Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 12/11/24 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 10 euro [Referentienummer brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op april en 14 augustus belde ik orange hierover reeds aan. Toen hebben ze mijn schuld kwijt gescheld wat ook op de mail staat die ik ontvangen had daarom is deze vordering van deze firma is ongegrond zie bijlage Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Er is volgens de leveringsbon van Bpost een pakje geleverd en af te halen op het postkantoor maar het pakje is nergens te vinden. Er zit ook een foute barcoda op de bon zodat ze het niet kunnen opzoeken. Er is mij gezegd van Bpost om de leverancier te contacteren maar die reageert niet op de mail. Het gaat hier toch om de som van 50,10 euro en gezien er toch een leveringsdocument is vindt ik dat het aan Bpost is om dit probleem op te lossen. Twee documenten in bijlage. Graag een reactie aub. Etienne Laermans

De promo van Telenet is misleidend en geeft alleen voordeel aan klanten die een klein abonnement hebben of nieuw binnenstromen, een klant die reeds meer dan 10 jaar bij hun zit wordt simpelweg in de kou gelaten. Ondanks een rekening van elke maand van ongeveer 200 euro. Het is een schande dat andere klanten een tvvkunnen kopen voor 59 terwijl ik voor hetzelfde toestel 399 moet betalen

Beste, ik refereer naar mijn bestelling van 24 oktober 2024 (#4540). Zoals aangegeven vermelden jullie nergens op jullie site bij de artikelen zelf, noch bij het plaatsen van de bestelling, dat deze goederen rechtstreeks van bij jullie leverancier verstuurd worden. Je gaat als klant er van uit dat je bestelt in Nederland (Zarandi Amsterdam) en niet in China zoals met mijn bestelling. De leveringstermijn is daardoor uiteraard meer als het dubbele en zou beter gecommuniceerd /vermeld kunnen worden voortaan op jullie site. Het staat wél op jullie site maar dan moet je als klant naar jullie verzendbeleid gaan kijken wat je niet onmiddellijk doet als klant. Ik heb jullie dit gemeld op 31 oktober maar zonder enige feedback. Met spijt kwam mijn bestelling te laat toe waardoor ik dit wil terug sturen. Ik heb dit, zoals jullie vermelden op jullie site onder "Terugbetalingsbeleid", gemeld via mail op maandag 4 november. Tot mijn spijt heb ik nog geen verdere instructies ontvangen hoe ik dit kan terug sturen. Volgens jullie retourbeleid op jullie site garanderen jullie een reactie binnen de 3 werkdagen. Ik verwijs hierbij naar het bijgevoegd document waar alle communicatie terug te vinden is. Alvast bedankt om dit vlot te laten verlopen. Mvg Dirk Van Obbergen

Ik heb op 18/10/24 een postpakket verstuurd naar Frankrijk (met Bpost verzekering). Op 23/10 kreeg ik van de ontvanger de melding dat de inhoud beschadigd toegekomen is. Claim ingediend. Op 24/10 een klacht ingediend bij Bpost (dossier met nr. 1-57393011274). Op 25/10 bijkomende foto's gestuurd naar Bpost van buitenkant doos, foto van de schade, foto's van verzendlabel. Op 02/11 bijkomende foto's gestuurd van stuk in goede staat en twee foto's van binnenkant doos en binnenverpakking. Op 6 november bericht gekregen van Bpost dat men daar niet tijdig alle foto's gekregen heeft en dat men zonder gevolg het dossier klasseert. Overigens na een telefoontje gekregen te hebben van Bpost op 31/10 blijkt dat ik daar op een zwarte lijst terechtgekomen ben omdat ik twee jaar geleden ook al eens een claim heb ingediend (ik verstuur N.B. 200/250 pakjes per jaar). Dit zijn pure gangsterpraktijken van Bpost die ik niet accepteer. Kunt U hierin bemiddelen aub. Voor bijkomende info/foto's sta ik graag te Uwer beschikking.

Geachte, Persoonlijk wens ik wat meer duidelijkheid bij het betalen van mijn maandelijkse facturen. Het probleem is het volgende : Een aanrekening factuur wordt mij maandelijks schriftelijk bezorgd (gelet op mijn leeftijd + 80 j laat ik geen domiciliëring meer toe). De factuur wordt op gemaakt op 12.10.2024 en ik ontvang die factuur op 21.10.2024. Normaal dient de factuur betaald te worden voor 27.10.2024. Dat is nu al een ganse tijd zo in het recent verleden. Na telefonisch contact met de Telenet diensten verwijzen zij altijd naar de Post die de facturen niet tijdig leveren. Daarom had ik voorgesteld om mij wat meer betalingsruimte toe te kennen, door ofwel de factuur mij vroeger te bezorgen of mij een wettelijke betalingstermijn van 30 dagen te bezorgen. Zij negeren mijn voorstellen en ik betaal steeds binnen de dertig dagen, maar nu rekent Telenet mij 10,00 € extra aan voor zogezegd laattijdige betaling ! Mijn vraag is nu : Kan het dat ik precies 6 dagen tijd krijg om mijn factuur te betalen ? Wat zijn de wettelijke betalingstermijnen ? Hopende op een gunstig gevolg, verblijf ik met de beste groeten. Roger Vanderstraeten Eikboslaan, 14 te 9550 Herzele.

Beste, sinds enkele weken worden onze pakketjes die geleverd zouden worden met Dpd rechtstreeks naar een afhaalpunt gebracht. We krijgen een melding dat ze ons thuis niet aantroffen terwijl er wel iemand thuis was. Ik constateer daardoor dat de chauffeur gewoon niet langs is geweest. Dit is best vervelend. Omdat ik niet rechtstreeks bij Dpd terecht kan omdit probleem te melden richt ik me tot jullie. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Hans Broes

Beste Bij deze wens ik een klacht in te dienen om mijn telecommunicatie services te hebben afgesloten op 22/10/2024. Dit heeft me ontzettend veel problemen bezorgd (ik stond die dag namelijk in panne en kon niemand bellen). De reden hiervoor zou een wanbetaling zijn voor een factuur die betaald diende te worden voor 16/10/2024. Amper 6 dagen te laat en afgesloten! Ik vind dit schandalig na 24 jaar klant te zijn bij Proximus en nu zou ik hiervoor nog moeten betalen (+/- 70€) - one time charges - third party charges Ik hoop dat deze kunnen kwijtgescholden worden, want hier ga ik niet mee akkoord. Waarom krijg ik mijn facturen in het Engels? De reden waarom deze factuur niet tijdig betaald werd is omdat de Proximus App weer niet werkte en ik heb de gewoonte om via deze weg te betalen + hiervoor meermaals een uur op wacht gestaan om een medewerker te spreken om het technisch probleem te melden maar nooit iemand aan de lijn gekregen. Ik heb buiten de dag van de afsluiting, geen enkele verwittiging gehad > klopt niet met de info op de website, zie bijlage. Hopelijk zijn jullie even snel in antwoorden als in afsluiten. Mvg Lynn Vanlaethem

Beste, Op maandag op 28/09/2024 postte ik een 15-tal overlijdensberichten in het poskantoor van Gentbrugge (omstreeks 17u00) met een prior rouwzegel. Tal van deze berichten zijn pas vandaag geleverd (04/11/24) terwijl de begrafenis op 02/11/24 was. Dit is dus schromelijk te laat. Is er hiervoor eencompensatie voorzien? MVG Tony Loosveldt