Alle openbare klachten

Beste, wij hebben op 31 maart 2022 een Spimbey Schommelset Deluxe + Speeldek XXL + Speelhuis besteld voor een bedrag van 1.749 euro. Wij hebben sindsdien niets ontvangen. Na eindeloze mails met customer service hebben wij om een terugbetaling gevraagd. Zij hebben bevestigd om het bedrag terug te betalen nadat ik een zaak opende bij de FOD economie op basis van fraude vermoedens. We zijn 3 weken later en wij hebben nog steeds ons geld niet teruggekregen. De feedback van andere klanten wereldwijd is ook zeer zorgwekkend.

Zalando account gehackt door iemand in Duitsland. Deze persoon paste naam, email, telefoonnr, taal, etc aan. Wachtwoord bleef hetzelfde. Als eigenaar van de account kan ik het emailadres niet terug veranderen. Er gaat bij Zalando nergens een foutmelding af dat alles op een account aangepast wordt?Daarna naar customer service gebeld met melding dat we graag account terug willen en hoe dit te voorkomen in de toekomst. Persoon die account gehackt heeft kan adres zien, bestelgeschiedenis, gsm nr, etc… Geen bescherming voor de klant.Hun oplossing is om de account te blokkeren en ‘maak maar een nieuwe aan’. Blijkt dat dit met een nieuw emailadres zou moeten. Dus klant moet een nieuw emailadres maken gewoon om Zalando te kunnen gebruiken??Nogmaals naar klantendienst gebeld.. Wordt gewoon opgehangen!OPNIEUW naar de klantendienst gebeld. Wij vragen reactivatie van de account met het correcte emailadres. Volgens Zalando was dit niet mogelijk, en voor de veiligheid van de klant wordt de account verwijderd. Zalando kan de email niet aanpassen maar een hacker wel. Dus zowel de eigenaar van de account als Zalando als bedrijf zelf kan het emailadres niet aanpassen, maar een random 3e persoon wel. Hoe is dit veilig en GDPR conform?Wij hebben nu geen toegang meer tot bestelhistoriek, inclusief gegevens van bestelde artikels. Er zijn ‘grotere’ merken aangekocht via Zalando (Addidas, Massimo Dutti, Nike, Anna Field, Puma, ...) dus nu kunnen wij niets meer terugvinden als er iets mis is met een artikel (ivm garantie), of bv bepaalde maten terugvinden. In mijn ogen is dit info die ‘eigen’ is aan de klant, en heb ik hiertoe recht om dit ten alle tijde in te kijken. In mijn eigen ervaring als customer service medewerker bij een groot modemerk, weet ik ook dat deze gegevens niet weg zijn, en dat deze nog 10 jaar bewaard worden onder een anonieme account.Ik wil dus mijn account terug inclusief bestelhistoriek MET het correcte email adres.Verder leg ik ook graag klacht neer tegen de customer service, ik heb duidelijk met ongetrainde mensen gesproken, die niet eens wisten hoe ze moesten escaleren naar een manager, of die zelfs gewoon de lijn dichtgooien. Echt ongezien!

Beste,Op 30 mei 2022 bestelden wij bij jullie een tafel en fauteuil voor onze nieuwe woning met bestelnummer 751450. De voorziene leverdatum hiervan was 4 juli 2022.Ondertussen hebben jullie al enkele keren de levering uitgesteld. Zo staat de levering nu gepland op 22 augustus 2022.Echter, wanneer wij enkele dagen geleden jullie belden om te informeren over de voetenbank die we mogelijks ook zouden bijbestellen bij de fauteuil, lieten jullie ons weten dat een poot van de tafel maar in jullie magazijn (en dus nog niet bij ons thuis) verwacht wordt op 12 september 2022. Ondanks dat jullie over deze informatie reeds beschikten, hebben jullie ons van niets laten weten en staat de levering nog steeds gepland op 22 augustus 2022. De medewerker aan de telefoon liet ons weten dat ze ons ging terugbellen met meer informatie, maar heeft dit dan niet meer gedaan.Wij willen graag zo snel mogelijk een concrete datum weten voor de levering van ons tafel. Wij verwachten eind september een baby en hebben deze zo snel mogelijk nodig: onze vorige tafel is niet mee verhuisd waardoor we nog steeds geen bezoek kunnen ontvangen.Verder wensen we ook een herziening van de factuur/financiële compensatie. Ten slotte zouden we willen weten of het mogelijk is om voorlopig een groot stuk van ons betaald bedrag terug te krijgen tot aan het moment van levering. Wij hebben de domme fout gemaakt om onze bestelling al volledig te betalen in plaats van enkel een voorschot, waardoor we het gevoel krijgen dat jullie, in tegenstelling tot andere meubelwinkels, geen enkele prioriteit meer hechten aan deze levering en ons aan ons lot overlaten.Alvast bedankt.

