Alle openbare klachten

Ik verzond enkele weken geleden een pakket via MONDIAL RELAY van België naar Nederland. De ontvanger contacteerde me met de melding dat er bij hem een foutief pakket is toegekomen, met foto's als bewijs.Op de foto's is effectief te zien dat het pakket een labelsticker heeft van een andere verzender én ontvanger.Daarboven is een half verscheurde labelsticker zichtbaar waarop ikzelf sta als verzender.Blijkbaar is tijdens het transport op een of andere manier het label van mijn pakket afgescheurd en nadien door iemand op een ander pakket geplakt.Contact opnemen met MONDIAL RELAY blijkt een helse martelgang het online contactformulier krijg ik niet verzonden omdat ik de tracking nummer moet ingeven, maar volgens hun systeem is mijn zending aangekomen dus dat nummer wordt niet (meer) aanvaard.Bij telefonische contactname krijg ik, nadat ik mijn uitleg gedaan heb, steeds te horen dat ze me zullen doorverbinden met de bevoegde dienst. Waarna ik doorverbonden word, een tape te horen krijg dat alle lijnen bezet zijn en dan de verbinding verbroken wordt.Ik heb een tiental pogingen gedaan, met steeds hetzelfde resultaat. De helpdeskmedewerkers die ik aan de lijn krijg, zeggen steeds opnieuw dat het doorverbinden nu wel zal lukken, doch niets is minder waar.Als ik de laatste keer opnieuw belde en enkel vroeg om met een verantwoordelijke te kunnen spreken, werd de medewerker heel ongemakkelijk en slechts na heel lang aandringen kreeg ik de melding dat ze dat niet mogen zeggen.Ik heb dus absoluut geen mogelijkheid om klacht in te dienen of om met een verantwoordelijke te spreken en niemand kan/wil helpen.

Beste, Ik heb gisteren mijn Telenet abonnement aangepast van Whoppa naar All Internet + TV Iconic. Op de site werd mij beloofd dat ik een jaar lang zou genieten van de yellow deals korting. Echter, toen ik de aanpassing had doorgevoerd, bleek dat de korting volgens Telenet niet van toepassing is, en enkel geldt voor nieuwe klanten.Ten eerste: waarom worden enkel nieuwe klanten beloond? Ik ben al 21 jaar klant bij Telenet, heeft dat ook geen waarde waarvoor een klant af en toe eens beloond mag worden?Het blijkt ook dat het whoppa abonnement verouderd was, in die zin dat we jarenlang meer hebben betaald voor een lagere internetsnelheid, vergeleken met de All internet + TV Iconic bundel. Het zou klantvriendelijker zijn als jullie dit proactief zouden laten weten aan de klant.Ten tweede: op de pagina die de bundels voor Internet+TV beschrijft, wordt in de Voorwaarden prijzen en promoties niet vermeld dat de korting enkel geldt voor nieuwe klanten. Er wordt wel verwezen naar aanbiedingen mbt de ONE abonnementen, die voor de bundel All internet + TV Iconic dus niet van toepassing zijn.Bijgevolg kan men ervan uitgaan dat de promotie wel geldig is voor de bundel All internet + TV Iconic, of niet soms?Conclusie: als trouwe klant zou ik het appreciëren als deze korting in mijn geval toch nog wordt doorgevoerd, en in de toekomst word ik graag op de hoogte gehouden als ik kan besparen voor dezelfde of geoptimaliseerde diensten.Met vriendelijke groeten,Jurgen Van Ranst

Het tweede pakje is nu ook zogezegd geleverd, (om 23u30 nota bene?) zou in de brievenbus zitten maar die is leeg. Ik ben stilaan kwaad aan het worden want ik heb die spullen allemaal dringend nodig!Het is de tweede maal dat ik me belazerd voor door PostNL. Wederom ook onmogelijk bereikbare klantendienst. Wat een zootje daar.

