Alle openbare klachten

BesteIk huurde via booking.com een auto bij Budget Fort Lauderdale (31/03-12/04), middenklasse SUV. Voor deze auto betaalde ik 560, 93 euro EUR, inclusief een bijkomende dekking af bij rentalcover.com (104, 39 EUR). Uit de contracten leek ik hiermee voldoende dekking te hebben voor de hele periode. Aangekomen bij Budget bleek ik nog een extra verzekering nodig te hebben. De agent ad balie liet uitschijnen dat ik pas echt gerust zou zijn als ik deze nam. Bij de afrekening werd er nog eens 328,44 USD aangerekend. Dat is een groot verschil met de prijzen die jullie vermelden. 1000 euro ipv 560, 93 euro voor een huurauto. Ik wens hier klacht voor in te dienen. De borg werd gebruikt voor extra kosten. Ik mis transparantie op jullie website. Op de luchthaven heb je geen tijd om alles door te nemen en na te gaan of het wel klopt dat je een extra verzekering nodig hebt. Misschien moeten jullie dit opnemen met jullie partners ( de verhuurbedrijven). Ik wens om te starten een uitgebreide uitleg over alles waar ik voor heb betaald. Mvg AnneMvgAnne

Beste, ik bestelde op 02/05/2024 om 17.26 uur een laptop van Apple. Om dringend verder te kunnen werken, koos ik een model dat online beschikbaar was en binnen de 24 uren geleverd zou worden. Dit was essentieel in mijn keuze. Ik ontving na bestelling en betaling enkel een factuur. Gisterenmorgen, dd 06/05/2024 belde ik om 9:09 uur de klantendienst en de medewerker vertelde dat de laptop NIET centraal beschikbaar is maar vanuit een of andere winkel moet overkomen. De medewerker kon verder niets concreets zeggen, enkel dat ik de dag zelf een mail met track en trace zou ontvangen. Ik belde om 16.29 uur terug, kreeg iemand anders aan de lijn die me ook niets concreets kon/wou vertellen en me enkel kon zeggen dat ik morgen, vandaag dus, een mail met track en trace zou ontvangen. Dat is toch een totaal ongehoorde service! Ik signaleerde hiermee niet akkoord te gaan en klacht te willen indienen. Ook wou ik een mail ontvangen van mijn klacht en de medewerker beloofde me dit op mail te bevestigen na het gesprek. Ook dat is niet gebeurd.Merkwaardig feit: diezelfde laptop blijft op heden de website vermeld als online beschikbaar en bij bestelling voor 22 uur 's anderendaags geleverd. Indien ik op voorhand wist dat dit zo zou verlopen, had ik die laptop zeker niet gekocht!Wat wens ik te bereiken? 1) Een geleverde laptop: wanneer en hoe kom ik nu te weten of die laptop nu geleverd wordt? 2) Wat zal Mediamarkt ondernemen om deze misleidende verkoopstechnieken en gebrekkige communicatie te compenseren?Vriendelijke groetFilip Vervenne

Beste Na een klacht in te dienen omdat 3 pakketten niet geleverd werden werd het dossier afgesloten want de postbode gaf als reden pakketten te zwaar voor de rug en omdat ik er een dik jaar geleden woorden mee had gehad.Ondertussen heb ik ze reeds vaak gezien telkens goededag uitgewisseld nochtans.Dus maw blijkbaar werden mijn pakketten niet geleverd (omdat ik een jaar geleden nadat voor de 5e keer mijn oprit volledig geblokkeerd was door dezelfde postbode en na een uur wachten eens mijn gedachten heb gezegd daarover wat maar normaal is als je het eerst beleefd vraagt na 5 keer is het erover zeker aangezien er 100m verder een grote parking is om van daaruit met de fiets je ronde te doen zodat ik weg kan wanneer ik wil)Maar aangezien zij dat feit nu oprakeld wil zeggen dat ik al die andere keren ook ben gepest geweest toen het niet geleverd werd maar geen klachten indiende.Mijn bank heeft mij 4 nieuwe bankkaarten moeten opsturen vooraleer er 1 in de brievenbus zat!Nu is mijn kredietkaart aan vernieuwing toe ook opgestuurd geweest maar nog niks ontvangen.Plots een paar weken geleden een deurwaarder aan de deur voor een boete die ik niet betaald had en blijkbaar werd ik reeds sinds september aangeschreven hiervoor maar niks ontvangen ook de boete zelf niet gekregen. Nu dat heeft veel geld gekost.Ondertussen weet ik wel wie verantwoordelijk is en zal ik uitzoeken wat ik hiertegen kan doen.Want de post sluit de klacht zomaar af zonder met mij in gesprek te gaan mij slechts één keer opbelde toen ik in een kelder zat aan het werk en ik kan niet terug bellen naar dat nummer. Dan ben ik compleet onbereikbaar voor jullie is het besluit.En als oplossing zware paketten aan een andere postbode geven lost niets op aan het feit dat ik onlangs begonnen ben met leveringen in de gaten te houden want begon op te vallen dat ik nooit thuis was bij levering maar er wel bijna telkens wel iemand was.Aanmaningen gehad , deurwaarder, bankkaarten die niet aankomen is me nu wel duidelijk waar het probleem zich bevindt lijkt me!Mvg Bert

