I. Toegang tot MyScarlet na fusie met Proximus
Op 8/11 kreeg ik om 2:33 van 'service@scarlet.be' een engelstalige mail met de vraag om mijn paswoord te resetten door op een link te klikken. Na het klikken werd ik doorgestuurd naar de scarlet website en kreeg daar het bericht dat ik om technische redenen geen reset kon doen en het later nog eens moest proberen. (zie bijlage)
Later op die dag kreeg ik om 13:00 een uitgebreide mail onder de noemer 'Eendracht maakt macht' van 'news@info.scarlet.be'. Daarin werd een nieuw klantnummer aangekondigd en ook verzocht om het paswoord van MyScarlet aan te passen. Dit gaat via een 'nieuwe' registratieprocedure, die echter op dezelfde foutmelding botst.
Op 9/11, na ettelijke keren proberen, dan maar de helpdesk gebeld, optie 1, technische problemen. De helpdeskmedewerkster heeft me enkele zaken laten proberen, niks werkte. Ze ging ervoor zorgen dat er me met de post onmiddellijk een nieuw paswoord werd opgestuurd, daarmee zou alles opgelost zijn.
Er kwam in de loop van de week niks binnen. Ondertussen poste ik het probleem ook via de contactformulier van Scarlet. Op 20/11 kreeg ik daarop een antwoord: 'De snelste en beste oplossing is om contact op te nemen met onze klantendienst 022752727 en kiezen voor optie 1 de technische dienst, daar kunnen ze de juiste vragen stellen en je problemen meteen oplossen! ' Ik antwoordde onmiddellijk dat ik dit al gedaan had, maar het was volgens hen de enige mogelijkheid (mail 21/11).
Op 23/11 nam ik dus maar weer telefonisch contact op met de Technische Dienst. De medewerker wou me niet helpen, het was een administratief probleem, ik moest naar optie 2 bellen. Dat de klantendienst me naar hen doorverwees, deed er niet toe. En doorverbinden kon ook niet. Dan maar naar optie 2 gebeld, de klantendienst. De medewerkster raakte er (uiteraard) niet aan uit en zou een ticket aan maken, zodat ik in de loop van de week zeker geholpen werd door iemand van de technische dienst.
Situatie 2/12: niemand gehoord, nog altijd geen oplossing. Ik probeerde me ondertussen ook te herregistreren met mijn (Scarlet) telefoonnummer en ook dit gaf een foutmelding.
II. Toegang tot smtp server om mails vanuit Mozilla Thunderbird te versturen.
Voor de e-mail werk ik met de Thunderbird toepassing van Mozilla. Dit oa omdat ik zo ook offline met de mails kan verder werken.
Op 8/12 kon ik geen mails meer versturen, de toepassing kon en kan wel nog nieuwe mails binnen halen. Als ik op de webmail van Scarlet inlog, kan ik wel mails versturen. Omdat het e-mail adres hetzelfde is als dat waarmee ik op MyScarlet inlog, denk ik dat het er een mee gerelateerd probleem is.
Bij contactname met Scarlet, op alle mogelijke manieren en momenten, heb ik dit probleem tezelfdertijd voorgelegd. Ook hier geen oplossing, behalve een ticket dat aangemaakt werd en niet opgevolgd.
Bijlagen:
1. printscreen van foutmelding bij procedure om paswoord opnieuw in te stellen
2. printscreen van foutmelding bij procedure voor nieuwe registratie
3. printscreen van foutmelding bij verzending van e-mail via Thunderbird
