Alle openbare klachten

Beste, Naar aanleiding van meerdere telefonische gesprekken met de klantendienst stuur ik deze mail. - Op 1/07 heb ik online bestelling nr. 52490198523 geplaatst.- Op 5/07 is deze verstuurd naar de winkel. Tot 27/07 niets meer. Jullie wisten zelf niet waar het pakket was. - Ik heb meerdere keren met de klantendienst contact gehad. Eerst via chat (deze werd zelfs niet meer beantwoord) daarna meermaals telefonisch, telkens andere werknemers die op hun beurt een ander verhaal vertelden. Tijdens de telefonische gesprekken werd telkens gezegd dat ze een onderzoek zijn gestart en dat ze mij aanraadde naar de winkel (Wijnegem Shopping) te gaan en daar om een fysieke check te vragen, aangezien het pakket wel is aangekomen in de winkel maar nog niet is gescand. Er werd mij verzekerd dat als ik dat zou doen, de winkelbediende deze fysieke check zou uitvoeren.- Op 19/07 stond ik in de Zara winkel van Wijnegem Shopping Center. Ik vroeg om een fysieke check te doen. De werkneemster weigerde. Ik refereerde naar het telefonisch gesprek met de klantendienst waarop zij héél onvriendelijk antwoordde: 'de klantendienst kan dat wel zeggen maar die weten niet hoe wij hier werken en wat wij hier doen'. Heel het gesprek was op een arrogante manier. De werkneemster had duidelijk geen zin om klanten verder te helpen. Ik hoorde haar zelfs klagen tegen de collega die zij afloste.- Op 19/07 heb ik ter plaatste naar de klantendienst gebeld en de situatie uitgelegd. Er waren 2 opties: 1. naar huis gaan, wachten tot ze ooit het pakket zouden vinden en dan opnieuw naar de winkel gaan of 2. bestelling annuleren en geld terug vragen. Bevestigd dat ik de bestelling wenste te annuleren en mijn terugbetaling wou. - Op 20/07 heeft u van mij een officiële klachtenmail ontvangen naar (info-be@zara.com). Tot op heden heb ik hierop geen reactie mogen ontvangen. - Op 27 juli plots een automatisch mail dat het pakket in de winkel beschikbaar is - terwijl op 19 juli is doorgegeven de bestelling te annuleren. - Vandaag, 1 augustus, is er nog steeds geen terugbetaling uitgevoerd. Ik heb daarom opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Opnieuw weigering van terugbetaling. Zij wachten nog steeds op reactie intern. Ondertussen zijn we exact 1 maand na het plaatsen van mijn bestelling. Ik heb meermaals mijn terugbetaling gevraagd. Dit wordt telkens uitgesteld en/of geweigerd met een excuus. Bij deze vraag ik u om mijn terugbetaling uit te voeren en dit binnen de wettelijk vastgestelde termijn anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. 

