Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een 2-tal weken geleden een artikel (handtas van Guess) bij Sarenza. De dag van levering kreeg ik via mijn Bpost app de melding dat mijn artikel op een veilige plaats bij mij thuis was afgeleverd. Bij thuiskomst na mijn werk die avond bleek helaas dat mijn pakket nergens te bespeuren was. Ik deed rondvraag bij de buren maar helaas.Diezelfde avond nam ik nog per mail contact op met de klantendienst van Sarenza. Aangezien ik enkele dagen later nog steeds geen antwoord had gekregen mailde ik nogmaals. Ondertussen zijn we 12 dagen verder en 4 mails van mij uit gezonden naar Sarenza en nog steeds niets van antwoord gekregen, met andere woorden nul communicatie. Ook telefonisch zijn zij onbereikbaarbaar terwijl ze volgens de website wel telefonisch bereikbaar zouden moeten zijn.Ik zit met mijn handen in mij haar. Mijn artikel kwijt en mijn geld (meer dan 100 euro) kwijt.Ik ben ik mijn eerste mail vriendelijk gebleven en had begrip voor de situatie, want ook zij kunnen er niets aan doen dat mijn pakket verdwenen is maar communicatie dan op zen minst met de klant. Ik ben echt niet te spreken over deze manier van omgaan met je klanten.

Beste, ik bestelde op 12mei 2022 via de site Bizay.be 100 bedrukte badeendjes (ik betaalde hierbij extra voor de optie 'professioneel nazicht van het ontwerp') voor de eerste verjaardag van mijn dochter op 17juni. Deze zouden op 3juni geleverd worden. Echter had ik nadien blijkbaar een mail ontvangen in mijn spam dat er een probleem was met het ontwerp en bijgevoegd een ongelooflijk lelijk nieuw ontwerp dat in de verste verte niet leek op het originele (tot zover de professionele bijstand). Deze mail heb ik zelf heel toevallig op 2juni ontdekt, maar toen hadden ze blijkbaar ook al een bericht gestuurd dat de bestelling geannuleerd zou worden omdat er niet tijdig gereageerd werd, mijn beschikbare telefoonnummer hebben ze nooit gecontacteerd, ondanks dat ik reeds in het begin de bestelling betaald had.Ik heb op 2juni meteen het nieuwe ontwerp doorgestuurd en hen een mailtje gestuurd dat ik het bericht niet gezien had alsook dat ik tevergeefs naar een telefoonnummer had gezocht om hen te contacteren en meteen af te toetsen wat nu exact het probleem was. Geen reactie, maar ik kreeg wel de bevestiging dat de nieuwe leverdatum 16juni zou zijn (2weken later dan oorspronkelijk, maar nog net op tijd voor de verjaardag dus).Ik heb ondertussen nog een aantal keer contact opgenomen via hun contactformulier op de site (geen andere mogelijkheid tot contacteren), met de raaf of ze mij konden verzekeren dat de bestelling op tijd zou zijn, aangezien er vermeld stond dat de leverdata steeds mogelijk 2werkdagen vertraging kunnen hebben, dat ik anders gerust extra wou betalen voor Spoedverzending. Helaas weer geen reactie. Ondertussen zijn we 2weken na de laatste voorziene leverdatum, had en heb ik nog steeds geen kadootjes voor mijn dochter haar 1e verjaardag. En heb ik op al mijn berichten 0x reactie gehad, buiten op mijn slechte review via Trustpilot waarop ik van hen nadien de melding kreeg dat de levering op 6/7 zal plaatsvinden en dat ik hen opnieuw dien te contacteren indien ik op 6juli niets heb ontvangen.Ondertussen heb ik ergens anders nieuwe kadootjes moeten kopen, en ben ik dus niets meer met mijn bestelling. Graag hulp bij het terugvorderen van mijn betaling wegens niet naleven van de afspraken. Alsook een duidelijk bericht uitsturen zodat andere mensen niet op dezelfde manier 'in het zak' worden gezet.Met vriendelijke groeten,Karolien

