Alle openbare klachten

Beste, Sinds augustus 2023 ben ik aan het proberen om fiber geïnstalleerd te krijgen. Op mijn adres zijn er echter 2 aparte blokken. In 1 blok A werd er reeds fiber geïnstalleerd, in blok B moet dit nog gebeuren. Op 8/11/2023 had ik hiervoor een afspraak maar die werd de avond ervoor geannuleerd omdat “het nodige” niet aanwezig was. Het probleem is dat bij Proximus “het licht op groen” staat voor mijn adres maar dat dat in wezenlijkheid niet het geval is voor blok B. Sinds dan ben ik van de kast naar de muur gestuurd tussen de technische dienst en de klantendienst zonder enig resultaat. Meerdere telefoons met medewerkers waarbij ik steeds het probleem van begin af aan moet uitleggen, medewerkers die het zelf niet weten, terugbel telefoontjes die direct afslaan, een virtuele assistent die me mijn modem doet herstarten… Eén van de medewerkers zei me dat ik eerst goedkeuring van de syndicus nodig had. Toen ik vroeg hoe ik dat moest moest bekomen, zou ze me een brief sturen die ik dan getekend door de syndicus terug kon sturen. De brief die ik twee weken later ontving was reclame voor fiber… Na wat graafwerk heb ik online een stappenplan gevonden waar staat de er een afspraak moet gemaakt worden voor een site survey mét de syndicus. De syndicus is mijn bovenbuur en deze heeft nooit bericht ontvangen van Proximus. Hoe hij zelf eventueel contact kan opnemen is ook nooit duidelijk gemaakt. Na vele telefoons om duidelijkheid te krijgen over de situatie en een oplossing te krijgen, ben ik het echt moe. Ondertussen moet ik het doen met een max. van 25 mbps dat vaak maar schamele 12 mbps haalt, waarvoor ik trouwens al enkele “jaren” een minieme korting van 5 euro krijg die ik elk jaar op nieuw moet aanvragen (!). Ik hoef denk ik niet uit te leggen hoe mijn werk als graficus hieronder lijdt. Ik eis hierbij dan ook dat Proximus binnen de twee weken een afspraak geeft voor een site survey en een datum voor de uiteindelijke installatie.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/08/2024 heb ik u gecontracteerd voor uw internet diensten en u beloofde deze uit te voeren tegen 28/08/2024. Door problemen met de kabel werd er vast gesteld dat er een installateur moest langs komen dat wel de middelen had dit probleem te verhelpen. Deze afspraak werd vastgelegd om uit te voeren op 12/09/2024. De installateur kwam echter niet opdagen en ik werd niet geinformeerd dat dit zou gebeuren. Na jullie te contacteren werd me verteld dat dit gedocumenteerd zou worden en dat ik op de hoogte zou worden gehouden. Dit is echter niet gebeurd, er werd geen document opgesteld voor de situatie en ik heb telkens zelf naar jullie dienst moeten bellen voor enige update. Er werd ook geen compensatie voorgesteld. Na een aantal keer bellen naar jullie klanten dienst heb 200gb 4g gekregen na dat ik duidelijk maakte dat deze situatie erg ongemakkelijk was aangezien men Vriendin van thuis moet werken en ik ook. Deze oplossing was me toen oke aangezien het klonk alsof dit probleem zich niet lang zou voor doen. 16/09/2024 werd ik gebeld door proximus waar me verteld werd dat er een afspraak zou nodig zijn samen met Fluvius voor het probleem te verhelpen. Ik kon hier niet op antwoorden aangezien ik men agenda niet bij had en mijn vriendin onbereik baar was. Proximus stelde 02/10/2024 tot 04/10/2024 voor. Ik vroeg of ik hun nog zou kunnen terug bellen hier voor wanneer ik men agenda had waar toen:"ja, dat is mogelijk u kan di nummer terug bellen" op werd geantwoord. Wanneer ik dit deed kreeg ik een robot te hooren dat vertelde da tdit niet mogelijk was. Ik probeerde vervolgens via proximus hun klanten dienst tot deze dienst terug te komen maar werd van dienst tot dienst gestuurd met niemand die me kon helpen. Uiteindelijk werd er me verteld dat ik dit met mobile vikings moest verder bekijken om dit op te lossen. Ik contacteer mobile bikings hier dus voor en leg de huidige situatie uit. Er word me verteld dat er niks aan gedaan kan worden aangezien proximus mij moet contacteren en mobile vikings hier niet bij kan helpen. Ik contacteer mobile vikings en proximus hier meer maal over aangezien ik geen updates krijg en telkens kreeg ik het zelfde