Alle openbare klachten

Beste, ik betaalde op donderdag 11 mei 2023 (16u33) reservatie bedrag (€250) voor een stockwagen via website https://stock.skoda.be/nl/stock (Dieteren Automottive).Het gaat over stockwagen Skoda Superb combi uit stock van dealer Auto Natie Kontich. Betaling verliep vlot en kreeg direct e-mail met bevestiging dat het wagen komende 8 dagen voor mij is gerserveerd. Totaalprijs/Online prijs van het wagen was €27.766,22 bij betaling reservatie bedrag. Vrijdag 12 mei 2023 (17u50) ben ik opgebeld door Skoda customer service. Hij vroeg of ik op hoogte was van technische fout op hun website waardoor dat die wagen aan foute prijs aangegeven werd. Hij heeft ook overlegd (onderzocht) met hun commerciële en juridische dienst waardoor ze niet voor aangegeven prijs aan mij konden verkopen. Als reden gaf hij dat verschillende kortingen zijn samengeteld dat eigenlijk niet combineerbaar waren. Hij wou wel €1000 tegemoet komen door deze situatie wat ik weigerde. Geafficheerde prijs was €27.766,22 wat ze van mij willen is €33.711,22 - €1000 (korting dat ze aanbieden) totaal €32.711,22 dit is €4945 hoger dan geafficheerde prijs. Ik heb alle bewijzen bij de hand (printscreen, betaalbewijs, etc). Ik wil graag weten wat mijn rechten zijn als consument in dit situatie? Catalogusprijs was doorgestreept op webiste en stond online prijs €27.766,22 (totale prijs). Ik wil wagen kopen voor geafficheerde prijs, maar kreeg te horen dat niet mogelijk is. Graag advies.

Beste, in oktober 2020 is onze keuken van Keukens De Abdij geleverd en de dag erna geplaatst. Bij schade aan de muur (na pleisterwerken) door dozen te verzetten, is er nooit op onze mail/klacht gereageerd geweest.Verkeerde kastdeuren geleverd en na veel telefoontjes uiteindelijk de juiste gekregen.In december 2022 merk ik dat de kookplaat los ligt. Na verschillende telefoontjes is er 10 januari 2023 iemand langs gekomen om dit vast te stellen. Rubber rond kookplaat werd nooit geplaatst. Dit gingen ze bestellen en ging maximum 1 maand duren. We zijn 4 maanden verder en dit is nog altijd niet in orde. Ik heb wekelijks en 2 wekelijks (want de weken gaan snel) gebeld naar het kantoor in Ninove om de stand van zaken te vragen. Telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Ofwel is de persoon die dit regelt niet aanwezig, in verlof, is het niet aanwezig, vinden ze het niet in het magazijn. Als we hem wel aan de lijn krijgen, werd dit opnieuw besteld (als ik ze moet geloven is dit rubber al 10x besteld geweest waarschijnlijk.) Uiteindelijk hebben we iemand van de firma Whirlpool zelf over de vloer gehad vandaag (12/05/2023). Dit kan besteld worden door hem en laten leveren maar dan moeten we het zelf plaatsen. Als zij het plaatsen zou dit op 209 euro servicekosten komen (terwijl de keuken nooit in orde is geweest en ik niets meer betaal) of wanneer het rubber bij ons is, iemand proberen van keukens de abdij te pakken te krijgen om dit te komen plaatsen. Uiteraard lijkt dit na alles ook een onbegonnen klus.Die man van Whirlpool zegt dat dit geen 4 maanden kan duren en dat ze dit zeker voorradig moeten hebben in magazijn. Dus al onze telefoons zijn dan voor niets want ze doen blijkbaar niets van Keukens De Abdij zelf.Ivm de schade aan de muur nooit meer iets gehoord, na telkens te horen te krijgen 'we zullen dit doorgeven mevrouw', 'we zullen dit in het dossier zetten'.En nu is na 4 maanden een simpel rubber nog altijd niet aanwezig en is nooit geplaatst geweest.De kasten zelf hangen ook niet recht sinds plaatsing, maar dat ter zijde.

