Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 03/12/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 118,96. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik krijg een heractiveringskost omdat jullie mijn diensten hebben afgesloten omdat ik zogezegd mijn factuur niet betaald heb. Ik kon deze echter iet betalen aangezien jullie van september tot november nooit een factuur gestuurd hebben. Kort samengevat moet ik opdraaien voor een fout die bij jullie lag. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 72,99, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Op minder dan 24 uu krijg ik 3 identische mails van Telenet met als boodschap: "Je hebt een login nodig om aan te melden voor je Telenet-diensten en -apps. Door belangrijke verbeteringen aan onze systemen lukt dat even niet. We doen er uiteraard alles aan om je zo snel mogelijk op weg te helpen. Kan je ons daarom even bellen op het nummer 015 66 66 66? Want zoiets persoonlijks doen we liever niet via mail. We zorgen er dan voor dat je login snel in orde komt. " Wanneer je dan belt gebeurt het volgende: - je wordt gepusht in een keuzemenu dat geheel onduidelijk is welke keuze je moet maken mbt bovenstaande mail. - maak je dan een keuze dan moet je tot 15' wachten voor je iemand aan de lijn krijgt. - deze persoon weet niet wat te doen en verbindt je dan maar met 'iemand die jou verder zal helpen'. - na doorverbonden te zijn weet ook deze persoon niet wat te doen. Als je dan aangeeft dat je het beu bent van het kastje naar de muur en terug te worden gestuurd komt er plots actie. Men geeft aan het probleem op te lossen: binnen 30' zou ik een nieuwe mail ontvangen met upgedate login gegevens. We zijn inmiddels bijna 24 u verder: geen mail ontvangen

KIk zag op 4 dec in mijn brievenbus een papier van Bpost dat de postbode me op 3 dec 11h45 niet thuis vond. Dat kan niet, want ik was thuis! Bovendien kon dat pakket makkelijk en zonder enige beschadiging in de brievenbus. Het pakket werd ook niet bij mijn buur afgegeven, hoewel dat in mijn voorkeuren bij Bpost staat! Die buur was thuis: is altijd thuis om voor zijn gehandicapte partner te zorgen! Moest mijn pakket afhalen bij afhaalpunt. Ben eerst gaan reclameren in postkantoor Hogeweg, waar ze me een kaartje met probleemtelefoonnummer in 't Frans gaven. Ik weigerde dat en na lang zoeken vonden ze er een in 't Nederlands. In dat postkantoor mag ik geen pakjes laten afgeven hoewel het 100 m van mijn deur is. Ik woon namelijk in 9000 Gent en dat kantoor is bedoeld voor Sint-Amandsberg, terwijl het ook in 9000 Gent ligt!!!!! Ik had van Bpost ook nooit een bericht gehad om het pakje te volgen!!!! Enkel van Decathon dat het op 4 dec waarschijnlijk zou geleverd worden!!!!! Bij het afhaalpunt is alles goed verlopen en het product is fantastisch. Als ik op 5 dec klikte in het bericht dat ik van Decathlon al een tijdje gekregen had, stond er nog steeds dat het pakje klaargemaakt was: dus nog niet verzonden. Ik wil dat die postbode aangepakt wordt en dat Decathlon voor een beter bericht zorgt. Van Bpost was ik al erg ontevreden: bij een vorige keer belde de postbode en zei ik dat ik naar beneden kwam. Hij vroeg de deur te openen en ik deed dat omdat hij misschien niet graag in de kou stond. Toen ik beneden kwam was hij weg en stond mijn pakje in de hal, zodat iedereen die daar kwam het had kunnen meenemen! Heb Bpost geschreven dat dit helemaal niet mag, maar heb daar nooit reactie op gehad, laat staan dat ze sancties troffen, hetgeen duidelijk blijkt uit wat ik nu meemaakte!orte beschrijving van uw probleem

