Beste, Naar aanleiding van meerdere telefonische gesprekken met de klantendienst stuur ik deze mail. - Op 1/07 heb ik online bestelling nr. 52490198523 geplaatst.- Op 5/07 is deze verstuurd naar de winkel. Tot 27/07 niets meer. Jullie wisten zelf niet waar het pakket was. - Ik heb meerdere keren met de klantendienst contact gehad. Eerst via chat (deze werd zelfs niet meer beantwoord) daarna meermaals telefonisch, telkens andere werknemers die op hun beurt een ander verhaal vertelden. Tijdens de telefonische gesprekken werd telkens gezegd dat ze een onderzoek zijn gestart en dat ze mij aanraadde naar de winkel (Wijnegem Shopping) te gaan en daar om een fysieke check te vragen, aangezien het pakket wel is aangekomen in de winkel maar nog niet is gescand. Er werd mij verzekerd dat als ik dat zou doen, de winkelbediende deze fysieke check zou uitvoeren.- Op 19/07 stond ik in de Zara winkel van Wijnegem Shopping Center. Ik vroeg om een fysieke check te doen. De werkneemster weigerde. Ik refereerde naar het telefonisch gesprek met de klantendienst waarop zij héél onvriendelijk antwoordde: 'de klantendienst kan dat wel zeggen maar die weten niet hoe wij hier werken en wat wij hier doen'. Heel het gesprek was op een arrogante manier. De werkneemster had duidelijk geen zin om klanten verder te helpen. Ik hoorde haar zelfs klagen tegen de collega die zij afloste.- Op 19/07 heb ik ter plaatste naar de klantendienst gebeld en de situatie uitgelegd. Er waren 2 opties: 1. naar huis gaan, wachten tot ze ooit het pakket zouden vinden en dan opnieuw naar de winkel gaan of 2. bestelling annuleren en geld terug vragen. Bevestigd dat ik de bestelling wenste te annuleren en mijn terugbetaling wou. - Op 20/07 heeft u van mij een officiële klachtenmail ontvangen naar (info-be@zara.com). Tot op heden heb ik hierop geen reactie mogen ontvangen. - Op 27 juli plots een automatisch mail dat het pakket in de winkel beschikbaar is - terwijl op 19 juli is doorgegeven de bestelling te annuleren. - Vandaag, 1 augustus, is er nog steeds geen terugbetaling uitgevoerd. Ik heb daarom opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Opnieuw weigering van terugbetaling. Zij wachten nog steeds op reactie intern. Ondertussen zijn we exact 1 maand na het plaatsen van mijn bestelling. Ik heb meermaals mijn terugbetaling gevraagd. Dit wordt telkens uitgesteld en/of geweigerd met een excuus. Bij deze vraag ik u om mijn terugbetaling uit te voeren en dit binnen de wettelijk vastgestelde termijn anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.