Beste, Ik heb op 22februari 2023 2 broeken gekocht op de large maar de maten waren totaal niet voor mij bestemd dus heb ik deze de dag zelf direct retour gemeld en opgestuurd. Op 28 februari 2023 krijg ik een bevestigingsmail dat de winkelketen De Large mijn retour heeft ontvangen. Ik quote van de mail : Wij hebben je retourzending voor bestelling 1312136929 ontvangen en verwerkt. Je geld zal worden terugbetaald binnen 3- 5 werkdagen.Na even wachten ( langer dan 2 weken ) neem ik via een chat van hun site contact op in de vraag waar mijn geld blijft. Ze vertelden mij dat door een systeem wijziging alles wat vertraging heeft. Ok ik begrijp dit wel dus ik wacht nog langer. Maar ik blijf niks krijgen , na opnieuw contact te hebben vonden ze zelf eerst mijn retour niet terug maar na even zoeken vonden ze die terug in het oude systeem en ging ze alles doorgeven aan de boekhouding. Intussen 4chats met verschillende mensen en 2.5 maand verder heb ik nog altijd niks terug en iedere keer het zelfde verhaal dat ze het doorgeven met jammer genoeg niks.Na opzoeken op het internet ben ik zelf niet de enige en is die systeem wijziging al lopende van november 2022.Ik heb screenshots van de chat en heb nog alle mails maar die kan ik jammer genoeg niet doorgeven via dit bericht.Ik wacht spannend op een tegen reactie van jullie.Met vriendelijke groetVervenne Dennis

Beste, Ik heb op 22februari 2023 2 broeken gekocht op de large maar de maten waren totaal niet voor mij bestemd dus heb ik deze de dag zelf direct retour gemeld en opgestuurd. Op 28 februari 2023 krijg ik een bevestigingsmail dat de winkelketen De Large mijn retour heeft ontvangen. Ik quote van de mail : Wij hebben je retourzending voor bestelling 1312136929 ontvangen en verwerkt. Je geld zal worden terugbetaald binnen 3- 5 werkdagen.Na even wachten ( langer dan 2 weken ) neem ik via een chat van hun site contact op in de vraag waar mijn geld blijft. Ze vertelden mij dat door een systeem wijziging alles wat vertraging heeft. Ok ik begrijp dit wel dus ik wacht nog langer. Maar ik blijf niks krijgen , na opnieuw contact te hebben vonden ze zelf eerst mijn retour niet terug maar na even zoeken vonden ze die terug in het oude systeem en ging ze alles doorgeven aan de boekhouding. Intussen 4chats met verschillende mensen en 2.5 maand verder heb ik nog altijd niks terug en iedere keer het zelfde verhaal dat ze het doorgeven met jammer genoeg niks.Na opzoeken op het internet ben ik zelf niet de enige en is die systeem wijziging al lopende van november 2022.Ik heb screenshots van de chat en heb nog alle mails maar die kan ik jammer genoeg niet doorgeven via dit bericht.Ik wacht spannend op een tegen reactie van jullie.Met vriendelijke groetVervenne Dennis

Beste, ik bestelde bij de firma Sarenza schoenen voor mijn kinderen (ordernummer 27171492 en 37539538). Bij de ene bestelling waren er producten die niet voldeden die hadden we graag teruggestuurd. Bij de andere bestelling (nr 27..) waren er schoenen in een slechte staat. Wij hebben voor de ene bestelling gekeken om een retourformulier aan te vragen voor de andere bestelling werden foto's doorgestuurd als bewijs (op hun vraag) en uiteraard ook gekeken om een retour aan te vragen. Aangezien het om een grote bestelling gaat was het plan om beide retours samen te versturen.Echter, bij beide bestellingen is het op dit moment onmogelijk om de door ons niet gewenste producten terug te sturen er is geen mogelijkheid om een retourticket aan te vragen. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen via de klantendienst maar zonder gehoor. Beide reservaties zijn opgestuurd in de maand maart maar op de website staan 2 vermeldingen enerzijds heb je '30 dagen om van gedacht te veranderen' anderzijds staat er dat je 100 dagen gratis kan terugsturen (dit heb ik ook als afbeelding getrokken op 8/5 als bewijs). Dit zorgt voor onduidelijkheid over de exacte termijn. Naar ons gevoel moeten zij dus de mogelijkheid bieden om de producten te kunnen retourneren op basis van 100 dagen. Ook het uitblijven van antwoord (na herhaaldelijk contact te zoeken) leidde ertoe om te wachten met terugsturen.Wij accepteren dus niet dat wij producten dienen te betalen die wij niet wensen en via geen enkele mogelijkheid de producten kunnen sturen noch dat er geen enkele feedback komt op onze vragen en klachten.We zijn bereid om desnoods de verzendkosten te betalen die nodig zijn om de ongewenste producten terug te sturen maar we accepteren dus niet dat wij alle gekochte producten dienen te betalen.