Op 28-7-2022 ging ik naar Media Markt Nieuwstraat met de bedoeling te zien of ze de smartphone Samsung Galaxy A32 in solden hadden, die ik dankzij een vriend op internet gezien had aan 249 € i.p.v. 263 €. En dit als vervanging van m'n oude I-phone. Ik zag dit toestel wel op de toonbank liggen, maar aan 299 € maar die lag niet tussen de dozen onder de toonbank. Ik vroeg daarom meer uitleg aan de verkoper. Hij bevestigde dat het toestel wellicht niet meer voorradig was, maar dat er misschien een andere mogelijkheid was en vraagt mij mee te komen naar zijn verkooptafel. Daarop gaat hij kijken in hun voorraad en brengt toch dat toestel mee. Dat toestel blijkt dus wel verkrijgbaar te zijn in combinatie met een abonnement bij Orange aan 21 €/md. Ik zeg hem dat ik al een abonnement heb bij Base aan 15 € dat mij voldoet. Hij spreekt mij dan eerst van een verzekering tegen breuk en oxydatie aan 88 € (79 € verzekering + 9 € voor toestel!). Ik begrijp niet waar zo'n voorstel vandaan komt en ik wijs dit af. Vervolgens heeft hij het over een andere formule aan 39 €, waarbij nog een supplement van 10 €/md komt gedurende 24 md., zonder expliciet duidelijk te maken dat dit om een verkoop op afbetaling gaat, wat ik trouwens niet vraag. Want ik interpreteer eerst dat die 10 € bij dat abonnement van 21 € komt en dus op 31 €/md komt de twee volgende jaren. Achteraf besefte ik dat het om 2 verschillende zaken gaat: enerzijds het toestel op afbetaling, anderzijds een Orange-abonnement. Hij probeert mij ook van een packabonnement bij Orange te verkopen (GSM + internet en TV) aan 69 €, maar ik zeg dat ik ook al een abonnement heb bij Telenet, maar herinner mij niet meer precies de prijs. Dat wijs ik ook af. Hij voelt mijn weerstand en probeert mij te overtuigen door over zichzelf te stoefen dat hij de beste verkoper van Brussel en België is en toont mij een document op z'n telefoon. Dit verhoogt alleen mijn irritatie. Een snelle berekening van de prijs brengt mij op 39 + (24 x 10 €) voor de smartphone (= 279 €) en een abonnement bij Orange van 21 € /md. Door zijn slinkse verkooptechnieken en snel handelen, brengt hij mij zover dat ik m'n akkoord geef. Dat betekent dat het abonnement bij Base moet opgezgd worden, wat hij dan ook meteen digitaal doet en hij brengt meteen de nodige gegevens in voor het abonnement bij Orange en drukt het contract af, dat ik teken. Hij vervangt de simkaart in m'n oude I-phone door de nieuwe simkaart en ik vertrek met gemengde gevoelens en een aantal onduidelijkheden. Thuisgekomen probeer ik verder duidelijkheid te krijgen over m'n irritaties, lees ik verschillende malen het contract, praat erover met vrienden, bel ik naar Test Aankoop, en vergelijk m'n abonnement bij Base en vooral m'n mobiel internetverbruik op m'n huidige oude I-phone, die ik vooral gebruik om te telefoneren. Voor de prijs van 15 € beschik ik over 5 GB, maar gebruik er slechts een klein deel van. In de voorbije 11 maanden verbruikte ik gemiddeld 63 MB en kom niet eens aan 1 GB! Ik gebruik immers m'n laptop voor m'n mailverkeer en opzoekingen op internet. Ook al zal ik met de nieuwe smartphone wellicht meer andere functies leren gebruiken, denk ik dat de 11 GB die Orange aanbiedt, een veel te groot volume is voor mij, dat ik niet nodig heb. Ik heb de verpakking van de smartphone nog niet geopend en hij werd dus nog niet in gebruik genomen.Bij het lezen van het contract en de Algemene Voorwaarden Abonnement lees ik:- Onderaan p. 2 van het contract lees ik dat 'je je abonnement kunt stopzetten (zonder specifiëring van termijn), maar dat je dan de korting die je op de aankoopprijs kreeg, moet terugbetalen volgens de aflossingstabel die op p. 3 staat. Als ik dat de 1ste maand opzeg zou dat 202,16 € betekenen.- In de Algem. Voorwaarden wordt dat bevestigd onder art. 9.2 'Beëindiging door de klant'.Als ik het toestel houd, ben ik bereid dit bedrag te betalen. Als m'n berekening correct is zal ik 39€ + 202,16 € = 241,16 € betaald hebben voor de smartphone. Maar ik kan ook het toestel teruggeven, vermits de verpakking nog niet geopend werd. Maar het abonnement van Orange wil ik stopzetten, want ik heb die veel te grote ruimte op internet niet nodig. En ik vind dat de slinkse combinatie -verkooptechniek van de verkoper mijn vraag niet respecteerde.Ik belde naar de juridische dienst van Test Aankoop en zij raadden mij aan m'n klacht en vragen op mail te zetten, wat ik hier dus doe. Zij spraken wel van een telecomwet dat bepaalt dat zo'n contract zonder schadevergoeding slechts kan opgezegd worden na 6 md. Ik las hierover echter niets in hun contract noch in de Algemene Voorwaarden. Ik voeg hierbij ook de scan van de 9 contractpagina's en de factuur. Mijn vragen zijn dus:1) Kan ik dat contract zo snel mogelijk opzeggen? Zijn daar voorwaarden kwa termijnen? Als dat kan, vermoed ik dat er 2 mogelijkheden zijn:- ofwel houd ik het toestel en betaal ik het bedrag van de korting volgens de aflossingstabel en koop ik het toestel dus zonder afbetalingstermijn zoals ik het vroeg. Dan moet de domiciëring van 10 € gedurende 24 md stopgezet worden .- ofwel geef ik het toestel terug, moet ik niets betalen en wordt bij het annuleren van het contract ook de domiciliëringsvraag van 21 € stopgezet. In het tweede geval zou de simkaart van Orange, die voorlopig op m'n oude I-phone geplaatst werd, opnieuw moeten vervangen worden door de Base-simkaart en zou dat abonnement moeten hervat worden. Ik ben deze week nog in Brussel, maar van 8 tot 21-8 zijn we in verlof buiten Brussel. Ik zou dus graag zo snel mogelijk een antwoord krijgen op m'n vragen zodat we die zaak nog deze week kunnen afronden.

