Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 25/07/2024 heb ik ASC 990608859 BT Trap - Enkel - Aluminium - 5 treden - max. werkhoogte 3.10 m met bestelref. VFVGEYKBE bij u gekocht voor €142,09. Ik ontving het product op 01/08/2024. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Het product dat ik kocht ontvangt u als retour. Het door mij betaalde bedrag van €142,09 verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de goederen terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 30 April kocht ik een Monitorscherm, model U2724D, met 3j basic support. 3 maand na de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, kwam er plots vuur uit het scherm vlak aan de rechter rand en sindsdien is het scherm dood. Het vertoont ook een kleine barst rond deze plek. Een detailfoto werd jullie toegestuurd. Hierop is te zien dat de kast géén schade heeft, en dat enkel onder het scherm er iets heeft gegloeid. Op 6 augustus heb ik contact opgenomen met jullie technische support en die hebben me wandelen gestuurd. Zogezegd valt dit niet onder de basic support, maar is dit "accidental damage". Nu weet ik niet wat er accidental damage kan zijn aan een oververhitting binnenin het scherm. De support kon mij ook niet uitleggen waarom het dan 'accidental damage' is, enkel dat ik pech had en dat zij mij niet verder kunnen helpen. In het licht van het bovenstaande, en rekening houdend met het feit dat we op dit scherm 3jaar basic support hebben genomen, verzoek ik om herstelling of vervanging van het product, zonder kosten voor mij. Met vriendelijke groet, Steven Van Heddegem Bijlagen: • aankoopsbewijs • foto van de schade Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Beste, Wij boekten een vlucht naar Rome met boekingsnummer 035GM8 Door een technisch probleem met het vliegtuig werd onze terugvlucht geannuleerd en zijn we pas de dag nadien terug naar België gevlogen met een tussenstop in Frankfurt. Ik vraag hierbij dan ook voor al de geleden ongemakken om een fortaitaire schadevergoeding van 600€/persoon voor het annuleren van onze terugvlucht SN3182 en dit voor Paulette De Coppel en Maurits Vranckx.

Geachte mevrouw/heer, Op 17/07/2024, heb ik uw diensten ingelicht dat al mijn domiciliëringen door Keytrade geannuleerd werden zonder me hierover te informeren. Het betreft hier waarschijnlijk een fout in jullie IT-systeem dat onderzocht dient te worden. Ik stel echter vast dat er tot op heden geen oplossing werd aangereikt. Ik kreeg een algemeen bericht hoe domiciliëringen aangemaakt dienen te worden, maar het probleem werd niet aangepakt. Al mijn verdere communicaties (18/07, 23/07, 27/07, 30/07) bleven onbeantwoord. Dit heeft geleid tot het feit dat een groot deel van onze facturen onbetaald bleven, waardoor we verplicht werden extra administratiekosten en verwijlinteresten te betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 13/08/2024 een definitieve oplossing aan te reiken en al mijn domiciliëringen opnieuw te activeren. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie ... Op donderdagochtend 1/8/2024 6u15 werden mijn diensten WIFI en TV onderbroken tot op heden, 6 dagen later. Dit heeft geleid tot niet van thuis uit kunnen werken gedurende 6 dagen, geen wifi, GB: opgebruikt op al onze abonnementen (16 GB op 1 week) door hotspots aan te maken. Olympisch Spelen niet kunnen volgen. Kinderen in zomerverlof. Gezin van 3 kinderen. 4 keren moeten chatten, jullie gaven ter compensatie 1 GB om te overleven. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de dag de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 157 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. 2 dagen volledige werkonbekwaamheid. