Alle openbare klachten

Beste, online besteld. Emails gestuurd om retour formulier te bezorgen, geen enkele reactie!

Beste, van bij de aankoop/plaatsing van een Smeg koelkast (28/06/2021) hebben wij de dienst na verkoop van Smeg herhaaldelijk gecontacteerd omdat de pomp/motor (?) heel luidruchtig is. Deze maakt een scherp en rammelig geluid. Drie bezoeken van techniekers hebben hier niets aan veranderd. Sinds een paar weken blijkt nog een andere ventilator, in het vriesgedeelte, voor problemen te zorgen. Dit bijkomend probleem werd 9 juni 2022 gemeld. 14 juli heb ik nog steeds geen antwoord. De communicatie met Smeg verloopt uiterst stroef. Wij hebben destijds geopteerd voor een vrij kostelijke koelkast van een merk met een goede reputatie, maar dit blijkt een grote vergissing. Jammer.Graag hadden we, na meer dan één jaar, een definitieve en degelijke oplossing.

Geachteop 31 mei 2022 ontving ik een zending van uw bedrijf met daarbij een factuur voor deze zending. Ik liet op dat moment via mail weten dat ik hier niet in geïnteresseerd was en heb de retourgegevens hiervoor opgevraagd. Ik heb deze gegevens niet van u ontvangen. Ik kreeg als antwoord volgende mail.Van: Amanda Koelewijn [amandakoelewijn@edelcollecties.com]Date: wo 1 jun. 2022 om 13:36Subject: Reactie op uw berichtTo: xxx Geachte meneer/mevrouw , Bedankt voor uw bericht. Jammer dat u het zo heeft ervaren, dat spijt mij. Verzamelen moet een plezier zijn, en dat is wat heel veel verzamelaars ook van ons verwachten en op dit moment zo fijn beleven!Echter wil ik uw beschuldiging wel tegenspreken. In de gratis kennismakings-aanbieding waar u zich toch zelf voor heeft ingeschreven is het volgende duidelijk vermeld en had u dus kunnen/moeten lezen: Deze primeur is uitgegeven onder streng toezicht als onderdeel van een collectie. Als service krijgt u nu ook geheel vrijblijvend de volgende uitgiften. U bent nu verzekerd van levering, korting én de cadeaus. Lees daarvoor de Verstandig Verzamelen Instructies die straks ook bij de levering van uw bestelling is bijgesloten. U bent natuurlijk niets verplicht! Uitschrijven kan nu al heel gemakkelijk door een e-mail te sturen naar: info@edelcollecties.comBedankt! Wij hebben uw uitschrijving niet ontvangen. Natuurlijk bent u niets verplicht en wil ik er ook absoluut geen halszaak van maken. Daarom besluit ik nu om u de betwiste zending cadeau aan te bieden. Zo bent u ons niets meer verschuldigd en kan het dossier worden gesloten. Dat heb ik nu gedaan en bevestig ik u bij deze. Het is belangrijk goed de aanbiedingen te lezen, dat voorkomt discussie en kosten achteraf. Wij zijn extra transparant en verwachten dan ook dat de besteller dit goed meekrijgt. Voor nu is het afgesloten. Rest mij u en de uwen heel veel gezondheid toe te wensen! Met vriendelijke groet, Amanda Koelewijn Edel Collecties vestiging in Nederland:Edel Collecties bvEinsteinweg 5Postbus 111, 3750 GC Bunschotene-mail: info@edelcollecties.nl vestiging in België:Edel Collecties NVParklaan 22, bus 12Postbus 11206, 2300 Turnhoute-mail: info@edelcollecties.be Reageren doet u het snelst door een e-mail te sturen: Nederland: info@edelcollecties.nlBelgië: info@edelcollecties.be Telefonisch zijn wij bereikbaar van dinsdag tot en met donderdagVan 08.30 uur tot 12.00 uur. Bedankt!Nederland: 033-2982353 België: 014/48.08.59 ****************************************************************************THIS E-MAIL MAY CONTAIN CONFIDENTIAL, AND/OR PRIVILEGED INFORMATION INTENDEDFOR USE OF THE ADDRESSEE ONLY.IF YOU ARE NOT THE ADDRESSEE, OR THE PERSONRESPONSIBLE FOR DELIVERING IT TO THE ADDRESSEE, YOU MAY NOT COPY OR DELIVERTHIS TO ANYONE ELSE. IF YOU HAVE RECEIVED THIS E-MAIL BY MISTAKE, PLEASENOTIFY US IMMEDIATELY.