Alle openbare klachten

Beste. Op dolle dinsdag bestelde ik 3 pizza's bij pizzahut Vilvoorde. Het is niet de eerste keer dat ik dit doe dus ik ken de online procedure. De 17,85 euro gaat van mijn rekening en ik krijg ik ook de melding dat mijn bestelling betaald is. Ik krijg echter geen bevestigingsmail met het uur van afhalen op wat ik anders wel krijg. Ik wacht nog een kwartier maar de mail komt niet (ook niet bij de spam) dus mijn man rijdt naar de vestiging in Vilvoorde met mijn betalingsbewijs. Daar krijgt hij te horen dat de bestelling niet doorgekomen is en dat we de bestelling en ook de betaling opnieuw moeten uitvoeren met de garantie dat uiterlijk vrijdag het dubbel betaalde bedrag (17,85€) terug op onze rekening gestort zou worden. Vrijdag stond het geld niet op de rekening en ik neem via mail contact op met de klantenservice. Meer dan 24u later nog steeds geen reactie en ook geen terugbetaling! Hopelijk lukt het via deze weg om mijn geld terug te krijgen!

Beste , Ik heb op 20/07/22 een kookplaat gekocht nl. het type ZITN644 voor 389€.Vandaag 22/07 contact gehad met Loeters Oostende om alsnog om te ruilen met het type ZITN641 voor 319€ ,maar werd geweigerd om het verschil terug te betalen.Hun voorstel was om een cadeau bon te geven voor het verschil.Aangezien ik niets nodig heb is dit voor mij geen oplossing.De aankoop is nog in originele verpakking en dus intact !Tel Loeters 059/331625

Beste,Op datum van 10/05/2021 volgende items aangekochtHallo Igor,Je bestelling met referentie #5294 is klaargemaakt en zal eerstdaags worden geleverd.Bestelling #5294 07/05/2021 Product Aantal PrijsBestway Flowclear Zandfilterpomp 5.678 l/u 1 € 210,00 Didak compacte zwembad warmtepomp 1 € 379,00 BSI Start Set 1 € 65,50 LANGWERKEND CHLOOR 200 G TABLETTEN 1 KG 1 € 13,95 Zeoliet Super 10 kg 2 € 29,90 Subtotaal: € 698,35Verzending: Gratis leveringBetaalmethode: BancontactTotaal: € 698,35 (inclusief € 121,21 BTW) Betaling voltooid met BancontactFactuuradresIgor SoeteBelgië 0491592003 igorsoete@gmail.com VerzendadresIgor SoeteNogmaals hartelijk bedankt voor je vertrouwen en we hopen je snel terug te zien! Met vriendelijke groet,Team | Out at HomeNa de warmtepomp 1 zomer lang perfect kunnen gebruikt te hebben zoals voorgeschreven afgesloten en bewaard in huis in de warmte en droogte, half mei 2022 terug op volledig dezelfde wijze gemonteerd/aangesloten. maar warmetpomp draait en geeft totaal geen warmte meer af.Eerst via site outathome.be live-chat dit probleem gemeld.daar kreeg ik direct de vraag over de installatie aansluitingen, bypass en aansluiten zonder verlengsnoer en de nodige foto's voor bewijs. Foto's verzonden en verschillende berichten over en weer gezonden.Verschillende malen gemeld dat het de zomer ervoor wel perfect gewerkt heeft. Uiteindelijk toch gekeken voor bypass en aparte stekkers zonder verlengsnoer. Maar zoals ik al zelf goed wist loste dit niets op.Na nog enkele malen ter vergeefs proberen opstarten opgegeven en terug gedemonteerd en terug binnen gezet in garage.Nu via e-mail dit probleem aangeklaagd.Waarna volgende e-mails over en weer gegaan zijn:21/07/2022Beste,Na al eens telefonisch contact te hebben over het niet meer werken van aangekochte Didak compacte zwembad warmtepomp op datum van 10 mei 2021 zou ik toch graag een oplossing verkrijgen. De garantie is volgens mij nog niet verlopen.Ik heb deze aangesloten zoals het hoort maar werkt niet meer.Ondertussen heb ik deze er van tussen gehaald en apart gezet.Hopende op