In februari 2020 hebben we een nieuwe KIA Sportage gekocht bij Di Nitto Maasland in Dilsen, België. De auto is in juli van dat jaar bij ons afgeleverd met 7 jaar garantie en heeft vanaf dat moment alle benodigde onderhoudsbeurten gehad.Op 20 juli 2022, tijdens een vakantie in Polen, kreeg onze KIA Sportage een catastrofale motorstoring met slechts 50.000 km op de teller. We hebben direct contact opgenomen met de KIA-hotline. De steun die wij van KIA kregen om de auto naar een lokale KIA-dealer te laten slepen, alsook om een oplossing voor onze verdere mobiliteit te vinden was op zich al bijzonder frustrerend. Maar dat was nog maar het begin van een opeenvolging van teleurstellende KIA-service-ervaringen in deze aangelegenheid.De lokale KIA-dealer in Polen liet ons vervolgens weten dat de oorzaak van de motorstoring van onze auto bekend was bij KIA. Blijkbaar zijn wij niet de enige klanten die dit kwaliteitsprobleem hebben ervaren. Het was ook op dat moment dat de dealer ons liet weten dat het minstens 2 maanden zou duren om de benodigde onderdelen van KIA te krijgen. Een wachttijd van 2 maanden voor onderdelen klonk voor ons vanaf het begin extreem traag, vooral omdat dit, blijkbaar, een bekend probleem was. De realiteit bleek echter al snel veel, veel erger te zijn.Eind augustus 2022 kwam onze auto naar vele telefontjes van onze kant weer bij Di Nitto Maasland aan om gerepareerd te worden. Afgezien van het bijzonder traag hersteltempo vonden we ook de communicatie van Di Nitto met ons erg zwak. Het leek erop dat wij Di Nitto moesten opvolgen om op de hoogte te zijn van voortgangsupdates en hen op zijn minst een gevoel van urgentie te geven. “Proactief”, “zorgzaam” en “efficiënt” zijn woorden die we hier duidelijk niet associëren met Di Nitto en het merk KIA. Uiteindelijk heeft het in totaal 6 maanden geduurd voordat onze auto volledig gerepareerd was en in februari 2023 opgehaald kon worden.Tijdens deze beproeving van 6 maand was de enige mobiliteitshulp die we van KIA Assistance kregen een huurauto voor 5 dagen. We kregen van hen te horen dat dit alles was wat toegestaan was volgens hun contract met KIA België. Hoe erg zielig! Dus een Belgische klant die vertrouwt op een KIA-auto met volledige garantie als zijn primaire vorm van persoonlijke mobiliteit staat in dergelijke omstandigheden maandenlang vrijwel volledig in de kou. Kortom, de service van KIA was erg slecht toen het er het meest toe deed.

Op 10 februari 2023 deed ik een bestelling van een stofzuiger VacuPro via de website van Lovantdeluxe.nl en voerde meteen de betaling uit van €39,95 via Bancontact.Via de Track&trace kon ik het traject van mijn bestelling opvolgen.Tot mijn verwondering stelde ik via dit track & tracesysteem vast dat op 4 maart 2023 om 12u17 mijn pakket zou afgeleverd zijn.Maar er heeft die dag niemand van de transportfirma YunExpress (of een ander bestelbedrijf) aangebeld en het pakket van mijn bestelling afgeleverd op mijn adres. Nadien volgde heel wat communicatie, die u kan terugvinden in bijgevoegde bestanden, maar die tot geen oplossing heeft geleid. Momenteel is er geen reactie meer van Lovante en ook de terugbetaling is nooit gebeurd.

Beste, ik heb al jaren een gratis Microsoft hotmail-account met historisch 15 GB opslagcapaciteit. Enige tijd geleden ontving ik een melding vanwege Microsoft dat mijn opslagcapacteit zou beperkt worden, maar dat ik dit kon voorkomen door op de meegestuurde link te klikken ter bestendiging ervan, wat ik (uiteraard) wel degelijk heb gedaan. Vanavond ontving ik echter een melding dat ik mijn opslaglimiet (ruim) overschreden heb, een mail die overigens meldt dat ik nog slechts over 5 GB zou beschikken, en met als enige mogelijkheden, ofwel bestanden te verwijderen tot ik onder die lagere limiet zit (vraag is hoe je dat doet met bijlagen van mails) ofwel opslag bij te kopen, waarom het duidelijk écht te doen is. Ik meen echter in alle eerlijkheid wel degelijk over 15 GB te beschikken. Wat bovendien vreemd is, is dat ik op 6 mei jl. reeds een verwittiging ontving (vanuit postmaster@outlook.com) dat mijn postvak bijna vol zat, maar dat dit bericht melding maakte van 14,7 GB van de beschikbare 14,85 GB (zie bijlage p.2). De recentere mail die vanuit Microsoft@mail.onedrive.com is gestuurd, spreekt echter nog maar van 5GB opslaglimiet. De mail is verzonden vanaf een onbeheerd postvak, m.a.w. ik kan niet reageren of klacht indienen. Is het mogelijk mij te informeren wat mijn rechten zijn en te bemiddelen in deze, wetende dat ik het nodige heb gedaan om mijn opslagcapaciteit te behouden...?

