Alle openbare klachten

BesteWij hebben voor onze dochter een oplaadkabel besteld met verschillende kopjes.Echter geen enkele leek de juiste maat.We wilden het terugsturen maar er was niet de mogelijkheid om retour te melden.Er moest eerst een aanvraag gebeuren voor de retour maar er is geen antwoord gegeven.We zjjn een week verder en nog geen retourformulier .In de voorwaarden staat wel dat het pakket beter aangetekend verstuurd wordt wat dan neerkomt op de prijs van de kabel .Dit zou beter zijn zodat het pakket niet zoek raakt??Graag een reactie voor de retourtermijn vervalt.

BesteEnkele maanden geleden kocht ik bij jullie bedrijf mijn meubels. Wanneer mijn meubels geleverd werden waren ze allemaal beschadigd. Nu na 4 maand van miserie is dit lolleke nog niet volledig opgelost. Wanneer ik mijn salontafel zachtjes had ingesmeerd met het 'natuursteenproduct' dat ik speciaal bij jullie gekocht had vertonen zowel mijn grote als kleine salontafel vuile vlekken en kringen, wanneer ik uiteindelijk iemand van dienst na verkoop aan de lijn kreeg durfde hij nog beweren dat ik de tafel zogezegd niet op de correcte manier had ingesmeerd zoals op de verpakking vermeld stond terwijl ik u kan zeggen dat mijn mama ze heeft ingesmeerd op de correcte manier en ook 2u hebben laten rusten zoals het hoorde. Schandalig vind ik dat. Ik heb daarvoor al een schadedossier aangemaakt sinds mei en heb daar nooit reactie van gehad per mail terwijl ze bij voorgaande problemen altijd verwezen dat we een schadedossier moesten opmaken. Nu het allergrootste probleem moet nog komen, wanneer ze me enkele maanden geleden mijn onderstel leverden was dit ten eerste beschadigd en ten tweede waren de bouten en vijzen nooit meegeleverd dus aan mijn tafel eten was dus geen optie, wanneer ik uiteindelijk iemand van dienst na verkoop aan de lijn had hebben we samen een herlevering ingepland en deze stond gepland op 14/07/22 toen de chauffeurs dit onderstel uit de verpakking haalden moesten ze er ook al niet meer aan beginnen want dat onderstel was nog erger beschadigd dan dat onderstel dat ik ervoor had. Je moet dus weten dat ik op dit moment al 3 weken op de grond moet zitten eten omdat ik nog steeds geen tafel heb. Dienst na verkoop heb ik tot nu toe weeral niet kunnen bereiken , en nee ook niet via de schadedossiers. Ik kan u nu al zeggen dat ik het echt waar meer dan gehad heb met jullie winkel. Mijn geld moet ook goed zijn en het ergste van alles is dat wij bij al onze facturen van onze meubels een VIP levering hebben betaald! Ik eis sws een herlevering van mijn 2 salontafels want deze heb ik echt nodig. Ik eis mijn 600euro terug die ik betaalde voor mijn onderstel en dus GEEN nieuwe herlerving en ook wens ik een schadevergoeding en dan stel ik voor dat jullie al ons geld terugstorten die we betaalden voor de VIP levering. Ik hoop dat u mij persoonlijk kan contacteren op volgend telefoonnummer: 0472329183email is: jolien.tack2@gmail:comMet vriendelijke groeten Jolien Tack