een goeie oplossing voor dit serieuze probleem.Want dit was toch wel geen goedkope aankoop.Met vriendelijke groetenIgorBeste Igor,Bedankt voor uw bericht.U heeft eerder contact opgenomen met ons. Ik had u geadviseerd om gebruik te maken van een bypass set en de warmtepomp niet aan te sluiten via een verlengsnoer. Heeft u de adviezen opgevolgd? Zo ja, is het probleem hierdoor niet opgelost.Ik kijk uit naar uw reactie.Met vriendelijke groet,JuanitaOut at HomeBeste,Beide heb ik toegepast. Pomp geeft nog steeds geen warmteMet vriendelijke groetenIgorBeste Igor,Jammer om te horen dat de warmtepomp niet werkt.Heeft u de pomp in direct zonlicht staan? Zo ja, kunt u de pomp onder een afdakje plaatsen, anders kan deze overhit raken en hierdoor tijdelijk niet werken.Ik ontvang van u graag een foto van de opstelling van de warmtepomp.Met vriendelijke groet,JuanitaOut at HomeBeste,Neen de pomp staat niet in direct zonlichtFoto’s van de opstelling heb ik je vorige keer al verzonden. Ik ben dit uitstel gedrag moe. De pomp werkt niet meer!Groeten IgorBeste Igor,Bedankt voor uw bericht.Op de oude foto is te zien dat u geen gebruik heeft gemaakt van een bypass set en u daarnaast de pomp heeft aangesloten via een verlengsnoer. Als gevolg hiervan zal de pomp niet naar behoren werken en eventueel kapot gaan.U heeft aangegeven dat u nav mijn advies de pomp opnieuw zou aansluiten.Hiervan heb ik dus een foto nodig, om uw kwestie verder op te kunnen pakken.Ik kijk uit naar uw reactie.Met vriendelijke groet,JuanitaOut at HomeBeste Er valt niet meer uit te leggenDe warmtepomp werkte vorige zomer perfectEn nu werkt hij niet meerEr zit garantie op dus moet dit opgelost worden. GroetenIgorBeste Igor,We verzoeken u nogmaals vriendelijk ons een foto te sturen van de huidige opstelling waarin uw warmtepomp niet werkt.We willen u graag helpen en hebben daarbij uw medewerking nodig. Als u de foto's maakt en naar ons opstuurt kunnen we daarna kijken wat er verder mogelijk is.Met vriendelijke groet,Bart | Out at HomeBeste,Ons zwembad staat al sedert half mei terug uit met de hoop op warmer water met behulp van de aangekochte warmtepomp. Ik heb deze gemonteerd zoals het hoort. Deze heb ik dus alweer er van tussen gehaald omdat ons zwembad tot grote frustratie van mezelf en vooral van men zoon niet kan gebruikt worden zoals het hoort!!!En neen ik ga die niet er nog eens tussen steken om nog maar eens een foto te nemen van een warmtepomp waarvan ik weet dat hij niet werkt!Ofwel kom je deze ophalen voor herstelling ofwel bezorg je me gewoon een nieuwe die wel werkt. Heel deze over en weer ge-e-mail doet me ferm twijfelen over de werkwijze/kwaliteit na verkoop van deze winkel…IgorBeste Igor,Bedankt voor uw bericht.Ik ontvang van u graag een foto van de huidige installatie, zodat ik u verder kan assisteren. U gaf onder andere namelijk aan dat de pomp via een verlengsnoer is aangesloten, terwijl dat volgens de handleiding niet mag. Bij gebrek aan oa een correcte installatie, vervalt de garantie.Met vriendelijke groet,JuanitaOut at HomeHier heb ik het dus opgegeven en kom ik tot bij u in de hoop dit te kunnen oplossen Met vriendelijke groeten,Igor