*************************************************************************** Van: xxxDatum: dinsdag 31 mei 2022 om 22:15Aan: info@edelcollecties.com [info@edelcollecties.com]Onderwerp: Ontvangen pakket retourneren Goeiedag Ik vond vandaag het pakket harry potter 49 in mijn brievenbus. Daarbij zat een factuur met nummer 13053368, relatienummer 3045630.Ik heb deze zending niet besteld of gevraagd, dus zou ik graag van uw dienst een retourlabel ontvangen, zoals vermeld in de begeleidende brief. Graag ook mijn gegevens uit uw mailinglijst verwijderen aub. Ik heb geen interesse in verdere zendingen. Bedankt! Met vriendelijke groeten Ik verwachtte dan ook dat ik hier niks meer van zou horen. Integendeel, ik krijg tot nu toe elke week een betalingsherinnering in de brievenbus, en dan ook nog eens per mail.Ik stuurde hierop opnieuw een mail naar uw diensten op 23 juni en 6 juli 2022, maar deze blijven tot op vandaag onbeantwoord. Ik kijk ook dagelijks mijn spamfolder na, daar is ook geen mail terug te vinden.Daarom herhaal ik mijn vraag via dit platform: bezorg mij aub de retourgegevens voor deze zending of zet mijn dossier stop zoals beloofd in de eerste (en enige) mail die ik van u ontving.Bedankt en groeten

Mijn moeder, Helene Harvey, woont op hetzelfde adres als mezelf. Zij heeft in februari een keuken besteld bij Vanden Borre Kitchen Leuven.Er waren enkele problemen zoals dat de verkoper bij een afspraak de plannen niet verder heeft afgemaakt, verschillende keren ziek was, een keer toen mijn moeder een afspraak had wisten ze van niets omdat de verkoper opnieuw ziek was, de opmeter merkte fouten op en werd door Vanden Borre daarna ontslagen wegens onnauwkeurig werken. De nieuwe opmeter zou mij gebeld hebben voor een afspraak maar dit klopt niet. Een nieuwe keuken zou nu pas verwacht kunnen worden in november of later. Daarnaast zaken waarvan we verzekerd waren dat dit in de prijs was en allemaal geen probleem ging zijn, bleek achteraf niet zo simpel te zijn en dat we zelf moeten voorzien in splitters, leidingen, aparte elektrische kringen aan verschillende gevoeligheden etc... Bijkomstig was er verwarring over de kleur van de keuken. Iets dat beige/bruin onder hun kunstlicht leek, als je het stuk mee naar buiten nam bleek dan in realiteit spierwit te zijn. Je zou denken dat in de showroom het licht zo neutraal mogelijk zou moeten zijn en niet geelachtig getint om zo waarheidsgetrouw mogelijk kleuren enzo te kunnen inschatten. Gelukkig hadden we dit opgemerkt moesten we de keuken daar besteld hebben...Mijn moeder besloot dan wegens al deze factoren om de keuken te annuleren. Er is nog geen enkel bestelling geplaatst, louter enkele keren naar Vanden Borre Leuven gegaan om kasten te kiezen, kleuren, lades, hendels, al dat soort van dingen, en om verder aan de plannen te werken die niet volledig in orde waren.In de voorwaarden staat dat ANNULERING VAN DE PLAATSINGIn geval van annulering van de installatie zal het bedrag dat betrekking heeft op de prestaties inzake controle van de metingen, teruggevorderd worden indien ze reeds uitgevoerd zijn.Nu aangezien de vorige opmeter zijn werk volgens Vanden Borre Kitchen Leuven niet goed had gedaan en ze een nieuwe gingen sturen, ben ik van mening - dat deze dienst ook niet kan aangerekend worden omdat deze als niet uitgevoerd kan beschouwd worden - dus dat het volledig voorschot van 3000 Euro moet terugbetaald worden.Op dit moment zegt Vanden Borre dat ze HELEMAAL NIETS terugbetalen.Dit hebben ze telefonisch gemeld. Ze hebben tot nu toe nog niet schriftelijk gereageerd op de email ter annulering.Graag vraag ik de tussenkomst van Test-Aankoop om dit voorschot terug te vorderen.Indien verdere vragen en bvb voor de volledige bestelbon ben ik steeds ter beschikking voor informatie.Alvast bedankt!