Goede middagOp 1 juli 2022 doe ik een bestelling bij de Makro van 4 paletten houtpellets, alles is reeds al netjes betaald.Normaal zou er worden geleverd 4à6 weken na de bestelling, dit was zo vermeld door de Makro en dit door een externe leverancier.Niets van berichten krijg ik over de eventuele levering van Makro, op 13 juli schrijf ik een mail naar de Makro met de vraag wanneer geleverd zal worden. Makro opent een dossier met hun nummer 330085. Op 14 juli schrijven ze me een mail terug dat er geleverd zal worden op maandag 25 juli.Op maandag 25 juli heb ik nog niets gekregen van bevestiging van deze levering, zit de ganse dat te wachten op een eventuele levering. Op 25 juli rond 18h00 stuur ik opnieuw een mail met de vraag als ze me meer info kunnen geven in verband met de levering. Op 26 juli antwoord Makro dat ze zich zullen informeren bij de leverancier.Op 28 juli stuur ik opnieuw een mail indien reeds meer zouden weten over de levering, tot op heden geen antwoord gekregen.Naar communicatie toe loopt dit hier spaak.Een kennis van me heeft ook houtpellets bij de Makro gekocht, ongeveer 2à3 weken voor mijn bestelling. Hij kreeg ook geen antwoord en wilde zijn bestelling annuleren. Deze kennis kreeg te horen dat annuleren niet meer mogelijk was en dan werd er dezelfde week nog geleverd. Rare manier van werken.Hopelijk kan Makro deze week leveren, want ik neem geen extra verlof meer de hele dag te wachten voor niets. Een betere communicatie zou wel fijn zijn. We zijn mensen en geen robots.Alles is betaald, Makro los het op aub.Met vriendelijke groetenBart Deprez

Ik heb maanden terug smeg gietijzerenpot bijeen gespaard met opleg 79 euro(was zogezegd 179 euro normaal) via internet te verkrijgen voor 79 of minder. Was me pas later opgevallen spijtig genoeg Nu spaaractie JBL, kaart vol, dus hoofdtelefoon tune 760 nc (zogezegd normale prijs 129 euro) nu 69,99. eerst internet gecontacteerd en blijkt zo te verkrijgen voor 69 euro en minder als normale prijs.Ik noem dit bedrog en vraag me af wat daartegen gedaan kan worden.

