Alle openbare klachten

Geachte,Ik heb op 21/02/2023 een factuur ontvangen van de firma nv Van Marcke voor de reeds geleverde diensten.Deze factuur bevatte foutieve gegevens + geen btw nummer van ons. Ik heb diezelfde dag contact opgenomen om dit te melden en een correcte versie hiervan te bekomen maar HELAAS. Tot op vandaag nog steeds geen correcte factuur ontvangen, na verschillende mails en wel 6 telefoontjes. Deze factuur hebben wij nodig voor in het 1ste kwartaal.....we zijn nu reeds in het 2de kwartaal..... Ze beloofden mij al 3 keer dat ze mij gingen opbellen maar weer HELAAS.Ik weet niet meer wat ik nog kan doen om aan mijn factuur te geraken.

op 13 februari tekende ik voor plaatsing van een inloopdouche. In hun reclame werd vermeld levering tussen 1 tot 6 weken.3 x kreeg ik een bericht van plaatsin. Telkens moeten wij alles schuiven om paraat te zijn. 3 x werd de plaatsing afgezegd omdat er geen materiaal was. Waarom dan de plaatsing voorstellen ? Wel is al 1 keer de inspectie geweest om de niet geplaatste douche na te kijken. Alles in het Frans. Vrijdag kreeg ik opnieuw telefoon dat de inspectie een dag later zou zijn ? Communicatie is steeds door de juridische dienst met hoogdravende taal zoals boete.... We hebben een voorschot betaald van € 2196. Omdat zij hen contract niet nakomen zou ik graag de bestelling annuleren en het voorschot terug krijgen. Etienne

Beste, ik bestelde op 2/10/2022 2 extra binnendeuren bij D'Hondt interieur. Heb op 6/10/2022 €2269,38 betaald van de totale som €2625,28. Intussen gemaild, gebeld en langs geweest bij Peter Ottoy (verkoper SPL). Word telkens gesust dat hij het nakijkt maar hoor verder niks meer. Mail gestuurd naar Lieven De Clercq met als antwoord dat hij langdurig afwezig is. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. In 2017 heb ik 6 deuren bij hen besteld met plaatsing 2 maanden na 2de voorschot. Alles in orde toen. Vandaar nu mijn grote frustratie. Wat kan ik nog ondernemen? Kan u me helpen?Ik lees intussen jammer genoeg alleen maar identieke verhalen van vele anderen.Ik heb meer en meer het gevoel dat ik word opgelicht.Ik kijk uit naar uw antwoord.Met vriendelijke groeten,Ann De Boeck

Beste, op 06/07/2019 hebben wij een 55OLED903/12 met serienummer FZ1A1914030481 gekocht bij jullie. Op 20 maart 2023 hebben wij een probleem gemeld ivm ons toestel. Bij de verkoop heeft men ons een extra verzekering (01842.1011533) laten betalen voor de extra verlening van de verzekering tot 5 jaar. De uitleg hierbij was dat we bij melding van een probleem er eerst een technieker langs komt, het probleem bekijkt en ter plaatsen probeert op te lossen. Als dit niet lukt zouden ze het toestel meenemen en een vervangtoestel achter laten. Nu hier klopt niets meer van. Men heeft op 3/4/23 ons TV toestel komen halen zonder meer. Er zou nooit een vervangtoestel achter gelaten worden volgens LetMeRepair. We zijn nu 21 april 23 en hebben nog steeds ons toestel niet terug. Dit is pure schande dat jullie klanten verkeerde en misleidende info geven om toch maar extra te kunnen verkopen. Bij deze willen we dus officieel een klacht neer leggen en verwachten ten minsten een compensatie voor de periode dat we zonder tv zitten.

Beste,Op 12 april deden wij al een klacht i.v.m. de afwerking van onze keuken. Keukens de Abdij gaf dan toch een datum, 25 april, maar de keuken wordt weer niet afgewerkt. Het meest noodzakelijke stuk wordt achtergehouden zodat wij niet verder kunnen. Dit duurt nu al 5 maanden. Ze komen dan een plint plaatsen maar doen dan weer iets anders stuk. Of een kast zonder meer. Ze houden ons gewoon aan het lijntje. Vriendelijkheid is hen vreemd. Op 25 april wordt alles zogenaamd geplaatst zonder een noodzakelijk passtuk. De keuken is volledig betaald wat al niet wettelijk is. Dan bieden ze ons compensatie aan in de vorm van kookpotten of een snijplank. Daar zitten onze kasten al van vol. Een financielle compensatie lijkt ons meer gepast . Maar eerst het passtuk dat men naar ons gevoel achterhoud. Graag nog eens Uw hulp.

Beste,In december 2021 (!) bestelden wij 7 identieke binnendeuren en 1 schuifdeur. Wij betaalden ondertussen al ongeveer 90% van het totale bedrag. Jammer genoeg is jullie vraag om geld te ontvangen veel sneller dan hoe er gewerkt wordt.Wij belden (zowel naar Kuurne als naar de klantendienst) en mailden ondertussen verschillende keren zonder concrete en duidelijke respons. Er werd ons al talloze keren beloofd dat er zou nagevraagd worden waar we ongeveer staan in het proces maar ik denk dat we slechts éénmaal een mail (nov '22) hierover gehad hebben. Toen werd ons gezegd dat ergens eind januari 2023 de deuren 'klaar' zouden zijn maar naar mijn weten zijn we ondertussen bijna mei. Wij gingen ook reeds in de showroom langs in Kuurne waar we initieel eveneens niet te vriendelijk ontvangen werden. Ik denk dat het helemaal niet abnormaal is dat wij ons vragen stellen. Wij hebben reeds betaald dus is het nu aan jullie. Wat ook erg jammer is, is dat er 0,0 (vriendelijke) communicatie is naar jullie klanten. Het vergt toch slechts een kleine moeite om te maar iets te laten weten hoever jullie staan en het beloofde dan uiteindelijk ook eens waar te maken. Indien jullie dit niet binnen een aanvaardbare korte termijn kunnen waarmaken, wensen wij een terugbetaling van het reeds gestorte bedrag.