Beste ik bestelde op 17/05/2022 een regurubished Iphone 11 voor €589.00. Op 11/07/2022 bracht ik het toestel naar de winkel met het probleem dat ongeveer elke 5 min dit toestel zichzelf afsloot en opnieuw opstartte. Ik werd naar de solutions corner gestuurd waar me werd verteld dat dit een software probleem is waar enkel iets aan kan worden gedaan wanneer het toestel wordt opgestuurd naar hun hersteldienst. Dit zou een volledige reset en een update inhouden waarop het toestel terug zou werken als nieuw werd me er bij verteld. Op 15/07/2022 kreeg ik een e-mail van Mediamarkt dat de garantie volledig vervalt op het toestel door vochtschade. Hierop kreeg ik de keuze om 1: €519.54 te betalen om het toestel te laten omruilen, 2: €40.33 te betalen om het toestel niet werkend terug te krijgen of 3: afstand te doen van het toestel. Vol ongeloof stuurde ik een e-mail terug met de vraag of dit te betwisten valt gezien er behalve een klein krasje aan de zijkant van het toestel niets van schade was en dit toestel nooit in aanraking is geweest met vocht. Op elke e-mail die ik verstuurde kreeg ik als antwoord gewoon opnieuw het document met het betalingsvoorstel zonder ook maar iets van extra uitleg. Hierop ging ik persoonlijk naar de winkel voor meer info. Ik deed mijn verhaal aan de balie “dienst na verkoop”, hierop zei de verkoper dat de winkel volledig vertrouwd op de hersteldienst. Ook hier vroeg ik of dit te betwisten valt. Daarop kreeg ik het mooie korte antwoord dat de hersteldienst er meer van kent dan ik en beter gewoon betaalde. Vervolgens kreeg ik ik nog 2 foto’s te zien de ze doorgestuurd hadden gekregen uit de hersteldienst waarop te zien was dat de indicator voor vocht inderdaad verkleurd was. Ik vertelde hierop dat het toestel nooit in vocht op zelf op een vochtige plaats heeft gelegen. Het antwoord van de verkoper ging als volgt:”een refurbished toestel kan helaas voor verkoop verkocht worden als deze indicator al verkleurd is, of het kan waterdamp zijn ook, dat is dan omdat je teveel zweet, hoe dan ook vervalt je garantie. Zal ik anders nu het blad afprinten waarop je een nieuwe besteld of doe je liever afstand? Veel gaan we toch niet meer kunnen doen.” Op dit , volgens mij redelijk onsympatiek, antwoord heb ik gereageerd dat ik dit niet zo ging laten en zeker niet zomaar in de winkel afstand ging doen van een toestel doe me 2 maand geleden bijna €600 kostte. Ik ging naar buiten en ben naar de Apple store gereden. Hier vroeg ik of ze me verder konden helpen met dit probleem. Hier zei de verkoper dat zij niet veel konden helpen omdat het toestel niet van hen kwam, wat begrijpelijk is. Wel las deze verkoper alle e-mails en zei me dat ook volgens hem dit een heel eigenaardig verhaal was uit de richting van Mediamarkt. Hij gaf me de raad om dit zeker niet zo te laten en al zeker niet te betalen om het toestel te laten omruilen. Met deze info informeerde ik telefonisch via test-aankoop. Ook de dame aan de andere kant van de lijn kon haar oren niet geloven, ze had deze soort omstandigheden wel al vaker gehoord en gaf me onmiddellijk de raad deze klacht te schrijven.

Beste Wij bouwden ons huis in 2002 en gingen er in wonen in 2003. Wij hadden voor VEKA pvc ramen gekozen met houtstructuur.Veka stond/staat bekend voor goede kwaliteit.Echter merkten wij in 2013 dat de folie van de houtstructuur precies loskwam, echter heel miniem op dat ogenblik. Na 3 jaar in 2016 werd het erger en stuurde ik een mail naar de verkoopsdienst VEKA in België. Ik heb deze mail nog.De heer Patrick Absil zei dat ik via mijn leverancier moest gaan maar dat de garantietermijn sowieso overschreden was.Ja ok maar ramen vervang je niet even om de 10 of 20j toch??Bij mijn leverancier (mijn schoonvader) kon ik niet terecht om persoonlijke redenen.Dus zag ik het met lede ogen aan.Ik wendde mij toch andere ramenspecialisten en die gaven mij wel een adres waar ik terecht kon om de folie te vernieuwen op eigen kosten uiteraard.Toen werd ik ernstig ziek en heb ik er niet verder aan gewerkt. Ik ben nu opnieuw beter en ik wil er werk van maken.Nu zag ik dit weekend toevallig dat jullie nogal zo'n klacht hadden gekregen tegen een ander bedrijf weliswaar maar ook ivm die houtstructuurfolie.Ik ken zeker ook nog iemand die hetzelfde probleem heeft (ook met Veka ramen).Dit zou toch niet mogen. Dit wordt wel een dure grap en ik vind dat er op zijn minst tussenkomst moet zijn (liefst volledige terugbetaling van de kosten maar ja...).Als men iets op de markt brengt, vooral voor iets wat toch duurzaam moet zijn, moet uit testen blijken dat dit ook duurzaam is en niet meegaat tot na de garantie en dan basta, trek je plan, haal je geldbeugel maar boven!!!Ik heb de mail van de heer Absil nog. Verder hoop ik dat jullie iets voor mij kunnen betekenen.Veka is een Duitse firma (www.veka.de), het verkoopkantoor voor België bevindt zich in Embourg en daar zit ook de heer Absil (pabsil@veka.com).U kan mij voor meer info steeds bereiken via mail op vlaek@skynet.be of telefonisch op mijn gsm 0496022983.Alvast bedankt voor uw tijdVriendelijke groetenKatrien Vlaeminck

