Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, In november heb ik met uw bedrijf contact gehad voor de aansluiting van een internetkabel na gevelrenovaties. Wij kregen bericht dat deze geïnstalleerd zouden worden de week van 21 - 27 februari. Hier zouden wij nog bericht van krijgen. Wij hebben niets meer gehoord en zagen dan ook dat er een wachtbuis geplaatst was. Wij waren niet op de hoogte dat zij zouden komen en konden de kabel dus niet naar buiten steken. In de maanden die volgenden heb ik meerdere malen gebeld met jullie klantendienst en via whatsapp gestuurd. Telkens kreeg ik te horen dat de onderaanneming mij zou bellen om een afspraak te maken. Een telefoonnummer of mailadres van hen kreeg ik niet. Elke keer weer werden we niet opgebeld. Op 28 juni nam ik opnieuw contact op via whatsapp, hier beloofden ze tot 2 maal toe binnen de 7 werkdagen iemand langs te sturen. Helaas hebben wij weeral niemand gezien of hebben wij geen bericht gekregen. Tot slotte belde ik vorige week nog maar eens. Deze keer leek de persoon aan de lijn effectief te kunnen helpen. Bleek dat jullie iets mis gedaan hadden met ons dossier, waardoor dit niet deftig in het systeem stond. Hij maakte alles in orde en gaf aan dat er binnen de twee dagen een technieker ons ging bellen om een afspraak te maken voor de aansluiting. Helaas, weeral hetzelfde liedje. Wij kregen geen telefoon, mail of sms om een afspraak vast te leggen. Wel kreeg ik maandag telefoon dat de technieker binnen een kwartier aan ons huis zou staan. Ik was echter aan het werk aangezien wij niet op de hoogte waren van deze afspraak. Tot op heden, 6 maanden later, is de kabel nog steeds niet geïnstalleerd, ondanks talrijke telefoontjes en berichten naar uw klantendienst. Ondertussen betalen wij een 'one' pakket waar ook internet bij inzit. Iets wat wij al meer dan zes maanden niet meer hebben dankzij de zeer slechte communicatie van jullie kant. Graag zouden wij hier dan ook een compensatie voor krijgen, een terugbetaling van reeds betaalde facturen of enkele maanden gratis diensten. Daarbovenop lijkt het mij meer dan fair om de installatiekosten van de kabel te laten vallen gezien de last die wij hiervan hebben ondervonden. Ik hoop oprecht dat een technieker ons snel zal verder helpen zodat onze kabel aangesloten kan worden. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 116866224. Sinds 19 juli 2024 werden mijn diensten via de kabel regelmatig onderbroken en komen er 'blokjes ' op het scherm - het TV kijken is onmogelijk. De problemen doen zich meestal voor tussen 20.00 en 22.30 uur, en duren voort tot op heden. BELANGRIJK: De problemen doen zich voor bij de bewoners van de Struisblokstraat en de Boskouter straat in 3370 Kerkom-Boutersem. Het is dus geen individueel probleem, maar een algemeen probleem van de INFRASTRUCTUUR. De interventies bij individuele klagers hebben geen enkel aantoonbaar positief effect gehad. Hierdoor kunnen wij gedurende de meest interessante uren niet comfortabel naar TV kijken, en hebben we al ettelijke belangrijke en interessante zaken gemist - zoals bijvoorbeeld de olympische spelen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de week de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding gelijk aan het abonnementsgeld voor de overeenstemmende periode te betalen, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Mark Casteels, tot nu een trouwe klant met twee abonnementen 0475 55 90 01