BesteOp dinsdag 19 maart om 23.15u werd ik geholpen door Touring na pech met mijn wagen.Een zeer vriendelijke en puike interventie.Ik kreeg meteen een vervangwagen, al was dit niet nodig. 'Het zit in de prijs...' werd me verteld. Oké dan. Fijne service.Omdat ik die week (van dinsdag 19 tot en met vrijdag 22 maart) nog heel de week aan zee moest zijn voor een congres over het buitengewoon onderwijs, kon ik niet meteen naar huis met de wagen. Ik had een parking gereserveerd in de garage van hotel Vaya Mundo (Oostende).Geen probleem werd me door de pechverhelper gezegd. Gewoon eens telefoneren en dan kan je dit bevragen en afspreken.Deze ‘gedwongen’ omstandigheden geven me het recht om kosteloos een verlenging van de huur te vragen, werd me gezegd.Ik zou hem dan zaterdag in de voormiddag binnen brengen te Temse. Zoals vastgelegd in de overeenkomst.Voor deze verlenging moest ik bellen, maar ik geraakte helaas niet binnen. Ik probeerde meerdere keren te bellen gedurende mijn dagen aan zee. Ook via mail of sms (want ze vroegen me om contact op te nemen voor de verlenging) kreeg ik geen gehoor. Ik heb bewijs van mijn mails, berichten en pogingen om hen telefonisch te bereiken.En dan volgt de afrekening. Van een niet gewenste en niet afgesproken verlenging. De wagen stond twee dagen stil in de garage van het hotel. Dit kan bewezen worden door het uitlezen van mijn parkeerkaart. Alvast dank voor de opvolging!

Beste, Op 4 mei werden in app aankopen gedaan bij brawl stars door mijn 8 jarig kind. Dit terwijl het onmogelijk is omdat zowel voor gratis aankopen als voor betalende aankopen er een wachtwoord vereist is. Mijn restitutie aanvraag werd geweigerd. Ik heb op maandag 6/5 contact opgenomen met de dienst support van Apple en deze controleerde de iPad. Alle instellingen stonden correct. Er kunnen geen aankopen gedaan worden zonder invullen van een wachtwoord. Toch heeft mijn zoon voor ongeveer 400 euro aan edelstenen kunnen kopen in deze app. Dit hoort echter onmogelijk te zijn. Elke aankoop is mijn wachtwoord vereist, dat alleen ik (de moeder) ken. Op 7/5 opnieuw contact gehad met Apple maar ze kunnen niets doen omdat enkel een computer dit zou beslissen en menselijke inmenging zogezegd niet mogelijk is.

