Alle openbare klachten

Ik heb bij hun een hun een offerte aangevraagd maar hebben mij een contract aan mijn been gelapt heb dat altijd tegen gesproken maar zit nu,al,bij een deurwaarder het zijn dieven en internet fraudeurs

Geachte mevrouw/heer, Op 19 augustus 2024, deed ik een bestelling met ordernummer LP00670924714547 Ik stel echter vast dat het kledingstuk geen small is zoals besteld maar een large Daarom wil ik deze retourneren Daarom verzoek ik u onverwijld en zo snel mogelijk een oplossing voor dit te kunnen doen Met vriendelijke groeten, Natacha

Geachte mevrouw/heer, Op 25/07/2024 kocht ik een tuintafel JERSORE B80x140 zwart online met afhaling in de winkel te Kontich en betaalde ik er €115 voor. Bij assemblage vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, één van de twee lange onderdelen van het onderstel vertoont een significante deuk en staat krom. Op 03/08/2024 contacteerde ik de klantendienst (zoals ook op de website aangegeven staat) om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek werd initieel afgewezen omdat de tafel niet meer in voorraad zou zijn. Toen ik zelf aantoonde dat dit niet het geval was door te verwijzen naar de eigen JYSK website, werd er mij gemeld dat het niet mogelijk zou zijn het product in kwestie intern te transporteren. Hierop maakte ik zelf de bedenking dat ik dus wel het product zelf kon gaan ruilen in een andere JYSK winkel, maar het niet mogelijk zou zijn voor JYSK BV het product te voorzien onder dezelfde omstandigheden als bij aankoop. Nadien volgde een kluwen aan mails heen en weer waarin ik bleef aangeven niet correct geholpen te zijn en men mij steeds minder geloofwaardige tegenargumenten voorschotelde. De hele discussie leidde mij weg van het feit dat JYSK ook thuislevering aanbiedt, wat het argument dat goederen niet getransporteerd kunnen worden, compleet belachelijk maakt. Hieronder een korte omschrijving van het probleem, zoals ik dit meermaals heb aangegeven: "De situatie blijft voor mij nog steeds dezelfde: Ik heb een product gekocht bij JYSK BV en daarvoor de geldende prijs betaald Dit product blijkt defect te zijn Dit is uiteraard vervelend, maar dit is een probleem tussen JYSK BV en de producent/leverancier van dit product Ik als klant wil nog steeds hetzelfde: een niet-defect product in ruil voor de som die ik betaald heb Mijn probleem blijft ook hetzelfde: JYSK BV beschikt nog over dit product, maar vindt het niet nodig om dit product ter beschikking te stellen op een voor de klant geschikte manier" Mijn verzoek om dit probleem intern te escaleren werd ook meermaals genegeerd, net zoals mijn feedback op de klantenservice, waarin ik werd verwezen naar mijn initieel dossier, waarvoor op dat moment nog steeds geen oplossing werd geboden. In conclusie vroeg ik bij deze melding steeds om, in overeenstemming met de geldende wetgeving, een vervangend product ter beschikking gesteld te krijgen onder dezelfde omstandigheden dan bij Aankoop. Ik werd hierbij onwaarschijnlijke of ronduit foutieve informatie voorgelegd, die ik zelf steeds objectief weerlegd hebt. Men heeft mij tot op heden nog steeds geen correcte oplossing kunnen aanbieden. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, onder gelijkaardige omstandigheden als bij aankoop. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1.7631657. Op donderdag 29/08 werden mijn diensten nl. internet onderbroken door een breuk in de kabel op straat door een aannemer van openbare werken, dit nu al gedurende 6 dagen. Dit heeft geleid tot 6 dagen zonder internet. Ik ben leerkracht, mijn echtgenoot werkt thuis als ICT'er en we hebben 3 schoolgaande kinderen. Ik ben sinds donderdag 29/08 al de hele tijd uw diensten en die van Telenet aan het bellen om het probleem te verhelpen. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd: Telenet beweert dat jullie verantwoordelijk zijn, want wij zijn geen klant bij hen en jullie diensten beweren dat het om infrastructuur van Telenet gaat en zij dit moeten vermaken. Wij zijn ons al 6 dagen aan het behelpen met de mobiele data van onze Gsm's. Bovendien heb ik ook al tientallen euro's verspild door het te proberen contacteren van jullie diensten. Iemand van jullie diensten heeft ons vandaag, eindelijk, gecontacteerd en beweerde dan nog dat men morgen misschien iemand zal sturen, maar dat wij de kosten van de herstelling (breuk op straat) moeten vergoeden!? Ik verzoek u onverwijld en zo snel mogelijk de betrokken diensten nl. internet opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Getekend, Derijckere Bert De Vos Céline

Geachte mevrouw/heer, Op 21/5/2024 kocht ik een HBG675BB1 BOSCH en een CMG633BB1 BOSCH in uw online winkel en betaalde ik €1635,00 voor beide producten met gratis verzending. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen week 26 van 2024 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog niet geleverd zoals overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als man en vader reeds veel last mee gegeven, imagoschade tegenover hen wat betreft het vertrouwen die ik had in jullie familiebedrijf bijvoorbeeld. Ik verzoek derhalve om een volledige terugbetaling van de bestelde producten, die op een totaalbedrag van €1635,00 komt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, B.D. Bijlagen: * Orderbevestiging * Betalingsbewijs * Mailverkeer

