Alle openbare klachten

Beste, Op de aanrekening van 6 mei 2024 is mijn sociaal tarief verdwenen. Ik heb meermaals telefonisch contact gehad, ook 2 keer naar een Proximus winkel geweest maar ik krijg nooit eenzelfde antwoord. Waarom hebben jullie mijn sociaal tarief zelf gestopt? Aangezien ik nog steeds recht heb op sociaal tarief wens ik dan ook dat dit rechtgezet wordt. Ondertussen betaal ik de rekening zoals ze opgesteld is maar ik verwacht wel dat de bedragen waar ik recht op heb, door u worden terugbetaald.Hopend op een positief antwoord van u,zend ik u nog beleefde groeten.

Op 7 mei maak ik de keuze om over te stappen naar Mobile Vikings via Easy Switch. Mijn One-for-3 abonnement bij Telenet werd in april betaald tot en met 18 mei (aanrekening 243922826543).Op 15/5 komt Mobile Vikings internet aansluiten, op 18/5 activeren we onze nieuwe simkaarten en verwijderen we die van Telenet uit onze telefoons.Op 15/5 krijg ik van Mobile Vikings de bevestiging dat Telenet de Easy Switch volledig heeft goedgekeurd. Vanaf dan kan ik ook online op Mijn Telenet niets meer checken en krijg ik allerlei verwarrende berichtgeving van Telenet waarvan ik de correctheid niet meer kon nakijken in Mijn Telenet:- 15 mei: 'je verbruikte bovenop je abonnement'- 15 mei: 'stuur je toestel op tijd terug'- 15 mei: 'samenvatting van je Telenet overeenkomst'- 15 mei: 'aanpassing van je Telenet-diensten'(op 17 mei verstuur ik alle toestellen terug naar Telenet- 18 mei: 'opzeg van je Telenet-diensten' met een link naar Mijn Telenet waar ik dus helemaal niets meer kan zien- 21 mei: 'stuur je Telenet-toestel zo snel mogelijk terug'- 21 mei: aanrekening via Doccle voor 265,82 euro, voornamelijk voor data-verbruik voor de periode 15/5 tot 18/5 (121+55+28 euro).Ik vul op 19/5 het online klachtenformulier in:Op mijn laatste aanrekening worden er voor mijn drie mobiele diensten 121, 55 en 28 euro aangerekend voor respectivelijk 1207, 548 en 279 MB terwijl in mijn One for 3 unlimited verbruik inbegrepen zit. Ook wordt er 3 X 5 euro aangerekend voor 'activering mobiele diensten', terwijl ik net al mijn diensten opgezegd heb. Ik ben op 15/5 overgestapt naar Mobile Vikings, waarop ik van u een nieuwe overeenkomst ontvangen heb, terwijl ik hier nooit om gevraagd heb. Bovendien liep de vorige aanrekening tot 18/5, ik heb mijn abonnement en dus mijn unlimited datagebruik tot 18/5 betaald. Gelieve mij een aangepaste factuur te sturen waarbij u enkel de correcties van 15/5 tot 18/5 behoudt en alle andere aangerekende kosten, op de decoder na (die onderweg is naar u), verwijdert.Ik krijg op 22/5 volgend antwoord met ee no-reply bericht:Beste mevrouw De rijcker,Wij hebben uw bericht goed ontvangen.We vinden het zeer jammer dat u koos voor een nieuwe provider, echter is daar iets foutgelopen waardoor uw mobiele abonnementen nog niet overgenomen werdern door hen en u dus nog onverwacht kosten hebt opgelopen bij ons.Deze kosten zijn effectief gemaakt en dus ook terecht aangerekend.Onze excuses voor het ongemak.Ik dien op 22/5 opnieuw een klachtenformulier in waarin ik bovenstaande informatie herhaal en waaraan ik een pdf van mijn originele klacht en hun antwoord toevoeg.