Beste ik nam een abonnement op jullie mobiel internet omdat jullie mij beloofden dat dit een goede verbinding zou zijn.Zowel voor internet en tv met een box.Deze werken niet naar behoren. Met een download van 4 Mb/s en een upload van 4 Mb/s kan ik amper de krant lezen, laat staan tv kijken met jullie box. Normaal garanderen jullie mij 30 Mb/s zoals is aangegeven in ons contract en ik betaal hier dan ook 40 euro per maand voor.Het enige wat jullie antwoorden is: We bezitten zelf geen zendmasten, dit zal ik de toekomst vast beter worden, maar we hebben geen zicht op wanneer dit zou zijn. Een compensatie vanwege een mindere dekking, kunnen we je helaas niet geven. Jasper en we proberen net eerlijk te zijn door te zeggen dat de dekking in het gebied niet geweldig is. Helaas zijn we hier afhankelijk van. De dichtste zendmast waar wij mee werken in jouw buurt staat op Rue des Roitelets. Gezien de steeds aanhoudende problemen en wat fairplay zou het van Tadaam netjes zijn voor het gebodene mij een meer rechtvaardige prijs aan te rekenen van 20 euro per maand , al vind ik als er technisch wat wordt aangedaan, ik met plezier die 40 euro ervoor over heb begrijp je? Je betaald toch voor wat je krijgt! Jullie bezitten geen zendmasten? Neem dan a.u.b contact op met degene die het wel hebben en zorg tenminste dat het netjes wordt opgelost!

Beste- Ik bestelde op 11 mei via jullie website een vaatwasmachine (en koffer). Ik betaalde hierbij meteen een installatiepremie voor de vaatwasmachine, zodat ik dat niet zelf zou moeten doen en alles netjes geïnstalleerd zou worden.- Op 16 mei werkte ik van thuis uit en kwamen jullie de vaatwasser installeren.- Na enige tijd (ca. 1,5 week) merkte ik aan het omkaderend houtwerk van de vaatwasmachine onderaan schade . Het houtwerk is losgekomen van de grond en een deel van de houten plint is afgebroken. Resultaat: waar ik voordien een mooi ingewerkte keuken had, is er nu schade aan. Gezien onderaan mijn wasmachine, in combinatie met vakantie en drukte op het werk, had ik dit niet dadelijk gemerkt. Op diezelfde termijn (na 1,5 week) merkte ik ook dat de vaatwasser niet normaal functioneerde. Bij het drukken op de aan/uit-knop van de touchscreen ging de machine vaak niet aan, soms dan weer wel.- Om me ervan te vergewissen dat het malfunctioneren van de vaatwasser niet te maken had met het feit dat ik nog niet vertrouwd zou zijn met de machine en wel degelijk met de vaatwasser zelf, besloot ik om even af te wachten door deze verder te gebruiken. Als ik zou merken dat het aan de machine zelf zou liggen, zou ik meteen 1 melding kunnen doen voor beide zaken (schade + malfunctioneren) i.p.v. 2 aparte meldingen. Het gebruik testen verloopt bij mij over enkele weken, gezien ik 1 keer per week mijn vaatwasser aanzet. - Na wat verder gebruik merkte ik dat het wel degelijk aan de vaatwasser zelf lag. Op 10 juni heb ik jullie via de Coolblue-website zowel de reparatie van mijn vaatwasser aangevraagd als de schade gemeld. - Over de reparatie van de machine kreeg ik bericht om een afspraak te maken. Over de schade kreeg ik op 14 juni een reactie/mail van een collega van de klantenservice om foto's te bezorgen. Op 15 juni bezorgde ik die. Op 16 juni gaf ze aan dat de foto's duidelijk de schade aantonen en dat ze die doorgaf aan de collega's van de backoffice die me binnen de werkdag terug zouden contacteren.- Na op 24 juni nog steeds geen reactie te ontvangen, vroeg ik jullie wat de status was. Op 24 juni mailden jullie me dat jullie geen oplossing kunnen voorzien, gezien 'de schade niet binnen de 14 dagen gemeld is'.- Op 25 juni mailde ik jullie om te vragen waar me ooit op die termijn van 14 dagen gewezen is, waar Coolblue een bewijs heeft van het schadeloos afleveren van de vaatwasser. Ik gaf toen ook aan dat ik het er niet bij zou laten, gezien ik in mijn recht ben.