BesteWij ontvingen op 29/05 een herinneringsmail voor niet betaling van €50 voor telenet-diensten.Hierbij wordt blijkbaar ook €10 extra aangerekend aan herinneringskisten. Bij niet betaling voor 4/06 worden onze diensten geblokkeerd en nogmaals extra kosten aangerekend.Laat ons vrij niet tevreden hierover te zijn. Op 21/05 namen wij contact op met Telenet met de melding dat wij de €50 voor de aansluiting niet zullen betalen, zolang de werken niet volgens de regels van de kunst werden uitgevoerd. De €63 voor ons One abonnement werd trouwens wel betaald.Wat nog dient te gebeuren: - Er zit een splitter op de paal van onze aansluiting, dit moet aangepast worden, aangezien dit niet de bedoeling is (de technieker had gezegd dat jullie gingen terugkeren hiervoor) - Er zit een grote lus aan de onderkant van de paal. De kabel zal dus opnieuw losgemaakt moeten worden, zodanig dit correct en veilig langs de paal omhoog gaatWij lieten dit op tijd weten en er werd ons niet over herinneringskosten gesproken. We namen reeds contact op en zij vinden dat de herinneringskosten betaald moeten worden, omdat de uiterste betaaldatum werd verstreken. Maar wie lieten weten dat we de werken pas gingen betalen, eens ze uitgevoerd werden volgens de regels van de kunst.

Beste,Gisteren kreeg ik het bericht dat ik buiten mijn bundel heb verbruikt, met een verwijzing naar de klantendienst of de app om dit op te volgen.Via de app kan ik op geen enkele manier zien dat ik buiten de bundel heb verbruikt, ook bij het telefoneren naar de klantendienst kan niemand me zeggen vanwaar dit komt want mijn verbruik is volledig binnen de bundel.Ik wens transparantie over mijn kosten. Deze informatie is reeds beschikbaar aangezien ik hierover een bericht ontvang, echter ik kan nergens nagaan vanwaar die extra kosten komen, waar ik buiten mijn bundel kosten heb opgebouwd waardoor ik er ook niet naar kan handelen.Klantendienst kon mij niet verderhelpen, liet me weten dat ik moet wachten op mijn factuur en dan terugbellen om het DAN aan te kaarten.

Beste,Het is nu al de 2de keer dat ik via bol een pakket bestel dat geleverd word door PostNL dat ik niet ontvangen heb. Er word reeds weergegeven dat het pakket werd bezorgd maar heb dit nooit ontvangen. De vorige keer heb ik dit kunnen oplossen met bol en mocht ik het artikel gratis opnieuw bestellen. Nu dit al de 2de keer is wil ik hier toch een melding van maken!

