Alle openbare klachten

Beste,Op 19/12/2022, een spekgladde dag op de Belgische wegen, had ik een accident met mijn 1-jaar oude X5 45E. De auto is getakeld geweest naar BMW Peter Beckers in Genk. Vandaag, 18/04/2023 is de wagen nog steeds niet gemaakt. Uitleg? Bmw gebruikt de stukken die je herstelling nodig heeft voor nieuwe auto’s, je hebt pech dat je een populaire auto hebt. De vervangwagen die ik meekreeg was een X1, zonder cruise control. Ik woon in Houthalen en werk in Aalst voor Napoleon Games. Ik zou tevreden moeten zijn met mijn vervangauto, zeggen ze. Mede-eigenaren van X5 45E, kregen een gelijkaardige auto, en één zelfs met tankkaart. We zijn nu 4 maanden verder, er is geen datum bekend voor de levering, mijn facturen van de leasing, omniumverzekeringen lopen gewoon door… triestige zaak.

BesteOp 7 mei 2022 (!) liet ik jullie weten dat onze zweefparasol, die we via jullie webshop bestelden op 3/6/2021 (webkey 2747995549), een gebrek vertoonde: de zoom van het zeil aan één van de baleinen was namelijk losgekomen. Ik bezorgde jullie foto's, onze bestelbon en het ticket met onze contactgegevens. Aangezien ons product nog onder de garantie viel (en valt), wilden we dit graag laten herstellen. Dezelfde dag kwam er een automatisch antwoord dat het erg druk was en dat een antwoord even op zich kon laten wachten, maar dit is nooit gekomen. We hebben onze parasol bijgevolg al een eeuwigheid niet meer gebruikt, uit angst om de schade nog erger te maken. Aangezien het om een fiks aankoopbedrag ging, vinden we het uitblijven van een reactie des te frustrerender.Voor ons is het simpel: ofwel wordt het defect alsnog hersteld, ofwel krijgen we een nieuwe parasol, ofwel willen we ons geld terug.Groeten

Beste,Bij mijn bestelling zat een fles shampoo, deze blijkt echter niet de hoeveelheid te bevatten wat op het label staat nl 250 ml. De fles is maar voor de helft gevuld en weegt incl een stevige dikke plastieken (niet samen knijpbare) fles 247g. Dus ofwel is de dikke plastieken fles gewichtsloos, ofwel geven ze een kat in een zak weg.

Wij kochten op 30/1/2022 een nieuwe Discovery. Vooraleer we tekenden, is er nog gevraagd geweest - omdat dit over een tijdspanne van meer dan een jaar gaat - of er geen prijsstijgingen konden zijn. Dit werd stellig ontkend, dit was geen mogelijkheid, vandaar dat we ook tekenden. We hadden heel veel geduld, nl tot eind januari 2023, maar kom, dit was ok. Enkele maanden geleden hoorde mijn man dat er rare praktijken de ronde deden nl. prijsstijgingen ondanks een getekend contract. Ik belde de garage op om te vragen of dit kon gebeuren. Dit was niet mogelijk, werd mij bevestigd, 'wij zijn geen zo een garage'. Verleden week vrijdag kregen wij een mail van de garage met de mededeling: proficiat met jullie nieuwe auto, die is hier toegekomen en jullie moeten ongeveer 1500 euro meer betalen. Jammergenoeg vraagt de leverancier zoveel meer en dat moeten wij wel doorrekenen. Wij vielen omver! Ondertussen hebben wij aan de telefoon gehangen met de verkoper van de garage Spegelaere in Brugge, Johan, en die zegt ons dat er vanuit de garage geen tegemoetkoming kan zijn. MAAR... dit is toch puur bedrog! Tot 2 keer toe werd ons verzekerd dat een prijsverhoging onmogelijk is, toch is die er. Vertrouwen is volledig weg! Ook kunnen we alles afblazen, zodat men de auto een stuk duurder kan verkopen aan een ander als stockauto. Een jaar en 2-3 maanden wachten we op onze auto en dan dit, mét een contract die ok was.

