Alle openbare klachten

Had ik maar eerst naar een aantal recensies gekeken, had ik mij een hele hoop ellende kunnen besparen want zo te zien zijn de gemiddelde ervaringen gewoon slecht, dus nog even een hallucinante ervaring toevoegen.Ik bestel dus online een diepvrieskast voor een totaal bedrag van 589,- € plus 19,- € leveringskosten. Op vrijdag 03/05/2024 wordt de (beschadigde) diepvries hier afgezet en krijg ik te horen dat ik die 4 uur moet laten staan alvorens die aan te sluiten. Diezelfde vrijdag avond rond 19h steek ik de stekker in het stopcontact zodat die op zaterdag 04/05 voldoende koel zou zijn om 50 kg vers vlees in te vriezen. Op zaterdag morgen omstreeks 8h meet ik een binnentemperatuur in de diepvrieskast van PLUS 10°C en bel dus naar de klantendienst (of zo noemen ze het toch) die eigenlijk helemaal geen klantendienst is. De vrouw aan het andere einde van de lijn verteld mij dat ze op maandag 06/05 een technieker gaat langs sturen. Met enige verbazing vroeg ik al, wat precies die technieker verondersteld is te komen doen en ik kreeg het antwoord: kijken. Eigenlijk had ik toen al kunnen weten met wat voor soort bedrijf ik te maken heb maar helaas was het kwaad geschied want mijn aankoopbedrag ben ik al lang kwijt, niet waar? Dus moet ik wel meedraaien in een soort nooit eerder gezien spelletje.En ja hoor, op maandag 06/05 komen dus twee technici mijn huis binnen gewandeld, tot in de berging, ze kijken naar de diepvriezer en zeggen: mevrouw, we kunnen hier niets komen doen. Ik krijg een afgetekend bonnetje en de raad om nog twee uur te wachten en als die dan nog niet werkt, moet ik opnieuw na die zogenoemde klantendienst bellen.Zo gezegd, zo gedaan..... Na 12 minuten van de kast naar de muur gestuurd te worden, krijg ik te horen dat ik op dinsdag ochtend naar de 'klachtendienst' mag bellen. Dit niet zonder eerst gevraagd geweest te zijn of ik wel wist hoe ik die diepvriezer in gang moest zetten. Dit is volgens mij aan onkunde en hoogmoed amper te toppen.Dat sommige mensen toestellen bestellen die ze wel degelijk nodig hebben, zal Vanden Borre een zorg wezen, hebben ze namelijk niets mee te maken. Je mag als klant meedraaien in hun mallemolen van procedures en andere en ik ben ondertussen wel nieuwsgierig of hier ooit een oplossing voor zal komen zonder dat ik mijn aankoopbedrag gerechtelijk moet terugvorderen. Tenslotte is de klant geen bank waar een bedrijf geld kan 'lenen' zonder daar ook wel WERKENDE goederen voor te leveren. En dan zwijg ik nog over de vernederende manier van doen door te veronderstellen dat de klant niet in staat is een diepvriezer aan te sluiten.Ik ben hoe dan ook sprakeloos en zal nooit nog iets bij dit bedrijf kopen, beter nog: ik zal ook iedereen die ik ken waarschuwen want dit soort ervaring kan je echt wel missen!

Beste,Afgelopen vrijdag kocht ik 40 europese postzegels aan, nadat ik de info ontvangen had 1 zegel per envelop nodig te hebben (14x14cm). Na nazicht vanochtend blijken er maar liefst 3 zegels nodig te zijn! Dit komt op 7,98 euro per kaart. In deze tijden is dit absurd duur en voor mezelf onbetaalbaar, vandaar dat ik naar het postkantoor ging met al mijn ongebruikte zegels en rekening. Ze weigerden terugbetaling. Alsook telefonisch bij de klantendienst kreeg ik hetzelfde antwoord (de dag zal zou nog gaan, maar nu niet meer). Mijn aankoop gebeurde vrijdag 13 min voor sluitingstijd nota bene. Ik zie zelf het probleem niet, de zegels zijn ongebruikt en ik heb deze aangekocht op basis van verkeerde informatie. Dit is al het zoveelste voorval met bpost en dit was de druppel. Graag zou ik dan ook mijn 106,40 euro terugkrijgen.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Glenn Van Laer