Beste,Ik was op zoek naar bolvormige wijnglazen en na zoeken op het internet vond ik deze bij Falinas Home (adres: Falinas Home , Vesterå 15, 9000 Aalborg, Denmark). Meegenomen was ook het feit dat er geen verzendinskosten waren.Ik bestel dus 2 sets van 12 glazen, waarna ik een orderbevestiging kreeg samen met een mail dat ik VIP-klant ben en lid van Falinas. Bij de bestelling werd hierop niet gewezen. Het wordt je niet gevraagd, want ik wil dit absoluut niet, het wordt je automatisch opgelegd.Door lid te worden van Falinas Home, zal uw lidmaatschap automatisch elke 14 dagen verlengen tegen de huidige prijs van €37.00. U kunt het lidmaatschap op elk gewenst moment (na de eerste 24 uur) annuleren door in te loggen op uw account of te schrijven aan ons klantenondersteuningsteam op support@falinas-home.com.Ik heb gisteren 30/07 dit lidmaatschap opgezegd waarna ik een mail krijg met de mededeling dat Uw opzeggingstermijn is vandaag ingegaan. Uw lidmaatschap zal eindigen op 29/08/2022. Dit betekend dat Falinas tot die datum om de 14 dagen m.n. 2x 37 euro van mijn rekening (MasterCard) kan halen.Kan dit zo maar? Is dit wettelijk? Kunnen jullie nagaan of ik dit kan vermijden en hoe?Bij voorbaat dank voor de opvolging van mijn klacht.Ik hou alle e-mailcorrespondentie en factuur voor jullie ter inzage.Vriendelijke groet,Hilde Beyens

Goedemiddag, op 2 mei 2021 kochten we een dure buitenparasol bij Overstock winkel te Mechelen (nu Exterioo).Op 18 juni 2022 melden wij via mail dat één van de naven gebroken is (bij normaal gebruik, onder normale weersomstandigheden)Dossier wordt geopend, we ontvangen nummer 2224699-01 .Er wordt echter verder geen gevolg gegeven aan onze vraag ondanks verschillende rappels. Meer zelfs, ik zie (online via mijn account) dat ze het dossier aflsluiten zonder enige oplossing te bieden aan ons.Dank voor jullie hulp!

Beste,Ik bestelde op 16 juli 2022 een pallet houtpellets. Dezelfde dag betaalde ik op hun rekening BE27 9741 0615 3173.Mails blijven onbeantwoord. Telefoon 0460 219 100 geen antwoord.Uit verder onderzoek leer ik:Arnaque site annonce : +32460219100 Ligne-boisARNAQUE SUSPECTÉE !!!Suivre ce signalementDate 12/07/2022Pseudonyme utilisé Ligne-boisTéléphone +32 460 21 91 00 (ou 0032460219100) (+ d'infos)Contenu de l'arnaque Palette de bois et pellet a prix intéressantSite parrait correctCommande faite et paiement par virement bancaireCommentaire / Explications Etant sans reponse de leur part une fois le paiement effectué jai un peu chercher et me suis rendu compte dz larnaque contacter ma banque mais cetais trop tardDate d'expérience : 11 juillet 2022Wat mij persoonlijk is opgevallen nadat het kalf verdronken was is het feit dat bij bestelling maar de mogelijkheid was om met een bankoverschrijving te betalen zo stond er bij bestelling:IMPORTANT : DU 15/07/22 AU 26/09/22 POUR DES RAISONS DE MISES A JOURS EN COURS CHEZ NOTRE PRESTATAIRE DE PAIEMENT PAR CARTE, VOUS NE POURREZ REGLER VOS ACHATS QUE PAR VIREMENT BANCAIRE DURANT CETTE PERIODE . REGLEZ DONC VOTRE COMMANDE EN INITIANT UN VIREMENT DEPUIS VOTRE COMPTE BANCAIRE ET EN RENSEIGNANT LE NUMÉRO DE VOTRE COMMANDE DANS LE LIBELLÉ DU VIREMENT .Raar ook wesite van Lynnesel Electrical vind ik volgende melding:WIJ WILLEN U INFORMEREN DAT BETALING MET CREDITCARD EN PAYPAL MOMENTEEL NIET BESCHIKBAAR ZIJN.GELIEVE VEILIG TE BETALEN VIA BANKOVERSCHRIJVINGKan het zijn dat betalingen via bancontact en PayPal teruggevraagd kunnen worden en bankoverschrijvingen niet?Ik zie het waarschijnlijk zeer eenvoudig:Dit zou toch de internetfraudeurs moeten ontmoedigen als verschillende feiten bekend zijn zou een rechter kunnen beslissen om alle stortingen op die frauduleuze rekening op een wachtrekening te boeken tot klaarheid in de zaak is.Het betreft fraude: terugbetaling aan de gedupeerden.Het is correct: leveringen kunnen doorgaan.Op deze wijze zouden er dus vel minder slachtoffers gemaakt worden.Onrealiseerbaar?

