Alle openbare klachten

Wij reisden op 20/7/22 met Lufthansa van Brussel naar Dubrovnik, met een overstap in Munchen. Een baggage kwam niet toe in Dubrovnik en hierdoor dienden we kosten te maken ter plaatse. Diezelfde baggage kwam pas meerdere dagen na thuiskomst terug in ons bezit.Op 03/08/22 kwamen we terug van onze reis van Dubrovnik richting Brussel met een overstap in Frankfurt. De vlucht vanuit Dubrovnik had vertraging, waardoor we bij aankomst in Frankfurt geweigerd werden om nog naar de gate te gaan om op het vliegtuig te stappen, al zagen we deze nog staan. We hadden nochtans gelopen vanaf dat we uit het vliegtuig gestapt waren, via een airtrain van een terminal naar een ander, om uiteindelijk het vliegtuig te zien waar we op moesten, maar van security mochten we niet door omdat we in Dubrovnik niet meteen de instapkaarten hadden gekregen voor de vlucht Frankfurt - Brussel (zouden ze toen al doorgehad hebben dat we in Frankfurt zouden stranden door de vertraging van de eerste vlucht). Hierdoor dienden we terug naar customer service te gaan om een nieuwe vlucht te kunnen bemachtigen naar huis. Deze ging pas de volgende dag 04/08/22 door ( met meer dan 6 uren vertraging). Hierdoor dienden we terug extra kosten te maken om te eten en te drinken en die zouden terugbetaald worden door Lufthansa. Uiteindelijk kwamen we op 04/08/22 terug toe in Brussel en bleek een nieuwe baggage te zijn achtergebleven tussen Dubrovnik en Brussel. Wij hebben meerdere claims ingediend bij Lufthansa: - voor de verloren baggage en de kosten die we hierdoor hebben gemaakt om deze proberen terug te krijgen, alsook om ter plaatse kledij te hebben - voor de vertraagde vlucht en het instapverbod dat daarop volgde, en de uren vertraging dat daarop volgden waardoor we veel later thuiskwamen dan oorspronkelijk voorzien - voor de kosten die we maakten voor spijs en drank door de vertraagde vlucht. De claim-identificatienummers bij Lufthansa zijn de volgende: 36089932, 36095312, 36127934.De claims werden tijdig gestuurd, we hebben meerdere herinneringen gestuurd doch werden we steeds an het lijntje gehouden. De afwerktijden van de claims zouden lang duren (meer dan een jaar verder ondertussen), en ze zouden ook voor het instapverbod hun zustermaatschappij (binnen de star alliance) SN Brussels de schuld geven. Ze zouden de claim doorgestuurd hebben voor de vertraging dat we hierdoor opliepen, doch hebben we nooit iets vernomen.

ben al jaren klant door de vele stakingen dit jaar en deze die de volgen de maanden gaan gebeuren geraak ik niet op het werk zelf zo ver dat ik mijn werk daar door kan verliezen ook bij NMBS diende ik klacht in er zijn voor mij geen andere mogelijk heden om op het werk te geraken ????????

Beste, op 19 augustus contacteerde ik U om een klacht neer te leggen daar onze nieuwe koffer na 1 vlucht reeds beschadigd was. Nml een wieltje was zo hard beschadigd dat normaal rijden niet meer lukt en ook aan de onderkant van de koffer is schade zichtbaar.Tweemaal kreeg ik een automatische mail om te melden dat het wat langer duurt dan normaal. Deze mail werden verstuurd op 09 en 23 september en daarna niets meer! Dit toont aan hoeveel de klanten voor U betekenen.