Beste, ik zou graag tegen van den borre klacht indienen want ze hebben mij een abonnement voor verzekering laten aan gaan voor garantie van me wasmachine en droogkast en tv maar nu bij een tv die moet herstelt worden zeggen ze dat het toestel nooit ouder dan 5 jaar mag zijn en als ik mijn abonnement bij van den borre wil afsluiten is mijn contract blijkbaar voor 1 jaar en kan die dus maar 2023 afsluiten wat kan ik best doen want ik betaal voor niets eindelijk voor de verzekering die ik niets mee kan doen en ik wist nooit van 1 jaar verplicht contract bij het aangaan van contract er na via bevestiging mail wel, vriendelijk bedankt hopelijk kunnen jullie mij helpen.Met vriendelijke groetArash Ettehad

Geachte heer,Geacht mevrouw,Zie mailverkeer hierna met de keukenhandelaar Iixna keukens te 9080 Lochristi/ Gent.Zoals U hieronder ook kunt lezen hebben wij een probleem, door een interne fout van de opmeter bij Ixina zijn de kasten foutief gemaakt, wij hebben alles op voorhand doorgemaild, hebben op basis van onze plannen een offerte ondertekend, hun eigen opmeter is hiervoor ook later nog langsgeweest VOOR de plaatsing, men weigert nu hun aansprakelijkheid en dwingen ons bijna om een verschil te betalen om de kasten op maat te kunnen verkrijgen.We kunnen zwart op wit alle communicaties met de verkoopster voorleggen, zij is intussen niet meer in dienst bij deze handelaar en is niet meer bereikbaar, de verantwoordelijke probeert ons onder druk te zetten om een meer prijs te betalen waarmee wij niet akkoord gaan aangezien het hun eigen interne fout is.Als consument voelen wij ons benadeelde partij en willen graag jullie tussenkomst vragen, de factuur is intussen ook betaald waardoor wij ons nog meer benadeeld voelen.Welke stukken moeten wij voorleggen opdat jullie een dossier kunnen opstarten aub?Kunnen jullie hiervoor een dossier opstarten aub?Met dank alvast,MvgSevgi MalcikanVan: ayfinance@telenet.be [ayfinance@telenet.be] Verzonden: dinsdag 21 juni 2022 7:59Aan: Ixina - VERSPORTEN Kiani [kversporten@ixina.com]CC: Ixina - GENT LOCHRISTI [gent-lochristi@ixina.com] contact@consumentenombudsdienst.beOnderwerp: DRINGENDE INGEBREKESTELLING order onv MALCIKAN SEVGIIngebrekestelling: foutieve opmeting, verkeerde leveringBeste,Naar aanleiding van onze bestelling bij Ixina werd deze uiteindelijk geleverd 1 maand na de afgesproken datum, de plaatsing zou doorgaan 3 weken geleden, door een interne fout is de plaatsing van 3 weken geleden ook niet doorgegaan en kon deze pas gisteren doorgaan.Nu is de plaatser gisteren langsgekomen en nu blijkt dat de kast volledig verkeerd gemaakt is, de afvoer zou niet overeenstemmen met de plaats van de vaatwasser, dit is ons nooit gecommuniceerd geweest waardoor we de muur opnieuw moeten afbreken en een loodgieter hiervoor moeten aanstellen, we hebben hierover geen enkele mail ontvangen noch door de opmeter noch door de verkoopster.De spoelbak zou niet passen, ook hiervan zijn we niet van op de hoogte, ook hierover werd er nooit gecommuniceerd aan ons, hoe zal dit opgelost