Voucher refund werd nog niet terugbetaald

Beste, onze vluchten geboekt in mei 2020 bij Air Europa werden door hun geannuleerd. Wij hebben meermaals contact genomen en er werd ons telkens gemeld dat de tickets zouden terugbetaald worden en we hebben daar ook schriftelijk bewijs van. Tot op heden is dat nog niet gebeurd.

"English version below"Apreciado cliente,?Por la presente le informamos que:· Si su consulta está relacionada con un vuelo futuro, lamentamos indicarle que no podemos atender su solicitud a través de este email.Le informamos que en nuestra página web?www.aireuropa.com?en el apartado “Gestiona tu reserva” puede modificar los vuelos de su reserva, así como añadir servicios extras como equipaje adicional, asiento o solicitar requerimiento para pasajeros con necesidades especiales para su próximo viaje.Asimismo, en el apartado “Antes de Volar” encontrará toda la información que necesita conocer antes de su viaje con relación al equipaje, documentación necesaria, normas de seguridad, etc.Para cualquier información?relacionada con?las normativas de cada país para viajar, usted puede dirigirse a nuestro apartado de información de la?página web?s:www.aireuropa.com/es/es/aea/informacion-para-volar/normativa-para-viajar/normativas-por-paises..?No obstante, si lo desea, puede contactar con nuestro Centro de Atención Telefónica en el siguiente número: ?(+34) 911 401 501 (disponible 24 horas) o vía Facebook (www.facebook.com/AirEuropa) o Twitter (@AirEuropa) o bien contactar con alguna de nuestras Delegaciones u Oficinas en cada país?en el siguiente?enlace:?s:www.aireuropa.com/es/vuelos/soporte/oficinas?· Si su comentario está relacionado con un vuelo pasado, le aseguramos que su petición será procesada lo antes posible. Todos los casos son gestionados por orden cronológico de la fecha de petición.Debido al alto volumen de solicitudes, le pedimos disculpas porque previsiblemente el tiempo de gestión se verá afectado.Dear client,We would like to inform you that:· If your request is related to a future flight, we regret to inform you that we are unable to respond to your request via this email.We would like to inform you that on our website www.aireuropa.com in the section “Manage your reservation” you can modify the flights of your reservation and also add extra services such as additional baggage, seats or request requirements for passengers with special needs for your next trip.In the section “Travel Information” you will find all the information you need to know before your trip regarding baggage, necessary documentation, safety standards, etc.For any information related to the regulations and restrictions of the country you are travelling to, you can check our information section on our website: s:www.aireuropa.com/uk/en/aeaavel-information/normativa-para-viajaravel-regulations-country.However, if you wish, you can contact our Air Europa's Call Center at the following number: (+34) 911 401 501 (service 24 hours) or contacting by Facebook (www.facebook.com/AirEuropa) or Twitter (@AirEuropa) or contact one of our offices at the following link:s:www.aireuropa.com/en/flights/support/offices· If your comment is related to a past flight, we assure you that your request will be processed as soon as possible. All incoming requests are processed chronologically according to their date of request.Due to the high volume of requests, we apologise that the management time is likely to be affected.Departamento Relaciones con los ClientesCustomer Relations DepartmentAIR EUROPAAir EuropaContactoAir EuropaContactPOLÍTICA DE PRIVACIDAD: Responsable: AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U. Finalidad: gestionar el servicio contratado, atención al cliente, gestionar programa de fidelización y prevención del fraude.Legitimación: Contractual, Interés legítimo y consentimiento del titular.Destinatarios: No se cederán sus datos personales a terceros que no participen en la prestación de las consultas/reclamaciones/sugerencias/felicitaciones. Derechos: Acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación al tratamiento, portabilidad y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Información adicional. Puede consultar información adicional en Política de PRIVACY POLICY: Responsible party: AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U., Purpose: manage the contracted service, customer attention, manage the loyalty programme and fraud prevention. Legitimation: Contractual, legal interest and holder consent. Recipients: Your personal details will not be sent to third parties that do not participate in providing queries/claims/suggestions/compliments. Rights: Access, rectification, cancellation, erasure, opposition, limitation to the data processing, portability and to file a claim with the Spanish Data Protection Authority. Further information. You can consult further information at our website www.aireuropa.com PolicyEn cumplimiento de lo indicado en la Orden Ministerial TMA/201/2022 del Gobierno de España, se le informa:Reclamación previa ante la compañía aérea o gestor aeroportuario.Para los casos al amparo del Reglamento CE 261/2004 y Reglamento CE 1107/2006, el plazo para presentar la reclamación previa en España es de cinco años a contar desde el día en que se produjo el incidente que pudiera dar lugar a dicha reclamación.La compañía aérea o el gestor aeroportuario frente al que se dirija la reclamación previa, estarán obligados a acusar recibo de su presentación y darán respuesta a la reclamación previa en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación.Cuando la resolución de la reclamación previa no sea totalmente satisfactoria para el pasajero, o si ésta no hubiera sido contestada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de presentación de la misma, el pasajero podrá recurrir ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA, s:www.seguridadaerea.gob.es/ ) para la resolución alternativa de aquellos litigios en que resulten de aplicación los Reglamentos de la Unión Europea en materia de protección de los usuarios del transporte aéreo (Reg. (CE) 261/2004 y Reg.