Beste,mijn Mazda CX-3 van nu net over de 4 jaar oud en 53000km op de teller, maak een krakend geluid bij het manoeuvreren (bv bij parkeren).Ik ben naar mijn garage gegaan en de mechanieker vond het ook niet normaal. Uiteindelijk heeft men een oorzaak gevonden: bepaalde rubbers zijn verhard en zorgen voor dit zeer onaangenaam geluid. Oplossing: wat kruipolie ingespoten en dit verzacht het geluid. M.a.w. het geluid is NIET weg.Mijn garage vond het blijkbaar ook geen normale situatie en heeft me slechts 2 van de 4 werkuren aangerekend. Maar er blijft toch een factuur van €157,30 over voor iets dat niet opgelost werd.Ik heb dan ook contact genomen met Mazda BELUX en van hen kreeg ik een reactie terug dat dit kan gebeuren. Of zoals zij schreven:Met het oplopen van de leeftijd van de auto en de kilometerstand kan het gebeuren dat er een bepaalde vorm van slijtage optreed.Diverse factoren, zoals o.a. rij-omstandigheden, warmte-koude verschillen, ... dragen bij aan de slijtage en dit wellicht eerder dan verwacht..Toch blijf ik het onaanvaardbaar vinden dat dit bij zo'n jonge auto het geval is. Hij kraakt alsof het een wagen van meer dan 20jaar oud is! Op mijn vraag of mijn CX-3 de enige is met dit probleem werd niet geantwoord.

Beste,Allereerst,Ik had een electrische fiets binnen gebracht bij decathlon te Mechelen, Deze fiets is van een derde partij (urban-biker, Spanje) , maar wel te koop via decathlon. Ik had deze dan ook aangekocht via decathlon.Nu was er iets mis met de electronica, startte niet meer, en daarom heb ik hem binnen gebracht bij decathlon op 20 february, Had al verscheidene keren achter geïnformeerd, maar niemand kon mij antwoord geven waar de fiets was, of wanneer deze terug zou komen.Dit heeft zo'n 4 maand geduurd, uiteindelijk had ik een afspraak met de winkelverantwoordelijke van Decathlon mechelen, Deze had mij bevestigd dat het allemaal wat uit de hand gelopen en vooral mislopen was door verkeerde interne communicatie binnen Decathlon Mechelen.Na meer dan 4 maand, was het dan toch gelukt om de fiets gerepareerd te krijgen. Doordat dit allemaal zolang geduurd heeft, had de Shop verantwoordelijke van Decathlon Mechelen mij een Compensatie beloofd vanwege de lange wachttijd. Van deze zogenaamde compensatie heb ik nog niks gezien de dag van vandaag. Tijdens die hele periode ben in constant in het gewisse gelaten en vanhet kakske naar de muur gestuurd als ik erachter informeerde.En terwijl komt het volgende probleem opdagen.. Mijn vriendin heeft een bijna identieke fiets (Vienna Urbanbiker), bestelnummer : BE728096411, ook deze heeft voor de TWEEDE maal dezelfde fout als de fiets waarnaar ik in het eerste deel verwijs. Doordat het zolang geduurd heeft om MIJN fiets te repareren, had de Shopmanager van Mechelen mij beloofd om de fiets van mijn vriendin zo snel mogelijk in orde te maken. Ze hadden mij ook beloofd dat ik zou op de hoogte worden gehouden van de communicatie tussen Decathlon en de workshop van Urbanbiker, welke gevestigd is in duitsland, door mij in CC te zetten in de e-mail communicatie. OOK daaraan werd geen vervolg gegeven. EN ook hiermee word er niets gedaan wat beloofd word, en ook hiermee worden we steeds in het gewisse gelaten en van het kaske naar de muur gestuurd, als we informeren achter de fiets.Dit is echt allemaal niet meer normaal voor een bedrijf zoals Decathlon.Dus wat geberut er met die compensatie die mij beloofd werd? En hoe geraakt het opgelost dat we op de hoogte worden gehouden van de fiets van mijn vriendin die nu bij decathlon Mechelen staat, en waarvan niets gedaan word dat ons beloofd werd?Zelfs vandaag ben ik nog in de desbetreffende Decathlon winkel geweest om informatie te vragen, Maar ook nu werd ik zonder info naar huis gestuurd. Er werd mij beloofd dat ze vandaag nog telefonisch contact zouden opnemen met mij, maar ook dit is WEERAL maar eens een leugen geweest, gewoon om klanten af te wimpelen.Heel deze periode, communicatie, loze beloftes en Valse compensaties met de Shopmanager van Decathlon Mechelen stijgt boven het schandalige uit.P.S. Ook dit wil ik nog even toevoegen : Volgens de hoofdtechnieker van de fietsafdeling in Decathlon Mechelen, heeft het allemaal zolang geduurd omdat de Shopmanager gezegd had, dat ze aan die fiets (eerste deel) niets MOCHTEN doen.Account 2092188679374Bestelnummer fiets : BE728096411