Beste,Op 18 april 2023 meldde ik 2 artikelen van jullie Partner Nike aan voor retour. Het gaat hier over artikel N1241A11O-Q11 van bestelling 11003094140444 en artikel N12410EF-A44 van bestelling 11003097186338. Aangezien het hier om een partner ging, moest ik een retourlabel aanvragen. Deze ontving ik van jullie op 19 april 2023 samen met de tekst Retourneren is gemakkelijk. Print het retourdocument en leg de partnerartikelen die je wil retourneren in de (originele) verpakking. Plak vervolgens de label erop en breng het pakket naar een Bpost postpunt.Bewaar het verzendbewijs goed tot dat je een bevestiging per e-mail van je retour hebt ontvangen. Dit kan tot 14 dagen duren. Een partnerartikel kun je niet online als retour aanmelden.Na de 14 dagen wordt het aankoopbedrag teruggestort. Je zult dit na 5 werkdagen terugzien op je rekening..Ik meldde dat de schoenendoos van het artikel dat ik zou terugsturen beschadigd was en dat ik het daarom in een andere doos zou terugsturen. Jullie verzekerden mij dat dit geen probleem was. Vervolgens heb ik het artikel op 20 april 2023 in een pakketautomaat geplaatst en de levering gevolgd via de barcode 323211045445003300254050 (De code die jullie me hiervoor gaven.). Op donderdag 4 mei 2023, 2 weken later, had ik nog niets gehoord over de ontvangst van de retourzending, terwijl ik duidelijk zag dat het pakket op dinsdag 25 april om 11:01 uur bij jullie partner was aangekomen. Ik heb jullie hierover geïnformeerd. Jullie zijn een onderzoek gestart, vertelden mij dat het pakket niet was aangekomen en lieten mij voor deze retourzending 2 juridische verklaringen invullen omdat het om 2 bestellingen ging. Ik deed dit en kreeg vervolgens te horen dat de zending wel was aangekomen, maar dat de artikelen niet in het pakket aanwezig waren en de retour daarom niet verwerkt kon worden. Ik kon mijn geld dus niet terugkrijgen volgens jullie. Ik was zelf zeer verbaasd over de afwezigheid van de artikelen en heb de volgende dag contact opgenomen met bpost. Zij gaven aan dat het pakket een gewicht had van 840 g en dat ze foto's hadden van de zending en dat bij ontvangst van het pakket bij bpost de artikelen dus aanwezig waren. Bpost liet me weten jullie te verwittigen, en dat jullie een onderzoek bij hen moesten starten. Ik heb jullie hiervoor meteen opgebeld en jullie gingen dit aan jullie interne dienst meegeven, maar tevergeefs, ik kreeg opnieuw dezelfde mail die ik ondertussen al 5 keer had gekregen. Ik begrijp dat het vervelend is dat ons onderzoeksteam heeft besloten niet over te gaan tot een terugbetaling. Echter zijn er meerdere controles uitgevoerd, waarna dit besluit is genomen.Helaas kan ik niet afwijken van deze beslissing.Mijn excuses voor het teleurstellende bericht.Teleurstellend was het zeker. Ik vroeg toen of jullie konden bevestigen of jullie een onderzoek waren gestart bij bpost, maar opnieuw kreeg ik dezelfde mail. Dus belde ik opnieuw naar bpost en die zeiden me dat er geen onderzoek was gestart. Bpost heeft mij toen een mail gestuurd betreffende deze zending waarin ook werd aangegeven dat jullie hiervoor een onderzoek moesten starten, ik moest dit doorzenden naar jullie. Opnieuw ontving ik dezelfde mail, er waren verschillende controles geweest en dit kon niet herbekeken worden. Ik heb jullie nogmaals gebeld, wederom werd mij verteld dat er verschillende controles zijn uitgevoerd voordat deze beslissing werd genomen. Ik wist jullie nog te vragen welke controles dit waren. Ik had namelijk de artikelen wel degelijk in het retourpakket gestopt, opgestuurd en bpost kon dit ook bevestigen. De medewerker kon zich er duidelijk niet over uitspreken want hij legde midden in het gesprek de telefoon neer. Over goede service gesproken.Vandaar mijn vraag nogmaals via dit kanaal, kunt u mij inzicht geven in de controles die zijn uitgevoerd om de beslissing om niet terug te betalen te verklaren? Het lijkt me toch gepast dat hiervoor op zijn minst een onderzoek wordt gestart bij bpost als u beweert dat ik een leeg pakket heb verstuurd. Graag hoor ik meer van jullie. Vriendelijke groeten, Y.S.