Goedemorgen, op vrijdag 20 oktober zouden we vanuit Amman (Jordanië) met Turkish Airlines terugvliegen naar Brussel. We hebben de dag ervoor on line ingecheckt en onze boarding passen ontvangen. Alles leek in orde en er waren geen vertragingen aangegeven. Ook bij het effectief inchecken van de bagage op de luchthaven van Amman was er geen vuiltje aan de lucht. Een uur na de check in echter werden we ervan verwittigd dat de 1° vlucht (van Amman naar Istanbul) vertaging had opgelopen en dat we de 2° vlucht (om 18.50 uur van Istanbul naar Brussel) niet meer konden halen en dat de vlucht pas op 21/10 om 8.00 's morgens zou vertrekken. Op de luchthaven van Istanbul werden we naar een help desk van de vliegmaatschappij doorverwezen! Daar was uiteraard chaos en uiteindelijk werden we doorverwezen naar een hotel (volgens hen 5* doch in de praktijk hooguit 3*). We kwamen in dat hotel aan om 21.35 uur, moesten aanschuiven om in te checken en werden ten laatste om 22 uur in het restaurant verwacht want dat sloot op dat uur! Afspraak was om 's morgens om 4.00 uur te vertrekken naar de luchthaven maar we werden reeds om 3.20 en 3.30 uur gebeld op onze kamer dat men stond te wachten...We kwamen uiteindelijk reeds om 4.30 uur op de luchthaven aan voor een vlucht die pas om 8.00 uur zou vertrekken! Begrijpe wie kan...Kers op de taart was dat er ook iets mis was met deze vlucht want er waren tal van overboekingen zodat aan de passagiers gevraagd werd wie er bereid was om een latere vlucht te nemen! Wederom chaos en vertraging dus...uiteindelijk zijn we om 8.45 uur opgestegen ipv de dag ervoor om 18.50 uur.Derhalve hebben we een eschadevergoeding aangevraagd bij Turkish Airlines doch ze hebben gereageerd dat de vertragingen niet aan hen lagen. Dus weigeren ze één of ander vorm van compensatie. Vandaar dat we via uw diensten willen bekijken wat we kunnen doen.

Beste,Ik ging van 19/08-25/08 op vakantie naar Dubai.Wij gingen een auto huren op de luchthaven via Carjet.Ik had deze besteld en een voorschot betaald + een platina verzekering genomen en ook op voorhand betaald.Wij komen toe op de luchthaven, gaan naar Carjet.Zij vroegen een creditcard. Ik had een creditcard van mijn mama, dit omdat mijn vriend en ik geen creditcard hadden op onze naam. Wij konden de auto niet huren omdat deze kaart niet op de naam van mijn vriend stond. Wij werden gewoon weggestuurd. Ik vroeg of ik mijn geld kon terugkrijgen en zij vertelde dat ik een mail moest sturen naar Carjet.Dit dee ik dus ook gisteren. Ik kreeg een mail terug dat ik mijn geld niet kan terug krijgen omdat ik de boeking niet optijd heb geannuleerd. Er is mij ook nooit gezegd geweest dat ik deze boeking moest annuleren. Enkel dat ik een mail moest sturen naar de klantendienst.Bij deze eis ik dus dat ik mijn geld terug krijg.

Beste,Ik ging van 19/08-25/08 op vakantie naar Dubai.Wij gingen een auto huren op de luchthaven via Carjet.Ik had deze besteld en een voorschot betaald + een platina verzekering genomen en ook op voorhand betaald.Wij komen toe op de luchthaven, gaan naar Carjet.Zij vroegen een creditcard. Ik had een creditcard van mijn mama, dit omdat mijn vriend en ik geen creditcard hadden op onze naam. Wij konden de auto niet huren omdat deze kaart niet op de naam van mijn vriend stond. Wij werden gewoon weggestuurd. Ik vroeg of ik mijn geld kon terugkrijgen en zij vertelde dat ik een mail moest sturen naar Carjet.Dit dee ik dus ook gisteren. Ik kreeg een mail terug dat ik mijn geld niet kan terug krijgen omdat ik de boeking niet optijd heb geannuleerd. Er is mij ook nooit gezegd geweest dat ik deze boeking moest annuleren. Enkel dat ik een mail moest sturen naar de klantendienst.Bij deze eis ik dus dat ik mijn geld terug krijg.

