Beste Lufthansa, jullie willen ons een service niet terugbetalen waar we wel voor betaald hebben maar omwille van een administratief technisch probleem bij jullie, nooit gebruik van hebben kunnen maken. We hebben 75 euro p.p. (totaal: €300) voor een heen- en terugvlucht naar de Dominicaanse Republiek extra betaald, voor zitplaatsen met meer beenruimte. Aangekomen op de vluchten, bleken deze plaatsen overboekt en reeds ingenomen door andere personen waardoor we gewone plaatsen toegekend kregen. Deze vakantie is in december 2021 geweest. In tussentijd hebben wij op 1 augustus 2022 de helft van ons geld teruggekregen (€150). Op de overige refund wachten we ondertussen al bijna 2 jaar. Jullie blijven herhalen dat deze plaatsen in gebruik genomen zijn, wat klopt, maar niet door ons! Door andere mensen.Los van deze discussie over het terugbetalen, is onze grooste frustratie de klantendienst van Lufthansa. Wat een verschrikkelijke klantenservice hebben jullie. De dienst die ons dossier zou behandelen, is enkel bereikbaar via mail, niet telefonisch of via een andere weg. Als je mailt, duurt het minstens 2 maanden op feedback, als je al feedback ontvangt. We hebben al alle omwegen geprobeerd maar we krijgen zo goed als geen feedback of alleen maar te horen dat we geduld moeten hebben. Dat omwille van drukte jullie achterlopen met het behandelen van dossiers, daar hebben we alle begrip voor. Maar bijna 2 jaar wachten op een terugbetaling die duidelijk aantoonbaar en geldig is, is allesbehalve klantvriendelijk. Via deze weg vraag ik dus opnieuw achter de overige €150 waar wij recht op hebben!