Geachte, Op 21 juni j.l. bestelde en betaalde ik een Samsung S24 op de Telenet webshop. Deze was toen in promotie met een cashback van 100 euro tot eind juni. Op 22 juni kreeg ik al een email melding dat deze bij Post.nl geleverd was en ontving ik een tracking code. Doch de levering werd steeds door Post.nl uitgesteld. Op 28 juni naar Telenet gebeld met de vraag waar de telefoon bleef, ze zouden het uitzoeken, ze wisten mij wel te vertellen dat de promotie geldig zou blijven, ik moest naar Post.nl bellen. Naar Post.nl gebeld, zij konden/wilden mij niet helpen, ik moest naar de opdrachtgever; Telenet bellen om geholpen te worden. Op 1 juli kreeg ik een boodschap van Telenet dat ik die week nog een nieuwe tracking code zou ontvangen. Op 5 juli terug naar Telenet gebeld, ik had nog geen nieuwe tracking code ontvangen, Telenet zou Post.nl opnieuw contacteren. Op 15 juli een klantenformulier ingevuld op de website van Telenet. Een email ontvangen dat ik me moest mij wenden tot een verkooppunt. Op 25 juli dan maar naar de Telenet shop in Geraardsbergen gereden, daar vielen ze uit de lucht en wisten helemaal wat ik kwam doen, ze konden mij daar ook niet verder helpen, ik moest contact opnemen met Telenet. Dan maar terug naar Telenet gebeld, de zaak is nog lopende wist men mij te vertellen, binnen 48 uur krijg je antwoord. 30 juli nog geen antwoord, teruggebeld, na 18 minuten wachten wist men mij te vertellen dat het dossier nog lopende is, maar de operator heeft er geen inzicht in het dossier, het enige wat hij mij kon vertellen is dat ze er mee bezig zijn. Dan nog maar eens een klachtendossier ingevuld op aanwijzing van de telefoon operator van Telenet. 31 juli een email ontvangen van no-reply@comm.base.be met de vermelding dat ze mij probeerden te bellen maar niet konden bereiken en dat ik naar Telenet terug moest bellen. Dan maar een boze email geschreven naar telenet.support@telenetgroup.be (had van dit email adres ook al info ontvangen) dat dit een leugen is, niemand heeft mijn proberen te bellen, ik had geen gemiste oproepen ontvangen. Dit lijkt gewoon een standard email reply die ze naar iedereen sturen. 12 augustus nog maar eens naar Telenet gebeld; men gaat terug een ticket opmaken voor de 'home delivery' afdeling, er werd nog eens bevestigd dat ze zelf geen inzage hebben in de dossiers van deze “andere Telenet afdeling” maar dat ze wel de klachten moeten aannemen, de operator was daar ook niet zo blij mee, zij hopen dat ik snel antwoord zal krijgen, dat hoop ik dus ook, dit werkt gewoon niet bij Telenet, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd !!

Beste, Op 6 augustus heb ik een pakket besteld bij Fotografit (DK). Op 9 augustus kreeg ik een leveringsmail van DPD. Referentienummer 05025065033414. Men ging die dag leveren tussen 15:27 en 16:27 uur. Desondanks ik thuis was, ik was aan het wachten op het pakket, veranderde de status plots om 15.56 uur naar 'geleverd'. Maar er was helemaal niks geleverd. Ook na controle van de camerabeelden van ons huis, was er nergens een chauffeur of wagen van DPD te bespeuren. Volgens de livetracking zat mijn pakket zelfs thv Kortrijk?? Dus waar is mijn pakket nu naartoe? mvg, Lahousse Kevin

Pakket wordt als geleverd gemarkeerd maar is nooit gearriveerd. De modaliteiten om een claim in te dienen en terugbetaling te vragen worden met opzet zeer complex gemaakt zodat het onmogelijk is je claim bij de juiste dienst in te dienen.

Sinds 2019 meld ik vertragingen op het ADSL net. Sinds enkele maanden komt daar nog bij dat ik of niet op het internet geraak of eraf gegooid wordt. Er zijn intussen drie techniekers gepasseerd en heb net zoveel B-Boxen staan ... zonder enige verbetering, integendeel ik beschik nu sinds weken al niet meer over de vaste lijn. Blijkbaar willen ze me willens nillens doen overschakelen op fiber, wat ik nooit gevraagd heb, nog minder de twee facturen die intussen heb toegezonden gekregen. Met dank aan Scarlet Klantnummer: 4566058

Sir, Mrs; I did the online iq test. ASt the end of the test i was told that in order to get the result I had to chose to sign in and make a paiement of 19,5 €. I DID NOT SIGN IN and subseqsuentely never got the result of the test. But, on my last VISA account message I discovered a paiement done of the 19,5 € and a planned paiement for the next month. I woukd like you to 1. Stop these payments 2. Give me some prove of how you informed me of an agrement to pay.