Beste,In april 2021 bestelden wij bij jullie een Estrel acera 7 voor dames en 1 voor heren.Echter, met volladen batterij, fietsen we toch zonder batterij. Om één of andere reden werkt het niet. Ik wil de fietsen graag laten nazien en hiervoor een afspraak maken.Ik maakte voor elke fiets een garantiecertificaat aan zoals gevraagd na contactname met info@minerva.be (begin maart - zeer vlotte communicatie).Hierna kon ik contact opnemen met de herstellingsdienst van Minerva, nl Servicebike.Eerste contactname per mail dateert van 15/03/2024 waarop ik direct antwoord kreeg dat een technieker kon langs komen of ik kon langs gaan bij een servicepunt.Bij mijn vraag waar ik een overzicht kan vinden van de servicepunten heb ik geen reactie meer gehad.Ik stuurde nog een mail op 25/03,26/03, 23/04, 25/04, 2/05 eb 3/05. Deze werden allemaal geleverd en gelezen maar nooit reactie op gekregen.Ook telefonisch op het nummer 057 36 27 40 krijg ik niemand aan de lijn.Ondertussen kunnen we de fietsen nog steeds niet gebruiken omdat ik nog altijd niet weet waar ik deze kan laten herstellen en dit moet via de Servicebike gebeuren.Ik zou dit graag opgelost zien.Vriendelijke groeten,

BesteIk bestelde en betaalde materialen op 20802824 om 07:45.Pakket zou geleverd worden door BPOST(verloren gegaan). Er werd een onderzoek opgestart en document ondertekend voor verloren goederen. Er werd op 18/3 een terugbetaling gedaan MAAR op een verkeerd banknummer dat al was afgesloten en waarvan Toolstation op de hoogte was. Het bedrag van €412.77 werd dus naar hen teruggestort. Ondertussen sinds de bestelling al meer dan 20 mail gestuurd en telefonische contacten geweest maar zonder resultaat. telkens de vraag nog even geduld te hebben en ze gaan mij bellen wat dus nooit gebeurd maar mijn geld heb ik dus nog niet gezien.

Goedemorgen ik bestelde verleden week een hoes voor tablet werd beloofd voor 20u besteld morgen in huis nu 5 dagen verder steeds niets ontvangen en ze zeggen gewoon bij bol en partner wacht tot 13/05 maar ik heb de hoes nu nodig

Proximus, Ik heb het bijna gehad met jullie als bedrijf. Eerst zet ik mijn Tv-diensten stop om de factuur naar 69 euro te krijgen van 100. Nu ineens 72 euro. Uit het niks gaat het maandelijks naar boven. Geen internet voor een dag (2 keer op een jaar tijd), wordt er een korting toegewezen op de eerste factuur en dan een 10 euro korting voor de komende 12 maanden. Echter, Betaal ik uit het niets 3 euro meer. Jullie stelen overduidelijk van jullie klanten. Mijn maandelijkse kost schommelt constant terwijl ik niets extra gebruik. Pas het aan, en doe wat er beloofd werd. Het beste zou ik de 120,- euro (10 euro per maand) meteen als korting krijgen op de facturen van de 2 komende maanden, en niet verdeeld over 2 maanden.Ik zie dit graag toegepast worden.

Beste Ik ben nu al jaren klant bij Luminus. Van oktober 2022 tot maart 2024 ontving ik geen facturen voor elektriciteit door de datastoring tussen fluvius en luminusIn maart ontving ik plots alle facturen met een bedrag van 1118 euro afgerond samen met de boodschap om binnen de 2 weken te betalen Uiteraard heb ik een afbetalingsplan geregeld en ik ben bereid om te betalen wat ik verbruikt heb ondanks dat ik vind dat luminus en of fluvius deels verantwoordelijkheid zouden moeten nemen voor deze storing. Mijn contract werd namelijk niet nageleefdDaarnaast betaal ik voor gas ook bij luminusLos van dit allesIk ben gaan kijken naar mijn recht op sociaal tarief voor energie.Blijkbaar had ik al die tijd recht op sociaal tarief zoals je ziet in bijlage De facturen in het afbetalingsplan werd hier echter geen rekening mee gehouden Daarnaast hev ik ook nog via woonhaven, de sociale verhuurder zonnepanelen op het dak en toch zijn de facturen dat achterstall8g waren 3 keer zo hoogIk vraag dus met deze klacht dat luminus een herberekening gaat doen en het sociaal tarief gaat toepassen voor gas en elektriciteit sinds 22/2/2022Ik heb hierover gemaild naar luminus maar ze antwoorden nooit per mail, ze bellen altijd en ik vind dat er per mail dient geantwoord te wordenGelieve alle facturen te herbekijken en het sociaal tarief toe te passen en het afbetalingsplan te wijzigen