Alle openbare klachten

BesteWij zijn klant van HelloFresh waar we af en toe (met korting, want anders is het veel te duur) een box bestellen. De rest van de weken, als het niet uitkomt, pauzeren wij de boxen. Eind vorig jaar kregen wij plots een mail dat wij een box gingen krijgen, ondanks dat we er geen hadden besteld die week (het was gepauzeerd). Wij namen contact op met de klantendienst, en na een lange en verrassend onvriendelijke discussie waren ze uiteindelijk bereid de box te annuleren en het betaalde geld als tegoed op ons account te zetten, want directe terugbetaling was volgens hen onmogelijk.Wat ze hier echter niet bij vermelden en pas enkele weken later duidelijk werd toen we weer een box bestelden en er geld van onze rekening afging. Bleek dat tegoed niet combineerbaar was met korting, enkel als je de volle prijs betaald kan je je tegoed gebruiken. Niet zo handig dat ze dit niet vermeld hadden.Een paar maanden later, waarin we trouw alle boxen pauzeerden, kregen we dan toch plots weer een melding dat we op 18 maart een box gingen krijgen. Heel bizar want deze box was al lang op voorhand gepauzeerd. Het enige dat we hadden gedaan was de recepten van die week bekijken, maar daarna was de box volgens de app nog steeds gepauzeerd (hebben we zelfs een screenshot van dat die week gepauzeerd was). Opnieuw contact opnemen met de klantendienst, zij zeiden (opnieuw op een niet zo vriendelijke manier) dat deze box nooit gepauzeerd was, dat ze dat anders zouden kunnen zien in hun systeem, en dat omdat de melding dat de week was overgeslagen groen was, dat moest het echt gepauzeerd zijn dat deze melding dan rood zou zijn. Dit slaat uiteraard nergens op, maar na weer een zeer lange en frustrerende discussie is de klantendienst erin geslaagd mijn vriendin op een zo arrogante manier af te dreigen dat ze is gekraakt en gezegd heeft dat het goed was om het als tegoed te storten (want echt terugbetalen was zogezegd weer geen optie).Zo zaten we dus ondertussen al met €88,99 tegoed op ons account.Nu wilden we dus weer een box bestellen (de week van 3 mei) om eindelijk ons tegoed op te doen. Braaf contact opgenomen met de klantendienst, zij hebben onze korting verwijderd, dan onze recepten geselecteerd en onze box besteld. Nu kon er niets meer misgaan...Tot de mail op dinsdagochtend dat onze box de dag daarop ging geleverd worden niet kwam. Bizar. Wij kijken in de app, en daar staat helemaal niets van onze box, die is gewoon verdwenen. Sterker nog, de hele week is verdwenen, volgens HelloFresh is de wereld van de week van 26 april naar de week van 10 mei gesprongen (Wij hebben hier een screenshot van om het te bewijzen). Wij -opnieuw- contact met de klantendienst die -opnieuw- zeer arrogant is en hier nog nooit van gehoord had dat er een box verdween en dat dat niet kon en dat wij sowieso een fout gemaakt zouden moeten hebben. Zogezegd zouden we nooit een box besteld hebben (nu het hen uitkomt kunnen ze plots niet meer zien wat er op hun site gebeurd is, vorige keer konden ze zelfs perfect zien wanneer we welke box gepauzeerd zouden hebben, bizar...)Wij vragen dan om ons tegoed gewoon terug te storten, zij zeggen dat dat niet mogelijk is omdat we het aanvaard hebben als tegoed (wat we toen enkel gedaan hebben omdat ze ons afdreigden dat dat de enige optie was dat we anders ons geld kwijt waren, 2e keer dus dat ze hun eigen verhaal veranderen).Zij zeggen dus dat we een box moeten bestellen met ons tegoed, wij zeggen dat dat niet gaat omdat hij dan op magische wijze verdwijnt, en dan antwoorden zij met de ongelooflijke woorden (letterlijk, we hebben dit ook op screenshot):Ik merk dat we er samen niet uitkomen. Je kunt opnieuw contact opnemen wanneer je geholpen wilt worden. Bij deze sluit ik de interactie, fijne dag.Ik heb al veel interacties met klantendiensten en helpdesks gehad, maar dit is toch met voorsprong het grofste dat ik ooit behandeld ben.Gezien het feit dat deze hele saga begonnen is door fouten van hun computersysteem (en als ik de andere klachten hier bekijk zijn er nog fouten in hun computersysteem), en ze te arrogant zijn om dat gewoon toe te geven, en het feit dat er met het tegoed amper iets betaald kan worden (enkel de basisprijs, de bezorgkosten en extra kosten voor luxueuze maaltijden moeten met eigen geld betaald worden, en het is incompatibel met kortingen), willen wij dus vragen om ons tegoed van €88.99 terug te storten.En het zou ook handig zijn moest er een optie komen op de site om uw box permanent te pauzeren en enkel boxen te krijgen als je er echt een besteld, want dat zou ideaal zijn voor mensen als ons die enkel occasioneel een box willen als onze inspiratie voor recepten op is.