Beste,Wij hebben de offertes voor onze deuren besteld (offertes ondertekend) op 9 januari 2022. Order nr smeeddeuren: 6210340Order nr deuren: 12105404Klant nr: 404413Op 13 januari 2022 ontvingen wij de eerste voorschotfactuur van de deuren. Die werd ter goeder trouw meteen betaald: €2.657,69 (35% van het totaalbedrag). Op 22 december 2022 ontvingen wij de voorschotfactuur van de stalen deuren. Ook die werd ter goeder trouw meteen betaald: €2.052,23 (35% van het totaalbedrag).Vervolgens werden de deuren opgemeten in november 2022 en de smeeddeuren op 14 december 2022.Op 11 januari 2023 ontvingen we per mail van D’hondt het nieuws dat de levering mogelijks half februari 2023 zou kunnen gebeuren.Op 2 februari 2023 mailt dezelfde persoon dat het haar laatste werkdag is bij D’hondt en dat de levering, die half februari werd beloofd, vertraging zal oplopen. Verder schrijft ze dat ze ons order doorgeeft aan de salesverantwoordelijke die dit verder zal opvolgen. Ondertussen probeerden wij al ettelijke malen de salesverantwoordelijke te bereiken, maar tevergeefs. Wanneer we eindelijk iemand aan de lijn krijgen, komen ze steeds met dezelfde nietszeggende excuses en uitvluchten. De laatste reactie ontvingen we op 31 maart: “Voor het ogenblik is het zeer moeilijk om te bellen of te mailen naar de toonzaal in Dendermonde. (problemen internet en telefonie). Sara , de verkoopsmedewerker van Dendermonde is door mij op de hoogte gebracht, en zal U dossier verder opvolgen. Zodra er een plaatsingsdatum bekend is zult U hiervan op de hoogte gebracht worden. Onze excuses voor het lange wachten…” Deze mail hebben wij beantwoord met de vraag “Dankuwel voor uw mailtje, helaas zijn we met deze info niet veel. Hebben jullie ondertussen al een concrete plaatsingsdatum aub?”. Helaas kregen we hierop nooit reactie..Wij zijn de veelvuldige leugens en ongegronde uitvluchten beu. Er zijn geen leveringsproblemen, bedrijven werken terug zoals voordien en geen enkele andere aannemer heeft een tekort aan grondstoffen. Het is makkelijk voor hen om alles te verhalen op leveranciers. Wij gaan niet mee in deze ketting van leugens!!De nalatigheid van deze firma is onverantwoord. Ons vertrouwen is volledig weg. Hoe kan dit soort wanpraktijken anno 2023 blijven aanslepen? Het is ronduit diefstal en oplichting. Wij eisen ons voorschot terug met schadevergoeding en intresten. Omdat wij geen andere uitweg zien, hebben we ondertussen juridische stappen ondernomen.

