Alle openbare klachten

Cashback van Samsung Galaxy A55 werkt niet en support helpt niet! formulier herkent de webshop niet en je kan dus niet verder dan stap 1.

Reeds jaren klant met volgende nrs : 0494/573483 op naam van De Dene Peter en 0498/837920 eerst van mijn man, dan mijn zoon sinds jaren van mezelf 1. Aanvraag internetaansluiting, de aansluitingskosten van 59 euro gingen niet aangerekend worden door onze jarenlange klant zijn (ik ben GOLD). Mijn abonnement stond nog op naam van onze zoon, al had ik reeds 3x ad telefoon mijn paspoortnr doorgegeven. Ik had geen gsm abonnement op mijn naam dus nieuwe klant : 59 euro betalen 2. Naar een Orange Shop geweest, die hebben dit eindelijk in orde gebracht, sinds vorige week op mijn naam al was het mijn email en ons rekeningnummer dat vermeld stond. 3.Op reis naar Italië, 1e nacht 13:7)gaan overnachten in Colmar, Frankrijk, bleek ik ineens 66 euro roamingkosten te hebben ??? Gsm uitgelegd in Zwitserland, in Italië geen probleem. Bij terugkomst, sms van Orange welkom in Frankrijk, leg ik alles terug aan : onmiddellijk 35 euro romaingkosten. Gebeld bij thuiskomst 29/7 ging bekeken worden, ik ging iets horen, niet gehoord, abonnement is 23 euro, 89,30 van de rekening want de zenders in Zwitserland zijn zo sterk dat ze een heel stuk in Frankrijk werken ????? Dit uitgelegd in de winkel, ze hebben gebeld, ik krijg volgende maand 30 euro korting op mijn factuur Dit wil dus zeggen : al zijn we al jarenklant bij Orange dienen we 59 euro aansluitingskosten te betalen voor internet omdat ik geen gsm abonnement heb, en ik ben zelfs GOLD 66,50 euro roamingkosten en nogmaals 35 (25/7 - overnachting Straatsburg)omdat Zwitserland sterke zenders heeft en het abonnement dat in gans Europa geldig is dan niet werkt maakt dit in totaal 150 euro dat wij betalen die eigenlijk oneerlijk is aangerekend. We krijgen 30 euro volgende rekening minder dus had ik graag die andere 120 ook graag terug gezien Documenten kunnen voorgelegd worden

Beste, Dit betreft een aanslepend probleem als Scarlet-klant, waarbij Proximus dient te installeren. 2 maanden geleden heb ik het online verhuisverzoeksformulier ingediend, alsook verzoek om installatie bij onze nieuwe woning. Hierbij had ik de aangegeven dat het om een totaalrenovatieproject gaat, en aldus sprake is van beperkte installatiemogelijkheden. Dinsdag 23 juli stond er een afspraak ingepland. We hebben aldus verlof moeten nemen om aanwezig te kunnen zijn, daar we niet beschikken over de optie om van thuis uit te werken (zonder internet). Deze dinsdag zelf werden we opgebeld met de melding dat deze afspraak niet nagekomen kon worden door Scarlet en werd aldus verzet naar 25 juli (de donderdag). Aldus de eerste dag verlof die we verloren. De donderdag, 25 juli, kwam er een technieker langs, die vaststelde dat de installatie niet kon gebeuren omdat er eerst buitenwerken moesten uitgevoerd worden (hetgeen ik aldus reeds geïmpliceerd had in mijn eerste contact met jullie). Aldus de tweede dag verloren verlof. De technieker deelde dat Scarlet tegen 26 juli zou terugbellen om verdere afspraken in te plannen. Dit is niet gebeurd. We kregen in de plaats wel een email met voorstel van buitenwerken op 26 augustus. Hetgeen gezien dit niet aan ons te wijten is en wij niet over de optie beschikken om van thuis uit te werken geen optie was voor ons. Aldus belde ik de klantendienst om de mogelijkheden te bespreken. Een nieuwe afspraak werd vastgelegd op 1 augustus. Aldus de derde dag op te nemen verlof. Gezien ik geen uur kreeg wanneer Scarlet (Proximus als installateur) zouden langskomen, belde ik de klantendienst 1 augustus omstreeks 13u. Deze persoon verzekerde mij dat dit alsnog de dag zelf ingepland stond tussen 8 en 17u. Omstreeks 16u48 belde ik nogmaals de klantendienst gezien ze nog niet opdaagden. Deze persoon verzekerde alweer dat dit nog voor vandaag ingepland stond (Serieus - deze persoon verzekerde mij dat ik geduld moest uitoefenen, de nog volledige 12 minuten...). Omstreeks 18u belde ik nogmaals en werd er gedeeld dat dit intern verplaatst werd door Proximus, zonder ons in te lichten. Aldus de derde verloren verlofdag. De nieuwe afspraak werd vastgelegd door Scarlet/Proximus op woensdag 21 augustus. Ze kwamen alweer niet opdagen. Aldus de vierde verloren verlofdag. De afspraak van woensdag 21 augustus werd zonder ons in te lichten verplaatst naar 23 augustus (ik heb net zelf gebeld). Aldus de vijfde verloren verlofdag. Hierna moet de technieker op een andere dag nog eens langskomen (die nu vast staat op 27 augustus) aldus de ZESDE verloren verlofdag. Als 'compensatie' moeten we de tijd waarbij we geen gebruik kunnen maken van hun diensten niet betalen... Ik ben aldus einde raad, daar ik verplicht op korte termijn verlof moet opnemen, en letterlijk mijn jaarlijks verlof aan het verspillen ben om begot internet in mijn woonst te krijgen... Met vriendelijke groeten, Peter

