Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 18/9/24 heb ik beroep gedaan op de regels inzake Easy Switch om over te stappen van Telenet naar Orange. Ik stel echter vast dat u de Easy Switch niet hebt toegepast. nr: 460568831 Dit heeft geleid tot het betalen van een faktuur van €126.67 voor diensten waar ik geen gebruik meer van heb kunnen maken. Herhaaldelijk met klantendienst gebeld, Telenet winkels geweest zonder resultaat van stopzetting diensten. Graag terugbetaling van de niet gebruikte diensten op mijn rekening aub. Faktuur Telenet in bijlage + contract Orange Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 2 weken om uw verplichtingen inzake Easy Switch na te leven. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 0 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 982875536. Op 11 oktober 2024 werden mijn diensten mobiele telefonie en mobiel internet onderbroken. Dit heeft geleid tot onbereikbaarheid en het niet goed functioneren van onze onderneming. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 24u de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 50 euro per dag van het missen van de correcte diensten, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste, Wij hebben grote problemen met de administratie van Orange. Wij hadden tot 22/8/24 een "Love pack" contract bij Orange voor mobiel+internet+TV. Na het bekijken van vergelijkingssites, ook die van TestAankoop, besloten wij om over te stappen naar Base, voor een gelijkaardig pack dat voordeliger was. De technieker van Base kwam op 22/8/24 en plaatste de nodige apparatuur en verving de SIM kaart. Er werd ook getelefoneerd naar Orange om het contract stop te zetten vanaf 23/8/24, want "Easyswitch" werkte niet. Op 23/8/24 werd de decoder van Orange terug gestuurd via de post. In september ontvingen wij een factuur (17/9) voor € 61,81 voor mobiel tot 23/8 (=juist) en voor internet en TV tot 7/9/24 (=niet juist). Die factuur werd automatisch betaald via domiciliëring. Daarop hebben wij Orange gecontacteerd, met uitleg over de switch op 23/8. Geen antwoord ontvangen. Opnieuw getelefoneerd naar Orange op 30/9. Zij antwoorden dat de factuur zou teruggestort worden, en dat er een bevestiging per mail en per sms zou volgen. Niets ontvangen. Ondertussen weer een nieuwe factuur ontvangen van 68 euro voor de periode 8/9 tot 7/10. Weer getelefoneerd naar Orange op 17/10 en op het webformulier voor stopzetting gedrukt, dat zij mij stuurden. De vroegste datum dat daarop kon worden ingevuld was 18/10. Zij antwoorden mij dat dat zou worden aangepast, en het ons laten weten. Niets ontvangen. Opnieuw gebeld op 18/10. Zij zegden dat ze een creditnota voor de laatste 2 facturen zouden laten maken, want er komt nog een factuur. Niets gehoord of gezien. Opnieuw getelefoneerd op 23/10. Opnieuw beloofden ze om creditnota's te maken en te bevestigen, want de vorige zouden niet zijn goedgekeurd. En nu wachten we maar weer af ... Ondertussen hebben wij dus al uren aan de telefoon gehangen ... Wij snappen niet dat de Orange administratie zo moeilijk werkt. Orange kan toch ook nazien dat wij sinds 23 augustus niets meer verbruikt hebben ! Het contract stond op naam van mijn echtgenote Mol Christiane - klantnummer 1.6326946 - gsm : 0485982364

Beste, Indien de levering van een pakket gebeurt door DPD, moeten het pakket niet verwachten. Nooit komen ze tot bij ons. Je kan hier zelf ook geen klacht op neerleggen want je bent geen klant van hen dat is de verzender. Wij moeten nu wel de auto nemen en dit pakket morgen gaan ophalen. Dit is geen service en wij blijven in de kou staan.