worden? Welke oplossing zal aangeboden worden?Het ergste van heel onze bestelling zijn de kolomkasten die verkeerd zijn geproduceerd, deze zijn dus niet op maat waardoor wij nu kasten met verschillende breedtes gaan hebben, dit zou een fout zijn van de opmeter , echter is dit ons probleemniet, we kunnen dit absoluut niet aanvaarden. Ik heb mijn factuur onmiddellijk betaald en verwacht dan ook de correcte dienstverlening volgensmijn offerte, we gaan dus niet akkoord met zulke praktijken ten aanzien van een consument, het kan niet zijn das de kasten onevenwijdig breed zijn, wij hebben daar geld voor betaald.Ik wens dat deze volledig opnieuw besteld wordt op maat, alles kolomkasten evenwijdig en even breed, ik heb uiteindelijk geen tweedehandskasten gekocht maar betaald voor een keukenkast op maat.Deze schrijven geldt als een ingebrekestelling, er werd inmiddels ook een klacht ingediend bij de consumentenombudsdienst die het dossier zal opvolgen, alsook heb ik onze raadsman ingeschakeld.Wij hebben bij de aanvang van de bestelling meegedeeld dat onze bestelling dringend was en dat we een correcte opvolging verwachten.Ik kan het nu niet aanvaarden dat we door een interne fout benadeelde partij zijn.De verkoopster in kwestie in nooit aanwezig, elke keer als we bellen is ze met ziekteverlof.Wij verwachten zo spoedig mogelijk een bevestiging dat deze kolomkasten vervangen zullen worden, alle 4 kolomkasten even breed met elkaar, op maat en volledig weergegeven zoals op de getekende offerte in ons bezit.In afwachting van een dringende bevestiging hierover!MvgSevgi Malcikan

Beste. In 2020 kocht ik een ford focus 1.0 ecoboost met bouwjaar 2013. Na een paar maanden begonnen er problemen op te duiken. Slecht starten, uitvallen tijdens het rijden.. 2 september 2020Dit viel volgens de garage niet onder de garantie want het waren slijtage onderdelen. Hoewel dit binnen een jaar na aankoop was. Elring kleppendeksel moest vervangen worden want deze lekte in de interkoeler en op de electronica. Bougies vervangenLambdasonde SCHADE = 616.36€ 6 juni 2021.Koelvloeistof verdween als sneeuw voor de zon.  In het display was geen oplopende temperatuur te zien. Geen meldingBlijkbaar na wat opzoekwerk is dit een gekend probleem van ford er ontbreekt een sensor die het peil van de koelvloeistof controleert en tijdig waarschuwt voor een te laag peil en is ook een terugroepactie geweest voor een slechte slang verbinding naar de motor* De O ring tussen de distributie deksel is lek, terwijl het een heel autoleven mee moet gaan, het is een Ford kwaal bij alle ecoboost motoren.Zie links:https://www.anwb.nl/experts/auto/120/o-ring-lekkage-koelsysteem-ford-fiestahttps://www.focusclub.nl/index.php?threads/o-ring-stuk-koelvloeistof-lekkage.107746/De Ecoboost motor is al een tijdje op de markt, en sindsdien heeft Ford dat schijnbaar niet verbeterd* Haarscheurtjes in koelvloeistof reservoir ( bekend Ford Probleem). Officieel laten repareren (nieuw koelvloeistof reservoirgeplaatst) met Ford rekening*lekkage in thermostaat huis en kleppendeksel: moest vervangen.