antwoord. Het werd me dus duidelijk dat ik niets kon doen buiten wachten. Dus ik wacht een aantal dagen. Op 25/09/2024 ontvang ik een mail voor een volgende afspraak die plaats zou vinden op 09/10/2024. Deze had ik niet gemaakt dus ik contacteer mobile vikings om na te trekken of dit een automitsche afspraak was omdat mijn probleem unresolved was, als deze door hun was ingepland of door proximus. Mobile vikings liet me weten dat deze afspraak door proximus was gemaakt en dat het probleem hoogst waarschijnlijk dus tegen dan zou zijn opgelost aangezien ze zelf deze afspraak hadden ingepland voor mij. Ik wacht dus geduldig af tot deze datum. Op 09/10/2024 krijg ik rond de middag telefoon van proximus waar me verteld word dat ze niet zullen lang komen aangezien ze geen vergunning hadden aangevraagd en ook geen datum hadden vast gezet met fluvius. Dit verbaasde mij aangezien ze deze afspraak zelf hadden ingeboekt en er me meermaals werd verteld dat proximus me dus zou contacteren hier voor. Dit gebeurde echter niet en nu kreeg ik telefoon op de dag dat ik een installatie zou krijgen om me te vertellen dat er niets gebeurd was met mijn situatie en dat ik nu wel aan de lijn voor deze afspraak te maken. De proximus medewerker vertelde me dat ze me de eerst mogelijke afspraak met fluvius zou garandeeren en me boven aan de prioriteid lijst zou zetten. De eerst mogelijk datum was volgens haar 17/10/2024. Deze datum word vastgelegd. Gefrustreerd en teleurgesteld met de huidige situatie en dat ze weer niet komen opdagen waardoor ik weer een dag vakantie heb genomen dat blijkbaar voor niets was, bel ik naar mobile vikings. Hier leg opnieuw de situatie uit waar ik dan ook vertel dat ik niet meer weet wat te doen aangezien men situatie maar blijft aanslepen zonder enige vordering. En zeg dus dat ik enkel nog 2 opties zie een klacht neerleggen via testaankoop of overstappen naar een andere provider. Na dit te zeggen werd de situatie ernstiger behandeld, de medewerker van mobile vikings ging na wat de situatie updates waren en hoeveel keer ik al had gebeld naar hun dienst. Hier stelde hij vast dat ik inderdaad veel had gebeld en tussen proximus en mobile vikings werd heen en weer gestuurd voor antwoorden, en dat er blijkbaar ook geen documentatie was vastgelegd voor mijn situatie. Dit was mij nogtans meermaals verteld dat dit gebeurt was. Hij stelde voor dat ik weer een bundel 4g zou krijgen maar hij snel dat ik dit intussen al 2 keer heb moeten krijgen als tijdelijke oplossing. Ik vertelde hem ook dat ik dat enorm appricieerde maar dat het zo niet kon blijven door gaan. Aangezien het enorm ongemakkelijk was dit te gebruiken omdat ik vaak weg moet en dus oftewel mijn vriendin zonder internet achterlaat en zo niet kan werken of dat ik weg ben zonder telefoon en dus helemaal onbereik baar ben. Hier op werd er compensatie voorgesteld in de vorm van een gratis maand internet te krijgen. Na de situatie nog eens uiteleggen voor de docmentatie werd er me verteld dat er dus niets kon gedaan worden voor nu. Maar hij beloofde me dat ze 100% zouden langs komen op 17/10/2024 en dat ik dan ook internet zou hebben. Ik vroeg hierna of the compensatie voor 1 maand zou zijn of een aantal aangezien dit probleem intussen al zo lang aansleept en niet vordert. Hij vertelde me dat hij zijn best zou doen voor mij inderdaad meerdere maanden te kunnen compenseren voor de situatie. Tot de dag vandaag heb ik nog geen update gehad over de situatie van mobile vikings uit of info rond de compensatie. 14/10/2024 word ik opnieuw gebeld door proximus met het nieuws dat 17/10/2024 niet mogelijk zou zijn met fluvius maar dat 18/10/2024 me dus wel zou kunnen gegarandeerd worden. Tot de dag vandaag staat deze datum nog altijd op 18/10/2024. Ik hoop dat het probleem dan verholpen kan worden en dat ik zoals me beloofd is internet zou hebben en een aantal maanden gratis zou krijgen ter compensatie. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot meerdere dagen verspilde vakantie dagen. En een extreem moeilijke werk situatie. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 3 maand gratis internet, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Arne De Veseleer

