Probleem met retour

BesteWij hebben voor onze dochter een oplaadkabel besteld met verschillende kopjes.Echter geen enkele leek de juiste maat.We wilden het terugsturen maar er was niet de mogelijkheid om retour te melden.Er moest eerst een aanvraag gebeuren voor de retour maar er is geen antwoord gegeven.We zjjn een week verder en nog geen retourformulier .In de voorwaarden staat wel dat het pakket beter aangetekend verstuurd wordt wat dan neerkomt op de prijs van de kabel .Dit zou beter zijn zodat het pakket niet zoek raakt??Graag een reactie voor de retourtermijn vervalt.