Beste,Ik heb op 07/04/2024 een cashstorting op mijn rekening gedaan met een bedrag van 1250€ dit bedrag is tot op heden nog altijd niet op mijn rekening gestort. Ik heb een bewijsje uit de automaat gekregen waar op staat. Er liep onverwachts iets fout.Wij zullen dit probleem met uw bank onderzoeken.Dit kan meerdere werkdagen duren.Het gevonden bedrag zal daarn zo gauw mogelijk op uw rekening gestort worden. Op het bewijs staat geen bedrag vermeld! Ik heb al verschillende malen contact opgenomen met jullie en met mijn bankinstelling maar de beide partijen wijzen met de vinger naar elkaar dat ze het moeten oplossen.We zijn nu al een maand later en ik verneem niets van de beide partijen. Dit is regelrechte schande dat jullie mij zo behandelen en in de kou laten staan dit begint op diefstal te lijken van jullie zijde!!!!!

Beste,In mijn vorige huurwoning liep mijn contract bij Total Energies ten einde.Bij het verlaten van de woning heb ik een energieovernamedocument opgesteld, samen met de nieuwe huurders. Dit heb ik nadien doorgezonden en me aangesloten bij Luminus in mijn nieuwe woning.Ik heb van Total energies een afrekening ontvangen van gas en elektriciteit. Waarin vermeld stond dat ik nog in totaal binnen de 18 dagen €545,14 zou teruggestort krijgen. We zijn 22 dagen verder en ik heb nog steeds niets ontvangen.Dan trad er nog een probleem op, ik ontdekte namelijk deze maand dat er in April en Mei nog steeds een voorschot werd afgehouden van mijn rekening van in totaal € 447,22.Ik heb hier vorige week voor gebeld, maar niets meer gehoord. Vandaag heb ik rond 10u nog eens gebeld en er ging contact met me worden opgenomen.Ik heb nog steeds niets gehoord, alsook nog steeds geen geld ontvangen.Dit gaat over erg veel geld.Ken Szewczykowski

Beste,Zoals eerder gecommuniceerd naar jullie hier nog eens officieel mijn klacht. Ten eerste is het product dat ik ontving geen Italiaans merk maar merkloze goedkope (namaak?)Bovendien is het product veel te klein.U eist om het product te retourneren naar China terwijl u dit nergens op uw website vermelding van maakte. Dit zou ook met track en trace moeten zijn waarvan de kosten ongeveer 75 euro bedragen in het lokaal postkantoor. Dit komt bijna overeen met de kost van de jas, 80 euro, wat retour onzinnig maakt. Ik kan daarbij niet akkoord gaan dat u zonder vermelding eist dat het product naar de andere kant van de wereld dient te worden geretourneerd, het product dat bovendien helemaal niet overeenstemt met wat u aangeeft op de website, wat dus niet onze fout is. Ik vind dat u daarom de verantwoordelijkheid moet nemen voor deze onjuiste informatie en de kosten van retour voor u moet nemen.Uw aanbieding om 15% korting te geven op een ongewenst product kan ik niet aanvaarden. Ik wens mijn geld terug. Omdat u niet meer antwoordt op mijn berichten en u uw bedrijfsgegevens intussen van uw website heeft gehaald ben ik van mening dat u zich aan uw economische verplichtingen wenst te ontdoen en dien ik hier klacht in.Met vriendelijke groeten,Gerd Buysse

Beste,Ik verkocht een aantal jassen (van hoge waarde) via Vinted. Toen het pakket bij de koper aankwam wenste ze nog van de prijs de toen omdat niet alle jassen in de staat waren die ze verwachte, ik heb haar toen gevraagd om ze terug terug te sturen. ik heb dit pakket nooit ontvangen. Kan worden achterhaald waar deze zijn?