- Op 21 juni 2022 plaatste ik online een bestelling voor een smartphone (Motorola moto Edge 20 Frosted White) dia de website van Krefel. Op dat moment stond erbij dat als ik die dag bestelde, mijn levering de volgende dag zou plaatsvinden. Dat gebeurde echter niet. - Op vrijdag 24 juni 2022 nam ik per mail contact op met de klantendienst. De levering zou normaal woensdag 22/06 gebeurd zijn. De enige informatie die ik op dat moment vond in mijn profiel, is dat mijn bestelling 'in verwerking' was. Intussen stond er op de website van Krefel ook dat de smartphone in kwestie enkel nog beschikbaar was in enkele winkels. Ik kreeg die vrijdagvoormiddag een antwoord per mail terug met excuses en dat men mij op de hoogte zou houden nadat men informatie zou inwinnen.- Op maandag 27/06 had ik 's middags nog steeds geen antwoord. Ook in mijn profiel stond nog steeds geen informatie over de vertraging van mijn levering. Ik heb toen naar de klantendienst gebeld. Daar hebben ze navraag gedaan in het magazijn om mij vervolgens te verzekeren dat de smartphone vandaag geleverd zou worden. Dat is dan tenslotte ook gebeurd vanmorgen.- Ik kan begrijpen dat de voorraad beperkt is en zelfs dat de levertermijn verlengd wordt. Waar ik het moeilijk mee heb, is dat ik op geen enkele wijze op de hoogte gebracht werd van het niet respecteren van de oorspronkelijke levertermijn zoals aangegeven op de website, noch van de nieuwe verwachte leverdatum. Een smartphone is onmisbaar in het leven van vandaag. Als ik dit op voorhand wist, had ik een andere gekozen of ergens anders een bestelling kunnen plaatsen.Ik heb deze klacht na de levering van de smartphone vanmorgen ook nogmaals naar de klantendienst van Krefel verstuurd.

Beste,Ik heb een maand geleden geprobeerd een bestelling te plaatsen bij CREATE. Deze bestelling is mislukt, maar de betaling is blijkbaar (volgens CREATE) wel doorgegaan.( Later op mijn visa rekening blijkt inderdaad dat het bedrag van mijn rekening is gegaan.) Ik heb na deze mislukte poging nog eens geprobeerd een bestelling te plaatsen onder de naam van mijn mama, maar wel via mijn tweede e-mailadres. Hetzelfde probleem deed zich voor. Ik dacht dat ik geen bestelling had geplaatst. Ik heb via beide van mijn e-mailadressen een mail gekregen van CREATE met de mededeling dat ze een betaling hadden ontvangen, maar dat de bestelling niet was doorgekomen. Ze vroegen of ik nog een bestelling wou plaatsen of een terugbetaling wenste. Ik heb tweemaal voor een terugbetaling gekozen. Een van de twee bedragen is me vrijwel meteen teruggestort, maar ik wacht nog altijd op het tweede ontbrekende bedrag. Ik heb meerdere mails gestuurd met bewijzen dat het bedrag van de bestelling 2x van mijn rekening is gegaan, maar ik krijg geen antwoord en nog steeds geen terugbetaling.