Onwettige herinneringenskosten rekening gebracht. Antwoord van een telenet medewerker Dankjewel. Er worden steeds ruim op voorhand herinneringen verstuurd om de betaling toch tijdig in orde te kunnen brengen via een overschrijving. De eerste herinnering is ook steeds kosteloos. Deze heb je via e-mail ontvangen op 15/11/2024. Indien je dan wacht met de betaling uit te voeren en deze wordt laattijdig betaalt, gaan er herinneringskosten in rekening gebracht worden. Bij een betaling via overschrijving, dien je ook rekening te houden met een verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen. De betaling moest voor 10/11/2024 bij zijn toegekomen. De betaling is pas op 25/11/2024 bij ons verwerkt. Dit is 15 dagen te laat. De herinneringskost kunnen we dus niet in mindering brengen. Sarah Wettelijk is volgens mij 14 dagen de tijd hebben na een eerste herinnering. In deze tekst staat zwart op wit van jullie eigen werknemer de tijd die jullie echt gebruiken. Wettelijk had ik volgens mij de tijd tot de 29e. Het gaat me niet om die 10 euro, maar hoeveel 10 euro's snoepen jullie zo af van iedereen jaarlijks?

Geachte mevrouw/heer, Op 5 november ll. werd een pakje (pak nummer 10115475) voor mijn dochter (Laïa RM) verstuurd vanuit Spanje naar België. In Spanje verliep alles vlot. In Belgi¨e zou het pakje sinds meer dan drie weken in Tubeke (Tubize) zijn. Dat werd mij door meerdere medewerkers van Mondial Relay meegedeeld en/of bevestigd. Mondial Relay houdt mij(n dochter) aan het lijntje en beweert dat er op 15 november een gewoon onderzoek gestart werd en op 19 november een 'diepgaand' onderzoek. Er wordt mij(n dochter) gevraagd om tot 30 dagen te wachten op de uitkomst van dit onderzoek. Ik vind dat echter te veel gevraagd voor een pakje dat zich op minder dan 40km van de plaats van levering bevindt. Waarom kan het pakje niet rechtstreeks opgehaald worden in Tubeke? Zeker omdat het daar sinds vier weken zou zijn en ook met de vakantieperiode in het vooruitzicht. Ik wil daarom vriendelijk vragen om het pakje te mogen ophalen in Tubeke of thuis te laten leveren en dit ten laatste op 13 december e.k. Alvast bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groeten, Veerle (mama van Laïa RM)

Geachte mevrouw/heer, Al heel lang was ik klant bij Telenet, zowel voor internet, TV als mobiele diensten (4 gsm-nummers) ik werd gecontacteerd door de sales van Orange, en heb me laten overtuigen met vele beloftes om over te schakelen naar Orange, helaas is dit met heel veel strubbelingen gepaard gegaan, één van gsm-nummers raakte niet geactiveerd, daarvoor is heel vaak gebeld en gecommuniceerd geweest, na een maan van vele telefoontjes is het tot eindelijk gelukt, maar tijdens die maand van overschakeling, was het huidige abonnement van Telenet voor dit nummer niet meer actief en werd er automatisch overgeschakeld naar een duur tarief, waar wijzelf niet van op de hoogte waren, na 2 maanden worden we nu geconfronteerd met een hoge factuur van Telenet, ondanks ons beloofd was door Orange deze te volledig te compenseren, komt Orange zijn beloftes helemaal niet na, het verhaal van Orange, dat Telenet de overgang van dit betreffend gsm-nummer zou geblokkeerd hebben of bemoeilijkt hebben, kan kloppen, maar hebben wij als klant geen boodschap aan, om zakelijke redenen was het belangrijk dat dit gsm-nummer actief bleef gedurende de overstap, die normaal 24h duurt in plaats van een volle maand. Graag een oplossing.

