Geachte mevrouw/heer,
Op 19 augustus 2025 heb ik in uw online winkel een Dolphin M600 Zwembadrobot gekocht, waarbij ik het bedrag van 1599 € heb betaald.
Bij het testen van de zwembad robot, heb ik u op 24 augustus via email geïnformeerd dat de zwembad robot niet voldeed. Op 27 augustus antwoordde u dat u verbaasd was, waarop ik u dezelfde dag de nodige filmpjes van het resultaat heb gestuurd.
Op 5 september heb ik de zwembad robot geretourneerd. Op 10 september heb ik van jullie bericht gehad dat de retourzending was ontvangen en binnen de 14 dagen terugbetaald zou worden.
Op 16 september antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat u geen gebruikte toestellen terugneemt, ook al staat dit niet vermeld in de retourvoorwaarden.
Ik betwist het bovenstaande omdat dit niet in jullie retourvoorwaarden staat, en ik de werking van de zwembadrobot ook niet kan testen zonder deze te gebruiken. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen.
Voor het plaatsen van mijn bestelling heb ik de retourvoorwaarden van jullie nagekeken, en daar ik de zwembad robot kon retourneren heb ik deze dan ook bij jullie besteld. Jullie retourvoorwaarden melden inderdaad dat er uitzonderingen zijn, maar deze uitzonderingen zijn enkel van toepassing op opmaat gemaakte producten. Als ik deze niet zou kunnen retourneren, dan had ik nooit bij jullie besteld.
Ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 1599€ .
Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.