- In de eerste weken van juli heb ik nog contact gehad met de klantenservice, gezien geen afdoende antwoord. Op 13 juli stuurt deze mij een leverbewijs waar vermeld staat dat er geen schade aan de eigendommen van de klant was, en dat als die er wel was dat ik dat onmiddellijk had moeten melden. In het leverbewijs staat onder mijn naam 'OK' en geen handtekening. Ik heb niets moeten aftekenen en die OK kom dus ook niet van mij.- Nadat ik dat ook meldde aan jullie, gaven jullie aan dat jullie niets voor me kunnen betekenen in de zaak.- Daarna postte ik op de Facebook-pagina van Coolblue de situatie waar ik Test Aankoop ook aansprak. Test Aankoop reageerde dat ze hoopten dat het nu wel in orde zou komen. Daarop reageerde een collega van jullie (Coolblue) dat ik jullie via Messenger meer informatie mocht geven om te kijken of jullie toch wat kunnen betekenen. - Op Messenger (15 juli) vroegen jullie me uit te leggen waarom de schade pas na 1 maand gemeld is en dat jullie de situatie nog eens scherp wouden hebben om te kijken wat de mogelijkheden zouden zijn. Daar kaderde ik de reden (zie ook hierboven). Ik meldde tevens dat als ik had geweten dat de termijn van 2 weken gold, ik de schade meteen na 1,5 week had aangegeven en de 2 zaken apart had gemeld, maar dat ik dat niet wist en beide zaken dus efficiënt samen wilde melden (zowel voor jullie als voor mij). Dat jullie moeten begrijpen dat met een drukke job en vakantieperiode ik het efficiënt wil aanpakken. Voor elke levering en reparatie dien ik immers verlof te nemen. Vandaar de wens om dat te bundelen. En nog eens gemeld dat ik ter goede trouw ben, dat de schade wel degelijk door de installatie komt, en dat ik net een installatiekost betaald heb opdat alles in orde zou zijn. Dat de vaatwasser niet meteen werkte en gerepareerd moest worden, en er schade aangebracht is desondanks die installatiekost, stemt me dan ook zeer ontevreden. Dit in combinatie met het feit dat jullie zich verschuilen achter termijnen, geen verantwoordelijkheid opnemen voor de gemaakte schade, niets erkennen en niet tegemoetkomen. Ik gaf aan dat ik steeds was bereid om te bellen- Op 15 juli gaf een collega aan dat het een heldere toelichting is van de situatie en dat zou doorgeven aan de collega's verantwoordelijk voor afhandeling van schadeclaims. Dat die een second opinion zouden geven. Moet ook de vraag of die collega's mij telefonisch mochten contacteren. Ik gaf aan dat dat ok was. Zij gaven aan dat ik midden van de week nadien telefonisch gecontacteerd zou worden.- Op dinsdag 19 juli gaf ik aan dat ze me op 0499133913 mogen contacteren. Die dag gaven ze aan dat de backoffice aangaf niets meer te kunnen betekenen en me dus ook niet op te bellen.- Op woensdag 20 juli heb ik op de Facebook-post gereageerd richting Test Aankoop dat Coolblue niet tegemoet komt. Zij (Test Aankoop) gaven aan om via hun Klachtenbox de klacht in te leiden, en me te laten bijstaan door hun juridische dienst. Bij deze ... - Wat me stoort: de bestelde vaatwasser werkte niet van de eerste keer, er werd daarenboven schade aangebracht, de schade wordt niet erkend, dit na verschillende communicaties op en af. Dat jullie zich verstoppen achter termijnen, maar in jullie eigen communicaties jullie gecommuniceerde reactietijd (reactie binnen volgende werkdag) niet nakomen, is ook vreemd. Het principe blijft trouwens simpel: potje breken, potje betalen. Met als slogan 'alles voor een glimlach' verwacht ik een erkenning+ tegemoetkoming.