Beste, we wonen hier nu al bijna 3 jaar, en we ondervinden nu recentelijk probleem met de facturatie, we krijgen facturatie toegestuurd in maart zelfs van 2021!!!! En nu terug!!!!!Wanneer we opbelden begreep het callcenter het probleem niet, men kon er zelf niet aan uit,maar opeens kregen we dan geld terug.Men zei dat we ons geen zorgen hoeven te maken… euhu….Nu hebben we terug hetzelfde probleem, 4 betalingen en dan plots een teruggave…Wanneer we enkele dagen opbelden naar het callcenter zei men dat het probleem bij de leverancier lag.Men gaf de opmerking mee dat het probleem bij de EAN verbinding ligt en dat wij daar niks aan kunnen doen.Dat wij als klant geduld moeten hebben??!???Maar ik ben dit meer dan beu dan ik nu al voor de tweede maal kort op rij zoveel facturen krijg, financieel is het al moeilijk genoeg zonder dat we dergelijke facturen onder de neus geschoven krijgen!!!!Met de daarmee gepaarde zorgen!Hoe komt dit dan in deze tijd men een digitale meter aanprijst om dan vervolgens de klant zoveel problemen te geven????Het is de omgekeerde wereld wssr we in leven dan wij tegenover reuzen zoals fluvius, engie, ons gelijk moeten krijgen.Gelukkig dat de persoon van het callcenter dit meegaf van de EAN, want vanuit de leverancier werden we nooit op de hoogte gebracht!Wij vragen maar één iets, en dat is een normale facturatie, is dit nu werkelijke teveel gevraagd????

Beste, Tijdens het volledige weekend van 4 en 5 mei, konden wij geen TV kijken via onze TV provider Telenet.Naast het ongemak, lijkt een compensatie hiervoor gepast.