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 17/7/24 hebben wij via "Tix" 6 vliegtickets gekocht voor Amsterdam-Bali van 6 tot 21/9/24. Hiermee gezamenlijk reserveerden wij een parkeerplaats voor een wagen via "Quickparking". Ik stel echter vast dat deze parkeerplaats geannuleerd werd. Eerst werd opgegeven door Tix dat er geen plek meer was, maar na zelf te proberen reserveren op hun website blijkt er plek genoeg te zijn. Dit werd aangegeven waarop we het antwoord kregen dat de aanbieding en prijs niet correct waren. Het aankoopbedrag werd ook teruggestort. Echter zijn wij hier niet mee akkoord en wensen wij deze parkeerplaats aan de overeengekomen prijs. Hiervoor werden reeds verscheidene mails naar Quickparking verstuurd sinds 1/8/24 zonder enige reactie. Ook heeft Tix sinds 17/7/24 Quickparking reeds op de hoogte gebracht over dit gegeven. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze werkweek 9/8/24 een reactie met juridische onderbouwing waarom jullie dit zomaar kunnen annuleren. En anders de bevestiging van deze parkeerplaats aan overeengekomen prijs. Met vriendelijke groeten, Sam Evenepoel

Beste, Voor de bestelling op 10/03/2024 van de afzuigkap/dampkap onder bestelnummer #312682 is de levering herhaaldelijk uitgesteld geweest. Er is de optie geboden om een ander model te leveren, dan wel dat hetzelfde model sneller geleverd zou kunnen worden maar dan voor een duurdere prijs. Na meer dan 4 maanden wachten ben ik overgegaan tot annulering van de koopovereenkomst en wacht ik op de terugbetaling van het aankoopbedrag van € 866,00. Deze terugbetaling had dienen te gebeuren binnen een termijn van 14 dagen, waarbij die termijn afgelopen vrijdag 2 augustus verstreken is. Sindsdien heb ik geen reactie meer verkregen over de status van de terugbetaling.

“Op 11/09/2023 om 22:11 uur kreeg ik een sms van mijn bank Belfius dat de limieten van mijn Mastercard werden aangepast. Ik heb toen gekeken op mijn bankapp en ik zag dat er vier verrichtingen gebeurd waren op mijn zichtrekening met nummer BE94 xxxx xxxx 5614 die ik niet heb gedaan. Deze zichtrekening is gelinkt aan mijn bankkaart 6703 xxxx xxxx 3001 van Belfius. Ik zag dat er drie aankopen gedaan werden bij Top Up BV, namelijk één van 53,99 euro en twee van 104,99 euro. Ik zag ook dat er 430 euro van mijn spaarrekening naar mijn zichtrekening werd overgeschreven. Ik heb toen gekeken naar het betaaloverzicht van mijn Mastercard met kaartnummer 5440 xxxx xxxx 2780 van Belfius ook gelinkt aan het rekeningnummer BE94 xxxx xxxx 5614. Ik zag dat er zes aankopen gereserveerd waren die ikzelf niet heb gedaan. Ik bezorg u het overzicht. In het totaal heb ik op mijn zichtrekening een nadeel van 263,97 euro en op mijn Mastercard een nadeel van 4718,52 euro dat voorlopig gereserveerd is. Mijn bank kan deze aankopen niet meer tegenhouden. Ik moet wachten tot het volledig gereserveerd bedrag van mijn rekening is vooraleer ik mij kan beroepen op Worldline. Ik weet niet hoe deze aankopen zijn kunnen gebeuren. Ik ben in juni 2023 het slachtoffer geweest van een poging tot oplichting en mijn bankkaarten werden vernieuwd. Ik ben zeer voorzichtig wanneer ik online aankopen doe: ik check bijvoorbeeld dat de website waarop ik een aankoop doe beveiligd is met ‘https’. Ik heb geen verdachte e-mails, berichten of oproepen gekregen. Ik bezorg u nog de rekeninguittreksels. Belfius liet mij weten dat de sms die ik ontvangen heb wel degelijk van hen is en dus geen phishingbericht is.” In uw verklaring en in het betwistingsformulier is er nergens sprake dat u via één of ander kanaal (telefonisch, sms, mail, WhatsApp) zou zijn benaderd door een derde waarbij eventueel vertrouwelijke informatie zou zijn doorgegeven. We kunnen deze analyse derhalve