Beste- Ik bestelde op 11 mei via jullie website een vaatwasmachine (en koffer). Ik betaalde hierbij meteen een installatiepremie voor de vaatwasmachine, zodat ik dat niet zelf zou moeten doen en alles netjes geïnstalleerd zou worden.- Op 16 mei werkte ik van thuis uit en kwamen jullie de vaatwasser installeren.- Na enige tijd (ca. 1,5 week) merkte ik aan het omkaderend houtwerk van de vaatwasmachine onderaan schade . Het houtwerk is losgekomen van de grond en een deel van de houten plint is afgebroken. Resultaat: waar ik voordien een mooi ingewerkte keuken had, is er nu schade aan. Gezien onderaan mijn wasmachine, in combinatie met vakantie en drukte op het werk, had ik dit niet dadelijk gemerkt. Op diezelfde termijn (na 1,5 week) merkte ik ook dat de vaatwasser niet normaal functioneerde. Bij het drukken op de aan/uit-knop van de touchscreen ging de machine vaak niet aan, soms dan weer wel.- Om me ervan te vergewissen dat het malfunctioneren van de vaatwasser niet te maken had met het feit dat ik nog niet vertrouwd zou zijn met de machine en wel degelijk met de vaatwasser zelf, besloot ik om even af te wachten door deze verder te gebruiken. Als ik zou merken dat het aan de machine zelf zou liggen, zou ik meteen 1 melding kunnen doen voor beide zaken (schade + malfunctioneren) i.p.v. 2 aparte meldingen. Het gebruik testen verloopt bij mij over enkele weken, gezien ik 1 keer per week mijn vaatwasser aanzet. - Na wat verder gebruik merkte ik dat het wel degelijk aan de vaatwasser zelf lag. Op 10 juni heb ik jullie via de Coolblue-website zowel de reparatie van mijn vaatwasser aangevraagd als de schade gemeld. - Over de reparatie van de machine kreeg ik bericht om een afspraak te maken. Over de schade kreeg ik op 14 juni een reactie/mail van een collega van de klantenservice om foto's te bezorgen. Op 15 juni bezorgde ik die. Op 16 juni gaf ze aan dat de foto's duidelijk de schade aantonen en dat ze die doorgaf aan de collega's van de backoffice die me binnen de werkdag terug zouden contacteren.- Na op 24 juni nog steeds geen reactie te ontvangen, vroeg ik jullie wat de status was. Op 24 juni mailden jullie me dat jullie geen oplossing kunnen voorzien, gezien 'de schade niet binnen de 14 dagen gemeld is'.- Op 25 juni mailde ik jullie om te vragen waar me ooit op die termijn van 14 dagen gewezen is, waar Coolblue een bewijs heeft van het schadeloos afleveren van de vaatwasser. Ik gaf toen ook aan dat ik het er niet bij zou laten, gezien ik in mijn recht ben.- In de eerste weken van juli heb ik nog contact gehad met de klantenservice, gezien geen afdoende antwoord. Op 13 juli stuurt deze mij een leverbewijs waar vermeld staat dat er geen schade aan de eigendommen van de klant was, en dat als die er wel was dat ik dat onmiddellijk had moeten melden. In het leverbewijs staat onder mijn naam 'OK' en geen handtekening. Ik heb niets moeten aftekenen en die OK kom dus ook niet van mij.- Nadat ik dat ook meldde aan jullie, gaven jullie aan dat jullie niets voor me kunnen betekenen in de zaak.