Beste,
Wij hebben grote problemen met de administratie van Orange.
Wij hadden tot 22/8/24 een "Love pack" contract bij Orange voor mobiel+internet+TV.
Na het bekijken van vergelijkingssites, ook die van TestAankoop, besloten wij om over te stappen naar Base, voor een gelijkaardig pack dat voordeliger was.
De technieker van Base kwam op 22/8/24 en plaatste de nodige apparatuur en verving de SIM kaart.
Er werd ook getelefoneerd naar Orange om het contract stop te zetten vanaf 23/8/24, want "Easyswitch" werkte niet.
Op 23/8/24 werd de decoder van Orange terug gestuurd via de post.
In september ontvingen wij een factuur (17/9) voor € 61,81 voor mobiel tot 23/8 (=juist) en voor internet en TV tot 7/9/24 (=niet juist).
Die factuur werd automatisch betaald via domiciliëring.
Daarop hebben wij Orange gecontacteerd, met uitleg over de switch op 23/8.
Geen antwoord ontvangen.
Opnieuw getelefoneerd naar Orange op 30/9.
Zij antwoorden dat de factuur zou teruggestort worden, en dat er een bevestiging per mail en per sms zou volgen.
Niets ontvangen.
Ondertussen weer een nieuwe factuur ontvangen van 68 euro voor de periode 8/9 tot 7/10.
Weer getelefoneerd naar Orange op 17/10 en op het webformulier voor stopzetting gedrukt, dat zij mij stuurden.
De vroegste datum dat daarop kon worden ingevuld was 18/10.
Zij antwoorden mij dat dat zou worden aangepast, en het ons laten weten.
Niets ontvangen.
Opnieuw gebeld op 18/10.
Zij zegden dat ze een creditnota voor de laatste 2 facturen zouden laten maken, want er komt nog een factuur.
Niets gehoord of gezien.
Opnieuw getelefoneerd op 23/10.
Opnieuw beloofden ze om creditnota's te maken en te bevestigen, want de vorige zouden niet zijn goedgekeurd.
En nu wachten we maar weer af ...
Ondertussen hebben wij dus al uren aan de telefoon gehangen ...
Wij snappen niet dat de Orange administratie zo moeilijk werkt. Orange kan toch ook nazien dat wij sinds 23 augustus niets meer verbruikt hebben !
Het contract stond op naam van mijn echtgenote Mol Christiane - klantnummer 1.6326946 - gsm : 0485982364
