolblue met dezelfde mededeling als de initiële reparateur, namelijk dat het een gebruikersfout was en dus niet onder garantie viel (Een manchet valt nooit onder de fabrieksgarantie. Dat komt doordat het manchet kapot gaat doordat een kledingstuk met een rits, knoop of een bh-beugel per ongeluk is blijven steken tussen de deur en het manchet. Dit is dus helaas een gebruikersfout en deze vallen niet onder fabrieksgarantie. Bosch mag hier kosten aanrekenen.). Dit is onvoorstelbaar. Mag ik mijn machine dan niet gebruiken? Mag ik er geen kledij met ritsen en knopen in steken? Ik heb geen kledingstuk tussen de deur gestoken. Klopt deze vaststeling wel. Hoe weten zij dat dit de oorzaak is? Indien het zo gebeurd is, moet het gebeurd zijn door de machine zelf tijdens het zwieren(?). Hoe kan ik als klant daar verantwoordelijk voor geacht worden? Wij zijn een groot gezin die al anderhalve week geen was kunnen doen. Daarnaast worden we door het bedrijf, waaraan we kochten, gewoon afgewimpeld met loze beloften.

Ik bestelde nog geen twee maanden geleden een Bosch WGG244F3FG i-DOS via Coolblue. In eerst instantie stuurde Coolblue een reparateur van Bosch. Deze stelde (zeer onbeschoft en zonder begrip voor de situatie) vast dat het een gebruikersfout was en stuurde een factuur van €239 ondanks dat de wasmachine nog geen twee maanden oud was op dat moment. Hier waren wij als klant niet mee gediend dus belden we Coolblue. Deze gaven aan dat we moesten reageren op de factuur en dan binnen de 4 dagen reactie zouden krijgen. Na vier dagen nog geen reactie dus belde ik opnieuw. Opnieuw beloofde Coolblue reactie binnen de 48 uur. Opnieuw geen reactie (ondanks de belofte van klantvriendelijke service op de website). Ik belde na 48 uur dus opnieuw. Na een gesprek van 47 minuten werd mij beloofd dat alles goed zou komen en dat er ofwel een reparatie ofwel een nieuwe machine zou komen. Reactie zou spoedig (lees: opnieuw binnen 48 uur) volgen. Ik kreeg een uurtje later een mail van Coolblue met dezelfde mededeling als de initiële reparateur, namelijk dat het een gebruikersfout was en dus niet onder garantie viel (Een manchet valt nooit onder de fabrieksgarantie. Dat komt doordat het manchet kapot gaat doordat een kledingstuk met een rits, knoop of een bh-beugel per ongeluk is blijven steken tussen de deur en het manchet. Dit is dus helaas een gebruikersfout en deze vallen niet onder fabrieksgarantie. Bosch mag hier kosten aanrekenen.). Dit is onvoorstelbaar. Mag ik mijn machine dan niet gebruiken? Mag ik er geen kledij met ritsen en knopen in steken? Ik heb geen kledingstuk tussen de deur gestoken. Klopt deze vaststeling wel. Hoe weten zij dat dit de oorzaak is? Indien het zo gebeurd is, moet het gebeurd zijn door de machine zelf tijdens het zwieren(?). Hoe kan ik als klant daar verantwoordelijk voor geacht worden? Wij zijn een groot gezin die al anderhalve week geen was kunnen doen. Daarnaast worden we door het bedrijf, waaraan we kochten, gewoon afgewimpeld met loze beloften.

Beste,zou u mij kunnen vertellen wanneer de bussen hier in Moerbeke gaan rijden volgens de dienstregeling. Sinds de nieuwe regeling komt er hier vaak geen bus opdagen. Of ze beginnen aan de verkeerde halte i.p.v. de halte Terwest beginnen ze 2 haltes later, dit gaat over bus 43. De rechtstreekse bus van Sint-Niklaas- Moerbeke is afgeschaft en nu moeten de mensen overstappen in Stekene. Die bus is er vaak niet of al weg omdat de 43 te laat was. Ik heb ook al in de bus gezeten waar de chauffeur de weg niet weet naar Lokeren. Het idee van Hoppin is mooi maar wanneer je een bus aanvraagt stuurt de app je met de trein en kan je geen bus boeken. Waarom dan een busabonnement als je toch met de trein moet. Of je moet een uur wachten voor de volgende bus en dan komt Hoppin ook niet.Veel jongeren hier die niet meer op school geraken door de afgeschafte bussen. Zou het dus mogelijk zijn om ervoor te zorgen dat de bussen rijden volgens de regeling, dat er verbinding is bij het overstappen en dat je een bus kan boeken via Hoppin en niet met de trein moet?MvgJody

Beste,Ik plaatst op 04/06/2021 een bestelling op zalando. maar ik heb nooit mijn bestelling ontvangen ik heb zalando daarover gecontacteerd die zeiden tegen mij oke het is inorde ik heb ook een verklaring moeten invullen heb ik ook gedaan!Nu 3 jaar later krijg ik een brief van de incassobureau van zalndo alektum group met een bedrag van €517.91€ terwijl ik nooit op de hoogte werd gebracht over dat bedrag.Wat is dit voor belachelijk gedoe?Ik zit heel de voormiddag te bellen naar zalando elke medewerker hangt op zogezegd kan niemand mij helpen, echt een top klantenservice!Mvg,Miguel sevango