Beste, Wij hebben ramen, deuren en een zonnescreen gekocht bij jullie. De ramen en deuren zouden worden geplaatst eind januari. Op 22.02.2022 werden deze geplaats, vanwege de gevolgen van de coronacrisis. Het zonnescreen had echter foute afmetingen en werd terug meegenomen. De klink op 1 van de schuiframen is verkeerd. Ik stuur hieromtrent met de dienst planning voor verdere data af te spreken op 23/02. Op 25/02 krijg ik antwoord dat ze me op de hoogte gaan houden als alles binnen is. Op 08/04 stuur ik een mail met de vraag naar een datum voor afwerking.Op 26/04 vindt de afwerking plaats. Echter werd de klink niet vervangen en het zonnescreen nog steeds niet geplaatst. Op 23/05 stuur ik opnieuw een mail met de vraag naar het zonnescreen en de klink. Op 30/05 krijg ik een antwoord dat het screen nog steeds bij de productie ligt en de klink binnen 2 weken zou geleverd worden en samen met het screen geplaatst worden. 13/06 : Ik stuur opnieuw een mail met vraag naar datum plaatsing screen en klink. geen antwoord = ik bel, maar kan niemand bereiken. 15/06 : Ik stuur opnieuw een mail met dezelfde vraag. Antwoord = Screen zit nog steeds bij productie.7/07 : Ik stuur opnieuw een mail met vraag naar meer concrete info en een datum voor levering en plaatsing.GEEN antwoord. 12/07 : Ik stuur opnieuw een mail met dezelfde vraag. GEEN antwoord. 25/07 : Ik stuur opnieuw een mail met dezelfde vraag.GEEN antwoord. (bouwverlof)Na het bouwverlof, de eerste 2 weken van augustus hebben we om de paar dagen telefonisch contact opgenomen met Tryba met de vraag naar een concrete planning en info. Zij zouden hier achter horen en ons telkens opbellen, maar dit is niet gebeurd. Wij blijven bellen, maar de enige reactie die we krijgen is: We horen hier naar en bellen je zo snel mogelijk terug. Nu zijn we 14 augustus en ons geduld is op. Ik verwacht meer concrete info:Een concrete levering-en plaatsingsdatum, een terugbetaling of een compensatie.

Beste, Ik bestelde online een multifocale bril bij Polette Amsterdam. Bij levering bleek dat op de rechterlens aan de binnenzijde kringen waren en dat de verdeling van het dubbel zicht niet correct was zodat ik met deze zonnebril zichtproblemen heb. Ik heb dit via chat gemeld aan Polette en men zei mij naar de winkel te gaan in de Lombardenvest te Antwerpen. Ik ben daar geweest en daar hebben ze van de beschadiging een foto genomen en doorgestuurd in mijn naam naar hun klantendienst. Ik kreeg hiervan een bevestiging per mail en heb de bril terug meegekregen. Men bevestigde mij dat het om een fabrikatiefout ging en ik waarschijnlijk een nieuwe bril zou krijgen. Meer dan een week later kreeg ik pas opnieuw een mailtje met de vraag voor foto's (die ik nogmaals heb doorgestuurd) en de vraag hoe ik mijn bril onderhoud en of ikzelf misschien niet verantwoordelijk was voor de schade. Ik heb hierop geantwoord en sindsdien, nu ondertussen weer meer dan een week (bijna twee weken later) nog steeds geen enkel antwoord. Ik ben ondertussen reviews gaan bekijken van Polette en heb gemerkt dat ik niet de enige ben met dit probleem. De mensen krijgen een eerste mail en daarna helemaal niets meer. Een telefoonnummer is niet te vinden en via de chat verwijzen ze mij door naar hun agent Elisa die met het probleem begaan zou zijn.... verder dus algemene stilte. Ik zou uiteraard graag mijn geld 205 € terug willen ontvangen aangezien de geleverde bril helemaal niet voldoet.Groetjes. Inge

