Alle openbare klachten

Ik had een keuken besteld en volledig betaald bij Ixina in Boortmeerbeek.Toen de voorziene ruimte klaar was voor plaatsing, heb ik de firma opgebeld om te komen plaatsen. Maar volgens diegene die mijn keuken kwam opmeten, was de ruimte 1 cm te klein. Toen ik de ruimte groter had gemaakt, was de firma beschermd tegen schuldeisers door een nakend faillissement. Toen besefte ik dat die man mij had voorgelogen toen hij kwam opmeten.Ik heb dus 6000 euro betaald en heb die keuken nooit ontvangen. not funny

Beste, ik bestelde begin januari een hoeksalon bij O&O trendy wonen. Deze zou binnen de 3à4 maanden geleverd worden. Na de 3maanden ben ik mails beginnen sturen met de vraag of er al een idee was van levering omdat mijn huidige salon toen verkocht ging worden. Geen reactie op mails. Begin mei heb ik gedurende twee weken dagelijks meermaals gebeld en kreeg nooit iemand aan de telefoon. Op maandag 13mei ben ik naar de winkel gereden en stond ik vol verwondering voor gesloten deuren wegens Faillissement. De curator gemaild en te horen gekregen dat mijn zetel nergens te vinden is dus de bestelling is nooit doorgegeven. Wel al een voorschot betaald. Ik ben een alleenstaande mama van twee kinderen, ik doe 2jobs en heb lang gespaard om een nieuwe zetel te kopen. Ondertussen is mijn zetel verkocht en zit ik hier al een maand zonder zetel met twee kinderen.Nu kan ik gaan bieden op mijn eigen zetel (showroommodel) zonder mijn al betaalde voorschot te kunnen recupereren hierin . Ik wil mijn voorschot (359euro) terug plus compensatie omdat ik nu zonder salon zit en dus opzoek moet naar een ander salon. of de showroom zetel kunnen kopen aan een zeer voordelige korting (startbod van de veiling) zodat we toch onze zetel kunnen hebben. Hopelijk komt hier nog iets uit want mijn kindjes keken zo uit naar een nieuwe grotere zetel.

Beste,op 11/03/2024 heb ik bij KYANA AMSTERDAM een smart snake (dierenspeelgoed) besteld. Wij Hebben dit produkt NOOIT ontvangen ondanks herhaaldelijk schrijven onzentwege of dit nog ooit geleverd zou worden.Wanneer we deze firma berichten dat we de bestelling uiteindelijk willen cancellen omdater toch niet geleverd wordt krijgen we steeds hetzelfde nietszeggende antwoord dat ze niet kunnen terugbetalen of cancellen. Op 2 mei 2024 heb ik deze firma bericht dat we klacht zullen indienen indien men ons blijft lastigvallen met maningen.Vandaag 17/05/2024 krijgen we een brief van KLarna bank in de bus met een laatste herinnering om de aankoop te betalen,met herinneringskosten. We zijn niet in waarom wij ook maar iets zouden betalen voor nooit geleverde goederen.Zeker niet omdat wij deze firma er meer dan genoeg van op de hoogte gebracht hebben dat er nooit iets geleverd is.

Sinds 23/2/2024 (laatste factuurdatum) ontvangen wij geen facturen meer. Sinds die datum zou er automatisch uitgelezen worden en gefactureerd worden op basis van verbruik, en dus niet meer via voorschotfacturen. Ook zouden we eind februari een afrekening ontvangen, waar we ook nog steeds op wachten. Ondanks al 3 telefoons met de, overigens vriendelijke, klantendienst die me telkens 'suste' met het feit dat het nog een 14-tal dagen zou duren vooraleer dat alles in orde zijn, nu na net geen 3 maand verder nog steeds geen enkele factuur alsook de afrekening nog niet mogen ontvangen.

Beste, onze ipad is sinds augustus bij jullie voor herstelling (onder garantie). Wij hebben hieromtrent al verschillende mails gestuurd. Wij willen onze ipad graag terug!

