Verkeerde conclusies en een schrijnend gebrek aan professionaliteit
Geachte heer/mevrouw,
Ik moet zeggen dat ik met stijgende verbazing en teleurstelling uw laatste reactie heb gelezen. Het is werkelijk indrukwekkend hoe jullie erin slagen om een kwestie die zo eenvoudig had moeten zijn – het correct afhandelen van een bestelling en betaling – te veranderen in een compleet administratief drama waarin de klant blijkbaar moet bewijzen dat jullie boekhouding niet op orde is.
Om de situatie helder te schetsen, zodat zelfs de meest basale fouten in uw administratie rechtgezet kunnen worden:
Op 2 december plaatste en betaalde ik een bestelling. Later werd mij meegedeeld dat dit product niet op voorraad was, waarna ik koos voor een terugbetaling.
Op 6 december, nadat ik dringend een pc nodig had, plaatste en betaalde ik een nieuwe bestelling via jullie website. Dit product werd als direct leverbaar aangegeven.
De terugbetaling van de eerste bestelling, zoals door u bevestigd, vond plaats op 5 december en stond op mijn rekening op 10 december.
Nu beweert u dat de betaling van mijn tweede bestelling niet door u is ontvangen. Dit is feitelijk onjuist. Ik stuur hierbij mijn betaalgegevens mee als bewijs. Het is beschamend dat ik mijn privacy moet prijsgeven omdat uw interne administratie zo gebrekkig is.
Wat mij nog meer stoort, is de manier waarop u deze situatie afhandelt. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor uw fouten en te proberen de kwestie professioneel op te lossen, probeert u de schuld bij mij als klant te leggen. Dit is niet alleen een blamage voor uw bedrijf, maar het werpt ook ernstige vragen op over uw betrouwbaarheid en respect voor uw klanten.
Ik eis dat u:
Uw administratie zorgvuldig doorloopt en de betaling van de bestelling van 6 december correct verwerkt.
De bestelde pc met spoed levert of het volledige bedrag direct terugbetaalt, afhankelijk van mijn keuze.
Zich realiseert dat dit soort nalatigheid en gebrek aan transparantie desastreus is voor het vertrouwen van uw klanten en daarmee voor uw reputatie.
Ik reken op een snelle en professionele afhandeling van deze kwestie. Als dat niet gebeurt, ben ik genoodzaakt deze zaak verder aan te kaarten via publieke en juridische kanalen. Klantenservice betekent méér dan het verstoppen achter excuses en misverstanden.
Met vriendelijke maar zeer teleurgestelde groet,
Vandewalle kim