- Daarna postte ik op de Facebook-pagina van Coolblue de situatie waar ik Test Aankoop ook aansprak. Test Aankoop reageerde dat ze hoopten dat het nu wel in orde zou komen. Daarop reageerde een collega van jullie (Coolblue) dat ik jullie via Messenger meer informatie mocht geven om te kijken of jullie toch wat kunnen betekenen. - Op Messenger (15 juli) vroegen jullie me uit te leggen waarom de schade pas na 1 maand gemeld is en dat jullie de situatie nog eens scherp wouden hebben om te kijken wat de mogelijkheden zouden zijn. Daar kaderde ik de reden (zie ook hierboven). Ik meldde tevens dat als ik had geweten dat de termijn van 2 weken gold, ik de schade meteen na 1,5 week had aangegeven en de 2 zaken apart had gemeld, maar dat ik dat niet wist en beide zaken dus efficiënt samen wilde melden (zowel voor jullie als voor mij). Dat jullie moeten begrijpen dat met een drukke job en vakantieperiode ik het efficiënt wil aanpakken. Voor elke levering en reparatie dien ik immers verlof te nemen. Vandaar de wens om dat te bundelen. En nog eens gemeld dat ik ter goede trouw ben, dat de schade wel degelijk door de installatie komt, en dat ik net een installatiekost betaald heb opdat alles in orde zou zijn. Dat de vaatwasser niet meteen werkte en gerepareerd moest worden, en er schade aangebracht is desondanks die installatiekost, stemt me dan ook zeer ontevreden. Dit in combinatie met het feit dat jullie zich verschuilen achter termijnen, geen verantwoordelijkheid opnemen voor de gemaakte schade, niets erkennen en niet tegemoetkomen. Ik gaf aan dat ik steeds was bereid om te bellen- Op 15 juli gaf een collega aan dat het een heldere toelichting is van de situatie en dat zou doorgeven aan de collega's verantwoordelijk voor afhandeling van schadeclaims. Dat die een second opinion zouden geven. Moet ook de vraag of die collega's mij telefonisch mochten contacteren. Ik gaf aan dat dat ok was. Zij gaven aan dat ik midden van de week nadien telefonisch gecontacteerd zou worden.- Op dinsdag 19 juli gaf ik aan dat ze me op 0499133913 mogen contacteren. Die dag gaven ze aan dat de backoffice aangaf niets meer te kunnen betekenen en me dus ook niet op te bellen.- Op woensdag 20 juli heb ik op de Facebook-post gereageerd richting Test Aankoop dat Coolblue niet tegemoet komt. Zij (Test Aankoop) gaven aan om via hun Klachtenbox de klacht in te leiden, en me te laten bijstaan door hun juridische dienst. Bij deze ... - Wat me stoort: de bestelde vaatwasser werkte niet van de eerste keer, er werd daarenboven schade aangebracht, de schade wordt niet erkend, dit na verschillende communicaties op en af. Dat jullie zich verstoppen achter termijnen, maar in jullie eigen communicaties jullie gecommuniceerde reactietijd (reactie binnen volgende werkdag) niet nakomen, is ook vreemd. Het principe blijft trouwens simpel: potje breken, potje betalen. Met als slogan 'alles voor een glimlach' verwacht ik een erkenning+ tegemoetkoming.

Ik bestelde een topdekmatras ‘Deluxe’ bij jullie die 9cm dik had moeten zijn.Ze blijkt maar 7cm te zijn!Jullie rekenen dus 2 volle centimeters voor het hoesje dat errond zit (max 0,3mm aan beide zijden).. dat maakt dus dat wij voor 1,5cm LUCHT moeten betalen!Die matras stelt trouwens niks voor: ondersteuning 0/10 terwijl jullie opgeven dat deze matras ideaal zou zijn voor mensen met gewrichtsklachten.. als ge der gaat opliggen, zakt die matras onmiddellijk door tot 0,5cm en ligt ge bijna met uw botten op de grond te schuren!Mijn dochter weegt max 55kg en zakt er zelfs in tot op de grond!Die matras is zéker geen 215€ waard, laat staan wat jullie aangeven als werkelijke waarde, zijnde zomaar effe 869€ !!!Ik heb al gevraagd om de matras terug op te komen halen en jullie vragen nu bijna 50€ om dat te doen.Dat is gewoon schandalig.Jullie verkopen iets dat niet overeenkomt met de eigenschappen die jullie opgeven en verschieten dan dat klanten hun geld terugwillen?Neem uw verantwoordelijkheid en geef mijn geld ALLEMAAL terug.. de matras staat hier zoals eerder al gezegd ongebruikt te wachten op retour.Voilà, meer heb ik niet te zeggen.