Beste meneer, mevrouw Op 9 februari bestelden wij een Orange internetabonnement en bijkomend gsm abonnement.14 februari kwam een technieker langs. Deze gaf aan dat de tab om het internet op aan te sluiten vol was en hij een ticket had aangemaakt bij Telenet om dit in orde te komen brengen: nieuwe tab bijzetten of nieuwe aansluitingen openen in de bestaande tabs. Dit zou binnen de 10 werkdagen gebeuren waarna Orange terug zou komen voor de verdere installatie. Na 11 dagen kwam er opnieuw een technieker bij ons langs die dan exact hetzelfde verhaal deed. Telenet was nog niet langs geweest. Hij stond hier dus voor niets. Dit was dus al de 2de dag dat ik verlof nam om thuis te blijven zodat ons internet kon geïnstalleerd worden met nog steeds hetzelfde resultaat. GEEN INTERNET.Na verschillende telefoontjes naar Orange bleek dat de deadline dat Telenet de nieuwe tab zou installeren opgeschoven was en die dus weer 10 dagen later zou zijn. We zijn nu ALWEER MEER DAN 10 DAGEN VERDER en hebben nog steeds niets vernomen van Telenet of Orange! Na nog enkele telefoontjes naar Orange bleek dat Telenet de deadline continu verschuift.We zitten ondertussen al MEER DAN EEN MAAND ZONDER INTERNET. Doordat we geen internet hebben, moet ik continu thuis mijn data gebruiken. Orange weigert echter data bij te laden omdat dit niets met elkaar te maken zou hebben volgens hen. De twee klantnummers zijn verschillend, het oorzaak-gevolg verband is nochtans duidelijk, niet? Hierdoor krijg ik opeens een factuur van mijn bedrijf van €160,00 voor een verbruik buiten bundel (mijn gsm-nummer staat bij het bedrijf waar ik voor werk).Kortom 2 verlofdagen, €160 onnodig in de vuilbak en nog hebben we geen enkel zicht op wanneer eindelijk ons internet zou geïnstalleerd worden.Professionaliteit is ver te zoeken. Jammer!

Beste, Ik heb een ondertekende overeenkomst om de fiber binnen te brengen in ons appartementsgebouw. Omdat wij de door fiber voorgestelde manier van installatie hebben afgewezen geven ze geen gehoor meer. Vermits teveel ongemak willen wij een en ander aangepast zien. Wellicht heeft het ook de maken met het afkeuren door een aantal bewoners in hun appartement appartement. Wij willen deze aansluiting wel maar dan moet er beter gekeken worden naar de mogelijkheden. Dus niet rap rap wat geknoei tegen de muren zoals voorgesteld. Kan er nog gepraat worden?Of is dit teveel moeite? Is fiber misschien enkel gratis als je de rommel die ze maken accepteert? Groeten Marc Syndicus Geel

Beste,Ik ontdekte dat sinds november 2023 er telkens ( op 4/11 , 4/12, 4/1 ,2/2 en op 2/3 ) en dit reeds 5 maanden zonder mijn medeweten 25 euro van mijn kredietkaart wordt gehaald. op dit moment is er 125 euro afgehaald en ik wil dat dit stopt. Ik heb dit niet gevraagd en ook niet getekend. In het verleden gebeurde dit nog eens en toen hielp testaankoop dit stoppen. ik hoop dat het opnieuw het geval kan zijn. mvg Eva

Beste, 22/09/2022 kochten wij 2 kachels bij jullie, samen voor 4500€1 daarvan is een hou/pellet kachel die grotendeels werkt via wifi.Deze kachel hebben we pas na een jaar geplaatst. Sinds de plaatsing kunnen we niet verbinden met de wifi, we hebben contact gehad met de fabrikant, vanalles geprobeerd, uiteindelijk geen oplossing en zou het moederbord vervangen moeten worden. Dit zou ongeveer 800€ kosten. Ik heb u al 2 mails gestuurd en krijg geen antwoord. Volgens mij is er een garantie periode op elektronica van 2 jaar en deze zijn nog niet om. Hoe kunnen we dit probleem oplossen.Mvg Wouter Derwael

Beste, Op 11/01/2024 heb ik een bestelling gedaan, die moest in 3 verschillende pakketten worden geleverd. 2 uit 3 heb ik goed ontvangen, maar i.p.v. de eerste pakket was de bestelling van een andere persoon bij me geleverd. Ik had de klantenservice gecontacteerd en ze hebben om foto’s van de inhoud gevraagd, die had ik gestuurd. Ze hebben ook gevraagd om deze bestelling te retourneren, dat had ik gedaan. Nu weigeren ze terugbetaling, ze hebben alles nagekeken en door me bestelde artikelen waren gescand en opgestuurd, chauffeur zei dat hij het geleverd had. Maar niemand kan uitleggen hoe ik dan bestelling van iemand anders heb gekregen en niet de mijne.