BesteIk boekte op 4/5/2024 een familiesessie karting voor 4personen (2volw. en 2 kinderen). Ik koos tijdens de booking voor 18u20 als eerste sessie en ik werd nadien doorgestuurd naar de betaalpagina waar ik door navigeerde naar belfius pay. Ik betaalde hier 176€ en via mijn bankapp kwam er de melding dat de betaling geslaagd is. Normaal is er een automatische navigatie terug naar de website van de handelaar (Burney's in dit geval) maar dat was niet het geval. Ik opende zelf via de tabs de pagina van Burney's en ik kwam opnieuw op de pagina om een booking te starten. Omdat het geld wel al van mijn rekening gegaan was heb ik geen nieuwe booking meer gestart, maar ben ik de telefoonnummer van Burney's gaan opzoeken. Ik heb hiernaar proberen bellen (meermaals) om de vraag te stellen of alles in orde was en of ik hiervan nog een bevestiging zou kunnen krijgen. Over een tijdsspanne van ruim 2uur heb ik proberen bellen maar telkens zonder succes. Na enkele beltonen komt er een antwoordapparaat met de melding dat de lijnen bezet zijn en later opnieuw geprobeerd moet worden of er een mail gestuurd moet worden. Dit laatste heb ik dan gedaan en om 15:01u kreeg ik antwoord (een antwoord dat ik niet meteen zag omdat dit in mijn spam terecht gekomen is). In dit antwoord werd verwezen naar een bevestigingsmail van 13u39 die tot op dit moment nog niet is aangekomen, niet in mijn postvak in en niet in mijn spam folders. Ik trek dit niet in twijfel, maar als hij mij niet toegekomen is dan kan ik daar ook niet aan doen. Om die reden en om de reden dat ik te laat de spam bekeken heb zijn we iets te laat in Mechelen aan Burney's toegekomen om nog deel te mogen nemen aan een reeds betaalde sessie voor 4. (18h12 toegekomen - sessie waarvoor we te laat waren = 18u20).Aan de receptie heb ik dit hele verhaal geschets en daar geven ze mij meermaals aan dat als ik telefonisch contact zou opnemen er altijd iemand de telefoon beantwoord en krijg ik het gevoel als leugenaar aanzien te worden, onaanvaardbaar aangezien ikzelf meermaals gebeld heb. Ik heb daar gezegd dat ik gerust ter plaatse eens wil bellen en dat ik er (reeds gedaan) zeker van zal zijn dat ik geen antwoord zou krijgen. Ik vroeg aan de persoon of onze sessie (die reeds betaald is) niet herboekt kon worden (omdat dit niet zou gebeurd zijn mocht de betaalpagina mooi synchroon werken met de website van Burney's en mochten ze ook gewoon eens de telefoon beantwoord hebben). Het antwoord op de vraag voor herboeking of teruggave van betaalde sessies was duidelijk, neen. Ik voel me hierdoor enorm bedrogen door een bedrijf dat garant zou moeten staan voor ontspanning en plezier. Een extra persoon bijboeken ging wel (dus er was nog plaats in de verschillende heats). Kortom vind ik volgende elementen als zeer nalatig en niet bepaald professioneel:- Website die niet synchroniseert- Telefoon die niet opgenomen wordt - Mails die in spam terecht komen ( misschien niet hun fout)- receptioniste die ongeintereseerd lijkt en me aanziet voor een leugenaar en totaal geen oplossing noch een tegemoetkoming wenst te bekijken. Noch een manager te spreken. (In mijn mail verwees ik naar telefonisch contact dat niet wou lukken, klantvriendelijk zou zijn dat ze a.d.h.v. mijn booking (waar mijn nummer instaat) mij gewoon even zelf zouden opbellen omdat ik bijna 2u aan het proberen was.) Jammer wel, omdat dit toch wel over een aanzienlijk bedrag gaat los van drank en gadgets die we ter plaatse ook nog hebben gekocht, echt jammer. Ikzelf als leraar ben met mijn klassen al in vele zaken binnen geweest (laatste 100 dagen, teambuilding, ...) maar dit heb ik nog niet gauw meegemaakt en ik denk dat ik dit binnen mijn professionele activiteiten ook zeer sterk zal afraden als dit het einde van het verhaal zou blijken. Testaankoop werd ingeschakeld omdat in verbale communicatie ter plaatse geen enkele ruimte was om constructief een oplossing te bereiken. (moeilijk als je al vanaf het begin niet geloofd wordt). Bewijsstukken (telefoongeschiedenis, mails, kunnen geleverd worden). Hopend op een constructieve en eerlijke oplossing groet ik u.

Hallo, mijn account is om valse redenen geblokkeerd.Ik wil zeggen dat ik Vinted de afgelopen jaren elke dag gebruik. Ik koop en verkoop elke week minstens 3 items. Dit is altijd volgens de regels gegaan, zonder enig probleem en geen van mijn items is nep geweest. Dat zie je aan mijn 300+ 5-sterrenrecensies en 5000+ volgers.Ik heb een legitieme online winkel en zou niet iets verkopen dat niet authentiek is om mijn reputatie te ruïneren.Toch heeft Vinted mijn account permanent geblokkeerd. Ik vind dit heel vreemd, aangezien ik een van hun grootste kopers/verkopers ben in vintage merkkleding.Ik heb geen enkele verklaring of een logische reden gekregen waarom mijn account is geblokkeerd, behalve dat Vinted beweert dat ik 2 nepartikelen heb verkocht (van de meer dan 200 artikelen die ik te koop had) die niet nep waren. Zelfs nadat de authenticiteit ervan was bewezen, bleef mijn account geblokkeerd. Dit is erg frustrerend omdat ik veel potentiële deals in behandeling had en belangrijker nog: ik heb twee jaar besteed aan het opbouwen van dit account en deze reputatie!Account: @yarbarzangi