Schoonmaak

Ik boek in blankenberge een penthouse met 2terrassen. Bij aankomst hetvolgende: Toilet met plas pipi eronder,stank als gevolg,stof op de luster in de woonkamer,parlefoon op 10e verdieping werkt niet,met 1 sleutel moest ik telkens naar beneden om de deur te openen,buitenkussens met vogelpoep op,in de kussenbak vol vuil zodat de kussens naar vuil roken,spinnewebben achter het terras,zelfs met snickerpapiertje nog,terras andere kant vol onkruid en niet verzorgd,cigarettenpeuken in de bloembal,de plinten in de badkamer 2cm vol stof,glazen vol stof,afgeleefde meubels,schuifraan richel vol vuil,achter de slaapbank op de raamkozijnen vol vuil etc etc. Ik toon hen bij aankomst alle bewijzen met foto's,ik betaalde 521euro voor 2nachten,nu stellen ze mij voor om na aandringen 30% van de 'cleaning fee'terug te betalen,maw amper 43.5euro.Nu,er was totaal geen cleaning,dus ik vraag me af waarom ik dan 102euro(cleaning fee was 145euro)moet betalen terwijl er totaal niet proper gemaakt is?het enige wat ik krijg van hen is een sorry.bekijk de vorige revieuws en vele mensen hebben dezelfde klachten. Ik vraag nu de volledige som terug van 145euro,simpel omdat er geen schoonmaak geweest is.

Beste John, Hartelijk dank voor uw bericht en uw feedback. Wij betreuren dat uw ervaring met onze woning niet aan uw verwachtingen voldeed, en bieden onze oprechte excuses aan voor de schoonmaakgebreken die u heeft gemeld. We hebben de zaak grondig onderzocht en zowel uw foto's als ons schoonmaakrapport bekeken. Onze schoonmaakploeg is zeker langsgeweest en heeft de woning schoongemaakt, het beddengoed verschoond en een essential en vanity box geplaatst. Ook deze zaken zijn in de schoonmaakkost inbegrepen. Helaas zijn er enkele punten over het hoofd gezien, waarvoor we nogmaals onze excuses aanbieden. Het betrof een nieuwe ploeg, die nog extra training nodig blijkt te hebben, en we zullen hier direct actie op ondernemen. Gezien het grootste deel van de schoonmaakopdracht wel correct werd uitgevoerd, achten wij de terugbetaling van 30% van de schoonmaakkosten een passende compensatie. Bovendien betreuren wij het dat u op Booking.com een score van 1/10 heeft gegeven, terwijl de gebreken enkel en alleen betrekking hadden op een deel van de schoonmaak. Wij beschouwen de kwestie hierbij als afgehandeld en danken u voor uw begrip. Hospitality regards, Office HUSWELL Office manager Hospitality management. Done well. Kapellestraat 138 - 5.02 , Oostkamp, Belgium General support: support@huswell.com+32 50 66 66 66 Guest support: stay@huswell.com+32 25 86 49 03 Owner support: host@huswell.com+32 25 86 49 02