Beste, Wij bestelden in februari 2021 een keuken met apparaten bij Krefel keukens in Ninove. Na de orderbevestiging getekend te hebben in december 2021 en de keuken volledig betaald te be hebben, kregen wij het nieuws dat de keuken op 25/5/2022 volledig zou geleverd worden. op 18/05/22 kregen we echter te horen dat e vaatwasser en microgolf, door productieproblemen bij de leverancier, niet beschikbaar zouden zijn bij levering en enkele weken later zouden geleverd worden. Bij de levering van de keuken bleek echter dat de bestelde dampkap niet voorzien was van een filter voor regeneratie, zoals verplicht bij nieuwbouw. Wij hadden echter de consulente hiervan op de hoogte gebracht bij de bestelling. Op zich was dit ook geen probleem, we konden deze gewoon nog bijbestellen. Echter werden we door Krefel keukens hiervoor doorgestuurd naar de Krefel winkel, en werden we hierin niet meer bijgestaan door Krefel keukens. Na 4 weken mailverkeer en herhaaldelijk bellen heeft de krefel winkel uiteindelijk het juiste type kunnen bepalen en konden we overgaan naar de bestelling. Gezien deze moest bijbesteld worden met de keuken en hierbij een korting was toegekend van 30% op de apparaten vroegen wij in de winkel om deze korting ook te krijgen, dit was echter niet mogelijk. Omdat deze filter echt nodig is om te kunnen koken zijn we hier toch doorgegaan met de bestelling aan 10% korting.Op 22/07/22 werd de ontbrekende vaatwasser geleverd. De was echter niet passend voor onze keuken door een fout van de keukenarchitect. Na contact met kreffel hebben zij besloten deze te vervangen door een passend apparaat. Na ettelijke contacten om te vragen wanneer deze geleverd zou worden, kreeg ik op 1/08/22 de melding dat zij deze ontvangen hadden en deze zo snel mogelijk zou geleverd worden. Na een week krijg ik eindelijk telefoon voor het inplannen van de levering, blijkt dat deze pas op 31/08/22 geleverd kan worden en deze dus een volledige maand bij hun blijft staan voordat hij geleverd wordt.Van zodra de betaling van de keuken is gebeurd worden klanten aan hun lot overgelaten, ook als dit het gevolg is van fouten die door Krefel zelf zijn gemaakt.Wij zouden graag hebben dat de ontbrekende toestellen zo snel mogelijk geleverd worden en dat we ook 30% korting krijgen op de apparaten die de consulente vergat mee te bestellen.

Wij boekten een voucher bij jullie voor een reis bij jullie partner Five Star reizen op 26/7/2021 twv199euroOp 24/10/2021 boeken wij de reis bij Five star (met nog eens 115euro extra opties/kosten aan Five Star)Door corona wordt de reis geannuleerd en herboeken op de site van Five star is niet mogelijk op dat moment.Communicatie wordt opgestart met Five Star maar zei verwijzen naar jullie voor een terugbetaling omdat ze ons niet kennen als klant/geen betaling kunnen zien van ons. Ze zouden de 115euro die we aan Five star betaalden ook op een waardebon zetten...Herboeken op dit moment is niet mogelijk op de site van Five starWij starten communicatie op met social deal 9/11/2021. Er wordt heel wat heen en weer gemaild met als laatste een communicatie op 24/2/2022 van EileenWat vervelend dat het allemaal niet zo vlekkeloos verloopt rondom jouw voucher van Five Star Verrassingsreizen. Ik zie inderdaad dat jij wel binnen de geldigheid contact met ons hebt opgenomen en ik heb daarom opnieuw de melding voorgelegd aan mijn collega. Hij gaat hier opnieuw naar kijken wat wij voor jou kunnen betekenen. Zodra hier reactie op is nemen wij weer contact met jou op.Helaas geen reactie meer van social deal en sindsdien worden wij ook geblokkeerd door hen (zie mail in bijlage).Vandaar dat we nu klacht indienen want volgens Five Star verrassingsreizen werd het geld op een waardebon gezet maar die waardebon kunnen we van social deal niet gebruiken.Graag hadden we nu duidelijkheid:- waar zit het geld die we betaalden? Bij social deal of bij Five star. Het is niet aan ons als klant om dit te moeten nagaan.- wensen we een terugbetaling of herboeking. Wij kunnen er niet aan doen dat Corona optreed en dat de partner van Social Deal beslist om de reis niet te laten doorgaan + het niet mogelijk maakt om een nieuwe reis te kunnen boeken op dat moment.Graag een oplossing aub.PS: daarnaast vind ik het ongehoord dat jullie aangeven om ons terug te contacteren en ons daarna blokkeren zodat mailcommunicatie niet meer mogelijk is!