Beste, ik gebruikte mijn pan van T&T zoals voorgeschreven in de handleiding. Maar op een hoog vuur verkleurde de pan en sindsdien bakt alles aan. Ik probeerde de klantendienst in te lichten maar ik kreeg telkens standaardantwoorden die helemaal naast de kwestie waren. Bij aankoop werd een levenslange garantie beloofd, net voor dit soort problemen. De pan is helemaal niet meer bruikbaar en de mensen van T&T excelleren in onbehulpzaam zijn.

Op 29.06.2022 overhandigde ik mijn voertuig Mercedes B voor onderhoud A7 bij Garage Boone Begoniastraat 16 Eke na afspraak bevestigd via mail en SMS de dag ervoor, volgens de offerte van 24.05.2022 zaakvoerder Marc Boone (alles in bijlagen). Na 5,5 uur en op het afgesproken tijdstip bij afhalen was er NIETS aan mijn voertuig van onderhoud uitgevoerd. Er was wel degelijk een klembord met werkorder voor mijn voertuig waaraan de sleutel gehecht. De aanwezige service manager Nick (heymans of zoiets) deed enorm uit de hoogte en totaal klantonvriendelijk om de blunder te maskeren (wat was er : een feestje, een andere klant met een probleem in de plaats genomen, ... geen enkel toelichting of excuus).Toen ik compensatie vroeg voor de kilometers om het voertuig opnieuw aan te bieden (2 X 35 km H/T) was er onenigheid terwijl het zijn/hun fout was, ook het voorstel voor afhalen bleek plots te vervallen gezien de afstand. Toen ik voorstelde om van het onderhoud A7 (service A + automaatolie/filters) enkel de service A uit te voeren (om in orde te zijn met Mobilo die op die dag verliep) en later of volgend jaar dan de automaatolie werd dit PERTINENT geweigerd (met missen schoolfeestje kleinkind had hier niets mee te maken). Hij stelde dan voor dat de zaakvoerder Marc Boone mij zou contacteren om een nieuwe afspraak, eventueel afhalen en compensatie te bespreken. Ik heb dit alles diezelfde avond 28.06 via mail doorgegeven aan Boone Marc ( tot op heden 15/7 zonder antwoord). Via de chat Mercedes heb ik klacht ingediend na 1 week, men zou mij binnen de 2 dagen contacteren : NIETS. Op 13/7/2022 opnieuw via de chat de klacht herhaald : men zou mij van garage Boone binnen de 2 dagen contacteren : terug NIETS (chat Mercedes telkens met Mike).Ondertussen is het onderhoud al bijna drie weken te laat, en dus is MOBILO waar Mercedes zo mee uitpakt ook verlopen.Aangezien ik alle nodige stappen deed in deze onrechtvaardigheid, mail naar zaakvoerder, klacht via chat Mercedes 2 X en men potdoof blijft bijGarage Boone dien ik deze klacht nu in via Test-Aankoop. Het is de taak van Mercedes Belgium Benelux om de dealers/erkende herstelpunten te wijzen op hun verantwoordelijkheden die zij aangaan bij de klanten met een Mercedes. Mijn voertuig was de eerste vier jaar steeds in onderhoud bij Mercedes (onderhoudscontact Autosalon 2017, dit is het eerste onderhoud hierna). Ik had reeds eerder onregelmatigheden gemeld aan Mercedes maar als er -zoals nu- niets aan wordt gedaan blijft dit voortduren. Laat de klanten een score/commentaar geven aan de garages zodat anderen dit kunnen lezen.Vraag is of deze garage die nu op de vingers getikt wordt wegens de slechte service nog een degelijke service zal uitvoeren overeenkomstig alle reclames van Mercedes?Klant Decock L. en Lefebre I. (lid test-aankoop)