Beste, ik bestelde op 18/07/2020 een badkamerrenovatie bij Van Calster.De werken zijn dan uiteindelijk gestart op 15/09/2021 en waren ten einde in oktober 2021.Een eerste lekkage deed zich bij de onderburen voor op 30/11/2021. Lang verhaal kort ( en dit is zeker gekend bij Van Calster, alleen weigeren ze nog verdere vorm van communicatie)zijn er in totaal 4 lekdetecties voorgevallen, ook waarbij ik periodes van enkele weken bij familie ben moeten gaan douchen. Na elke mini herstelling bleef het toch lekken bij de onderburen met als hoogtepunt 05/09/2022(!!) dat een stuk bezetting naar beneden was gekomen. De werfleider van Van Calster liet het volledig afweten, weigerde alle medewerking en hield me niet op de hoogte. Er werd dan ook gevraagd van de verzekering uit om voorlopig geen gebruik meer te maken van de badkamer tot een finale herstelling mogelijk werd. hiervoor heb ik dan ook een 3de partij moeten aanspreken die eerst een deel van de eetkamer heeft open moeten leggen daar een laatste lekdetectie had uitgewezen dat de lek eventueel mogelijks van daar zou kunnen zijn (offerte daarvoor goedgekeurd november 2022 - werken uitgevoerd decemer). Toen dit niet het geval bleek te zijn en ik dit heb laten weten aan Van Calster waarbij ik dan pas 10/01/2023 telefoon kreeg met (nogmaals) de vraag of er zich witte doeken bevinden achter bepaalde tegels.Om dan nadien via diezelfde 3de partij te moeten vernemen dat hij een nieuwe offerte moet maken omdat er zo goed als een halve badkamerrenovatie dient te gebeuren - Op dat ogenblik nog steeds geen communicatie van Van CalsterDaar bovenop blijkt dan, dat Van Calster pas 10/01/2023 nieuwe tegels besteld zou hebben die ook een wachttijd hadden van 4 tot 6 weken. Dat moest ik dan ook nog eens vernemen die 3de partij en niet via Van Calster, met wie ik nota bene wel een contract had.Dit werd op mail gezet op 13/01/2023 maar helaas bleef deze mail en de daaropvolgende reminders onbeantwoord. telefonisch was zogezegd niemand bereikbaar.Pas op 02/02/2023 heb ik via via Van Calster kunnen bereiken en werd er ook op mijn mail van 13/01/2023 gereageerd.Op 03/02 kreeg ik dan bevestiging dat ze hadden samen gezeten om de situatie te bekijken en dat de offerte die in januari 2023 werd bezorgd door die 3de partij voor een halve badkamerrenovatie wat drastisch was. daarop kwam dan het voorstel om een andere bekwame (hun eigen bewoording) werfleider te sturen.Deze is dan uiteindelijk langsgekomen op 07/02/2023.Die bekwame werfleider heeft dan de goot helemaal opnieuw “gekit”.hierbij zou het probleem zo goed als zeker moeten opgelost zijnVanaf 08/02/2023 zou ik opnieuw thuis mogen douchen ( voor alle duidelijkheid, dat was geleden van 05/09/2022!!)(Eerste lek dateerd van 30/11/2021!)Stel ik me dan ook oprecht de vraag of ik nu blij moet zijn dat het dit “maar” was of kwaad, dat NIEMAND in staat is geweest dit zoveel vroeger te hebben gezien en op te lossen.Ik heb vanaf 30/11/2021 verschillende periodes van enkele weken thuis geen gebruik mogen maken van mijn nieuwe (dure!) badmaker met als toppunt de periode van 05/09/2022 - 08/02/2023 voor iets dat op 1 uur blijkbaar gemaakt kon worden.En dan vind men het onnodig om in te gaan op de vraag van een schadevergoeding en worden mails proffesioneel genegeerd.