Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 03-09-2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 147,50 Dat moet echter een vergissing zijn: er worden vier nummers aangerekend ! dit is mijn moeder ze is 68 dit is bedrog naar klanten toe 0495493101 en 0496247398 zijn nummers die er niet zijn en mogen aangerekend worden ze gebruikt deze nummers niet haar nummers zijn factuur 2 -08-2024 is ook te betwisten 0495493101 is ook geen nummer dat ze gebruikt dus deze word ook betwist Ik betwist dezefactuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. er werd telefonisch 10 euro gecrediteerd wat niet voldoende is ik denk dat de personen in de telefoon centrale niet goed zien wat het probleem is . ik wens dus een volledige rechtzetting asap van deze fouten ! In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 24/08/2024 kocht ik een GSM Samsung Galaxy S23 5G 256GB BLACK in uw winkel Delanghe NV Roeselare waarvoor ik 549 euro betaalde. We zijn ondertussen quasi een maand verder. Ik heb tot op heden niks ontvangen. Ik ben ook nooit door Telenet opgebeld omtrent laattijdige levering. Ikzelf heb wekelijks gebeld zonder oplossing. Als ik op voorhand had geweten dat de levering zo lang op zich zou laten wachten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Vorige week heb ik gevraagd de overeenkomst te ontbinden en de door mij betaalde som terug te betalen. Ik heb nog steeds niks ontvangen. Meer nog, uit mijn telefonisch onderhoud van heden blijkt dat er intern aan dit dossier nog geen enkel gevolg is gegeven. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende/onvolledige informatie, en met een maatschappij die klantentevredenheid blijkbaar totaal niet belangrijk acht, vernietig ik de overeenkomst. Maffiatoestanden zijn dit. Klanten gewoon uitlachen in het gezicht ! Toestanden waarvan je dacht dat die in een klantvriendelijke omgeving anno 2024 niet meer mogelijk waren. Ik vraag u daarom ook, met aandrang, om binnen 4 dagen het bedrag van 549 euro + 150 euro schadevergoeding (telefoons, tijdsverlies, verlies gebruiksgenot) aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Door jullie gekend omdat ik ze gebruik om jullie diensten te betalen. Jullie zijn in het bezit van alle stavingsstukken van aankoop én betaling. Ik verwijs hiervoor naar jullie mail van 24/08/2024. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met accountnummer 78365819. Op 01/03/2022 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet, via uw installateur en telefonisch . In augustus 2023 ontvang ik een aanmanings sms met een openstaand bedrag wat ik overigens nog voldaan heb, en waarna ik telefonisch contact opnamet telenet om opnieuw alles stop te zetten. Op 05/08/2024 ontvang ik nogmaals een aanmanings sms ivm rekening die ik over het hoofd zou gezien hebben van € 38,16 Waarna ik terug telefonisch contact opna, voor de derde keer, om alles stop te zetten, weer werd me gezegd dat dit in orde was. Vandaag krijg ik telefoon van een deurwaarder, dat ik maar liefst €500,80 moet betalen aan telenet voor openstaande facturen, van een abonnement dat al drie maal werd stopgezet vanop een adres waar ik al twee jaar niet meer woon en dus ook geen internet kan verbruikt hebben. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen, en verzet ik mij ten stelligste tegen het vergoeden van een contract wat ik al twee jaar geleden stop zetten en waar ik geen gebruik van heb gemaakt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem Op 4/9 is mijn man naar Computer Checkpoint te Sint Denijs Westrem (Gent) geweest om onze oude digicorders te wisselen voor de nieuwe. Deze werden hem na "activatie" (wat ongeveer een kwartier duurde) meegegeven. Thuis aangekomen blijkt dat wij deze digicorders niet kunnen gebruiken. Wij krijgen de melding dat er iets fout is en dat wij blijkbaar geen klant zijn bij Telenet. (Wij zijn al klant bij Telenet van toen zij op de markt kwamen als telefonie concurrent van het toenmalige Belgacom). Reeds 2 weken proberen wij tevergeefs via de Telenet-klantendienst dit probleem opgelost te krijgen. Telkens krijgen wij het antwoord dat het probleem bij IT zit en dat zij - behalve nog eens onze klacht doorgeven - ons niet verder kunnen helpen. De IT medewerkers van Telenet zitten blijkbaar in een versterkte bunker die zelfs voor de medewerkers van de klantendienst onbereikbaar is... Dit is toch absoluut geen manier van werken!