Op 19 mei schreef ik onderstaand bericht. Tot mijn grote verwondering heeft Dats 24 niets van zich laten horen. Van de Colruyt had ik toch wel respect voor de klant verwacht. Ik verwacht dit mijn schrijven au sérieux wordt genomen. Daarom geef ik het nog eens door langs deze weg.BesteIk wil toch even iets belangrijks melden i.v.m. de diesel tankbeurten bij Dats 24.Sedert ruim 1 jaar heb ik een andere wagen, Caddy, VW.Voorheen had ik een wagen die met Euro 95 reed.Zodra ik kon ging ik dan steeds naar een DATS 24 tankstation. Daar was ik steeds tevreden van.Ik had geen ervaring i.v.m. diesel, zodoende ging ik met mijn wagen opnieuw naar jullie tankstations.In het voorbije jaar had ik heel veel problemen.Het is een 2de hands wagen, zo wist ik ook niet wat de oorzaak was van dit groot ongemak.Op de autostrade ben ik zelfs 2 maal echt in panne gevallen.Pechdienst dan moeten bellen en de wagen laten takelen.In het voorbije jaar is er tot 2 maal toe een injectiesysteem moeten vervangen worden.Met als gevolg heel hoge kosten en alle ongemakken als gevolg hiervan.De laatste pechdienst melde mij dat het vermoedelijk te maken had met waar ik ging tanken.Sedertdien riskeer ik het niet meer om nog bij DATS 24 te tanken en ik heb ook geen enkele keer meer die klacht gehad.Van de Colruyt Groep had ik toch een betere kwaliteit verwacht.Ik vind het heel belangrijk om dit toch te melden en te vragen of er in de toekomst hiervoor een verbetering kan ingevoerd worden.Daarnaast zou ik het natuurlijk heel sterk appreciëren indien ik een tegemoetkoming zou ontvangen voor de vele ongemakken die ik jammer genoeg hierdoor heb ondervonden.Met vriendelijke groetenRuth CocquytBrugge

Beste,Wij bestelden een hele loungeset van 1600 en iets Euro. Gaven een aanbetaling van meer dan 10%. Normaal zou alles geleverd worden vandaga 27 juni, maar wij (Jalil Aladji & ik) kunnen niemand bereiken via telefoon of messenger. We worden helemaal genegeerd en verwachten dus wel degelijk betere klantenservice.MvgJenny Denier & Jalil Aladji

Beste, op 13/06/2022 werd onze hoeklounge Alora geleverd. Wij hebben deze meteen uitgepakt en zijn tot de vaststelling gekomen dat er op verschillenden onderdelen krassen en lakschade is. Er zijn ook foto’s van genomen.ik wil u ook graag op de hoogte brengen over het feit dat de telefoons niet worden opgenomen in de zaken Hasselt, Geel en Knokke Deze zaken zijn tot half 7 open. Wij (ik en mijn vrouw hebben van ongeveer 6 uur liggen bellen naar de winkel in Hasselt, meerdere malen en laten rinkelen tot 3 minuten toe. We hebben deze zetel in Hasselt gekocht maar daar namen ze dan niet op. We hebben naar Geel en Knokke gebeld en dit was het zelfde verhaal. Uiteindelijk hebben we naar Kontich gebeld en daar namen ze meteen op. Die man heeft ons goed verder geholpen maar gaf zelf aan dat het de bedoeling dat de telefoon wordt opgenomen maar dat de 'kans groot is dat ze daar te lui zijn om te werken'. Ik vind het heel jammer dat voorvalt en wij zijn absoluut hier niet tevreden over. Moest u hier nog vragen over hebben of bewijs nodig dat we lang en vaak gebeld hebben, kan ik u die bezorgen. Wij zijn heel misnoegd over dit voorval en zeker over de lakschade en de krassen, want dit gaat toch over een bedrag van bijna 1000 euro.Klachtendossier aangemaakt 13/6 we zijn nu vandaag 27/6 en hebben nog steeds niet gehoord van Exterioo. In mijn ogen is da geen service.

Beste ik kocht op 23/06/2022 een nokia flip 2720 in de eldi te Mechelen. Dit zou een gsm moeten zijn voor mijn oma haar verjaardag. Dit was blijkbaar een showroommodel en dat is er ook aan te zien aangezien het een flip is en hij ik weet niet hoeveel jaar/maanden openstond. Nu heb ik deze meegekregen en ongeopend in zijn doos gelaten met het besluit dat ik een smart gsm wil kopen voor haar dus ik zocht op de site van eldi naar mijn recht van herroeping bij aankopen in de winkel. En dat recht heb ik zeker!! Maar nu ik deze na 3 dagen wil terugbrengen (na een weekend) zegt de kassa medewerker dat ik contact moet opnemen met de klantendienst voor een eventuele terugname maar dat hij het niet doet. Ik vind het absurd dat ik ook 10x heb gebeld naar de algemene klantendienst en er niemand opneemt. Ik wil mijn geld terug!