CARD READER LOW BATTERY

Geachte mevrouw Huybrechts,U vraagt meer toelichting over de kaartlezer bij ING. Uw huidige kaartlezer gaf immers na één jaar de melding “low battery” en u vraagt of u recht heeft op een gratis vervanging van de kaartlezer.Ik geef u graag hierbij onze toeliching.Tot en met 31 december 2023 was het bestellen van de kaartlezer gratis (tot 2 kaartlezers per jaar en € 25 vanaf de derde kaartlezer in hetzelfde jaar). Vanaf januari 2024 is het bestellen van de kaartlezer betalend vanaf de 1 ste kaartlezer om volgende redenen: ING biedt als alternatief de ING QR Code aan die veilig en eenvoudig is: de ING QR Code helpt in de strijd tegen fraude doordat het veilig is en transparanter dan de kaartlezerDe kaartlezer zorgt voor dure hardware en logistiek met als gevolg dat de kosten vrij hoog zijn. Eenmalig en uitzonderlijk ben ik bereid u te vergoeden voor de kostprijs van een nieuwe kaartlezer. U kan mij laten weten wanneer u een nieuwe kaartlezer besteld heeft en dan zal ik u de aangerekende kosten terugstorten. Op de ING-website vindt u meer informatie over het gebruik van de ING QR Code indien u overweegt om in de toekomst op deze manier uw bankzaken te beheren. Ik blijf vanzelfsprekend ter beschikking voor bijkomende vragen. Met vriendelijke groeten,Hilde Weerts Customer Care CenterClient Services T +32 2 547 61 01 E hilde.weerts@ing.com Mailbox FR : plaintes@ing.be Mailbox NL : klachten@ing.beING BelgiumSint-Michielswarande 60 - 1040 Brussel