Beste, Op 27/05/2021 heb ik een nieuwe robotmaaier R70Li aangeschaft bij doe-het-zelf zaak van Herck in Herenthout. Het geen mijn taak in de tuin zou moeten verlichten heeft alleen nog maar extra werk teweeg gebracht.Mijn nieuwe robotmaaier heb ik al 4 keer terug binnen moeten doen voor herstelling. Telkens een rit Heist-op-den-Berg - Herenthout (en terug). Het laadstation telkens afbreken en terug installeren. Ondertussen ook een occasie grasmaaier gekocht omdat gras nu eenmaal de eigenschap heeft dat het groeit en mijn robot maaier al meer binnen geweest is voor herstelling dan dat hij gereden heeft. We zijn nu anderhalf jaar verder en mijn robotmaaier heeft welgeteld 2 maand rond gereden. Na de laatste herstelling van 14 juni 2022 (nieuw klavier want de '0' registreerde niet) had ik een foutmelding in mijn laadstation dat de grensdraad over of beschadigd zou zijn. Dus mijn grensdraad (60 meter) terug uit de grond gehaald maar niets aan gevonden. Naar Gardena gemaild en de heer Claude Menu heeft daarop geantwoord. Maak een kleine lus van 1 meter en sluit die aan op het station. Dit gedaan en nu geeft het station aan dat er een breuk zou zijn in mijn geleidingsdraad?? De moed zakt mij in mijn schoenen als ik ook de geleidingsdraad uit de grond zou moeten halen. Deze loopt in het midden door mijn tuin!Ik heb aan Gardena (Claude Menu) voorgesteld om een bedrijf (zoals Robotcare) te laten komen om voor eens en voor altijd af te rekenen met alle kwalen die mijn nieuwe robotmaaier al heeft moeten doorstaan. Zij willen hier echter niet op in gaan.Ook nog dit: elke vraag aangaande het verlengen van mijn garantie wordt niet op ingegaan. Mijn robotmaaier heeft tenslotte nog bijna niet gewerkt!Met vriendelijke groeten, Kris

Beste,adeOp 17 juni bestel ik twee ladenkasten die u levert op 28 juni. De geleverde kasten zijn van het verkeerde formaat. Na een mail ruilt u de verkeerde kasten om op 14 juli. U vraagt mij daarbij om bij te betalen en dat moet in het zwart (onderhands) gebeuren. Ik weiger dit omdat dit niet wettelijk is. U beweert dat de omgeruilde kasten duurder zijn wat niet klopt. De prijs op de factuur is nog altijd dezelfde als op de factuur. Van een andere prijs is dus geen sprake. U vertrekt van bij mij thuis met de boodschapdat ik snel corona mag krijgen en hopelijk er goed ziek van zal worden. (Het volledige gesprek dat wij bij levering voerden werd opgenomen!)Wanneer ik de kasten in gebruik wil nemen blijkt dat deze niet beschikken over telescopische geleiders zoals op uw website wordt vermeld maar van enkelvoudige geleiders. Telescopische geleiders laten toe om de lades volledig uit te schuiven en dit is niet het geval. U geeft dus verkeerde en bedrieglijke gegevens op uw website. Wanneer ik u hierover contacteer via e-mail blijft u bij hoog en laag beweren dat de kasten wel degelijk over telescopische geleiders beschikken.Wanneer ik u, via e-mail, te kennen geef dat ik de kasten wil retourneren beweert u dat ik de retourkosten zelf moet dragen. In dit geval gaat het niet om een retour omdat ik ontevreden ben maar wel om een retour van een aankoop waarbij u bedrieglijke informatie heb verstrekt. Ik ben dan ook van mening dat de retourkosten ten uwen laste vallen. U doet er bovendien nog een schepje bovenop en eist dat ik de kasten bij retour moet versturen in de originele verpakking wat onmogelijk is omdat de kasten verpakt waren in plastic door een omwikkelmachine en op die manier dichtgelast.Ik ben van mening dat u mij in een bedrieglijke verkoop heb betrokken en doe dan ook beroep op mijn consumentenorganistatie Test Aankoop die eventuele verdere juridische stappen zal ondernemen.