Geachte ik had een besteling gedaan wat ik nooit heb ontvangen? Nog afgerekend heb ze Heben dit in mij garage zomaar achter gelaten? Niet aan gebeld niks mij garage sta dag en nacht open zomaar kan open doen en er legen ik kwam thuus ik zag niks ligen ? Eb uiteraard moet ik dit bedrag blijven betalen na al wat ik heb ingevuld en gedaan rechtsverklzring Ales ? Dan vragen ze aangifte te doen bij de politie daarvoor? En nu zegen ze antwoorden ze mij dit mij vraag was kunen julie mij daarbij helpen ik heb niks gekregen zelfs niks getekend alvast met dank

Beste, Verkeerd geafficheerde prijs wordt niet toegegeven aan kassa door verantwoordelijke in LidlVlinderlaan 2, korbeel-lo op zaterdagavond 3 juni. Het wordt zelfs niet nagekeken. Je wordt belachelijk gemaakt en afgescheept met een leugen.

Beste, wij (mijn vriendin en ik) hebben een trap besteld bij D'Hondt interieur waarvan we ondertussen de offerte 34 weken geleden (3/10/2022) getekend hebben. Het voorschotfactuur werd betaald en de plannen zijn ook getekend bevestigd. De trap zou initieel week 8/2023 klaar zijn maar dit bleef maar opschuiven. Ik heb 2x per maand contact opgenomen met D'Hondt om te horen of er al een concrete plaatsingsdatum is maar deze was nooit correct. Sinds onze laatste (moeizamere) communicatie is er zelfs geen prake meer van een potentiële plaatsingsdatum. Ik heb mijn laatste email op 22 mei gestuurd met een samenvatting van alle voorgaande communicatie en beloftes. Hierin verwijs ik ook naar een mogelijke financiële compensatie naar aanleiding van ons geduld dat meermaals op de proef wordt gesteld. Hierop heb ik echter nog geen reactie gekregen. Met alle begrip voor moeilijke tijden en mogelijke problemen die zich voor kunnen doen, zijn we uiteindelijk 34 weken na bevestiging en hebben we nog geen enkel idee wat de status van deze trap is. We hopen alsnog op een positief antwoord betreffende een compensatie en plaatsingsdatum van de trap. Arco De Busscher

Beste Wij ontvingen een Boekenbon van de Standaard Boekhandel als geschenk voor een bewezen dienst.Hoe gaat het met zulke bonnen ze geraken tussen andere documentjes want je loopt niet zo maar meteen naar de bewuste winkel om je geschenkbon te verzilveren...Resultaat ter gelegenheid van een opruimactie tussen al de bewaarde documentjes kom je de bewuste bon tegen en beslist om hem te verzilveren. TE LAAT want hij blijkt al drie maanden vervallen te zijn en de winkels hebben de instructie gekregen om hem niet meer aan te nemen. En al gaat het niet over een groot bedrag, 25€ in dit geval toch is dit zuur. Hierdoor wordt de Standaard Boekhandel slapend rijk, het gaat niet om één maar om duizenden vervallen boekenbons in België. Wij vinden dit niet kunnen. Ons vriendelijk verzoek bij de directie om hier alsnog iets aan te doen viel in slechte aarde. Wij vragen dat de Standaard Boekhandel de vervaldata van deze geschenk bonnen verlengd of nog beter volledig opheft !