* door lekkage moest de motor gereinigd worden SCHADE : 1055.22EURO januari 2022: Auto reed niet meer harder dan 50km. Roken, oli lekkage.Turbo begeven met 160000km SCHADE: 3000E JULI 2022. Tijdens het rijden opeens waarschuwingslampje aan stop motor te warm. Meteen aan de kant. Al de koelvloeistof weg. Geen zichtbare natheid. Ergens aan een huis water gaan vragen. 6liter erin gedaan maar verdween net zo snel als dat het erin ging...Gevolg motorblok warm en vastgelopen. Kostprijs 6500e Ford weet van deze problemen in de uk word alles vergoed waarom hier niet.https://www.ford.co.uk/support/how-tos/more-vehicle-topics/engine-and-transmission/how-is-ford-assisting-with-ecoboost-engine-issues

Geachte,Eerder had ik bij Opel Valckenier Aalst al een email gestuurd betreffend een oranje waarschuwingslampje dat afging op mijn dashboard voor vermoedelijk het uitlaatgassreiningssysteem. Het e-mailadres is info@valckenier.beHet betreft mijn voertuig met nummerplaat1-DUN-470. Toen ik hen had gebeld bleek dat ik een afspraak moet maken en dat dit pas zou zijn begin augustus. We waren toen 04 juli! Ik heb een voertuig gekocht 2 jaren geleden bij Valckenier Opel Aalst in de garage. De wagen had bij aankoop 0 km. Ik heb nu circa 18.000 km. Ik heb vorig maand nog een klein onderhoud uitgevoerd bij jullie.Tijdens het gesprek bleek al snel duidelijk dat ik niet zal kunnen geholpen worden. Ik verwachtte ook niet dat ik eerstdaags een oplossing zal hebben voor mijn probleem. Maar om dan laconiek te zeggen dat ik een afspraak moet maken begin augustus gaat voor mij gaat niet door de beugel.Je kan geen voertuigen verkopen aan particulieren en ze dan niet helpen. Het voertuig heb ik twee jaren geleden gekocht. Weliswaar nu niet meer in garantie maar toch in mijn ogen een nieuwe wagen.Tijdens de verkoop moet men aan de klanten zeggen dat bij een probleem ze niet direct kunnen geholpen worden en een wachttijd zal voorzien worden van 1 maand tijd. Waar is de service na verkoop hier naartoe? Ik had eerder al mijn beklag gedaan bij de garage omwille van een enquête dat werd afgenomen door hem. Of ik tevreden was van hun diensten. Ik werd zelf eerder al opgebeld door hen met als melding dat ik een positieve enquête moest afgeven. Ik vraag mij af waarom en of dit niet eerder was om de tevredenheidsenquête niet waarheidsgetrouw te kunnen beïnvloeden door externen.Ik kan alleen van mijn laatste gesprek zeggen dat het niet van een leien dakje ging. Ik schets een voorbeeld: ik zei dat ik op 2 km woon van de garage en de wagen gerust kan binnenbrengen. Er werd geopperd dat ik de wagen moest laten takelen want anders zou het zogezegd niet dringend zijn en dat ik anders gerust kon wachten om een afspraak te maken voor augustus. Ik heb die informatie nagetrokken bij andere Opel dealers en dit bleek niet te kloppen. Meer nog ze hebben wel geluisterd naar mijn probleem en mij zelf raad gegeven wat ik kan doen. Ze kenden zelf al de reputatie van jullie garage. Kunnen jullie mij helpen aub?Met de meeste hoogachting,Bert Hamers.

