Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 04/08/2025 kocht ik een Karup Design Roots 160 slaapbank in uw online winkel en betaalde ik €584,10 inclusief BTW en verzendkosten. Op uw website staat bij het artikel het volgende: "Op voorraad. Geleverd in circa 10 werkdagen." Tot op heden heb ik geen levering ontvangen. Ik heb u meermaals aangeschreven met de vraag een correcte leveringstermijn te ontvangen. Op 01/09 heeft u mij het volgende geantwoord: "Goedemiddag, Dank voor je mail. Kun je aangeven of de tracking in je spam is ontvangen? Wij vernemen graag." Ik heb u geantwoord dat ik geen tracking, ook niet in mijn spam heb ontvangen. Uw antwoord is misleidend aangezien het artikel niet verzonden is. Dit is het eerste en enige bericht dat ik ontvangen heb. U heeft nadien mijn mails niet meer beantwoord en u bent bovendien telefonisch niet bereikbaar. Ik nodig u derhalve uit dit probleem op te lossen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen aangezien een redelijke leveringstermijn van 30 dagen overschreden is en u niet reageert op mijn mails. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Machteld Swerts Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, U heeft mijn bestelling "pan" gestuurd naar de AD Delhaize in Erembodegem vanuit uw naam zonder vermelding van onze naam Dimitri Wymeersch?! Wat maakt dat ik een bericht kreeg van bpost om te zeggen dat het pakket geleverd werd aan Delhaize Erembodegem - ik ben tot daar gegaan en toen werd er mij gewezen dat ik de volgende keer uit eigen naam dien te bestellen ?! Hoe kan ik dat anders bestellen aangezien er steeds een naam gekoppeld is aan een bestelling !!?? Ik heb mij doen passeren voor een klant die niet weet hoe e-commerce te gebruiken omdat jullie jullie job niet correct hebben gedaan! Dankzij de tracking nummer hebben ze me uiteindelijk willen geloven dat het pakket voor mij bestemd was! Ik bestel dagelijks pakketten nooit heb ik dit moeten meemaken! Check aub uw digitaal systeem om dit soort problemen te voorkomen voor de consument! Mvg Maria

Geachte mevrouw/heer, Op 17/09/2025 kocht ik een "GeForce RTX 5080 16G INSPIRE 3X OC" en "Samsung 990 PRO MZ-V9P4T0BW - SSD" in uw online winkel en betaalde ik €1716.38. Ik ontving het pakket op 18/09/2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder was de verpakking van "GeForce RTX 5080 16G INSPIRE 3X OC" leeg. Het verzendlabel op de doos laat een totaal gewicht van het pakket zien van 0.86 kilogram, wat overeenkomt met de lege doos. Het ontbrekende product weegt 1,47 kilogram. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk terug te betalen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, 171-8934153-6697912 Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte Testaankoop, Omtrent de bij Vandenborre te Kuurne aangekochte: Referentie nummer -en lotnummer: PC LAPTOP VDB 061 SAV - DNV HQ.; 64640323 3/3, Sarah Kiani; 7853858 1/1: HP , 14S -FQ2004NB PC LAPTOP Dossiernummer; 64686631 Abonnement nummer; VB0330002528 Vraag ik hierdoor onmiddellijk mijn wettelijke herroepingsrecht met eventuele schadevergoedingen, wettelijke interesten en al het nodige verwacht op. Want ik krijg hierover nog steeds geen oplossing, terwijl ik ook wel volledig correct betaald heb, ook voor een juiste installatie -en instellingen, inclusief het maken van een back-up. Er is echter geen tijdige back-up gemaakt en bovendien bleek mijn laptop, zonder dat ik daarvan op de hoogte was, niet geschikt te zijn voor upgrades. Sinds een Microsoft-upgrade krijg ik na ongeveer 10 minuten ermee werken herhaaldelijk een blauw scherm met constante uitval. Hierdoor zijn ook veel van mijn belangrijke applicaties, snelkoppelingen en gegevens onherroepelijk verloren gegaan ondanks de geen gemaakte betaalde back-up. Mijn laptop is inmiddels driemaal gedurende ongeveer zeker maanden nog altijd in zogenaamde herstelling. Tijdens deze herstellingen zijn bijna alle onderdelen vervangen zonder mijn mede-weten of toestemming met gewoon een uur het scherm te hebben laten aan liggen zonder ermee te hebben gewerkt. Desondanks blijven de problemen identiek aanhouden en krijg ik onjuiste en tegenstrijdige verklaringen. Ik vraag simpelweg dat mijn wettelijke garanties worden gerespecteerd en dat er een correcte oplossing komt in plaats van uitvluchten. Wat kunt u hieraan doen? Ik volg volwassenonderwijs ICT en zonder laptop kan ik mijn verplichte huiswerk hiervoor ook niet maken. Als rolstoel gebruiker kan ik niet zelf naar het open leercentrum om daar een computer te gebruiken. Juist daarom heb ik deze laptop en installatie aangekocht, nooit denkend dat ik met zulke problemen geconfronteerd zou worden. Zie bijlagen hierover aub. Ik vraag u dringend om tussenkomst en een de wettelijk juiste oplossingen hierop. Hoogachtend, Sarah Kiani Minister de Taeyelaan 26 8560 Wevelgem 0494641425

Geachte Heer, Op 25/09/2025 om 21:33 uur heeft de firma Invorderingsbedrijf ons een mail gezonden met de vraag om onmiddellijk een som te betalen van 942,40 Euro voor een jaarabonnement dat we bij u zouden afgesloten hebben. Dossiernummer 76016153. Ter informatie: 1.Wij hebben nooit een contract ondertekend voor het intekenen op een abonnement op een van uw tijdschriften. 2. Wij hebben nooit een exemplaar van uw tijdschrift ontvangen, laat staan elke week een exemplaar sinds circa 11 maanden. 3. Wij hebben nog nooit (niet via email en niet via papieren post) een (gewone) aanmaning ontvangen om een bepaalde som te betalen. De titel van de mail van Invorderingsbedrijf is ineens “Laatste aanmaning”, dat veronderstelt toch dat er voordien ook al aanmaningen zouden geweest zijn? Die hebben we nooit ontvangen, noch van u, noch van Invorderingsbedrijf. Ik stel voor dat u Invorderingsbedrijf informeert dat zij de invordering te onzen laste stopzetten aangezien wij geen reden zien om iets te betalen dat wij niet besteld hebben en ook niet ontvangen hebben. Het zal u niet verwonderen dat wij deze zaak in handen geven van de (Belgische) Consumentenvereniging Test Aankoop waarvan wij lid zijn. Met beleefde groeten, Luc Geth en Rita Delvaux

Zoals velen van jullie al weten gaat het bij proximedia niet om de klant maar om het geld. in het naajaar van 2024 werd ik gebeld door een dame die werkt voor de firma proximedia en ze wou me wat uitleg geven over de firma waarvoor ze werkt. wij hebben ze dan met open armen ontvangen en zo heeft zij 4 uur bij ons rond de tafel gezeten over hoe online (proximedia) mijn bedrijf (cardetailing ramon) een enorme boost konden geven zodat ik zeker 20+ nieuwe klanten kon bij hebben in de maand. dit klonk voor ons als muziek in de oren aangezien wij dat moment ouders waren geworden van onze 1e dochter. nu wist ze me ook te zeggen dat dit over een bedrag ging van slechts 260€ per maand war uitijndelijk rond de 400€ is geworden. ik wou dit contract verbreken met hen omdat er niets van waar is wat ze mij vertelden en dus geen 1 klant extra gezien heb. nu gaat het over een goede 6000€ om dit contract stop te zetten. blijkt dat dit een contract is van 48 maand en de dame zij dat dit een contract was van 1 jaar. ik begrijp niet dat deze firma nog bestaat? ze hielpen mijn zaak de grond in en kan dit niet betalen. weet iemand hoe ik hier kosteloos van af geraak? want wij kunnen zo niet meer verder leven. mvg tim ramon cardetailing ramon

Beste mevrouw Kley, Hartelijk bedankt voor het bericht. Je geeft aan dat onze website onbetrouwbaar is en dat als je de website bekijkt 5 minuten later een factuur krijgt in de mailbox. Dit is niet correct, wij hebben dit ook al eerder aangegeven. Er zijn meerdere stappen ondernomen: - Allereerst dient er een account aangemaakt te worden, welke bevestigd moet worden in de persoonlijke e-mail. - Na bevestiging via de link die naar het mailadres wordt verzonden, is het account actief. - Vervolgens dient men een reis te selecteren en het aantal reizigers aan te geven. - Hierna klik je op de gewenste vertrekdatum - Een prijsoverzicht verschijnt - Nu moet het hokje aangevinkt worden waarbij staat dat wanneer je op de button ‘boeken met betalingsverplichting’ klikt er een definitieve boeking tot stand komt en dat er geen herroepingsrecht geldt. - Wanneer het hokje is aangevinkt, werkt de onderste button ‘Boeken met betalingsverplichting’ pas. Wanneer hierop wordt geklikt komt er een boeking tot stand. Al onze reizen, de informatie over de reis en de bijbehorende prijzen zijn in te zien zonder al deze stappen te ondernemen. Alleen om te boeken dien je bovengenoemde stappen te ondernemen. Ook geef je het volgende aan “Ik bekeek een reis naar Griekenland: een 3* verblijf inclusief vluchten.” Dit is ook niet correct. Er wordt namelijk nergens aangegeven dat je in een 3* hotel verblijft: Op 15-07-2025 heb je de reis geboekt naar Griekenland, zowel in de tekst van de deal alsmede op de factuur met de boekingsbevesting wordt gevraagd om de factuur binnen 5 dagen te voldoen. Zo kunnen wij namelijk onze tarieven en beschikbaarheid garanderen. Je geeft aan dat je na 5 dagen een dreigende mail met de boodschap dringend te betalen en een betalingsbewijs door te sturen of jullie sturen een incassobureau. Ik heb de herinneringsemail erbij gepakt hier wordt het volgende aangegeven: Beste Sandra Kley, Uit onze administratie blijkt dat je de onderstaande factuur nog niet voldaan hebt. We willen je erop wijzen dat de betaaltermijn van deze factuur verstreken is en verzoeken je vriendelijk doch dringend om de betaling binnen 3 dagen te voldoen. Dit is als volgt mogelijk: 1. Ga naar onze website www.reizendeals.nl 2. Log in op jouw account 3. Klik op ‘mijn account’ en vervolgens op ‘gekochte deals’ Factuur Factuurdatum Vervaldatum Openstaand bedrag Toegangscode 2025-4046 15-07-2025 20-07-2025 € 558,00 077309 Mocht de betaling en deze herinnering elkaar kruisen, dan kun je deze herinnering als niet verzonden beschouwen. Met vriendelijke groet, Reizendeals Er wordt juist vriendelijk verzocht om de betalint te voldoen. Er wordt nergens iets dreigends geuit. Ook geeft he het volgende aan: Eens geboekt weet je de bestemming en de luchthaven van vertrek niet eens en krijg je volgende boodschap: Je vertrekt vanaf Amsterdam, Eindhoven, Düsseldorf (Weeze of Düsseldorf int.) of Brussel (Zaventem of Brussel Charleroi). Wil je vanaf bepaalde luchthavens niet vertrekken, dan kun je luchthavens uitsluiten tegen een toeslag van €50,- per persoon, per luchthaven. Let op dit betekent vanaf welke luchthaven je NIET wenst te reizen. Per luchthaven dat ik uitsloot moest ik € 50 bijbetalen. Ik heb € 300 bijbetaald en expliciet gevraagd om vanuit Zaventem te vertrekken en niet vanuit Charleroi. Het is voor ons onmogelijk om uit Chaleroi te vertrekken. Dat de reis en de luchthaven van vertrek een verrassing is wordt echt meerdere keren zeer duidelijk aangegeven in de tekst van de deal: Het is dus niet zo dat het pas ná boeking duidelijk is dat het om een verrassingsreis gaat en de luchthaven van vertrek ook een verrassing is. Dit staat zeer duidelijk omschreven. In het personalisatieformulier heb je de mogelijkheid (op bais van beschikbaarheid) om luchthavens uit te sluiten tegen een toeslag. Dit is niet verplicht, maar een keuze waar je gebruik van kunt maken. Hier heb je het volgende ingevuld: Dit betekent dus dat je vertrekt vanaf Brussel Zaventem of Brussel Charleroi. Wij hebben ook in de bevestiging aangegeven dat het niet mogelijk is om luchthaven Brussel Charleroi uit te sluiten: Als laatste geef je het volgende aan: De accommodatie: Op de foto van jullie website staat een afbeelding van een accommodatie vlak aan de zee. Wij hebben een accommodatie gekregen dat 1.6 km van het strand ligt, je hebt voor alles een auto nodig. We betaalden voor een 3* verblijf, als ik de foto’s bekijk van dit gedateerde complex is dat zeker geen 3* waard. Nogmaals wordt er nergens aangegeven dat wij een 3* hotel boeken. Er wordt duidelijk aangegeven dat wij een hotel boeken op loopafstand van het strand en dat de foto’s ter illustratie zijn: Tevens wordt het volgende aangegeven: Hotel Panorama Studios ligt op 19 minuten lopen naar het strand volgens de website van Booking. Tevens scoort deze accommodatie een 8,2 op de website van Booking en een 3.7 van de 5 bolletjes op Tripadvisor. De conclusie van bovenstaande is dat alles is geboekt conform de tekst van de deal, hierdoor is het uiteraard mogelijk om jouw reis te annuleren,echter ontvangen wij geen restitutie van de geboekte reisonderdelen. Hierdoor kunnen wij ook geen restitutie verlenen, mede ook omdat alles is geboekt conform de tekst van de deal. Wij wensen je nog een hele prettige dag toe. Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Indien je vragen hebt vernemen wij deze graag van je. Met vriendelijke groet, Maria Reizendeals 0900-1491 Van: Sandra Kley [sandra.kley@antwerpen.be] Verzonden: 16 September 2025 17:00 Aan: info@reizendeals.nl Onderwerp: RE: De reisbescheiden voor de vakantie naar Griekenland Beste Om volgende redenen is dit geen correcte reisdeal: 1/ Jullie zijn zeer onbetrouwbaar, het loopt al mis vanaf je op de website ‘Reizendeals’ terecht komt. Je bekijkt een aanbieding en 5 minuten later krijg je een factuur in je mailbox die binnen de 5 dagen moet betaald worden. Ik bekeek een reis naar Griekenland: een 3* verblijf inclusief vluchten. Na 5 dagen krijg je een dreigende mail met de boodschap dringend te betalen en een betalingsbewijs door te sturen of jullie sturen een incassobureau. Om niet in de problemen te komen heb ik uiteindelijk de factuur van € 390 betaald. 2/ Eens geboekt weet je de bestemming en de luchthaven van vertrek niet eens en krijg je volgende boodschap: Je vertrekt vanaf Amsterdam, Eindhoven, Düsseldorf (Weeze of Düsseldorf int.) of Brussel (Zaventem of Brussel Charleroi). Wil je vanaf bepaalde luchthavens niet vertrekken, dan kun je luchthavens uitsluiten tegen een toeslag van €50,- per persoon, per luchthaven. Let op dit betekent vanaf welke luchthaven je NIET wenst te reizen. Per luchthaven dat ik uitsloot moest ik € 50 bijbetalen. Ik heb € 300 bijbetaald en expliciet gevraagd om vanuit Zaventem te vertrekken en niet vanuit Charleroi. Het is voor ons onmogelijk om uit Chaleroi te vertrekken. 3/ Dan komt de mail met alle reisdocumenten, onwaarschijnlijk om te geloven maar we moeten vertrekken uit Chaleroi! Waarom heb ik die € 300 betaald??? 4/ De accommodatie: Op de foto van jullie website staat een afbeelding van een accommodatie vlak aan de zee. Wij hebben een accommodatie gekregen dat 1.6 km van het strand ligt, je hebt voor alles een auto nodig. We betaalden voor een 3* verblijf, als ik de foto’s bekijk van dit gedateerde complex is dat zeker geen 3* waard. Ik wens mijn volledige reis daarom te annuleren. Gelieve de vliegtuigmaatschappij, het hotel en de transferdienst verwittigen. Groeten Sandra Kley Van: info@reizendeals.nl [info@reizendeals.nl] Verzonden: vrijdag 22 augustus 2025 16:35 Aan: Sandra Kley [sandra.kley@antwerpen.be] Onderwerp: De reisbescheiden voor de vakantie naar Griekenland WAARSCHUWING: DIT IS EEN EXTERNE MAIL Deze mail komt van buiten onze organisatie. Kijk eerst of je het mailadres en de afzender herkent en/of vertrouw

Beste, op 16/8/25 kwam mijn fiets naar u voor het vervangen van de banden en de remmen (indien nodig). Na het vervangen van de banden en remmen waren er plots problemen met de naaf. Uit de facturen die in pas achteraf kreeg blijkt dat de versnellingskabel en de naaf zijn geopend, gesmeerd, gepoetst,... hierna begonnen de grote problemen, 2 keer na elkaar begeeft de naaf het. 2 keer zogezegd onze schuld. Bij binnenbrengen van de fiets ondervonden wij echter geen enkel probleem. U heeft versnellingen afgesteld, toen ging schakelen moeilijker, nadien helemaal niet meer en werd de fiets onbruikbaar. 2 dagen voor de start van het schooljaar val ik zonder 'mijne auto', kinderen geraken niet tijdig op school, alles is een grote puinhoop. Uw oplossing is de fiets helemaal te verbouwen, dit met de kosten(385 euro) voor ons. Denk dat we hier al op 450 euro zitten en onze fiets niet te gebruiken is. Onze nieuwe banden en remmen zouden ons dus heel duur vallen, nl 835euro) Wanneer wij niet willen meestappen in dat verhaal weigert u resoluut onze fiets nog te herstellen. Wij krijgen onze fiets dan ook schaamtelijk terug. Onbegrijpelijk voor iemand die zijn naam deze schande aan doet. Wij zenden dan ook de factuur voor het herstellen in oorspronkelijke staat door naar u.

Ik kocht op 9 september een laptop ASUS Zenbook UM3402YA-KP763WAzerty. Dit was een promotie die viel onder ‘Back to school’. De laptop werd op 10/9, met volgeladen batterij geleverd. Op vrijdag 19/9 wou ik de laptop laden. Deze functie werkte niet. Ik nam telefonisch contact op met Coolblue. Ik mocht de laptop terugsturen, hetzelfde model kon niet meer geleverd worden, mijn geld zou teruggestort worden. Dezelfde dag ging de laptop op de post. Ik koos een ander model en plaatste dat in mijn winkelmandje. Eentje waar op dat moment ook dezelfde kortingsactie zat + extra €50 als student. Dit alles zou me ongeveer een korting van ongeveer €150 opleveren. Ik wachtte om te bestelling te plaatsen tot ik mijn geld terugkreeg. Woensdag 24/9 was er nog geen geld gestort. Ik besliste toch om te bestellen. Ondertussen waren de kortingsacties gewijzigd. De gunstige voorwaarden, waren heel wat minder. Ik bestelde daarom niet. Na opnieuw meerdere contacten met Coolblue, laten ze me weten dat er op geen enkele manier een tegemoetkoming kan gebeuren. Kort samengevat: van een korting tot rond de €150 naar niks omdat er mij een laptop wordt geleverd die niet kan opgeladen worden en eenzelfde toestel niet meer beschikbaar is. Vandaag 26/9, nog steeds geen terugbetaling. Wel de melding van Coolblue dat, als ik hierover nog geen bericht kreeg, hen opnieuw mag contacteren.