Op 2/11/2021 zijn we bij Ixina langsgeweest voor een offerte voor een keuken, de persoon die ons keuken toen ontwierp was VERSPORTEN Kiani, op dat moment waren we nog niet gestart met bouwen maar hebben we wel akkoord gesloten om de keuken te bestellen. Alles werd meermaals overlopen en besproken, kasten, toestellen oa ook de frigo, we gaven toen duidelijk mee welke frigo (amerikaans model) we wouden aankopen.Op 20/12 gaan we terug langs bij Ixina om te zeggen dat de keuken binnenkort kan geplaats worden want de voorziene werken van de plakker was januari 2022. Toen vernamen we dat Kiani weg was bij Ixina en werd ons dossier overgenomen door DE SMET Tibo. Ook met Tibo hebben we alles meermaals goed overlopen en duidelijk gezegd wat onze wensen waren.Op 28-29 maart 2023 zijn ze keukenplaatsers onze keuken komen installeren, wat er vanaf dan mis was:- De tafelpoot (die ook op de tekening die bij de offerte zit te zien is) werd niet mee besteld, blijkbaar was deze vergeten mee bestellen.- Er werd een plint met rooster besteld om te plaatsen onder de kast van de kookplaat omdat de dampkap in de kookplaat zit, deze werd niet geplaatst, er werd een gewone plint geplaatst.- Het kookvuur werd niet aangesloten door de plaatsers omdat er geen neusdoos aanwezig was, wat ons niet verteld werd om te voorzien, maar mochten de plaatsers er toen achter gevraagd hebben hadden we het hen kunnen geven want we hadden dit liggen.- De flexibel van de afloop van de vaatwasser zat klem tussen de kast en de muur.- De kasten die voorzien waren boven de frigo waren te hoog- De indeling van 2 grote kasten klopten niet met wat er gevraagd werd. Er werd gevraagd om in één grote kast 4 schuiven te voorzien en in plaats daarvan hebben ze in 2 kasten elk 2 schuiven gestoken.- Er was ook een pivotdeur besteld, deze was niet meegeleverd ondanks dat de opmeter deze wel al had opgemeten.- De plinten boven de kasten werden niet geplaatst.- Het front van de vaatwasser is beschadigd.- Het stopcontact dat voorzien werd in de steen van het kookeiland is niet comform (werd meegedeeld door de keurder)Ik heb direct contact opgenomen met ons dossierbeheerder (Tibo) om al deze punten te melden.Tibo gaf aan dat hij de zaken ging doorgeven aan zijn baas – BATJOENS Thomas en sindsdien is het een heen-en weer spelletje.Thomas steekt de schuld op ons dat de kasten boven de frigo te hoog zijn omdat wij niet de juiste maat van de frigo hebben doorgegeven, ze zeggen dat er geen maten werden doorgegeven. Op basis van wat hebben zij dan de maat van de kasten bepaald? Als we vragen om nieuwe kasten krijgen we een offerte doorgestuurd om nieuwe te kopen, ondanks dit niet onze schuld is. De kookplaat, flexibel vaatwasser wouden ze niet komen in orde brengen – hebben we zelf op eigen risico moeten doen.Het stopcontact gaan ze vernieuwen maar wij mogen nu wel een nieuwe keuring betalen, terwijl dit niet onze fout is.We zijn 2 maanden later van de dag van plaatsing en we hebben nog steeds niets gehoord over de datum waarop ze alles gaan komen afwerken, onder andere de pivotdeur.De keuken is volledig betaald maar zeker nog niet volledig afgewerkt.Elk contact is moeilijk te maken met Tibo, heel moeilijk bereikbaar, worden vaak afgewimpeld, blijven wachten op nieuws van de planning. In bijlage zend ik u de bestelbon, de facturen en de mails mee.Wij zijn heel moe van dit spelletje, wij willen gewoon waarvoor we betaald hebben.