GoedemorgenSinds enige tijd telt Trixxo zonder aanleiding 96 euro per jaar administratiekosten voor een poetshulp. Ik vind dit schandalig veel in deze dure tijden. Een cheque kost 9 euro, hier heb je bijna 11 dienstencheques voor. Je moet hier maar gewoon mee akkoord gaan, maar eigenlijk ben ik hier niet mee akkoord. Als je dan ziet dat Trixxo overal maar opduikt als sponsor, Trixxo Arena in Hasselt, stel ik mij toch vragen bij deze kosten. Mvg Stijn

Beste,Ik bestelde op 3/8/2022 in de Exterioo winkel in Lievegem/Waarschoot een zweefparasol met voet en LED-lamp bijhorend. We betaalden dit ter plaatse volledig. De verkoper stelde zelf voor om dit op 9/8/2022 te leveren aan huis zonder meerkosten.Ik kreeg hiervoor een SMS met tijdslot op 5/8/22 waarin stond dat men inderdaad zou leveren op 9/8/2022 tussen 14.15 en 17.15. Op 9/8/2022 kreeg ik nogmaals een SMS om 17.50 met de melding dat de chauffeur onderweg was. 'Wij rekenen erop dat u thuis bent.' stond er nog bij. Ik was inderdaad thuis. Ik nam een halve dag verlof en zag niemand van Exterioo.Deze morgen, op 10/8/2022 belde ik zowel de klantendienst als de shop herhaaldelijk. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Men kon pas leveren ten vroegste over 2 weken. Geen service en ook geen excuses of tegemoetkomingen. Ik heb de bestelling geannuleerd en hoop snel mijn geld terug te krijgen. Ik las op Trustpilot bij review dat ook dat vaak problematisch verloopt. Met vriendelijke groet,Martens Dominique

Beste wij hebben 13 maanden geleden een nieuwe volkswagen golf 8 gekocht in de nam in gent. Op 26/7 brandden de lichtjes dat er een storing was in het 12 en 48 volts elektronisch systeem. Volkswagen assistance gebeld die stuurden de VAB. Die zei dat hij binnen moest in de garage. De NAM was in congé, ik heb 6 officiële garages gebeld voor ik de auto ergend binnen kreeg:garage mertens in Sint-Niklaas. Daar duurde het een hele tijd voor de diagnose: de hulpbatterij moest vervangen worden onder garantie. Ik vroeg een reservewagen, die hadden ze niet. De hersteldatum bleef maar opschuiven. 2 weken later vertelde ze me eindelijk dat het goed kon zijn dat de auto pas tegen 31/8 hersteld zou zijn. Ik vroeg weer achter een reservewagen, weer hadden ze niets beschikbaar. Ik belde naar de nam, die konden mij niet helpen want de auto stond niet bij hen. Ik diende klacht in bij volkswagen en vroeg hen om te helpen voor een vervangwagen maar hun antwoord was vandaag dat ik gewoon moest wachten, dat ze niet konden helpen met een vervangwagen. Onze auto is nog maar 1 jaar oud en hij staat 5 weken binnen zonder er reservewagen. Dit is onze enigste auto, wij wringen ons al 2 weken in allerlei bochten om rond te geraken. Afspraken afzeggen, auto's lenen, liften vragen. Dat gaat zo niet verder. Dit is geen service van volkswagen, ze laten hun klanten in de kou staan