DPD zou gisteren (20.08) een pakketje afleveren met nummer 05757960961483. Er waren 3 mensen thuis, maar de DPD auto kwam niet eens aan. In plaats daarvan kreeg ik de melding "je was niet thuis, het pakket wordt naar een afhaalpunt gebracht." Het is onmogelijk om de aangepaste DPD-service te bereiken, zelfs een betaalde service, ze nemen de telefoon niet op. Vandaag (21.08) ontdekte ik in plaats van het adres van het pick-up punt dat mijn pakket teruggestuurd was naar de afzender. Wat is dit in vredesnaam? Ik heb betaald voor de DPD-service met thuisbezorging. Daarom moet de DPD-service de retourzending naar de afzender stopzetten en voldoen aan de voorwaarden van het contract voor thuisbezorging van het pakket. Ik heb alle scans van de pakketstatussen gemaakt

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de het nummer 0496 572529. Na het faillissement van BelGaN werd het abonnement, betaald door werkgever, stopgezet en kaart over gezet naar Pre-Paid kaart. Deze werd geactiveerd in de Orange shop in Oudenaarde en onmiddellijk gevolgd door overzetting naar abonnement. Reeds 3 keer bezocht ik de Orangeshop in Oudenaarde waaronder vandaag 20/08/2024. Dit nadat bovenvermelde abonnementsaanvraag reeds meer dan 10 dagen geleden werd aangevraagd. Daar vertelde men mij dat zij niets konden doen. Ik stel dus vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot noodzaak tot bijstorting van een pre-paid bedrag van 15 Euro Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 15 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Rob Willems

Geachte mevrouw/heer, Op 14/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €26.01. Dat moet echter een vergissing zijn: Het abonnementsdeel van deze factuur komt toe aan mijn werkgever. Enkel het buiten bundel gedeelte komt aan mij toe. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Op 16/6 /2024 hebben we een smartphone besteld bij telenet. We bestellen een type dat toen beschikbaar was en binnen de 4 dagen zou geleverd worden. Na 8 dagen nog niks ontvangen. Contact gezocht met klantendienst: toestel bleek niet beschikbaar maar zou mogelijks binnen de 8 a 10 dagen geleverd worden. Nog steeds niet ontvangen. Opnieuw contact met klantendienst toestel zou pas op stok zijn op 27/7 en dan nog 14 dagen voor levering. Dit is te lang en we annuleren de bestelling. Op 5/7 ontvangen we een mail dat de aankoop is geannuleerd. We ontvangen geen terugbetaling. Op 7/8 opnieuw contact met klantendienst. De aankoop zou niet geannuleerd zijn. Dit zou onmiddellijk worden rechtgezet. We zijn nu 20/8 en we wachten nog steeds op de terugbetaling.