Beste,ik heb een openstaande schuld bij Telenet van 1100€en nog wat. Ik heb een 3 maanden geleden een 2de account aangevraagd op een ander adres dan dat van mezelf. Nu waren er problemen met de aansluiting op dit nieuw adres. Zo is het begonnen mrt heel de miserie. 2x hebben ze de technieker verkeerd gestuurd de 3de kwam hij op het juiste adres. Ik had ondertussen al verschillende telefoontjes gedaan met telenetmedewerkers. Met gevolg dat mijn aansluiting 1maand heeft geduurd en de ITer er zelfs niet meer aan uit kon. Ik had ineens verschillende pakketten en mijn dossier was 1 grote soep geworden. Dit werd zelfs bevestigd door een medewerker van Telenet. Ondertussen heb ik zeker 7x een afbetalingsplan aangevraagd en passen ze het aan in de my Telenet app. Ik bel met hun om het maandelijks af te betalen bedrag te vragen en beweren ze dat ik alweer geenafbetalingsplan heb zo tot 3x toe o dertussen hennen ze mijn diensten ook al geactiveerd en weer geblokkeerd 2x. Nu zit ik dus weer zonder 4g en gsm en tv... ik zit met mijnhanden in mijn haren ondertussen kan nie telefoneren of mijn kids kunnen niet op internet enzovoort. Ik heb geen flauw idee hoe dit op te lossen. Mvg Monique vandegaer

Beste, ik ben zelfstandige en mijn vrouw werkt dikwijls van thuis uit. Een goede werking van het internet is dus cruciaal voor ons. Deze ochtend is de verbinding weeral uitgevallen terwijl mijn vrouw in een zeer belangrijke meeting zat met de directie van KBC. Het is onaanvaardbaar dat we zo'n hoge abo kosten moeten betalen en dat de service in alle opzichten te wensen overlaat (De support is traag/onbereikbaar). Daarbovenop heeft Telenet het lef om zijn prijzen geregeld te verhogen. Telenet misbruikt in alle opzichten zijn dominante positie op de telecommarkt en dat is schandalig. De directie van Telenet is zeer goed op de hoogte van de vele problemen (wij hebben een rechtstreeks contact op een hoog niveau). Ongeveer alles wordt ondertussen uitbesteedt en de kwaliteit gaat zienderogen achteruit. Het enige wat nog telt voor dit bedrijf is winst maken. De klanten zijn echter de dupe van dit winstbejag !

Beste.ik bestelde een broek bij soccerfanshop.nl en deze zou met postnl geleverd worden.de status is afgeleverd maar geen pakket ontvangen.gelieve die op te lossen

Beste, wij zijn sinds februari klant bij Proximus (enkel voor het internet). Bij het maken van de afspraak waren de gegevens van mijn vriend al fout genoteerd. De technieker komt langs en installeert netjes alles. Hierbij geef ik nogmaals door dat de naam fout is en deze technieker heeft dat doorgegeven aan een medewerker van Proximus. In april zie ik geen factuur verschijnen dus ik richt mij via de Proximus-chat klantendienst om te controleren of wij nog iets moeten betalen. Hierbij gaven zij door dat er geen openstaande facturen waren. Vandaag krijg ik een brief in de bus van een achterstallige betaling - te betalen via 10 werkdagen EN een administratieve kost van 10 EUR voor de laattijdige betaling. Ik neem opnieuw contact op met de chatdienst waarbij nogmaals de foutieve naam -en dus ook foutief mailadres naar boven komt (de factuur zou naar dat foutief mailadres zijn verstuurd). Uiteraard konden wij deze niet ontvangen. Ik heb de medewerker erop gewezen dat wij al meerdere keren hebben gevraagd om de naam correct te schrijven - dit zou nu (pas) aangepast worden. Ik stelde voor ter compensatie om de 10 EUR administratiekost te laten wegvallen - vermits dit voor ons overmacht is. De medewerker wees mij erop er maar EENMALIG per jaar kan gecrediteerd worden. Hierbij stelde ik de vraag als er een foutieve aanrekening gebeurt langs hun kant - die eenmalige creditering ook geldt... Ik kreeg het volgend antwoord: Als het onze fout is, wellicht wel, maar als het te vaak gebeurt dan klopt er iets niet. Nu ik vind dit zeer beledigend naar ons toe als klant vermits wij aan deze hele situatie niets konden doen en in mijn ogen voldoende actie hebben genomen om de naamgeving méérdere keren recht te zetten...