I. Toegang tot MyScarlet na fusie met Proximus Op 8/11 kreeg ik om 2:33 van 'service@scarlet.be' een engelstalige mail met de vraag om mijn paswoord te resetten door op een link te klikken. Na het klikken werd ik doorgestuurd naar de scarlet website en kreeg daar het bericht dat ik om technische redenen geen reset kon doen en het later nog eens moest proberen. (zie bijlage) Later op die dag kreeg ik om 13:00 een uitgebreide mail onder de noemer 'Eendracht maakt macht' van 'news@info.scarlet.be'. Daarin werd een nieuw klantnummer aangekondigd en ook verzocht om het paswoord van MyScarlet aan te passen. Dit gaat via een 'nieuwe' registratieprocedure, die echter op dezelfde foutmelding botst. Op 9/11, na ettelijke keren proberen, dan maar de helpdesk gebeld, optie 1, technische problemen. De helpdeskmedewerkster heeft me enkele zaken laten proberen, niks werkte. Ze ging ervoor zorgen dat er me met de post onmiddellijk een nieuw paswoord werd opgestuurd, daarmee zou alles opgelost zijn. Er kwam in de loop van de week niks binnen. Ondertussen poste ik het probleem ook via de contactformulier van Scarlet. Op 20/11 kreeg ik daarop een antwoord: 'De snelste en beste oplossing is om contact op te nemen met onze klantendienst 022752727 en kiezen voor optie 1 de technische dienst, daar kunnen ze de juiste vragen stellen en je problemen meteen oplossen! ' Ik antwoordde onmiddellijk dat ik dit al gedaan had, maar het was volgens hen de enige mogelijkheid (mail 21/11). Op 23/11 nam ik dus maar weer telefonisch contact op met de Technische Dienst. De medewerker wou me niet helpen, het was een administratief probleem, ik moest naar optie 2 bellen. Dat de klantendienst me naar hen doorverwees, deed er niet toe. En doorverbinden kon ook niet. Dan maar naar optie 2 gebeld, de klantendienst. De medewerkster raakte er (uiteraard) niet aan uit en zou een ticket aan maken, zodat ik in de loop van de week zeker geholpen werd door iemand van de technische dienst. Situatie 2/12: niemand gehoord, nog altijd geen oplossing. Ik probeerde me ondertussen ook te herregistreren met mijn (Scarlet) telefoonnummer en ook dit gaf een foutmelding. II. Toegang tot smtp server om mails vanuit Mozilla Thunderbird te versturen. Voor de e-mail werk ik met de Thunderbird toepassing van Mozilla. Dit oa omdat ik zo ook offline met de mails kan verder werken. Op 8/12 kon ik geen mails meer versturen, de toepassing kon en kan wel nog nieuwe mails binnen halen. Als ik op de webmail van Scarlet inlog, kan ik wel mails versturen. Omdat het e-mail adres hetzelfde is als dat waarmee ik op MyScarlet inlog, denk ik dat het er een mee gerelateerd probleem is. Bij contactname met Scarlet, op alle mogelijke manieren en momenten, heb ik dit probleem tezelfdertijd voorgelegd. Ook hier geen oplossing, behalve een ticket dat aangemaakt werd en niet opgevolgd. Bijlagen: 1. printscreen van foutmelding bij procedure om paswoord opnieuw in te stellen 2. printscreen van foutmelding bij procedure voor nieuwe registratie 3. printscreen van foutmelding bij verzending van e-mail via Thunderbird

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon/internetlijn/televisieabonnement met 883215009. Sinds JULI 2023 is er een probleem waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: BELLEN NAAR NATIONALE GSM-NUMMERS (gebeld worden door gsm-nummers kan wel) Ik heb het probleem al herhaaldelijk gemeld (via telefoon, Whatsapp, in de winkel. Er zijn al 3 techniekers alles komen nalijken, ook onze bedrading, zoder enig resultaat. Telkens werd mij gezegd dat op [laatste datDATUM] via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Mijn laatste melding was via Whatsapp op 21 oktober 2024 maar ook zonder enig gevolg of update van Telenet. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding te betalen. Indien ik binnen 10 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 883215009. Ik heb NOOIT gevraagd om mijn digicorder in te ruilen tegen een nieuwe en ik heb ook NOOIT een nieuwe digicorder gekregen. Toch heeft Telenet mijn 2 keer (zie bijlage) éénmalige koste voor residuele waarde van decoders angerekend !!! Mijn telefoons en Whatsapps berichte hebben gewoon niet geholpen. Gister heb ik van Telenet opnieuw een mail ontvangen dat ik mijn decoder moest binnendoen bij Telenet, zoniet zou ik opnieuw 50 euro moeten betaen !!!! Het moet stoppen !!!! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 8 dagen de nodige rechtzettingen en terugbetalingen uit te voeren. Mvg, Bijlage: - Facturen van 2 april en 2 mei 2024 - Mail van Telenet van 01 december 2024