Beste,Ik ben sinds 2006 klant bij Van Zon maar nu heeft mijn vertrouwen in jullie een flinke knauw gekregen.Ik was op 7 juli ll. in jullie winkel in Beringen. Bij nazicht van mijn factuur kwam ik tot de conclusie dat de prijzen op mijn factuur aanzienlijk hoger waren dan op de prijskaartjes in de winkel. Bv. Art.nr. 59888 Scampi : 15.11€ in winkel en 16.87 op factuurArt.nr. 17174 Primerba : 12€ in winkel en 13.04 op factuurArt.nr. 37746 Serranoham : 8.54€ in winkel 11.63 op factuurEn zo kan ik nog even doorgaan.Ik heb dat gemeld aan de balie en kreeg daar een onwaarschijnlijke uitleg. Als je als zelfstandige gaat afhalen, krijg je 5% afhaalkorting, maar die tellen ze er eerst bij. Je moet geen raketgeleerde zijn om al direct te zien dat de bedragen op de factuur veel hoger zijn dan 5%. En dan nog...er eerst bijtellen om dan uiteindelijk geen korting te moeten geven? Dat is 2x bedrog. Ik heb mijn Gsmnr. achter gelaten zodat de manager mij kon contacteren maar dat bleef tot nu toe zonder gevolg. Vandaar deze verdere stappen.

Auto online besteld, 500 € voorschot en rest van bedrag kon niet vlug genoeg gestort worden. Auto gekei en ging vandaag geleverd worden maar toen ik m'n papieren doorstuurde naar verzekering bleek rose formulier er niet bij te zitten. Nu moet hij ineens terug opnieuw gekeurd worden maar ik zit nu wel zonder auto en als je belt ligt het aan de werkplaats of aan iem anders maar om je te laten betalen moet rap gebeuren .op 12 augustus zou ik vertrekken op reis met auto

beste ik bestelde stoelen kevin mokka ik ontving een mail dat dit nu om een vergissing ging op jullie site en dat jullie u het geld terug zullen overmaken nochthanszegt de belgische wetgeving dat alles wat besteld en betaald is ook aan deze prijs moet geleverd worden ook merk ik op dat de ene klant ze wel krijgt en de andere dan weer niet ik verwacht dus nog steeds de stoelen zoals besteld order nummer 65667710 ook ik jullie diensten gebeld en daar zei de persoon in kwestie dat inderdaad sommige personen de stoelen wel ontvingen waarom worden dan bij adere mensen gewoon geannuleert jullie als keten zouden toch moeten weten dat dit een wetgeving is die telt als ik bv iets te koop zet moet ik door een vergissing niet plots duurder gaan maken maar moet ik de wet hanteren zoals die bestaat bekijk ht juridish loket : Verplicht leverenBestelt u iets online? Dan is de webwinkel verplicht om uw bestelling te leveren tegen de afgesproken prijs. Dat is het bedrag dat op de website stond toen u het product bestelde.Ook bij een prijsfout moet de webwinkel leveren. Bijvoorbeeld als er volgens de verkoper een verkeerde prijs op de website stond, toen u bestelde. De webwinkel moet het product meestal leveren tegen de afgesproken prijs in deze situaties: