Geachte mevrouw/heer,
Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1.7631657.
Op donderdag 29/08 werden mijn diensten nl. internet onderbroken door een breuk in de kabel op straat door een aannemer van openbare werken, dit nu al gedurende 6 dagen.
Dit heeft geleid tot 6 dagen zonder internet. Ik ben leerkracht, mijn echtgenoot werkt thuis als ICT'er en we hebben 3 schoolgaande kinderen. Ik ben sinds donderdag 29/08 al de hele tijd uw diensten en die van Telenet aan het bellen om het probleem te verhelpen. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd: Telenet beweert dat jullie verantwoordelijk zijn, want wij zijn geen klant bij hen en jullie diensten beweren dat het om infrastructuur van Telenet gaat en zij dit moeten vermaken. Wij zijn ons al 6 dagen aan het behelpen met de mobiele data van onze Gsm's. Bovendien heb ik ook al tientallen euro's verspild door het te proberen contacteren van jullie diensten. Iemand van jullie diensten heeft ons vandaag, eindelijk, gecontacteerd en beweerde dan nog dat men morgen misschien iemand zal sturen, maar dat wij de kosten van de herstelling (breuk op straat) moeten vergoeden!?
Ik verzoek u onverwijld en zo snel mogelijk de betrokken diensten nl. internet opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving.
Getekend,
Derijckere Bert
De Vos Céline