Goedendag, wij hebben op 22 november 2023 gevraagd om ons ADSL abo te wijzigen naar LOCO. * 22 November 2023 – 14h29: eMail bevestiging van Scarlet van het order met de opmerking dat men ons binnen de 3 werkdagen zal contacteren.Wijziging Abo-naam reeds online aangepast naar LOCO.* 11 December 2023: Nog steeds niets gehoord. Vragen zelf expliciet online aan om teruggebeld te worden. Geen reaktie Via de online hulp pagina geven we onze verhaal/reactie online door.* 14 December 2023 – 16h45 : eMail bedanking om het formulier in te vullen: “…We behandelen je aanvraag en nemen zo snel mogelijk contact met je op.” * 19 December 2023 – 15h54 & 18h35: Navraag via telefonisch contact met Scarlet -- 19h08: eMail bevestiging van Scarlet voor technieker op “..03-01-2024 tussen 08:00 en 12:30”.* 22 December 2023: eMail bericht dat we de klantendienst hebben gecontacteerd voor overstap LOCO.* 27 December 2023: telefonisch navraag of de afspraak nog steeds doorgaat, bevestigend antwoord.* 01 Januari 2024: eMail ter bevestiging van de afspraak “…Wij herinneren je aan je afspraak met onze installateur op 03-01-2024 tussen 08:00 en 12:30”* 03 Januari 2024: GEEN technieker gezien, gehoord of bericht ontvangen.* 03 Januari 2024 – 14h47: bevestiging eMail is gelezen! * 04 Januari 2024: voor de eerste maal telefonisch contact van Scarlet zelf, nieuwe planning en verontschuldiging.* 04 Januari 2024 – 16h55: eMail bevestiging: - Het huidige pakket blijft actief totdat de nieuwe aansluiting er is.* 17 Januari 2024 – 18h26: HERHALING - GEEN technieker gezien, gehoord of bericht ontvangen. eMail naar scarlet verstuurd.* 22 Januari 2024 – 14h05: Navraag via telefonisch contact met Scarlet. NIEUWE afspraak 25 Januari 2024! * 25 Januari 2024: HERHALING - GEEN technieker gezien, gehoord of bericht ontvangen.* 26 Januari 2024 – 11h58: Navraag via telefonisch contact.* 31 Januari 2024 – 15h05: hernieuwde aanvraag voor LOCO. * 08 Februari 2024 – 19h05: zelf telefonische afspraak gemaakt, nu voor 14 Februari 2024!enzoverder....tot 28 maart.• Op 28 maart geen internet meer. Later blijkt dat men ons hiervan via email verwittigd heeft +- 2 uur nadat ons internet niet meer werkt.• Uw bedrijf laat ons maanden (in het ongewisse) tot begin april afwisselend weten dat er eerst door de Gemeente/Proximus nog iets (geen specificaties) in orde gemaakt moet worden.• tich-maal worden afspraken zonder communicatie gecanceld. • Op 8 april komt eindelijk een technieker langs, na haast 2 weken zonder internet of uitleg, modem scarlet installatie en wat blijkt telefoon kan om technische reden (3draad ipv. nu nodig 4draad verbinding, nooit meegedeeld), niet meer aangesloten worden. * Ons bestaand emailadres ...@scarlet.be is ook gecanceld.* Korte geschiedenis: 29 Juni 1999: eerste Internet aansluiting bij PING20 met eigen Modem 12 Okober 2001: Overname Ping20 door PLANET, zonder problemen of bezoek technieker. 2003 (vermoedelijk): Overname PLANET door SCARLET, zonder problemen of bezoek technieker. 9 Juli 2008: wijziging abonnement naar ADSL bij SCARLET, zonder problemen of bezoek Technieker, steeds eigen modem.*Dit om aan te geven dat het toen vlot verliep,opm.: ons allereerste oude email adres ...@ping.be doet het nog via jullie webmail.* Op 18 april 2024 na vele telefonisch contacten + inbreng info online resulteert dit in We zijn er mee bezig, het opgemaakt dossier is doorgestuurd. Aan wie? Welk dossiernr.?* eind april 1 telefoontje met de vraag of het email adres in orde is, ons antwoord: neen. Sindsdien niets meer gehoord.* Daar wij steeds andere personen aan de lijn krijgen en geen dossiernr. hebben proberen wij het via deze weg.Bovenstaande opsomming is relatief niet compleet.Gevolgschade:* Voor alle niet nagekomen en niet gecommuniceerde afspraken heeft telkens 1 persoon van ons gezin zich expliciet vrijgemaakt en de ganse dag thuisgezeten.* Onze persoonlijke en professionele contacten omvatten 500 accounts met bijhorend email adres, waarvoor wij nooit enige informatie bekomen hebben dat het adres zou verdwijnen.Juist o.a. daarom, wilden wij een wijziging ipv. een nieuw abo.* Voor onze wereldwijde contacten is het uitermate omslachtig ons bericht te laten via de normale post.* Voor sommige waarborgen van thuisinstallatie en toestellen hebben wij een contract waarin aangegeven is dat wij een WiFi verbinding nodig hebben voor reden van waarborg.* Wij ontvangen nu al enig tijd normale post met de vermelding dat men ons niet meer kan bereiken per email, waaronder contractuele verplichtingen van energieleveranciers-verzekeringen e.a.* Bij elk contact met u bedrijf hebben wij inlichtingen gevraagd wat deze upgrade van ADSL naar LOCO technisch en als gebruiker inhoud, er zou niets wijzigen buiten het maandabonnement, het volume en de snelheid.* De vaste telefoon van Proximus is sinds de internet onderbreking niet meer bruikbaar, hopend op een technische uitleg en oplossing hebben wij dit telefoon abo nog niet aangepast bij Proximus en lopen ook hier de kosten reeds 2 maanden voort zonder gebruik.Wij hebben u bedrijf reeds enkele malen alle informatie bezorgd, maar krijgen verder geen antwoord meer op onze vragen. Wij hebben geen nieuw internet abo aangevraagd, enkel een bestaand laten omvormen.Gelieve ons oude email adres ...@scarlet.be opnieuw te laten werken zodat we terug via Outlook onze mails kunnen opvolgen en ons op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedanktps.: het moet ook gezegd worden dat wij voor april een creditnota hebben verkregen, waarvoor dank.