(CE) 1107/2006) quedando expresamente excluidos de este procedimiento las reclamaciones sobre equipajes, daños y perjuicios y cláusulas del contrato de transporte.Es causa de inadmisión de la reclamación ante AESA su presentación una vez haya transcurrido el plazo de un año desde la presentación de esta reclamación previa.La decisión que adopte AESA en la resolución alternativa de litigios tiene carácter vinculante para la compañía aérea.Prior claim to the airline or the managing of the airport.For cases under protection of Regulation EC 261/2004 and Regulation EC 1107/2006, the deadline for filing a prior complaint in Spain is five years from the day on which the incident that could give rise to the complaint took place.The air carrier or airport managing to which the prior complaint is addressed must acknowledge receipt of the complaint and reply to the prior complaint as soon as possible, and in any event within one month of its submission.When the resolution of the prior complaint is not entirely satisfactory to the passenger, or if the prior complaint has not been answered within a maximum period of one month from the date of submission of the prior complaint, the passenger may appeal to the Aviation Safety State Agency (AESA, s:www.seguridadaerea.gob.es/ ) for the alternative resolution of those disputes in which the European Union Regulations on the protection of air transport users (Reg. (EC) 261/2004 and Reg. (EC) 1107/2006) are applicable, being expressly excluded from this procedure the complaints about luggage, damages and clauses of the contract of carriage.The complaint is inadmissible before AESA if it is filed after the period of one year has elapsed since the filing of this prior complaint.The decision taken by AESA in the alternative dispute resolution is binding on the airline.PRIVACY POLICY: Responsible party: AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U., Purpose: manage the contracted service, customer attention, manage the loyalty programme and fraud prevention. Legitimation: Contractual, legal interest and holder consent. Recipients: Your personal details will not be sent to third parties that do not participate in providing queries/claims/suggestions/compliments. Rights: Access, rectification, cancellation, erasure, opposition, limitation to the data processing, portability and to file a claim with the Spanish Data Protection Authority. Further information. You can consult further information at our website www.aireuropa.com PolicyEn cumplimiento de lo indicado en la Orden Ministerial TMA/201/2022 del Gobierno de España, se le informa:Reclamación previa ante la compañía aérea o gestor aeroportuario.Para los casos al amparo del Reglamento CE 261/2004 y Reglamento CE 1107/2006, el plazo para presentar la reclamación previa en España es de cinco años a contar desde el día en que se produjo el incidente que pudiera dar lugar a dicha reclamación.La compañía aérea o el gestor aeroportuario frente al que se dirija la reclamación previa, estarán obligados a acusar recibo de su presentación y darán respuesta a la reclamación previa en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación.Cuando la resolución de la reclamación previa no sea totalmente satisfactoria para el pasajero, o si ésta no hubiera sido contestada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de presentación de la misma, el pasajero podrá recurrir ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA, s:www.seguridadaerea.gob.es/ ) para la resolución alternativa de aquellos litigios en que resulten de aplicación los Reglamentos de la Unión Europea en materia de protección de los usuarios del transporte aéreo (Reg. (CE) 261/2004 y Reg.(CE) 1107/2006) quedando expresamente excluidos de este procedimiento las reclamaciones sobre equipajes, daños y perjuicios y cláusulas del contrato de transporte.Es causa de inadmisión de la reclamación ante AESA su presentación una vez haya transcurrido el plazo de un año desde la presentación de esta reclamación previa.La decisión que adopte AESA en la resolución alternativa de litigios tiene carácter vinculante para la compañía aérea.Prior claim to the airline or the managing of the airport.For cases under protection of Regulation EC 261/2004 and Regulation EC 1107/2006, the deadline for filing a prior complaint in Spain is five years from the day on which the incident that could give rise to the complaint took place.The air carrier or airport managing to which the prior complaint is addressed must acknowledge receipt of the complaint and reply to the prior complaint as soon as possible, and in any event within one month of its submission.When the resolution of the prior complaint is not entirely satisfactory to the passenger, or if the prior complaint has not been answered within a maximum period of one month from the date of submission of the prior complaint, the passenger may appeal to the Aviation Safety State Agency (AESA, s:www.seguridadaerea.gob.es/ ) for the alternative resolution of those disputes in which the European Union Regulations on the protection of air transport users (Reg. (EC) 261/2004 and Reg. (EC) 1107/2006) are applicable, being expressly excluded from this procedure the complaints about luggage, damages and clauses of the contract of carriage.The complaint is inadmissible before AESA if it is filed after the period of one year has elapsed since the filing of this prior complaint.The decision taken by AESA in the alternative dispute resolution is binding on the airline.

Hi, This is your standard template to respond to complaints, so it's not an answer to my question.Please proceed with my refund. The flights were booked in May 2020 and cancelled from your side. We called several times for the refund and the answer is always that it will be paid. We are 3 years later now and still no refund has been done.

Hello,Reminder for my complaint on 20 September 2023. Please confirm when the refund will be done.ThanksNancy