enkel uitvoeren op basis van technische elementen waarover we beschikken. U betwist 4 online aankopen met debetkaart 6703 xxxx xxxx 5100 , 3 online aankopen met debetkaart 6703 xxxx xxxx 5300 op 11 september 2023 tussen 19.17 uur en 19.46 uur en 7 online aankopen met uw kredietkaart 5440 xxxx xxxx 2780 op 11 september 2023 tussen 13.02 uur en 22.18 uur. Uw kaarten en Belfius Mobile werd geblokkeerd op 11 september 2023 om 22.31 uur. Uit de analyse van de betwiste verrichtingen blijken die te zijn uitgevoerd via de Belfius Mobile app. Na onderzoek stellen we vast dat de Belfius Mobile app op 31 augustus 2023 om 9.57 uur op een extra toestel werd geïnstalleerd. De Belfius Mobile app kan enkel op een toestel worden geïnstalleerd en geactiveerd door gebruik te maken van : een originele debetkaart, de strikt geheime en persoonlijke pincode van de debetkaart en het doorgeven/invoeren van meerdere beveiligingscodes. Tijdens de installatie van de Belfius Mobile app op 31 augustus 2023 op een ander toestel werden 3 sms’en verstuurd naar het gsm-nummer 0499 81 29 75, geregistreerd in de bestanden van Belfius als uw nummer sedert 3 augustus 2015. Deze sms’en bevatten volgende tekst : Sms 1: Belfius-info. U installeerde zonet de Belfius app! Was u dat niet? Blokkeer meteen uw kaart(en) via Card Stop op 078 170 170 en bel Belfius Fraude: 02 222 46 00. Sms 2: Belfius-info. U installeerde zonet de Belfius app. Uw beveiligingscode is xxxx. Deze code om uw app te activeren is 10 min. geldig. Deel ze niet met anderen! Sms 3: Belfius-info. Beste klant, op 31/08/2023 om 09:57 activeerde u Belfius Mobile op een Apple iPhone SE iPhone van U. Hierdoor zijn een aantal functies 3 dagen niet beschikbaar. Meer info vindt u in de berichten van uw app. Installeerde u dit niet zelf? Bel Belfius Fraude op 02 222 46 00 (24/7). Gratis sms. Via de eerste sms wordt u in kennis gesteld dat de Mobile app geïnstalleerd werd. Er wordt een duidelijke instructie gegeven voor het geval u deze installatie niet zelf uitvoerde, namelijk contact opnemen met Card Stop en Belfius Bank. Door deze actie kan u een eventuele fraude tegenhouden, vermits de Mobile app op dat ogenblik nog niet geactiveerd is. De Mobile app wordt maar geactiveerd door het invoeren van de persoonlijke cijfercode die u via de tweede sms verzonden werd. Zonder invoer van deze code kan de Mobile app niet geactiveerd en dus ook niet gebruikt worden. (foto's iphone kunnen niet bijgevoegd worden)

Op 01.08.2016 heb ik een onderhoudscontract voor 2 jaar afgesloten voor mijn ECOTEC Plus verwarmingstoestel. Omdat het tweejaarlijks onderhoud pas was uitgevoerd geworden door mijn chauffagist werd overeengekomen het onderhoud uit te voeren op het einde van het contract. Dit is gebeurd op 02.07.2018. Dit contract werd verlengd voor 2 jaar. Omdat Vaillant mij niet contacteerde voor het onderhoud heb ik zelf contact opgenomen en is het onderhoud voor de periode 01.08.18-31.07.20 uiteindelijk gebeurd op 03.09.20. Vervolgens is het onderhoud voor de periode 01.08.20-31.07.22, weer na mijn initiatief, gebeurd op 01.08.22. Toen ik onlangs contact opnam voor het onderhoud voor de periode 01.08.22-31.07.24 kreeg ik te horen dat het onderhoud reeds gebeurd was. Ik heb toen geargumenteerd dat er reeds VIER contractperiodes geweest zijn, maar dat er slechts DRIE onderhoudsbeurten zijn uitgevoerd. Toen ik heel uitdrukkelijk vroeg naar de VIER data van onderhoud, kreeg ik geen antwoord meer. Hierbij het mailverkeer terzake. De 7 mails heb ik genummerd volgens datum en uur. Voor zover als nodig zou zijn hou ik het contract en de betalingsbewijzen ter beschikking. Overigens heb ik op vandaag nog geen factuur gekregen voor een nieuwe onderhoudsperiode.