Klantnummer 307344 Bestelnummer 499791 Factuurnr 2023555718 Beste, Ik ben klant bij Edpnet geworden wegens Edpnet een goedkoper internetabonnement (VDSL XL) aanbiedt t.o.v. mijn huidige internet provider. Bij het aansluiten verzocht Edpnet mij de modem reeds te betalen (bestelnummer 499791) . De volgende stap was het maken van een afspraak met een technieker om de toekomende kabels naar het gebouw 'actief' te maken. Het maken van de afspraak verliep stroef, met de reden dat de werktijden van de techniekers binnen mijn eigen werktijden vallen. Na het vinden van een geschikt moment heeft de technieker (die overigens zeer behulpzaam en bekwaam was, super !) vastgesteld dat de kabel toekomt in een wanddoos onderaan de muur in de leefruimte, vlak naast de deur. Mijn huidige technische kabels komen allemaal toe via de techniekenschacht in de berging, waar overigens mijn huidige modem staat. Ik heb op dat moment vriendelijk verzocht aan de technieker ter plaatse om de activatie te annuleren, wegens de ongewenste plaats van de toekomende kabel. Daarnaast heb ik dit ook op mail bevestigd naar Edpnet. Uiteraard kon zowel Edpnet als mezelf dit niet op voorhand weten. Ik heb dan voorgesteld om de kosten van de technieker op mij te nemen. De modem (bestelnummer 499791) wou ik retourneren en het betaalde bedrag teruggestort krijgen. Na de in goede ontvangstname van het retourlabel heb ik de zending klaargemaakt, die Edpnet ontvangen heeft op 05/08/2024. Kort na het verzenden van het pakketje, ontving ik een factuur (factuurnr 2023555718) met te betalen annulatiekosten van € 125,00. Ik ga hier niet mee akkoord. Ik vraag via deze weg aan Edpnet om in onderlinge overeenkomst een factuur op te sturen van de tussenkomst van de technieker. En om daarnaast het retourbedrag alsnog op mijn rekening te storten. Alvast bedankt voor uw antwoord. Met vriendelijke groeten, Yannick Van Campenhout

Geachte mevrouw/heer, Op 24/07/24 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 217.76 euro . Deze vordering betwist ik in zijn geheel. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat wij reeds 3 maal terplaatse geweest zijn op lokale afdeling Base in Wijnegem shopping centrum. Yoni, uw kantoorbediende, heeft op 04/07 een ticket gemaakt voor het hoofdkantoor. Het gaat hier om een onwettig afgesloten abonnement O aan mijn Man Yourie Sverlow die hiervoor geen toelating gaf. Wij hebben later een deal afgesloten met Yoni ism. haar manager voor een kwijtschelding van 150 euro waarvoor wij akkoord gingen. Het verbaast ons tenzeerste dat wij vandaag vernamen dat er nu een incasso bureau werd ingezet. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Beste Ik schrijf om onze ernstige frustratie te uiten over een aanhoudend probleem met onze internetverbinding en de manier waarop dit door uw klantendienst wordt afgehandeld. Sinds begin juli hebben we geen internet meer omdat Fluvius bij werkzaamheden in onze straat onze internetkabel heeft geraakt. Aangezien Telenet de netbeheerder is, zouden zij dit probleem moeten oplossen, maar dit kan alleen met toestemming van Orange. Ondanks dat we al minstens tien keer contact hebben opgenomen met uw klantendienst, krijgen we telkens tegenstrijdige informatie en wordt er niets opgelost. Wij betalen momenteel voor een dienst die we niet ontvangen, en dit is onaanvaardbaar. We dringen erop aan dat dit probleem onmiddellijk wordt aangepakt en opgelost. Indien er geen actie wordt ondernomen, zullen we genoodzaakt zijn ons abonnement op te zeggen en verdere stappen te ondernemen, aangezien we niet bereid zijn te betalen voor een dienst die niet geleverd wordt. Ik hoor graag hoe jullie dit verder willen aanpakken.