Geachte klantenservice van Ryanair,
Ik schrijf u om mijn ernstige ongenoegen te uiten over de behandeling die ik heb ontvangen tijdens mijn recente reis met Ryanair op 27aug 6u45, met vluchtreferentie QP18FG.
Tijdens het inchecken bij balie 9 in Tanger werd ik geholpen door een medewerker genaamd Amal Outmani. Helaas verliep dit contact allesbehalve vriendelijk en professioneel. Ik ervoer de houding van de medewerker als onbeleefd en respectloos. Dit heeft mijn reiservaring zeer negatief beïnvloed.
Daarnaast ontstond er een probleem met mijn handbagage. Hoewel mijn koffer binnen de afmetingen van de algemene voorwaarden viel, beweerde de medewerker dat de wieltjes niet in de testvakken pasten. Hierdoor werd ik gedwongen €90 extra te betalen voor mijn bagage. Dit vind ik onacceptabel, aangezien mijn bagage aan alle vereisten voldeed.
Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie te onderzoeken en mij zo spoedig mogelijk te informeren over een oplossing, inclusief een terugbetaling van de onterecht in rekening gebrachte kosten. Ik heb een foto van mijn bagage en de afmetingen, en kan deze op verzoek verstrekken.
Ik verwacht een tijdige reactie op deze kwestie en stel het op prijs als Ryanair de nodige stappen onderneemt om dit op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Nora aberri
