Hallo
6 september bestelde ik op de site van motorola een nieuwe telefoon (motorola edge 60 pro).
Gedurende meer dan 2 weken was er een geen spoor of tracking waar het pakket was.
Voor een reis buiten EU had ik een toestel nodig met e-sim dus kon ik niet blijven wachten.
Na 2 weken was mijn geduld op en wou ik de aankoop annuleren en elders aankopen. Volgens Motorola ging dit niet en moest ik het dan maar terugsturen zodra dit toekwam. Het aankoopbedrag zou dan teruggestort worden.
De reis kwam dichterbij dus had ik geen andere keuze dan op een andere webshop een gsm te kopen (21/9). Hier gebeurde de levering perfect en op de opgegeven datum.
25/9 lag het Motorola pakket in onze inkomhal, niemand heeft dit afgetekend, de bezorger heeft het daar gewoon neergelegd. De optie weigeren bij levering kon dus niet meer, dus reste mij niets anders dan zelf op eigen kosten dit op te sturen naar het adres van waar dit kwam, dit heeft me €21 gekost.
Hier werkte gelukkig de tracking wel, en er staat zwart op wit dat dit pakket is toegekomen.
Toch lukt het blijkbaar niet bij Motorola om het bedrag terug te storten. Naar eigen zeggen dient er onderzoek te gebeuren omdat de retour niet volgens protocol kon gebeuren. Daarom duurt het allemaal wat langer.
Dus kort samengevat: 30/9 hebben ze het pakket ontvangen. Vandaag 29/12 na herhaaldelijk vragen om terug te betalen nog steeds niets.
Ik heb niet het gevoel dat ze bij Motorola ook maar iets ondernemen hieromtrent. Kunnen jullie of desnoods een andere instantie me helpen bij dit geval? Of me een tip geven hoe druk te zetten?
Jan