Pakket op 15 mei afgegeven bij E.K. service point ledeberg met bestemming Angeltech, Baarskampstraat 2, 5995AV LB.Geen communicatie rond ontvangen en dus geen track en trace nummer. Klantendienst post.nl proberen contacteren maar zowel via chat als telefoon, na lang wachten, werd de verbinding beëindigd van zodra ik contact had met een medewerker . Bij derde poging bleven er lange tijd 10 wachtende voor mij en kwam er uiteindelijk te staan, error.

Beste,Tot in maart had ik een business quadruple abonnement bij Telenet. Wegens ontbinding van de vennootschap heb ik dit dan laten omzetten naar een residentieel abonnement. Dit is gelukt maar gedurende drie maanden is de facturatie dan nog op de vennootschap doorgelopen. Dit werd telkens 'opgelost' via een kredietnota en probleem doorgegven aan de 'achterliggende dienst'. Dit is nu uiteindelijk min of meer goedgekomen. Verder gebruiken wij ook de Telenet TV-App in het buitenland, waar we op heden zijn in ons eigen vakantiehuis, en nu bleek die niet meer te werken. Die was nog verbonden aan mijn business abonnement en was men dus vergeten omzetten naar mijn residentieel abonnement. Dit werd toegegeven en via de klantendienst heeft men dit proberen rectificeren. Daarvoor moest mijn email adres, dat als basis dient voor toegang tot de TV App, eerst op het business abonnement verwijderd te worden en daarna terug aangemaakt op het residentieel abonnement. Het verwijderen is gelukt doch voor het aanmaken van de mailbox op het residentieel abonnement diende men een login te creëren en dat proces is misgelopen en gaf een onbekende error. Terug werd dit doorverwezen naar de 'achterliggende dienst' en werd beloofd door de klantendienst medewerker dat er diezelfde dag nog zou terugbeld worden door die dienst. Niks gehoord natuurlijk. Het meest vervelende is nu dat ik hierdoor GEEN TOEGANG MEER HEB TOT MIJN EMAILS! Het niet kunnen werken met die TV App tot daar dan nog aan toe, dat kan gedeeltelijk opgevangen worden door te casten vanuit de individuele apps van de diverse zenders, maar geen email toegang meer hebben is veel erger en niet aanvaardbaar. Wij verhuren ook onze vakantiewoning en kunnen hierdoor niet meer communiceren met aankomende gasten noch met de diverse verhuurplatformen via dewelke wij verhuren. Dit zal moeilijkheden en reputatieschade veroorzaken en dus verlies van inkomsten op korte en langere termijn. Deze morgen met de klantendienst teruggebeld en men kan daar met geen benadering zeggen wanneer het probleem mogelijks kan opgelost worden. Dit is onaanvaardbaar en mijn vraag is dan ook wat jullie ervaring is met een dergelijk probleem bij Telenet en of jullie hierin kunnen tussenkomen? Met dank voor jullie antwoord per kerende. Met vriendelijke groet,Peter De Ruyck

Beste, Ik besteld via de DPD website enkele verzendingen, en betaald deze online. Ik kreeg de bevestigign, en factuur via mail, maar heb NOOIT enige verzendlabels aangekregen zodat ik de pakketten kon verzenden. Na talloze malen naar de helpdesk te hebben gebeld (30cent/min), en via online klachtenformulier de klacht heb verzonden= geen antwoord, geen oplossing, geen verzendlabels aangekregen. Ben al 2 dagen bezig dit op te lossen voor simpel 2 pakketten met 4 dozen die verzonden moeten worden ! Niks, geen verzending mogelijk. Spamfilter gecontroleerd,= niks ontvangen.Totale schade 26,24 eur+8,75eur=34,99eur. Maar ergste schade is: ik heb 2 dagen lang ettelijke uren gespendeerd om simpelweg verzendlabels te kunnen bekomen, Kosten voor de betaald helpdesk die niets heeft geholpen,+ kan de pakketten niet verzenden naar mijn klanten. Noodgedwongen een andere verzendservice moeten kiezen, en nog eens de verzending betalen.