Geachte,Eerder had ik bij Opel Valckenier Aalst al een email gestuurd betreffend een oranje waarschuwingslampje dat afging op mijn dashboard voor vermoedelijk het uitlaatgassreiningssysteem. Het e-mailadres is info@valckenier.beHet betreft mijn voertuig met nummerplaat1-DUN-470. Toen ik hen had gebeld bleek dat ik een afspraak moet maken en dat dit pas zou zijn begin augustus. We waren toen 04 juli! Ik heb een voertuig gekocht 2 jaren geleden bij Valckenier Opel Aalst in de garage. De wagen had bij aankoop 0 km. Ik heb nu circa 18.000 km. Ik heb vorig maand nog een klein onderhoud uitgevoerd bij jullie.Tijdens het gesprek bleek al snel duidelijk dat ik niet zal kunnen geholpen worden. Ik verwachtte ook niet dat ik eerstdaags een oplossing zal hebben voor mijn probleem. Maar om dan laconiek te zeggen dat ik een afspraak moet maken begin augustus gaat voor mij gaat niet door de beugel.Je kan geen voertuigen verkopen aan particulieren en ze dan niet helpen. Het voertuig heb ik twee jaren geleden gekocht. Weliswaar nu niet meer in garantie maar toch in mijn ogen een nieuwe wagen.Tijdens de verkoop moet men aan de klanten zeggen dat bij een probleem ze niet direct kunnen geholpen worden en een wachttijd zal voorzien worden van 1 maand tijd. Waar is de service na verkoop hier naartoe? Ik had eerder al mijn beklag gedaan bij de garage omwille van een enquête dat werd afgenomen door hem. Of ik tevreden was van hun diensten. Ik werd zelf eerder al opgebeld door hen met als melding dat ik een positieve enquête moest afgeven. Ik vraag mij af waarom en of dit niet eerder was om de tevredenheidsenquête niet waarheidsgetrouw te kunnen beïnvloeden door externen.Ik kan alleen van mijn laatste gesprek zeggen dat het niet van een leien dakje ging. Ik schets een voorbeeld: ik zei dat ik op 2 km woon van de garage en de wagen gerust kan binnenbrengen. Er werd geopperd dat ik de wagen moest laten takelen want anders zou het zogezegd niet dringend zijn en dat ik anders gerust kon wachten om een afspraak te maken voor augustus. Ik heb die informatie nagetrokken bij andere Opel dealers en dit bleek niet te kloppen. Meer nog ze hebben wel geluisterd naar mijn probleem en mij zelf raad gegeven wat ik kan doen. Ze kenden zelf al de reputatie van jullie garage. Kunnen jullie mij helpen aub?Met de meeste hoogachting,Bert Hamers.

Goedemiddag Na een brand in huis moesten we op zoek naar een nieuwe zetel. We bestelden uiteindelijk eentje bij Euro deco in Zoersel op 16/04/2021We kochten een hoeksalon in cognac. Er werd, na extra lange wachttijd, een donkerbruin salon geleverd. Dat was onze schuld want WIJ hadden we verkeerde kleurcode doorgegeven.Ik ben toen naar de winkel gereden en recht naar boven gelopen om de stalenwaaier erbij te nemen, en wat blijkt de doorgegeven kleurcode was inderdaad bruin. ÉN cognac. 2 kleuren 1 code.Zaakvoerder Hans vond dat hij niet in fout was. De schuld ligt volledig bij de fabriek. Na nog eens een hele lange wachttijd werd dan een cognac salon geleverd. Na twee weken was het al doorgezakt en kraakte en piepte het elektrische deel.Het salon werd gelukkig vervangen. Dubbelcheck zeker de kleur mailde ik nog. Want ja hoor, wéér een bruin salon. Opnieuw terug naar de fabriek, weer een hoop gejammer van zaakvoerder Hans dat ook hij slachtoffer is en hier niks aan kan doen. Ik vroeg een compensatie, aangezien we nu al meer dan een jaar wachten op een salon dat schijnbaar heel erg moeilijk te maken is. Ook nu kruipt zaakvoerder Hans in de slachtofferrol ik krijg ook geen compensatie van de fabriek, ik ben ook slachtoffer.Dit is niet alleen onprofessioneel maar ook gewoon ronduit belachelijk. Op 3/06/2022 werd het laatste salon geleverd. Juiste kleur, maar opnieuw kwaliteitsproblemen. Ik heb nu gevraagd om de zetel op te halen en ons geld terug te geven. Zaakvoerder Hans heeft ons verschillende keren opgebeld en bedreigd. Wij willen de zetel weg, ons geld terug en niet meer met euro deco te maken hebben.BedanktMet vriendelijke groeten Elien Vissenberg