Ik ben overgestapt naar Telenet, en ontvang van Orange een slotfactuur, Totaalbedrag van deze factuur: -32,36 € incl. btw Ik lees dat ze dit gaan verrekenen met de volgende factuur,maar er komt geen factuur meer Hulp gevraagd via de chat,ze gaan iemand doorverbinden en er reageert niemand.. Ik wil gewoon dit bedrag teruggestord op de rekening

Beste, Dit aangetekend schrijven heb u verstuurd op 19/7/24. Tot op heden geen antwoord. Enkel een mail mogen ontvangen dat er gerechtelijke stappen genomen zullen worden. Op 17/9/24 de overstap gemaakt naar Telenet. Korte beschrijving van uw probleemOp 03/03/24 heb ik met uw ondernemingen een (telefonische) overeenkomst afgesloten voor twee abonnementen mobiele diensten (Go Lite). Dit voor mijn 2 kindjes (9 en 11 jaar). Het contractnummer is: 06029854. De voorwaarde (om dure facturen preventief tegen te gaan) die ik had bij het afsluiten van de contracten was de beperking (blokkering) van al de mogelijke diensten die buiten het abonnement extra kosten met zich zouden meebrengen. Diensten zoals sms naar betalende nummers, tel/sms naar buitenland, gebruik van internet buiten de bundel (als de 6GB opgebruikt zou zijn). enz. Uw collega die het contract heeft afgesloten had mij gegarandeerd dat extra kosten buiten het abonnement niet mogelijk waren. Dit gesprek (en overeenkomst) is volledig opgenomen door jullie dienst. Op 4 juli ’24 kreeg mijn zoon een bericht dat er 50euro verbruikt is buiten de bundel. Naar aanleiding van dat bericht heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst. Een vriendelijke medewerker heeft mij toen te woord gestaan. Wat bleek: geen enkele beperking terug te vinden. Uw collega heeft vervolgens alles wat extra kosten met zich kon meebrengen geblokkeerd. Dit werd enigszins erkend door u collega, ook dit gesprek is opgenomen geweest. Ik heb inmiddels uw factuur ontvangen met factuurnummer: 07542650724 voor een bedrag van 177,98 euro. Ik kan mij echter niet akkoord verklaren met het factuurbedrag en blijft bij mijn standpunt. Ik zal het factuur betalen onder aftrek van de gesprekken en berichten naar het buitenland (157,97euro). Ik wens dus uw factuur te betwisten om volgende redenen • Onvolledige en/of gebrekkige uitvoering van de dienst • De afrekening is niet in overeenstemming met de door mij mondeling afgesproken overeenkomst (het blokkeren van al de diensten en opties die extra kosten met zich kunnen meebrengen buiten het abonnement).

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de kwaliteit van de door u geleverde diensten gedurende de afgelopen twee weken, evenals de onverklaarbare verhoging van mijn facturen. Sinds 2 weken heb ik herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn internetverbinding. De verbinding is zeer instabiel en vaak niet beschikbaar, wat mij aanzienlijk ongemak heeft bezorgd. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij herhaaldelijk werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost. Helaas heb ik tot op heden geen verbetering gemerkt, en de door u gedane beloftes zijn niet nagekomen. Daarnaast stel ik vast dat mijn facturen de afgelopen maanden zijn gestegen, zonder enige uitleg of kennisgeving van uw kant. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de gebrekkige dienstverlening die u levert. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om: 1. Een duidelijke uitleg te geven over de factuurverhogingen. 2. De problemen met mijn internetverbinding onmiddellijk op te lossen. 3. Een compensatie te bieden voor de slechte dienstverlening gedurende de afgelopen twee weken. Indien er geen adequate oplossing komt binnen de week na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer het inschakelen van een consumentenorganisatie of de toezichthouder betreffen, en mogelijk het overwegen van het beëindigen van mijn contract wegens wanprestatie van uw kant. Ik zie uw reactie graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet, Erkan Kece