Beste, op 3 juni 2022 bestelde ik bij jullie een elektrische fiets met een voorschot van 1250 € waar op de aangegeven leverdatum 8 juli 2022 ging zijn. Want ik kon wachten op mijn fiets had ook de mogelijkheid aangeboden gekregen om deze te gaan afhalen maar aangezien dit niet in buurt was en ik een alleenstaande ben van 61 jaar heb gekozen voor de gratis thuislevering. Nu op 7 juli ontvang ik een telefoon van een Stella verkoper dat er iet met de chauffeur is en de levering op 8 juli niet zal kunnen doorgaan en dat ze me de dag nadien ging terug bellen voor een andere leverdatum. Wat niet gebeurd is. Aangezien ik niets gehoord heb heb ik een e-mail gestuurd met de vraag wanneer dat de levering dan wel zou kunnen doorgaan. Kreeg ik het antwoord nadien op e-mail dat de leveringsdatum 24 augustus ging zijn! Waarop ik naar de winkel ben gereden om rechtstreeks met de verkopers dit te kunnen bespreken. Ik heb daar dan het voorstel gedaan aangezien de fiets er is dat ik deze dan wel zelf zou willen gaan halen. Maar dit was onmogelijk fiets afhalen was op afspraak volgens de verkopers. En dat de leverdatum die ik had doorgekregen een fictieve datum was en nieuw datum doorgestuurd ging krijgen. Dus dus 13 juli krijg ik een nieuwe leverdatum 2 Augustus? Nu hoe komt het dat ik een fiets die ik in juni bestel niet geleverd krijg op de afgesproken ? Dan hem nog niet mag gaan afhalen. Om vervolgens nog eens een maand te moeten wachten op een fiets (die volgens de verkopers wel degelijk aanwezig is) waar ik naar uitkeek om fietstochten te gaan doen in de vakantieperiode met het goede weer. Graag had ik een redelijke vroegere leverdatum gekregen of ten minste de mogelijkheid hem te gaan afhalen zodat ik eindelijk met mijn nieuwe fiets kan gaan rijden. En zo niet zou ik hier graag een compensatie voor krijgen. Met misnoegde groeten, Marie-therese Claes

Tot en met de levering liep alles erg goed. Bij het veranderen van de draairichting van de deur (wat kan bij dit toestel) is er een probleem opgetreden. Bij het oplossen van dat probleem heeft Coolblue ons volledig in de kou laten staan.Bovendien wordt onze bovenstaande review niet gepubliceerd door Coolblue. Quid transparantie? Worden enkel de goede reviews gepubliceerd?

Tot en met de levering liep alles erg goed. Bij het veranderen van de draairichting van de deur (wat kan bij dit toestel) is er een probleem opgetreden. Bij het oplossen van dat probleem heeft Coolblue ons volledig in de kou laten staan.Bovendien wordt onze bovenstaande review niet gepubliceerd door Coolblue. Quid transparantie? Worden enkel de goede reviews gepubliceerd?

Beste, ik bestelde een buitentegel in de winkel op basis van 1 tegel die daar gedisplayed was. Aangezien er maar 1 tegel getoond werd ging ik er van uit dat het kleurverschil niet groot kon zijn. Ik ben niet op de website gaan kijken, want ik vind dat die foto's nooit de juiste kleuren en vormen tonen van een object. Voor dergelijke zaken ga ik graag naar de fysieke winkel. Dit betroffen wel dure tegels naar mijn mening, er bevestigd dat de kwaliteit wel goed zat. We zijn de tegels gaan halen en de bon klopte op dat moment. De tegels waren goed ingepakt waardoor de kleur niet vastgesteld kon worden. De verrassing was groot als de tegels reeds gelegd waren (ik was hier niet bij aanwezig). Er is een enorm kleur verschil merkbaar. De tegel in de winkel was een donker bruin met veel detail, ik kreeg doffe grijze tegels met weinig detail. Hier heb ik vergelijk foto's van. Ik heb dit dus aan het bedrijf laten weten en zij wimpelen mij af dat er nuances mogelijk zijn in de tegel. Maar ik zie geen nuances in mijn lot. 80% van wat ik heb is dat doffe grijze en de overige 20% zijn wel de bruine tegels die ik wou. Ik contacteerde het bedrijf weer met de foto die ik maakte in de winkel van enigste tegel zichtbaar en een foto van mijn terras. Dit is simpelweg niet dezelfde kleur. Ik vroeg hun dat ze valse marketing doen zo en meerdere tegels moeten tonen van dergelijke tegels met grote verschillen. Ik heb tot op heden van hun geen verklaring meer gehad, buiten de eerste mail dat zij wil vinden dat het zowel in de winkel als op de website genoeg verschillen te zien is.