Beste,Ik sloot in februari 2023 een onlineverzekering af bij Corona Direct voor een gedeelde auto met een huisgenoot van mijn toenmalig adres. De auto stond op haar naam. Ik ben ondertussen verhuisd en zou graag ofwel mijn contract stoppen, of overzetten op mijn ex huisgenoot want ik woon er niet meer en ik rij niet meer met de wagen. Terwijl dit proces van stopzetting aan de gang was kreeg ik van Belfius Direct (zij namen Corona over) een aanmaning om al te betalen voor volgende termijn. Ik betaalde dit om geen problemen te krijgen. Ondertussen zeiden ze dat mijn verzekering stopgezet was omdat de situatie juridisch niet correct is en niet overgezet kon worden op mijn huisgenoot omdat ze een voorlopig rijbewijs heeft. Toen vroeg ik om mijn geld terug te krijgen van het nieuwe jaar. En dan krijg ik ineens een mail dat het toch mogelijk is om de auto te verzekeren voor het komende jaar. Hoe kan dit?Ik wil graag de verzekering stopzetten omdat ik niet meer samenwoon/ rij met de wagen.Graag hulp want ik ben radeloos. Niemand antwoord op telefoons, emails worden 3 weken later behandeld..MvgArno Grootaers

Beste, wij zijn sinds februari klant bij Proximus (enkel voor het internet). Bij het maken van de afspraak waren de gegevens van mijn vriend al fout genoteerd. De technieker komt langs en installeert netjes alles. Hierbij geef ik nogmaals door dat de naam fout is en deze technieker heeft dat doorgegeven aan een medewerker van Proximus. In april zie ik geen factuur verschijnen dus ik richt mij via de Proximus-chat klantendienst om te controleren of wij nog iets moeten betalen. Hierbij gaven zij door dat er geen openstaande facturen waren. Vandaag krijg ik een brief in de bus van een achterstallige betaling - te betalen via 10 werkdagen EN een administratieve kost van 10 EUR voor de laattijdige betaling. Ik neem opnieuw contact op met de chatdienst waarbij nogmaals de foutieve naam -en dus ook foutief mailadres naar boven komt (de factuur zou naar dat foutief mailadres zijn verstuurd). Uiteraard konden wij deze niet ontvangen. Ik heb de medewerker erop gewezen dat wij al meerdere keren hebben gevraagd om de naam correct te schrijven - dit zou nu (pas) aangepast worden. Ik stelde voor ter compensatie om de 10 EUR administratiekost te laten wegvallen - vermits dit voor ons overmacht is. De medewerker wees mij erop er maar EENMALIG per jaar kan gecrediteerd worden. Hierbij stelde ik de vraag als er een foutieve aanrekening gebeurt langs hun kant - die eenmalige creditering ook geldt... Ik kreeg het volgend antwoord: Als het onze fout is, wellicht wel, maar als het te vaak gebeurt dan klopt er iets niet. Nu ik vind dit zeer beledigend naar ons toe als klant vermits wij aan deze hele situatie niets konden doen en in mijn ogen voldoende actie hebben genomen om de naamgeving méérdere keren recht te zetten...

Beste Betreft onze aankoop meubelen (tafel )in de winkel te Oostende doc nr 20220378 relatiecode 39340 van 30.01.2023 de tafel is terug opgehaald op 3 april 2024 en men zou onmiddellijk de terugbetaling doen maar reeds 2x speciaal naar oostende gereden om te vragen wanneer het geld zou terug gestort worden.Er werd door de verantwoordelijke meerdere mails gestuurd naar de directie maar zonder gevolg.Dan heb ik via de chat geprobeerd een antwoord te krijgen op de beloofde terugbetaling die geschied zou zijn op 16 april 2024.Ook daar geen antwoord niettegenstaande ik dagelijks de vraag stel.Op mijn vragen wordt er zelfs niet meer gereageerd. Dus chat niet meer mogelijk.Dan telefonisch (meerdere malen) naar de klantendienst en telkens antwoordapparaat, dus onmogelijk contact te krijgen. Graag had ik bewijs van terugbetaling ontvangen via deze weg ! Via de chat en mail is meerdere malen beloofd dit na te zien en mij op de hoogte te brengen doch dit gebeurt NIET . Ik wacht dringend op een terugbetaling ! Ingrid Depoortere