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de kwaliteit van de door u geleverde diensten gedurende de afgelopen twee weken, evenals de onverklaarbare verhoging van mijn facturen. Sinds [datum waarop het probleem begon], heb ik herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn internetverbinding. De verbinding is zeer instabiel en vaak niet beschikbaar, wat mij aanzienlijk ongemak heeft bezorgd. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij herhaaldelijk werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost. Helaas heb ik tot op heden geen verbetering gemerkt, en de door u gedane beloftes zijn niet nagekomen. Daarnaast stel ik vast dat mijn facturen de afgelopen maanden zijn gestegen, zonder enige uitleg of kennisgeving van uw kant. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de gebrekkige dienstverlening die u levert. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om: 1. Een duidelijke uitleg te geven over de factuurverhogingen. 2. De problemen met mijn internetverbinding onmiddellijk op te lossen. 3. Een compensatie te bieden voor de slechte dienstverlening gedurende de afgelopen twee weken. Indien er geen adequate oplossing komt binnen [noem een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen] na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer het inschakelen van een consumentenorganisatie of de toezichthouder betreffen, en mogelijk het overwegen van het beëindigen van mijn contract wegens wanprestatie van uw kant. Ik zie uw reactie graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet,

Ik hoop dat dit bericht u goed bereikt. Ik schrijf u om een onaangename en onprofessionele ervaring te melden die heeft plaatsgevonden bij een van uw UPS Access Points. Op 16.09.2024, 14:55 bezocht ik het UPS Access Point op "Phone city", Geitestraat 5, Mechelen 2800, om een pakket te versturen. Bij aankomst overhandigde ik mijn pakket aan de medewerker aan de balie, die het pakket scande. Toen hij om mijn telefoonnummer vroeg, liep ik kort weg om mijn telefoon te halen zodat ik het nummer kon doorgeven. Terwijl ik dit deed, begon de medewerker op agressieve wijze in het Nederlands tegen mij te schreeuwen. Aangezien ik de Nederlandse taal niet vloeiend spreek, vroeg ik beleefd of we het gesprek in het Engels konden voortzetten. In plaats van over te schakelen naar een andere taal of hulp aan te bieden, schreeuwde hij: "Je bent in België, dus spreek Nederlands," en bleef hij mij berispen. Vervolgens zei hij dat hij mijn pakket zou annuleren en instrueerde hij mij om naar een ander punt te gaan. Zijn gedrag was niet alleen onprofessioneel, maar ook diep respectloos en beledigend. Ik begrijp dat Nederlands een van de officiële talen is in België, maar als klant verwacht ik dat de service op een respectvolle manier wordt geleverd en, indien nodig, in een taal die beide partijen begrijpen, vooral wanneer er sprake is van agressie. Ik wil u formeel verzoeken om dit incident te onderzoeken, aangezien dit niveau van service onaanvaardbaar is. Ik zou graag willen weten hoe u van plan bent deze kwestie aan te pakken, evenals een bevestiging dat mijn pakket nog steeds wordt verwerkt en niet is geannuleerd, zoals de medewerker dreigde te doen. Hartelijk dank voor uw aandacht voor deze zaak. Ik hoor graag spoedig van u.

Beste Al 2 maand geen tijdschrift ontvangen (juli en augustus) Heb op 19/8 een mail gestuurd =ticket #1976 Tot op heden geen reactie Op 27/8 nog eens gestuurd, geen reactie Op 10/9 abonnement opgezegd tot nu geen reactie (ticket #2184) mijn abonnement nr is S11671 Groeten Willem Cluts