Beste,Vrijdag 7 April besloot ik tot het aankopen van een game laptop bij het mediamarkt filiaal te Turnhout.De verkoper S. gaf zeer goede info - deed voortreffelijk zijn werk ( dat werd mij ookbeaamt door een collega ( IT- specialist ) die me vergezelde voor de geplande aankoop.Ik heb een voorschot ( 100 Euro ) betaald op de aangekochte laptop ( zie foto bijlage ) en zou deze dandinsdag 11 April ( samen met het softwarepakket van 119 euro en muis ) wanneer verkoper S. terug aanwezig zou zijn komen afhalen en volledig betalen.Wanneer ik dinsdag navraag deed werd mij door een medewerker verteld dat S. er niet was.Ik ben dan met de bon die ik ontvangen had aangaande de aankoop naar de medewerkerbij de IT gegaan. Deze is dan gaan zoeken in het magazijn naar de labtop en de bijhorendeaangekochte zaken ( installatie software pakket 119 Euro en een muis ).Eerst was er verwarring over het al dan niet ontvangen hebben van de muis. Ik zou deze al ontvangen hebben volgens de verkoper. Deze bleeknadien toch in het magazijn te staan.Aan de kassa bleek er dan een probleem te zijn. De jongedame ( blond - kleine gestalte - naamvermoedelijk C. ? F. ? ) zei na het bekijken van de mij vrijdag geleverde bondat ik een groot probleem had. Ik vermoed dat zij eigenlijk bedoeldedat de medewerkers een probleem hadden gemaakt! ( iets in de zin van dat zij niet de juiste verkoperhadden aangeduid op de verkoopsbon ( op de bon stond M. als verkoper vermeld ) in hun eigen databeheer - en niet het juiste product ofde juiste serienummers hadden die over één komen met de labtop die ze me wilden afleveren.Om misverstanden daarover of zelfs opzettelijke inbreuken door de medewerkerste vermijden / te voorkomen vroeg ik om mijn originele bon terug te mogen krijgen. Dat werd pertinentgeweigerd door de kassamedewerkster. Ik heb haar uitgelegd dat ik met een specialist specifieknaar de labtop ben komen zoeken vrijdag , een labtop met de juiste specs voor het werk dat ik er moet mee doen endat ik zelf alleen via de bons nog zou kunnen controleren of ik daadwerkelijk de labtop zouontvangen die ik ook daadwerkelijk besteld had want ik ben zelf geen IT- specialist, maar nummertjes controleren lukt nog wel. Mijn bon die ze ondertussen in de papierbak haddengegooid nadat er een geanimeerd gesprek tussen S.( die was dus wel daar! ) en de kassa -medewerkster was over hoe de nonchalante... de f...up ( ik denk dat dat sloeg op de slechte manier waarop de aankoop werd afgerond intern ) was ontstaan.Volgens de kassamedewerkster moest ik tevreden zijn met de nieuwe opgemaakte bon - en was dit nu willens nillens de koop over - één - komst waar ik me zomaar moest naar schikken. Zij had mijn probleem opgelost zo zei ze. Ik heb nogmaals mijn uitleg gedaan ( herhaling van vraag naar originele bon en het waarom ). Opnieuw mocht ik mijn eerste originele bon niet. Zodat ik deze ook niet kon fotograferen om te controleren. Vervolgens om het dispuut niet langer aan te gaan, ben ik vertrokken met de melding dat er nog andere winkels zijn en dat ik de labtop wel op een ander zal gaan kopen, dat ik deze éénzijdig nieuwe opgemaakte verkoop niet hoefde. De manier waarop ik botweg en onrespectvol als klant behandeld werd binnen het filiaal in Turnhout doet mij enorme vragen rijzen over de klant - onvriendelijke benadering, ook over de handelswijze van de verkoopafhandeling binnen het filiaal!De kassa medewerkster heeft mij nadien persoonlijk nog gebeld op mijn GSM. Met de vraag wat met het voorschot?. Ik heb haar gemeld dat ik die ( het voorschot) niet kwam terughalen ( en ik bedoelde dan terugkeren naar de winkel ) en dat ik de nodige stappen zou ondernemen. Ook bij deze manier van communicatie tussen 2 partijen,( net een discussie - dispuut gehad te hebben,) ook al ligt die als handelswijze misschien bij jullie zo vast, is mijn inziens in het kader van een conflicthantering zeer bedenkelijk als werkwijze!Of de werkwijze rond de verkoop ook wettelijk is daarover ga ik mezelf niet uitspreken. Daarvoor zal ik een ander specialist ( raadsman ) raadplegen. Ik houd me voor deze zaak desgevallend aan de bevoegde instanties ( Gerecht ) over te maken zodat zij daarover kunnen oordelen.Ondertussen heb ik via mail de klacht ook aan Mediamarkt overgemaakt. Ik werd dezelfde dag nog opgebeld door iemand van hun klachtendienst die zich niet kenbaar maakte en de klantendienst zei dat ze de verkoopster om haar verhaal hadden gevraagd: zij waren van oordeel dat het allemaal mijn fout was. Hun medewerkers trof geen schuld. Het was een vergissing, ik begreep het niet en hun werkwijze was normaal. Ik heb dat gesprek beeindigd ( vanwege de duidelijke arbitraire ( subjectieve en denigrerende ) toon van de medewerkster ). Ik heb aangehaald dat ik andere ( en eventueel een Gerechtelijke) weg zal zoeken om mijn voorschot en onkostenvergoeding ( tijd en inspanningen ) te bekomen. Nadien is er geen contact meer geweest. Uiteraard heeft deze situatie een impact gehad op de tijdschaal werkzaamheden. Werk uitgesteld, nieuw RV met hulp voor aankoop labtop bij andere firma maken.

Beste,Op vrijdag 14 april was het voor de 4de keer op 4 maanden tijd prijs: mijn Opel Corsa electric van 2,5 jaar oud valt tijdens het rijden plots stil en geeft een storing van het elektrisch aandrijfsysteem aan. Alweer een gevaarlijke situatie want de wagen blokkeert volledig en heeft geen mogelijkheid om naar sleepmodus te gaan. Nochtans was er bij de laatste herstelling eind december gegarandeerd dat alles hersteld was en dat de wagen veilig werd bevonden en de nodige testritten vlekkeloos had doorstaan. Nog geen 4 maanden later staat hij terug in de garage. Enkele seconden surfen levert me tientallen soortgelijke klachten op. Onvoorstelbaar dat Opel dit niet ter dege opneemt en bestuurders in levensgevaarlijke omstandigheden laat terechtkomen. Graag een klantvriendelijke en degelijke aanpak deze keer. Ik schakel ook de ombudsdienst en mijn rechtsbijstand in om een degelijke expertise te kunnen krijgen en transparantie over de testrapporten. Dit gaat echt te ver. Bovendien is mijn wagen buiten garantie. Iedereen rondom mij staat versteld van de beperkte garantie van 2 jaar op een elektrische wagen.Benieuwd naar het vervolg. Het vertrouwen in deze wagen is uiteraard volledig weg. Met vriendelijke groeten,Els VervloetMet vriendelijke groeten,