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor vaste telefoon en televisie met 1722435. In de periodes 16/19 juni - 27 juli en 3 okt - 7 okt zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name problemen aan de installatie en bekabeling. Ik heb het probleem al gemeld op op verschillende data zoals bv. 26 juni & 15 okt via telefoon en de chat op de website zonder enig positief resultaat. Er werd telkens gezegd om deze alsnog te betalen om afsluiting te voorkomen. Ik verzoek om de definitieve verrekening van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van minstens de kost van het abonnement voor 4 weken en 50€ (wegens het tijdsverlies na 5 keer te chatten/bellen) te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Alsook de Ombudsdienst hiervan verder in te lichten. Met vriendelijke groet

Beste Ik kreeg in mijn spam een aanmaning tot betaling van een openstaande factuur van €30. Maar ik ben nooit akkoord gegaan met een abonnement, dit stond ook nergens vermeld op de website, dat ik iets moest betalen als ik een CV zou aanmaken. Opeens krijg ik een betaalverzoek en ik ben van niets op de hoogte. Ik ga dan opnieuw naar de website en ik zie dat ik het abonnement kan opzeggen, ik heb dat gedaan en nu komt er nog eens €17 extra bij. Hiermee ben ik dus totaal niet akkoord. Dit is een vorm van oplichting. Ik heb meerdere klachten gelezen van mensen die net hetzelfde probleem ervaren hebben. Als de betaling (van een totaal bedrag van €47) niet geannuleerd wordt dan zal ik verdere (juridische) stappen moeten ondernemen. Verder ben ik ook niet akkoord dat mijn persoonlijke gegevens die vermeld staan op mijn CV zomaar gebruikt zullen worden, het is iets wat ik maak, iets persoonlijk en hiervoor geef ik nooit mijn toestemming aan jullie. Nogmaals, ik betwist de aanmaning tot betaling. Bij deze hoop ik dat de beide facturen (van €30 en €17) geannuleerd zullen worden. Bedankt!

Geachte mevrouw/heer, Op (27/09) heb ik met proximus een contract gesloten voor Flex Giga Fiber (fiberklaar) inclusief 5 mobiele abonnementen. Netjes alles online ingegeven en ik kreeg een afspraak voor 9/10/24 voor de installatie en activatie van mijn pakketten. Die dag kwam er een hele vriendelijke en correcte technieker van proximus maar die kon de installatie niet vervolledigen wegens geen signaal op de fiber. Die man is dus onverricht ter zake terug moeten keren. EN TOEN BEGON DE ELLENDE. Sindsdien hang ik al elke dag aan de telefoon met de klantendienst en krijg ik nota bene elke keer (ondertussen zitten we aan 7 medewerkers) een andere persoon aan de lijn. Deze begrijpen allemaal mijn frustratie maar ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Er moest een technieker van fiberklaar komen. Eerst zou dit twee weken duren. Na veel telefoontjes zou deze morgen 15/10 komen. Daarop bel ik dan terug naar Proximus zodat de techniek van proximus zeker dezelfde dag zou kunnen komen. Vorige week vrijdag 11/10 werd me telefonisch bevestigd door de zoveelste medewerker dat er dan op dinsdag 15/10 ook een technieker zou aanwezig zijn die mijn installatie dan kan uitvoeren. Hiervan zou ik binnen de 24u een bevestigingsmail krijgen. Uiteraard niets gekregen. Daarop bel ik vandaag maandag 14/10 terug naar de klantendienst. En alweer elke keer mijn verhaal volledig opnieuw moeten doen daar het weer andere medewerkers zijn. Alweer begrijpen ze allemaal mijn frustratie maar deze keer krijg ik, na drie keer doorverbonden te zijn geweest en 2u aan de telefoon, afgebroken te worden en terug te bellen doodleuk het antwoord dat er geen technieker van proximus in ingepland en dat ze pas een afspraak kunnen maken als fiberklaar is gekomen. En nu blijkt dat de vroegst mogelijke datum dan ook nog eens 31 oktober is voor de installatie van het proximus pakket. De fout ligt geheel bij proximus maar de klant wordt blijkbaar niet verder geholpen. Wel elke keer een nieuwe “agent” aan de lijn die het nog eens allemaal zal escaleren. Tot op heden is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd ondanks tientallen telefoontjes naar uw klantendienst. Ik sta op het punt om het hele pakket terug te annuleren. Dit soort “klantenservice” was immers de reden dat ik weg wilde gaan bij Telenet. Maar gezien het bij proximus blijkbaar even erg is kan ik me de kopzorgen dan beter besparen. Of misschien moet ik orange proberen? Een klantendienst is verondersteld de klant te helpen maar blijkbaar is dat enkel een facade om mensen aan het lijntje te houden en toch hun eigen zin te doen. Als ik aan de lijn dan zeg dat ik alles wil annuleren krijg ik het antwoord dat ze dat niet kunnen. Kafka! Groet Tom Van Huele