Beste,Op 19/04/2023 heb ik via Vandenborre.be een bestelling geplaatst voor een iPhone 14. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik op 02/05/2023 alleen een lege doos zonder het bestelde product. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen, heb ik tot op heden geen oplossing ontvangen. Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten en een klacht indienen over de behandeling van mijn zaak.Ik heb in totaal acht e-mails gestuurd naar webshop@vandenborre.be om dit probleem te melden. Aanvankelijk werd mij verteld dat er een onderzoek gaande was bij Bpost met betrekking tot dit probleem. Echter, op 10/05/2023 ontving ik een e-mail van webshop@vandenborre.com waarin zij aangaven dat ze mij niet zouden vergoeden, omdat er volgens hen geen schade aan de doos te zien was. Ik had eerder foto's van de doos naar hen gestuurd als bewijs.Na deze e-mail heb ik telefonisch contact opgenomen met Bpost, waarbij zij bevestigden dat zij Vandenborre al hadden terugbetaald voor de lege doos en het dossier hadden afgesloten, waarbij Vandenborre verantwoordelijk is voor de terugbetaling aan mij.Ik heb deze informatie vervolgens per e-mail gedeeld met webshop@vandenborre.com, maar zij blijven volhouden dat ze mij niet terugbetalen omdat er geen schade aan de doos te zien is. Het is voor mij onbegrijpelijk dat Vandenborre weigert mij terug te betalen, terwijl ze zowel mijn geld (een bedrag van €919) als een terugbetaling van Bpost in hun bezit hebben. Ik wacht nu al vier weken op een vergoeding, maar Vandenborre blijft zonder enige reden weigeren om tot betaling over te gaan.

Beste, op Woensdag 17/05/23 deed ik een aankoop in de Exterioo winkel van Asse. Mijn aankoop bevat: Een tuintafel en een Loungset. De betaling is volledig ter plaatsen gebeurt in de winkel. Een betaling van 2705.40€. Deze aankoop/bestelling ging geleverd worden bij ons thuis in de tuin op Woensdag 24/05/23. Voor de levering in de tuin heb ik 25€ moeten betalen. Op maandag 22/05/23 neem ik persoonlijk contact op met de Exterioo winkel te Asse om te vragen of ik ook nog een beschermhoes kan bestellen voor mijn loungset. Deze was ik namelijk vergeten erbij te bestellen in de winkel zelf op Woensdag 17/05/23. Dezelfde dag op Maandag 22/05/23 kreeg ik een e-mail van Exterioo om mijn beschermhoes te betalen. Deze heeft mij 99€ gekost en heb ik meteen online betaald. Terwijl vroeg ik aan de verkoopster, waarmee ik telefonisch in gesprek was, of mijn bestelling effectief op woensdag 24/05/23 geleverd zal worden? De verkoopster verteld me, dat mijn levering dag later zal toekomen op donderdag 25/05/23. Op Donderdag 25/05/23 wacht ik heel de dag af. Om 13u33 heb ik namelijk opnieuw telefonisch contact opgenomen met de Exterioo winkel te Asse. Ik kreeg een andere verkoopster aan de telefoon. Ik vroeg haar wanneer mijn bestelling geleverd zal worden, aangezien deze, die dag zou toekomen. Haar antwoord was: Mevrouw, als u geen e-mail hebt ontvangen van onze leverancier, dan zal deze vandaag niet geleverd worden. U krijgt sowieso een e-mail van zodra de levering op komst is. ze hebben tijd tot 20u 's avonds om te leveren. Bij deze... conversatie afgesloten. Ik blijf de hele dag wachten op mijn bestelling. Dezelfde dag, op Donderdag 25/05/23 neem ik voor de 2de keer telefonisch contact op met de Exterioo winkel te Asse. Deze keer om 17u05. Nogmaals kreeg ik dezelfde verkoopster aan de telefoon als een paar uur ervoor. Nogmaals vroeg ik haar of zij mij niet kon helpen door in haar computer systeem te kijken, of mijn bestelling op komst was. Op dat moment heeft zij in haar computer mijn bestelling opgezocht en daar bleek dat mijn bestelling die volledig betaald is, pas op Dinsdag 06/06/23 zou geleverd worden. Hoe kan dat nu? vroeg ik haar. Omwille dat ik op Maandag 22/05/23 telefonisch een bestelling geplaatst heb van mijn beschermhoes voor de Loungset, heeft die verkoopster dit toen toegevoegd aan mijn bestelling die ik op 17/05/23 geplaatst heb in de winkel van Asse. Waardoor alles werd opgeschoven, omwille dat de leverancier wacht totdat zij mijn betaling van 99€ hadden ontvangen om alles tegelijkertijd te kunnen leveren op dezelfde dag. In plaats van mij de loungset + tuintafel te leveren op donderdag 25/05/23 en mijn beschermhoes een week later. Zorgde dit ervoor dat alles was opgeschoven naar Dinsdag 06/06/23. Terwijl ik toen, de 22/05/23 duidelijk aan de verkoopster heb gevraagd of dit mijn levering niet zal belemmeren. Waarop zij antwoorde: Dat mijn bestelling op donderdag 25/05/23 zal geleverd worden. Wat dus niet het geval was. Ik dien een klacht in, wegens foute communicatie van de 3 verkoopsters uit de Exterioo winkel te Asse. Zowel de Mannelijke verkoper, die eerst had gezegd dat mijn bestelling geleverd zal worden op woensdag 24/05/23. Als de 2 vrouwelijke verkoopster. De ene die duidelijk zegt dat mijn bestelling geleverd zal worden op donderdag 25/05/23 en de andere verkoopster helemaal niet hulpzaam was toen ik haar de eerste keer belde op donderdag 25/05/23 om 13u33 en ik dus nogmaals moest bellen om hulp op dezelfde dag, maar dan om 17u05. Ik heb gevraagd om mij de gegevens van hun leverancier door te geven zodat ik persoonlijk contact kon opnemen met de leverancier die ervoor zorgt dat mijn bestelling geleverd wordt. Bleek dat Exterioo geen eigen leverancier hebben en dus ook geen gegevens heeft van de leverancier die de bestellingen van hun winkel bezorgd, naar hun klanten. Exterioo zelf kon blijkbaar geen contact opnemen met de leverancier, daar hebben ze niets van. Geen e-mailadres, geen telefoonnummer, geen adres... Op dit moment kan ik alleen maar hopen dat mijn bestelling op Dinsdag 06/06/23 volledig geleverd zal worden in de tuin. Ik wens een terugbetaling van mijn Beschermhoes die mij 99€ gekost heeft + een terugbetaling van de levering in de tuin die mij 25€ gekost heeft. Ik wens dus een TERUGBETALLING van in TOTAAL 124€