Via Rent-A-Car (General Lease) had ik van 30/03/2023 tot 24/05/2023 een tijdelijke vervangwagen. Dit was een Ford Puma met kenteken 2-APT-129.Op 09/05 om 21u44 werd bij een politiecontrole in Leuven geconstateerd dat de papieren van de auto niet in orde waren.Dit betrof de volgende overtredingen (zie attachment):Het verzekeringsbewijs in de auto bleek verlopen. De politieagent van dienst kon telefonisch achterhalen dat de auto nog steeds verzekerd was, maar hiervan was geen verzekeringsbewijs aanwezig in de auto.Het originele kentekenbewijs was niet aanwezig in de auto. Op 10/05 heb ik Rent-A-Car hiervan op de hoogte gesteld, en ik heb op 10/05 via mail de kopieën van deze documenten alsnog ontvangen. Helaas heb ik op 17/07 een verkeersboete (minnelijke schikking) van € 155,02 ontvangen vanwege de geconstateerde overtredingen.Ik heb deze minnelijke schikking van € 155,02 via mijn BV rechtstreeks betaald aan de Dienst Verkeersboetes. Ik stel echter General Lease/Rent-A-Car verantwoordelijk voor de geconstateerde overtredingen. Rent-A-Car had mij op 30/03 de auto moeten meegeven met de correcte documenten. Ik heb de auto in ontvangst genomen in de overtuiging dat de papieren in orde waren, hierbij vertrouwend op de professionaliteit van Rent-A-Car. Maar blijkbaar is het gebruikelijk om NIET het originele kentekenbewijs mee te geven, maar een kopie. Tevens heeft Rent-A-Car niet gecontroleerd of het verzekeringsbewijs nog geldig was. Derhalve sommeer ik Rent-A-Car om dit bedrag te vergoeden aan mijn BV: DIGITAL MIGRATIONS EUROPE

Beste, Ik zou een pakket binnen krijgen en had vermeld om deze in mijn brievenbus te ontvangen. Dit werd genegeerd en werd voor mijn deur gelegd terwijl ik duidelijk vroeg om deze in mijn brievenbus te doen. Ik woon in een drukke straat waar veel voetgangers passeren voor mijn deur dus zo is mijn pakket gestolen. Ik krijg geen reactie van gls. Ik zou graag een terugbetaling willen.

beste, op 11 September 2023 waren mijn echtgenote en ik, geboekt op vlucht XK790 van Air Corsica. Deze zou vertrekken van Ajaccio naar Charleroi om 07.00 h en landen om 08.50 h.zonder verwittigen werd deze vlucht vertraagd en gingen we pas de lucht in om 11.50 h. een vertraging van 4.50 h waarvoor we m.i. recht hebben op een schadevergoeding van 250€ x 2 personen.ik heb geprobeerd deze schadeloosstelling te bekomen bij het organiserende reisbureau holidayline.be maar ik heb daar tot vandaag niets over vernomen.dank om hiervoor het nodige te doen naar Air Corsica.

Beste, op dinsdag15 augustus vloog ik met Iberia van Alicante -> Madrid en van Madrid -> Brussel. Tijdens de vluch Madrid-Brussel raakte mijn bagage kwijt. Bij mijn aankomst op de luchthaven in Brussel-Zaventem maakte ik onmiddelijk mijn dossier aan met alle nodige gegevens en details. Op woensdag kreeg ik telefoon van Iberia dat mijn valies de volgende dag geleverd zou worden. Daar onze straat door werken volledig open ligt, liet ik mijn valies bij mijn schoonmoeder leveren (wiens valies ook zoek was). Daar leverden ze op donderdag een blauwe valies die helemaal niet overeenstemde met de eigenschappen van mijn valies opgegeven in mijn dossier. Ik nam contact op met Iberia, maakte via de website een claim aan en kreeg hierop antwoord dat ik zelf de foute bagage naar de luchthaven van Zaventem moest brengen, en daar achter mijn bagage vragen. Daar er geen andere oplossing kwam van Iberia, ging ik op zaterdag naar de luchthaven om de foute bagage af te zetten en de mijne te zoeken. Helaas was mijn bagage daar nergens te vinden! Gelukkig werd ik wel goed geholpen door een luchthavenmedewerker aan het loket die me nadien persoonlijk opbelde om te melden dat hij mijn bagage gevonden had (ergens onderweg in een of andere camion). Ik las op de website van Iberia dat de gemaakte kosten door het verlies of delay van een bagage terugbetaald werden. Daar ik zwanger ben en al mijn verzorgingsproducten en medicatie (vitaminen) in mijn bagage zaten, ging ik op vrijdagavond naar de apotheek. Daar kocht ik de nodige vitaminen en producten aan voor een totaal van 209,66€.Ik stuurde dit meteen door naar Iberia en kreeg hier - tot op heden - nog steeds geen antwoord op. Noch een antwoord, noch een terugbetaling.Ik voerde een nieuwe klacht in, en ook hier nog steeds geen antwoord op ontvangen. Zouden jullie me aub kunnen verderhelpen?Alvast bedankt,Met vriendelijke groetenKatrien Menten