Verhaaltjestijd: In Januari plaatste ik een relatief omvangrijke bestelling bij Juntoo, Alles op stock meneer vertelde ze mij... tot het voorschot betaald was -> 13 weken wachten was het resultaat. OK dan. Na 2 maanden wachten nog steeds niets gehoord, Ik zal men licht eens opsteken., dacht ik. Bleek dat ik het volledige bedrag moest overschrijven voor de geplande leverdatum. Raar voor een product dat je niet hebt gekregen en waar je geen updates over krijgt. Heb dan maar het volledige bedrag overgeschreven. Betaling (€4500) werd niet geregisteerd binnen een week, na veel bellen hebben ze mijn geld toch terug gevonden. Spijtige zaak klonk het, €4500 is geen wisselgeld, €4500 is geen spijtige zaak, maar de betaling was dan toch in orde. OK dan. De levertermijn komt dichterbij en ik begin me klaar te maken om te verhuizen. 4 april - geen levertermijn - we gaan erachteraan meneer7 april - geen levertermijn - we gaan erachteraan meneer15 april - geen levertermijn - we gaan erachteraan meneer17 april - geen levertermijn - we gaan erachteraan meneer29 april dan? Ik geloof er niets van. Er zou nog een stuk achter zijn in de fabriek zelf, maar niemand kan hier iets aan doen, blijkbaar. Persoonlijk ervaring in aftersales heeft me geleerd dat je meestal wel iets kunt regelen met de fabriek, het is uiteindelijk maar een kwestie van wat nemen we eerst vast? Niet dat ene stukje dat toch al te laat is, we focussen ons op de bestellingen die op tijd kunnen zijn. Om de situatie een beetje helderder te maken:Ik betaal nu op mijn eentje een appartement dat niet bemeubeld is, waar je niet in kunt wonen. Maar waar ik wel een groot deel van mijn loon voor afgeef elke maand. De overschot? Geef ik aan mijn ouders, waar ik momenteel bij verblijf, maar ook tegen compensatie - een kost van €450 per maand, extra. Mijn enkel loontje kan dit niet trekken. Niet. Het begint een financiële noodzaak te worden voor mij om te verhuizen of ik kom binnenkort in geldnood. Juntoo, voor de zoveelste keer vraag ik jullie, wanneer worden mijn meubels geleverd? Producten:Waar ik 'de volle pot' voor heb betaald. Waar ik al maanden braafjes op zit te wachten. Waar ik 0 communicatie over ontvang. Waar (volgens mij) nog 0 moeite voor gedaan word. Waar de achterstand me stilaan van in een benauwde situatie aan het brengen is.

Beste,Via groepsaankoop provincie West-Vlaanderen (OFF-207958) bestelde ik in november 2021 bij Advenso een thuisbatterij.Deze thuisbatterij was pas geïnstalleerd en actief op28/03/2022 (Factuurnr. 21701108 van 21/03/2022 - zie bijlage).Vanaf 05/12/2022 kreeg ik echter alarmberichten dat de batterij niet meer werkte.Na heel wat vruchteloze contactnames kreeg ik uiteindelijk reactie: een technieker kwam langs op 19/01/2023, stelde vast dat de batterij niet werkte en nam ze mee...Na die datum tracht ik terug enig nieuws te ontvangen ivm de herstelling van die batterij.Uiteindelijk kwam op 09/03/2023 een andere technieker de batterij terug installeren, maar stelde vast dat die batterij niet hersteld was en nam ze terug mee...Het verhaal herhaalt zich: sedert die datum blijf ik in het ongewisse. Ik contacteer Advenso herhaaldelijk telefonisch en via email (zie bijlages). Zonder enige reactie of feedback!Reeds bijna 4 maanden heb ik geen batterij en dus ook geen energieopbrengst ervan.Ik wens dringend de levering van een herstelde of nieuwe thuisbatterij.

Beste, Maanden gewacht tot een bepaald toestel terug in voorraad was. Eens de koelkast terug beschikbaar is op 22/03 aan 800eur, staat die 3 weken later aan 1140eur. 340eur op 3 weken tijd duurder. Als toestellen op 3 weken tijd 340eur stijgen. Bijna moederdag ? Om uit te pakken met hoge kortingen?Van de klantendienst sturen ze mij naar de laagste prijs garantie, van daaruit krijg je de boodschap dat de verdeler niet in hun voorwaardelijke lijst staat.Diezelfde koelkast staat daar aan 558 + 200eur installatiekosten. Samen goed voor 758eur.Mocht deze met moederdag spectaculair dalen, zal er zeker een update komen over jullie bedrijf.Met teleurgestelde groeten,Youri Verween