Beste,Elke avond is er een onderbreking van het internet bij mij thuis. Ik heb al meermaals contact opgenomen met Proximus hieromtrent, maar telkens wordt er aangegeven dat zij geen probleem zien. Graag zou ik een internetverbinding hebben die constant werkt. Laatste gesprek met iemand van Proximus was alles behalve klantvriendelijk. Ze komen niet met een oplossing of schadevergoeding.Mvg,Monique Calkhoven

Beste, Ik en mijn zus hebben via bol.com 2 boeken besteld en aangekregen. We hebben ze bekeken en waren niet zoals we hadden verwacht en daarom besloten we ze terug te sturen. Ik heb beide boeken in de originele doos teruggestuurd via een bpost punt. Gisteren kreeg ik een mail dat mijn retour niet geaccepteerd is omdat de doos leeg is. (Waarom zou ik überhaupt een lege doos terugsturen??). Ik heb bol.com gecontacteerd, zowel via de chatbot als telefonisch, en beide keren zeggen ze dat ik dit probleem zelf moet oplossen met Bpost. Ik bel Bpost en hoor dat ik als klant geen proces kan opstarten maar dat bol.com dat zelf moet doen. Ik heb bol.com wéér gecontacteerd en zij zeggen dat ze mij niet meer verder kunnen helpen. Hun oplossing is, gewoon de factuur betalen van €81. Als ik de boeken nog had zou ik het gerust betalen maar ik heb ze niet. Ik zou graag bpost vragen om mij te helpen met mijn pakketje terug te zoeken.Groetjes,

Beste ik heb alLang mijn abonnement afgezegd en alle toestellen via de post terug gestuurd en ik blijf facturen krijgen terwijl ik deze dienst al maanden niet meer gebruik

Ik probeer nu al maanden een oplossing te vinden voor de ronduit gebrekkige internetdienst van proximus. Ombudsman e.d. reeds ingeschakeld. Ik weet niet hoeveel uren met de chatbox of medewerker van proximus. Ze gingen het steeds oplossen. De laatste medewerken raadde mij aan om proximus mail te wijzigen en een gmail account te nemen. Wat ik dan ook heb gedaan want wou van de miserie zijn verlosd. Ik heb een kleine business en werk konstant online met de klanten. Maar internet valt zeker 20 keer per dag uit. Mobiele telefoon zelfs niet bruikbaar. De service is zelfs zo slecht dat ik nu niet meer op my proximus kan want hij herkent mijn email niet. En telkens ik account wil inloggen krijg ik bericht dat wachtwoord niet klopt. wanneer ik dan aanvink...wachtwoord vergeten...geen reactie. Wellicht gaat de mail naar dat email adres van hun dat sowieso niet werkt. Kan zelfs de fakturen niet betalen wat wel goed is maar zal wellicht tot extra kosten leiden die zij dan weer beweren dat het aan mij ligt. Enkele van hun personeelsleden van de klachtendienst zijn dan ook nog eens ronduit onbeschoft en dreigen met afsluiten als je niet de extra kosten betaald waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Nooit ligt het aan hun netwerk. Altijd aan de gebruiker. Ze weten dat bedrijven niet kunnen overstappen omdat zij het monopolie in handen hebben. Dus geen zin om probleem op te lossen.Dus draai in cirkels. Heb al mobiele telefoon overgebracht naar Mobile vikings maar die zijn nu ondertussen ook van Proximus en waar ik gedurende jaren een goede verbinding had met mobiel is het sinds begin van het jaar niet meer mogelijk om te bellen of gebeld te worden. Dus ligt wel degelijk aan Proximus. Als schadevergoeding geven ze je dan meestal een film die je wel niet kan bekijken....ofwel een credit nota van20 centiem. ja u leest het goed...20 centiem. het kost mij meer om dit aan de boekhouder te geven om te verwerken dan het opbrengt. Echt, dit bedrijf zou wel eens echt moeten worden vervolgd voor afpersing en oplichting en schending van de markcondities.