Geachte mevrouw/heer, Op 01/09 activeerden jullie een Wifi booster starter pack voor ons. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die we op het internet vinden. Ik dacht 2 Wifi Boosters te ontvangen voor de prijs van 3 euro/maand. Maar uiteindelijk kreeg ik slechts 1 Wifi booster. Na navraag blijkt dat dit de nieuwe gang van zaken is ? Een 2de Wifi booster kost opnieuw 3 euro/maand = 6 euro/maand in totaal.... Ik wil hier toch de aandacht vestigen dat dit zeer misleidende reclame is. Eigenlijk verwacht ik 2 Wifi-boosters. Dit is ook bij aanvraag telefonisch bevestigd. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Jullie reclame op internet - Pakbon

Geachte mevrouw/heer, Voor de periode van 3 tot 17 augustus heb ik bij Belvilla een verblijf geboekt. Hiervoor betaalde ik 1678,91 euro. De omschrijving op de site van Belvilla is te vinden via deze link: https://nl.belvilla.be/fr/100027131/ Mijn verblijf vertoonde gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om de volgende problemen: * Hygiëne: Het huis was vies, met een douche waarvan de vloer duidelijk beschadigd was, de bodem was volledig losgekomen, waardoor alleen het beton zichtbaar was. Er was geen warm water, de gordijnen waren vuil, er hingen spinnenwebben aan de plafonds en er lagen nog voedselresten van de vorige huurders in de koelkast. Bovendien was het terras uitgerust met een versleten en beschadigde tuintafel en -stoelen. Het is dan ook totaal onverantwoord om ons 11-jarige kind onder dergelijke omstandigheden te laten verblijven. * Aankomst: Ondanks onze aankomst om 15:45 uur, vijftien minuten voor de officiële tijd van 16:00 uur, was de eigenaar nog steeds bezig met het installeren van een nieuw slot op de voordeur en het snel vegen van de tegels op het terras. * Ontbreken van alternatieven: Bij het constateren van deze problemen, heeft de eigenaar geen acceptabel alternatief voorgesteld. Het idee van de eigenaar om ons de sanitaire voorzieningen van zijn eigen woning te laten gebruiken, wat lijkt op een kampeeroplossing, was verre van een redelijke oplossing die wij konden accepteren. Er werd geen andere regeling voorgesteld voor de overige geconstateerde problemen. * Misleidende foto's: De foto's die op de website van Belvilla waren geplaatst, weerspiegelden niet de werkelijkheid van het huis. Deze foto's zijn inmiddels van de website verwijderd, maar wij beschikken over schermafbeeldingen van de oorspronkelijke beelden die bedrog aantonen. Tot onze teleurstelling hebben wij geen enkele hulp of informatie van Belvilla ontvangen nadat wij contact hebben gezocht op zaterdagavond 3 augustus. De telefoon werd zelfs ingehaakt tijdens ons gesprek wanneer we hulp vroegen om bewijsmateriaal/foto’s door te sturen. Gezien deze onaanvaardbare situatie, hebben wij het huis op 4 augustus verlaten, na de eigenaar hiervan op de hoogte te hebben gesteld. We hebben dus één nacht geslapen in het vakantiehuis. Belvilla verwacht nu een schriftelijke goedkeuring van de eigenaar om ons het bedrag te kunnen terugstorten, maar dit blijft tot op heden aanslepen zonder enig succes. We hebben ook een recensie geplaatst op de website van Belvilla (zie bijlage) maar deze is er later afgehaald. Ik vraag om binnen de 14 dagen het bedrag van 1678,91 euro euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Familie Loppe-Spapen Bijlagen: • Kopie bewijzen gebreken • Kopie betalingsbewijzen

Beste Wij hebben onze autolening lopen bij Crelan, eerder Axa. De lening is nu sinds het begin van het contract 3 keer zonder reden niet van mijn rekening gegaan. 3 keer ging er van Belfius uit €6,50 van mijn rekening omdat de opdracht niet kon doorgaan, ondanks dat er wel voldoende beschikbaar was. Dit terzijde wordt ook telkens €11,19 bij de eerste herinnering aangerekend! Bij mijn weten mag er zelfs niks aangerekend worden bij een eerste herinnering, nu betalen we telkens zonder reden €17,69 extra. Graag een oplossing.

Geachte mevrouw/heer, Op 03/06/2024 kocht ik een diepvriezer FNE 1074N BEKO uw online winkel en betaalde ik 355 euro. Ik heb een bevestiging van bestelling en betaling van het volledige bedrag onmiddellijk ontvangen. Op jullie website stond dat het product leverbaar was. Gezien ik op 26/06/2024 nog niets van communicatie ontvangen had met betrekking tot de levering van het toestel, heb ik jullie per mail gecontacteerd (ticketnummer 778890373). Hierop krijg ik op 27/06/2024 van jullie een bericht dat de diepvriezer verwacht wordt in week 30. De diepvriezer wordt echter niet geleverd, waarop ik jullie op 28/07/2024 nogmaals contacteer per mail (ticketnummer 785748852). Op 30/07/2024 ontvang ik van jullie het bericht dat de levering zal plaatsvinden in week 34. Echter ook in week 34 geen communicatie van jullie, waarbij ik op 19/08/2024 nogmaals mail met betrekking tot de stand van zaken (ticketnummer 78986138). Echter krijg ik hierop geen antwoord meer en is de Website offline. Ik verzoek derhalve om het volledige bedrag van 355 euro zo snel mogelijk terug te betalen op volgend rekeningnummer: BE58 9794 2390 7179. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Nele Goen Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs