Op 21 januari 2025 bezochten wij de toonzaal van Dhondt Interieur in Kruisem en lieten wij een offerte opmaken voor zes verfdeuren. Tijdens dit bezoek werd ons meegedeeld dat de oplevering ongeveer vier maanden na bestelling zou plaatsvinden. Aangezien onze woning klaar was voor opmeting, kon dit proces meteen in gang gezet worden.
Op 3 februari 2025 ontvingen wij de eerste voorschotfactuur (€ 1.235,92), die onmiddellijk werd betaald. De opmeting vond pas plaats op 18 maart 2025, waarna op 1 april 2025 de tweede voorschotfactuur (€ 1.932,27) volgde. Ook deze werd onmiddellijk door ons vereffend. In de offerte stond vermeld dat de productie en planning zouden starten na betaling van dit tweede voorschot.
Daarna volgden maanden van radiostilte van de kant van Dhondt Interieur. Enkel na herhaaldelijk aandringen per telefoon en e-mail ontvingen wij sporadisch informatie, die bovendien voortdurend wijzigde:
Eind mei werd ons meegedeeld dat de productie eind augustus zou plaatsvinden.
In augustus werd dit verschoven naar eind september, zonder garantie.
In september kregen wij de boodschap dat oplevering pas in november mogelijk zou zijn, zonder concrete bevestiging.
Ondanks herhaaldelijke pogingen tot contact (telefonisch en via e-mail) kregen wij ofwel geen reactie, ofwel ontwijkende antwoorden. Verschillende telefoonnummers bleken intussen onbereikbaar, en er was geen enkele vorm van proactieve communicatie vanuit het bedrijf.
Naast deze problematische interne organisatie en onbereikbaarheid werd er bovendien zonder enige empathie gesteld dat het uitlopen van de planning “ons probleem” was. Dit terwijl wij Dhondt Interieur hebben geïnformeerd dat wij ons eerste kind verwachten begin november. De geplande werken in deze periode zouden ons dus voor ernstige praktische problemen stellen.
Wij wensen te benadrukken dat:
Deadlines systematisch niet worden nageleefd.
Communicatie vrijwel onbestaand is en enkel plaatsvindt na herhaald aandringen.
Er geen enkele transparantie is over de status van de bestelling, ondanks betaling van beide voorschotten.
Onze eisen:
Oplevering en plaatsing van de deuren uiterlijk eind september 2025.
Indien dit niet haalbaar is, een passende compensatie voor het veroorzaakte ongemak en de laattijdige levering.