Ik heb vastgesteld dat er storingen zijn op mijn internet en ook op het tv-signaal. Daartoe heb ik een afspraak via de telefoon kunnen regelen op 17/10/24. Daarvan kreeg ik via mail bevestiging. Op 17/10 heb ik echter niemand van Telenet gezien. Daarom een nieuwe afspraak gemaakt voor 18/10/24. Op 18/10/24 rond 13h technieker gezien die echter niets kon doen aangezien hij een vervangwagen had ZONDER ladder en dus ook niet naar het aansluitingspunt van Telenet kon kijken dat blijkbaar reeds voor 17/10 beperkt zou zijn. Daarvan wist ik niets omdat er geen info daarover naar mij gemaakt werd per mail, sms of brief. Met die persoon op 18/10 een nieuwe mondelinge afspraak gemaakt voor vandaag 21/10 tussen 8h en 12h. Weeral niemand gezien. EN DAT ALLEMAAL TIJDENS DE ZIEKENHUISOPNAME VAN MIJN ECHTGENOTE DIE LIJDT AAN EEN ERNSTIGE ZIEKTE. Omdat dit nul komma nul service is, zal ik Test-Aankoop hiervan ook op de hoogte brengen. Hopelijk leren jullie uit deze case dat "werken" met onderaannemers "niet werkt". Zeker niet als ze zelfs de moeite niet doen om een jarenlange trouwe Telenet-klant te verwittigen indien afspraken om de een of andere reden dienen verplaatst te worden. Ik verwacht een duidelijk antwoord van Telenet binnen een schappelijke termijn, zoniet zeg ik alle services van Telenet onmiddellijk op.

paket blijft heen en weer gaan tussen brussen en oostende volgens de klantendienst , reesd 5 keren gekontakteerd en bevestigd dat het retour adres mijn adres is , nl adres die als verzender op het bestelde ticket staat (zie bijlage) , op de app staat als retour adres de oorspronkelijke bestemeling en als oorspronkelijke bestemmeling staat mijn adres vermeld zie de bijlages die alles verduidelijken na bijna anderhalve week over en weer gepalaver tussen mij en de klantendienst en telkens bevestigen ze me dat het naar mijn adres gaat en dan nog vorige week klacht ingedient , heb ik nog steeds geen vooruitgang , alsof ze daar rondjes blijven draaien met mijn pakket , ook van de klacht heb ik na 4 dagen nog niks vernomen

geachte, wij hebben op 11/09/2024 online de overstap gemaakt van Telenet naar proximus. al onze diensten van telenet werden stopgezet om dan naar proximus te gaan met behulp van easy switch I.D. toen we alle toestellen van proximus thuis aankregen bleek er een probleem te zijn waardoor de diensten niet werkten. deze kon men niet oplossen via de klantendienst en moesten ze een technieker sturen, die kon pas na 1 week komen, deze is niet opgedaagd, dan zijn wij naar een winkel gegaan omdat wij dachten dat dit makkelijker zou zijn maar daar zeide ze dat ze ons niet konden helpen omdat wij online besteld hadden. dus terug naar klantendienst gebeld, die zei dat de kabels niet correct aangesloten waren, ik was 100% zeker van wel, na lange tijd aandringen en uiteindelijk op 14/10/2024 is er dan eindelijk een technieker geweest die ons vertelde dat het probleem was dat wij niet waren aangesloten aan het net (aan de straat dus). dit was op 2 minuten opgelost. hier hebben wij ondertussen een creditering voor gehad maar door de wissel van de gsm operatoren was er ook een fout gebeurt dat Proximus onze diensten hadden opgezegd bij telenet maar wij hadden de SIM-kaarten nog niet ontvangen. omdat niemand ons kon helpen zijn wij naar telenet gegaan voor een "heractivatie" omdat al onze abonnementen opgezegd waren moesten wij dus volgens verbruik betalen, met resultaat een rekening bij telenet van 190,27 euro. plus een rekening van proximus. ik hoop dat hier geholpen kan worden. alle diensten werken ondertussen maar dit is wel een dure bedoeling geweest. ik kan geen facturatie downloaden van telenet.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/10/2024 heb ik een melding gekregen dat de google nest mini speaker Candy geleverd zou zijn. Ik stel echter vast dat deze niet geleverd is. Er is geen handtekening gezet voor ontvangst of een foto van mijn identiteitskaart genomen. Dit heeft geleid tot ik zelf al een klacht bij PostNL heb ingediend. Ondanks melding op woensdag 16/10/2024 bij het callcenter van Telenet, heb ik niets van Telenet zelf gehoord. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 23/10/2024 een onderzoek bij PostNl vanuit Telenet en alsook mijn product opnieuw bij mij aangeboden war ik voor betaald heb. Met vriendelijke groeten, Carlijn pemen

