Geen reactie na tijdig melding defect aankoop onder garantie

Goedemiddag, op 2 mei 2021 kochten we een dure buitenparasol bij Overstock winkel te Mechelen (nu Exterioo).Op 18 juni 2022 melden wij via mail dat één van de naven gebroken is (bij normaal gebruik, onder normale weersomstandigheden)Dossier wordt geopend, we ontvangen nummer 2224699-01 .Er wordt echter verder geen gevolg gegeven aan onze vraag ondanks verschillende rappels. Meer zelfs, ik zie (online via mijn account) dat ze het dossier aflsluiten zonder enige oplossing te bieden aan ons.Dank voor jullie hulp!

----------------------------------------------Petra DD, 1 aug. 2022 10:55 CESTDag Mevrouw Maes,Bedankt voor je bericht.We vinden het spijtig om te vernemen dat je een probleem ondervindt met je parasol.Op dit moment is het uitzonderlijk druk waardoor we meer tijd nodig hebben om alle aanvragen te beantwoorden, waarvoor onze oprechte excuses.We nemen zo snel mogelijk contact met je op en danken je alvast voor je geduld.Met vriendelijke groeten,Petra DDCustomer CareExterioo Tuinmeubelen09/298 10 43----------------------------------------------Klachtenbox, 31 jul. 2022 10:38 CEST --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[8DO87X-MO6LM]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[8DO87X-MO6LM]

Goedemorgen,We kregen deze week pas uw antwoord.We zullen verder communiceren rechtstreeks met Exterioo.Groeten,familie De Boeck