Sinds 2019 meld ik vertragingen op het ADSL net. Sinds enkele maanden komt daar nog bij dat ik of niet op het internet geraak of eraf gegooid wordt. Er zijn intussen drie techniekers gepasseerd en heb net zoveel B-Boxen staan ... zonder enige verbetering, integendeel ik beschik nu sinds weken al niet meer over de vaste lijn. Blijkbaar willen ze me willens nillens doen overschakelen op fiber, wat ik nooit gevraagd heb, nog minder de twee facturen die intussen heb toegezonden gekregen. Met dank aan Proximus

Beste Mijn dochter Linde kwam tot bij mij mbt een ontvangen aanmaning Vol verbazing wil ik melden dat wij en/of mijn dochter geen verbintenis hebben/heb met Cvneed Mijn dochter heeft misschien jullie site gepasseerd door te scrollen maar heeft absoluut geen beroep gedaan op uw aanbod Ik ben zelf even op je site gaan kijken ter info wie jullie zijn Als er door ongezien een click gemaakt werd op één van de buttons zonder verdere wederzijdse overeenkomsten en dat dit dan al een verbintenis kan betekenen, is dit wansmakelijk Mijn dochter heeft tot op heden geen factuur mogen ontvangen waar jullie naar verwijzen / dit zouden wij op dat moment alsook geprotesteerd hebben ter info! Mijn dochter is schoolgaande met een beperking inmiddels verhogen jullie na mijn protest het abonnementskost wat er totaal over is We hebben met jullie als bedrijf niets te maken. Dank voor je bevestiging zodat ik dit kan seponeren, er wordt beroep gedaan op Test aankoop en sta op punt een eigen advocaat aan te spreken. Mvgtn,

Geachte mevrouw/heer, Op 17/07/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 286,85. Ik diende een klacht in op 31/07/2024 via jullie website. Helaas heb ik nog niks van jullie vernomen. Ook belde ik die zelfde dag naar jullie klantendienst die mij dit adviseerde. Ik betwist die factuur en wens deze niet te betalen. Helaas hebben jullie deze via domiciliëring al geïnd. Ik verzoek tot gedeeltelijke terugbetaling van deze factuur. De rede van betwisting is omdat het volgens mij niet juist is en bovendien zeer klant onvriendelijk dat jullie mij dit aan rekenen. Hieronder mijn uitleg. Op 4 juli ben ik via een Easy Swits overgegaan naar Orange. Echter door activatie problemen bij Orange is onze mobiel pas op 8 juli overgezet. De manier van overzetten naar Orange zou een garantie zijn dat alles zo overgezet wordt dat de klant daar geen nadeel van zou hebben. Meteen kreeg ik van jullie een mail, dus op 4 juli met de mededeling "aanpassen voor je bestelling. Hierin is vermeld eenmalige kost voor mobiele dienst 10 Euro en voor de twee abonnementen 26.97Euro. Er staat prijs volgens verbruik 0,00Euro Er is geen moment in mij opgekomen dat jullie ons verbruik zouden gaan aanrekenen zeker door de vermelding van 0,00Euro. Bovendien zat ik op dat moment nog eens in een zwaar medisch traject met bestralingen voor kanker.Julie mails heb is zodoende niet helemaal precies kunnen opvolgen omdat ik te ziek was. Ook mede door het vertrouwen in jullie en door de voor vernoemde mail met kostenoverzicht, was ik gerust. Wij hadden een pakket bij jullie waarin wij download vermogen en vrije bel minuten hadden. Er is dus in het verleden nooit iet aangerekend omdat wij het niet allemaal opgebruikten. Ik was ook hierdoor en mede door hiervoor voornoemde mail in vol vertrouwen dat deze vier dagen dan ook volgens die norm zouden verder gaan en jullie ons verbruik niet zouden aanrekenen. Jullie mail hierover was voor mij volstrekt misleidend! Het Easy Swits systeem zou toch de manier zijn om dit te allemaal te voorkomen. Een kost van 286,85 euro voor 4 dagen voor twee mobielen telefonen is toch verschrikkelijk veel. Het is meer dan de kost voor twee maanden voor jullie hele pakket. Ik vind dit toch wel wat misbruik maken van het vertrouwen van de client en bovendien zeer client onvriendelijk. Dit doe je toch niet ook al hebben jullie je ingedekt met jullie vele mails! Ik vraag dan ook billijkheid van jullie en mij tegemoet te komen in deze en de kosten van het verbruik terug te betalen. Dat telenet zijn klantvriendelijkheid bij deze waar mag maken. Ik verwijs naar mail: 17 juli aanrekening. 4 juli aanpassing van je diensten. 4 juli opstart nieuwe diensten. 8 juli opzeg telenet diensten. In vertrouwen en met vriendelijke groet, Bernadette Kuijper