Beste,oorzaak van de klacht: 1/ nu mijn boiler 2 jaar na installatie ook elektrisch aangesloten wordt, blijkt dit niet te werken we mogen dus spreken van een verborgen gebrek2/ een interventie werd voorgesteld onder garantie door de technische service desk, maar de bij interventie wordt toch betaling gevraagd bovendien is dit een interventie zonder dat er enige vorm van oplossing is gebodengevolgen van de situatie: - boiler doet het niet elektrisch- factuur die uiteraard niet betaald wordtal ondernomen acties en resultaten:- getelefoneerd met de service-afdeling klacht dient geformuleerd te worden aan de klachtenafdeling- mail naar de klachtenafdeling gestuurd: deze meldt dat interventie na 2 jaar betalend is, ook als er geen oplossing geboden wordt een 2de interventie kan aangevraagd worden en zal ook betalend zijn - mail gestuurd naar klachtenafdeling met standpunt van mijn juridische partner: producent is ook na 2 jaar verantwoordelijk voor verborgen gebreken en dient deze binnen garantie te herstellenGroet

Op 25 januari 2023 bestelde ik een nieuwe Renault Austral bij de concessiehouder VDD in Liedekerke. Tegelijk werd bij bestelling een elektrische intrekbare trekhaak bijbesteld. Op 1 april 2023 werd de wagen geleverd echter zonder een gemonteerde trekhaak. Er zouden problemen zijn om een klein maar wel noodzakelijk onderdeel geleverd te krijgen waardoor de trekhaak niet kon gemonteerd worden. We zijn ondertussen eind mei 2023 en nog steeds is de trekhaak niet geplaatst, dat vitaal onderdeel werd nog steeds niet geleverd aan de garage. De trekhaak is voor mij van vitaal belang want zonder kan ik mijn caravan niet gebruiken en kunnen we niet op reis. Nieuwe wagen staat nu bij de dealer door stilstand te verslijten.Er is contact geweest met de klantendienst (Damien Veys) die er achter zouden zitten, maar tot op heden geen nieuws. Er komt ook geen reactie meer op interne klacht.