Mevrouw, Mijnheer,Mijn Renault Kangoo met chassisnr: VF1KW14B358855841 werd geleverd 20 oktober 2017.Het is een aangepaste wagen met gas en rem aan het stuur.Heeft momenteel 43.000 km op de teller.Nog in de garantieperiode meldde ik al dat de wagen af en toe trilde. In de garage kon men niets constateren en het werd ook niet opgetekend.Begin 2020 werd de trilling objectief ook door garage (Mahy Lokeren)vastgesteld. Ondertussen werd deze garage anderhalf jaar geleden overgenomen door Groep Valckenier .Trillen werd met de tijd erger. Telkens bij overschakelen transmissie. Vorig jaar in juli update software gedaan (leek iets beter en was 100 € armer). Daarna terug verslechtering. Nooit kon men zeggen, (of wilde men het niet zeggen?) wat er in feite aan de hand was. Nu trilt de wagen bij overschakelen op ongeveer een snelheid van 40, 70 en 90 km/u + vermogensverlies (houd in bij gas geven). 3 weken geleden was het zo erg op de autostrade dat ik die weg zelfs niet meer durf te nemen. Ik wilde een vrachtwagen inhalen, de auto bleef hangen en trilde hevig gedurende 4 sec. Verdere afstanden rijden is na dit voorval uitgesloten.Ook bij het oversteken van een baan moet ik extra opletten voor het blijven hangen van de wagen.Ik ga vorige week , 13 juli bij Valckenier Lokeren. Daar weet men mij koudweg te vertellen dat het de motor is die niet goed is, dat men dat al 3 jaar weet en dat daar niets aan te doen is. Dat er vele wagens zijn met dat probleem en dat deze motor ook al 3 jaar niet meer geplaatst wordt.Maar mijn garantie is om en daar zal Renault niets meer aan doen. Naar gereden kilometers wordt niet gekeken.KOUDE DOUCHE, dat kan ik wel zeggen. Mij werd in elk geval NOOIT iets gezegd van bestaande motorproblemen.Bij wijze van experiment plaatste men nu (de 13de juli) een loze nokkenasversteller (wat dat ook mag zijn) Terug 100 € armer. Ik reed van de parking en na 50 meter had ik al terug prijs, geen verandering dus.Ik ben als rolstoelgebruiker afhankelijk van mijn wagen, ik rijd zelf, ik heb een elektrische rolstoel achterin die ik niet zomaar in iemand anders wagen krijg.Ik zit dus blok. Dit alles omdat de garagisten mij koudweg 2,5 jaar lang voorgelogen hebben over de oorzaak van het probleem. Een gekend motorprobleem bij o.a mijn kangoo. Er blijken nog vele gedupeerden met dit probleem te zijn?In elk geval heb ik meerdere keren gevraagd in Lokeren hogerhand te contacteren als ze zelf niets konden vinden.Ik kan u ook al zeggen dat de aanpassing er niets mee te maken heeft. Het gas-en remsysteem, geplaatst door de firma Trapmann in Deurne heeft geen enkele invloed op de electronica en/of de motor van het voertuig.Zowel de gas-als remhendel zijn een mechanische overbrugging vanuit het stuur rechtstreeks op het gas-en rempedaal. Dit heb ik in een getekende verklaring van hen. Ik wil absoluut dat hier een heel snelle oplossing voor gevonden wordt. Hetzij volledige herstelling van mijn wagen, (geen lapmiddelen) hetzij een eerlijke vergoeding zodat ik een nieuwe wagen kan aankopen.Houd er rekening mee dat ik op dit moment ook mijn onafhankelijkheid kwijt ben en aangewezen ben op de hulp van anderen voor wat betreft verplaatsing met de wagen + het feit dat mijn elektrische rolstoel niet meer mee kan, mijn manuele rolstoel moet geduwd worden door derden, dat kan ik niet zelf.Ingesloten: 1 en 2) aankoopfactuur wagen, 3 en 7) factuur 13 juli 22 valckenier Lokeren, getekende verklaring aanpassing firma Trapmann, 8) afschrift eigen garantiebeleid Renault voor verborgen gebreken.GRAAG DRINGEND ANTWOORD