Beste, Op 17/9 is er een technieker bij ons langsgeweest om Telenet bij ons te installeren. Hij constateerde dat de draad van ons huis naar een verkeerde paal is doorgetrokken en dat hier geen telenet is aangesloten. Hij zei dat er een andere technieker moet langskomen om te kijken wat de opties zijn om de draad naar de andere paal door te trekken. U kan het al raden, we zijn meer dan een maand verder en de klantendienst kan ons nooit meer vertellen. Er "zou" een technieker zijn langsgeweest maar hier is geen besluit/gevolg dat er mij kan doorgegeven worden. Dit is een nieuwbouw en zitten al een maand en half zonder internet! Wij moeten onze verhuis hierdoor uitstellen aangezien wij veel van thuis moeten werken. Ook is er een klacht ingediend via mijn vriend (Jonas Van Cauwenbergh) en worden we niet verder geholpen. We bellen al meer dan een maand twee keer per week voor een update en dit is telkens met een andere persoon en niemand helpt ons verder. Dit sleept al meer dan een maand aan... Kan er iemand zo spoedig mogelijk contact met mij opnemen? Bedankt. Sara

Beste, Sinds augustus 2023 ben ik aan het proberen om fiber geïnstalleerd te krijgen. Op mijn adres zijn er echter 2 aparte blokken. In 1 blok A werd er reeds fiber geïnstalleerd, in blok B moet dit nog gebeuren. Op 8/11/2023 had ik hiervoor een afspraak maar die werd de avond ervoor geannuleerd omdat “het nodige” niet aanwezig was. Het probleem is dat bij Proximus “het licht op groen” staat voor mijn adres maar dat dat in wezenlijkheid niet het geval is voor blok B. Sinds dan ben ik van de kast naar de muur gestuurd tussen de technische dienst en de klantendienst zonder enig resultaat. Meerdere telefoons met medewerkers waarbij ik steeds het probleem van begin af aan moet uitleggen, medewerkers die het zelf niet weten, terugbel telefoontjes die direct afslaan, een virtuele assistent die me mijn modem doet herstarten… Eén van de medewerkers zei me dat ik eerst goedkeuring van de syndicus nodig had. Toen ik vroeg hoe ik dat moest moest bekomen, zou ze me een brief sturen die ik dan getekend door de syndicus terug kon sturen. De brief die ik twee weken later ontving was reclame voor fiber… Na wat graafwerk heb ik online een stappenplan gevonden waar staat de er een afspraak moet gemaakt worden voor een site survey mét de syndicus. De syndicus is mijn bovenbuur en deze heeft nooit bericht ontvangen van Proximus. Hoe hij zelf eventueel contact kan opnemen is ook nooit duidelijk gemaakt. Na vele telefoons om duidelijkheid te krijgen over de situatie en een oplossing te krijgen, ben ik het echt moe. Ondertussen moet ik het doen met een max. van 25 mbps dat vaak maar schamele 12 mbps haalt, waarvoor ik trouwens al enkele “jaren” een minieme korting van 5 euro krijg die ik elk jaar op nieuw moet aanvragen (!). Ik hoef denk ik niet uit te leggen hoe mijn werk als graficus hieronder lijdt. Ik eis hierbij dan ook dat Proximus binnen de twee weken een afspraak geeft voor een site survey en een datum voor de uiteindelijke installatie.