Geachte heer/mevrouw, Ik wacht sinds vrijdag 11 oktober nog steeds op een pakketje met trackingnummer: 05212129023085 Ik heb meermaals contact met jullie opgenomen om dit pakketje te leveren in een DPD afhaalpunt: HET KNOPKE KLOOSTERSTRAAT 4 2180 EKEREN Ook vandaag werd er telefonisch beloofd om dit pakketje vandaag daar nog te leveren. Maar tot op heden is dit nog steeds niet gebeurd. Als ik de tracking mag geloven is het nog niet eens vertrokken. U gelieve mijn pakketjes correct te leveren. Mvg, Benny Bernaer

Beste In september ben ik bij jullie overgeschakeld naar een andere mobiele formule samen met mijn dochter Ruby. Na de overstap konden we beide onze mobiele data niet meer gebruiken. Ik heb vele keren geprobeerd om contact te hebben via de chat maar ik kreeg nooit een antwoord. Vervolgens heb ik mijn domiciliëringen stop gezet. Nu krijg ik een factuur die onbetaalbaar is. Ik heb op alle manieren getracht om in te loggen om de factuur te betalen (via mail en wachtwoord of via itsme) maar ik krijg een foutmelding en kan de factuur dus niet betalen. Daarom ben ik overgestapt naar Orange. Ik heb ook aan hen gevraagd om jullie te contacteren zodat ik de factuur kan betalen. Ik wil deze heel gebrekkige service aanklagen. We moeten betalen voor mobiele data die we nooit hebben kunnen gebruiken en hebben geen reactie gekregen van jullie. Vriendelijke groet, Tom Robaey

Geachte mevrouw/heer, Op 12/10/2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 62.02 euro Referentienummer :7449094997 Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet, Ilie Enache

Geachte mevrouw/heer, Op 8 juli verstuurden wij onze Roomba Robotstofzuiger via BPost retour nr Cool Blue (verzendingsnummer zie klantnummer in referentie) Ik stel echter vast dat a) de zending verloren is gegaan (hoe kan een grote verpakking met daarin een robotstofzuiger verloren gaan???) en b) dat jullie iedere verantwoordelijkheid hiervoor afwimpelen met het excuus dat wij binnen de 21 dagen klacht hadden moeten indienen over het verloren gaan van de zending. Hoe konden wij klacht indienen als wij in de veronderstelling waren dat de zending ondertussen beland was bij Cool Blue? Het is pas door te informeren bij Cool Blue naar de status van de reparatie dat wij merkten dat de vernoemde robotstofzuiger zelfs nooit de bestemming heeft bereikt. Sedertien is het spoor bijster en is BPost van mening dat wij dit maar gewoon moeten aanvaarden. Het gaat hier echter niet over een postkaart maar over een goed ter waarde van 259 euro. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze maand met een terugbetaling van het door jullie kwijtgespeelde goed over de brug te komen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht