Terugbetaling van geboekte tickets

Beste, we boekten op 5 sept 2 tickets retour naar Johannesburg, de oudste woont daar en heeft leverkanker, daarom is het noodzakelijk dat we gaan. Deze week vernamen we het nieuws dat de vluchtten gestopt worden, wij boekten van 18 okt tot 6 november. We namen ook de grootste anulatieverzekering. Financieel is het niet haalbaar voor ons om een tweede boeking te maken als we het geld niet in retour krijgen, wegens de dringende reden zouden we het erg op prijs stellen als we dit zo spoedig mogelijk kunnen terugkrijgen. Ik stuurde reeds een aangetekend schrijven met de nodige gegevens en eveneens een mail naar het moederbedrijf. Van harte dank voor uw vlotte medewerking.

Bonjour,Nous avons bien reçu votre e-mail, merci. Nous traitons les demandes par ordre de priorité et mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.A très bientôt,L’Equipe Air Belgium---Hallo,We hebben uw e-mail goed ontvangen, bedankt. We verwerken verzoeken in volgorde van prioriteit en doen ons best om er zo snel mogelijk op te reageren.Tot ziens,Het Air Belgium Team---Hello,We have well received your e-mail, thank you. We treat all requests in order of priority and make every effort to respond to you as quickly as possible.See you soon,The Air Belgium Team