Beste,Drie jaar geleden kocht ik een jacuzzi van bestway aan. Vorige week begon deze op te bollen aan de bovenkant waardoor er gaten in de liner ontstonden. Ik nam contact op met de klantendienst van bestway. Daar mij jacuzzi buiten garantie was, konden zij mij niet verder helpen. De dienstverlening van hun klantendienst was ondermaats. Ze raadde me enkel aan om een nieuwe liner aan te kopen. De aankoopprijs van de jacuzzi was duur, zeker om na net drie jaar al schade te vertonen zonder deze zelf te hebben veroorzaakt.Wij merken dat er meerdere gelijkaardige klachten zijn over jacuzzi's van bestway. (zie bijlage's)Graag hadden wij van bestway toch een oplossing gezien. Ook vinden het belangrijk om aan toekomstige klanten te laten weten dat er geen service na verkoop is wanneer de garantie van het product is verlopen.

Hierbij de klacht die ik meerdere keren aan Engie bezorgde: Beste, ik ontvang in april 2023, 2 eind facturen, (€1934,78 en €2987,85). Dit is onmogelijk, daar het om een onbewoonde ruwbouw gaat. De werf ligt stil, en er wordt amper tot nooit gewerkt. Het is dus onmogelijk dat ik een verbruik heb, wat deze bedragen verklaart. Ik heb Engie hierop gecontacteerd, en ze reageerde zeer negatief, dat ik deze toch moet betalen. Hierna heb ik gevraagd om de meter te laten controleren. Dit is gebeurd door Fluvius, en ze deelden me mee dat de meter naar behoren werkt. Ik zou hierna verder gecontacteerd worden. Dit is niet gebeurd. Wel ontving ik maandelijks een voorschot factuur van €216,43, welke ik niet betaalde. Dit omdat ik nog steeds geen reactie had ontvangen, en ook omdat zulk hoog bedrag onmogelijk is. Nu heden, ontvang ik opnieuw een betaal herinnering van €5.885,31, onmiddellijk te betalen. Hierop heb ik gebeld en vertelden ze me dat hier niets aan te doen is, en ik dit inderdaad onmiddellijk moet betalen. Ik heb vanaf de laatste registratie van de meterstand tot nu, een verbruik van 1157kwh, dwz over 14 maanden. Dus hoe verklaart Engie dit? Een leegstaande ruwbouw, waar niemand woont, of amper iets van elektriciteit wordt verbruikt?De reactie die ik ontvang van Engie, is dat ik toch moet betalen, dat ik als geste 2 weken uitstel van betaling krijg, dat ik dit hoog bedrag niet met afbetalingen mag voldoen! En dat ik hen niet meer via Testaankoop mag contacteren, maar rechtstreeks aan Engie zelf.Ik ben absoluut niet tevreden met dit antwoord. Wat ze ook mogen beweren, ik heb het aangerekende verbruik NIET verbruikt . Ik heb Engie ondertussen het verbruik van de periode NA de betreffende hoge facturen (met bewijs van de meterstand) bezorgd, en die tonen en bewijzen een realistisch verbruik. Dus wel raar, dat vanaf de meter werd gecontroleerd, het verbruik ineens wel realistisch is. De reactie hierop van Engie: Gewoon een herhaling van het eerste antwoord. (Dat ik 14 dagen extra krijg om het absurd hoog bedrag in 1 keer te betalen. Maw, ze negeren het bewijs van de huidige meterstand.Daarom graag een ECHTE oplossing, zijnde een eerlijke afrekening, en geen oplichting.