Beste,Een 2 tal jaar geleden ben ik gecontacteerd geweest door online/batibouw+ voor een samenwerking van een website en werken. Hierbij kwam er een verkoper bij mij langs, en hij beloofde heel wat dingen zoals werk en een mooie website die sowieso op het einde van de rit van mij zou zijn. Als kers op de taart werd er gezegd dat er steeds kosteloos kon opgestapt worden ongeacht de tijdsduur. Na 2 jaar merkte ik op dat ik via batibouw+ nog steeds geen werk had gegenereerd en besloot hen daar over aan te spreken, hierbij hadden ze een voorstel om over te stappen naar een click+ abonnement, alweer met veel beloftes en mooie woorden. Na enkele maanden werd het me duidelijk dat dit alweer een scam was en besloot om alles stop te zetten wegens ziekte. Nu blijkt dat ik voor alles stop te zetten nog eens een bedrag van €5417,28 moet betalen alvorens ik dit kan beëindigen. Ik heb research gedaan en blijkt dat het bouwen van een website gemiddeld tussen de €800 en €1500 kost, waarbij ik mij hier dus enorme vragen bij stel. Heb meerdere webdesigners gecontacteerd en kom steeds met het zelfde antwoord uit, ze gebruiken steeds dezelfde templates voor al hun websites. Waardoor de originaliteit van de website volledig wegvalt en geen meerwaarde heeft. Ik voel me hierdoor enorm bedrogen, zeker als je weet dat ik al reeds 2 jaar klant ben en steeds de facturen netjes heb betaald. Dit noemen ze onwetend zijn. Graag had ik jullie hulp hierbij verkregen om alles stop te zetten zonder kosten en toch mijn domeinnaam te behouden voor het bouwen van een nieuwe website op een later termijn bij een echte eerlijke en correcte webdesigner. Alsook de advertising volledig stop te zetten en dit door diezelfde webdesigner te laten beheren. Ik zou meer waar voor mijn geld krijgen op die manier!Alvast bedankt en hopelijk tot snel.Vriendelijke groetenElias Azahaf, ZHF tuinen

Beste,Wij kochten een diepvries koelkast combinatie in 2019 en wij hebben hierbij de service plus garantie genomen.Vorig jaar was dit toestel kapot en hebben we enkele dagen moeten wachten tot een technieker kwam (al staat in de service plus garantie voorwaarden dat ze dezelfde dag nog komen als je voor 9u belt voor een kapotte vriezer) ook werden wij een vervangtoestel geweigerd al staat in diezelfde voorwaarden dat je één krijgt gedurende de tijd van de reparatie. Nu 10 maand later (19/4/23) is diezelfde vriezer-frigo terug kapot en de technieker kan maar komen op 26 april. Wij hebben 3x gebeld en uitgelegd dat wij extra hebben betaald voor die service en begrijpen dat ze niet binnen de dag kunnen komen (al staat er zwart op wit dat ze dat zouden moeten doen) maar één week wachten vinden we niet kunnen en we voelen ons een tweede maal in het zak gezet door Vanden Borre hun garantie.Mvg

Beste, Ik betaalde zoals voorzien op voorhand bij Van Marcke een factuur twv 104,94 euro om een jaarlijks onderhoud te doen voor een waterverzachter ECo Mini. De factuur was op 01/03/2023 en ik heb deze op enkele dagen direct betaald. Op 24 maart heb ik via hun website een aanvraag ingediend om een onderhoud te krijgen. Via hun antwoordapparaat zeggen ze dat na twee dagen zullen terugbellen maar helaas niets is minder waar. Ik heb nu tot op vandaag al twee keer iemand aan de tel gekregen en ieder keer zeggen ze: er zal U iemand bellen binnen de 24 uur maar helaas weer niets gehoord. We zijn nu ondertussen 20 April en we zijn binnen de week bijna al twee maand verder dat er een betaling is verricht voor geen diensten. Ik heb al twee mails verstuurd naar factuurvms@vanmarcke. met de eis om mijn geld terug te storten maar ik krijg weer opnieuw geen enkele respons. De facturatiedienst is zelfs niet telefonisch bereikbaar. Ik vraag gewoon dat ze me binnen de week opbellen of dat ze mijn geld terugstorten.

Beste, ik bestelde op 13/10/2022 en op 28/09/2020 respectievelijk telkens 2 stuks van dezelfde banden, met name Kleber Krisalp HP 3 met maat 225/45/R17 94H XL. Pas bij de meest recente bestelling viel het me op dat de banden precies toch smaller uitvielen dan zou moeten en ik ben gaan meten, om zeker te zijn dat ik me niks inbeeldde.Wat toen bleek, tart werkelijk alle verbeelding en ik kan dit enkel maar als fraude omschrijven. De banden, die als 225/45/17 besteld en verkocht waren, bleken maat 205/45/17 te zijn, terwijl op alle documenten én op de band zelf 225/45/17 vermeld staat.Toen ben ik uiteraard ook de eerder bestelde banden gaan meten en bleek dat ook die niet correct waren.Ondertussen was bij de leverancier de recentste bestelling al aangeklaagd. Waar aanvankelijk veel nietszeggende mails verstuurd werden in antwoord op mijn mails, kreeg ik uiteindelijk toch geregeld dat men mij meteen een levering van 2 nieuwe banden, de correcte maat deze keer, zou laten toekomen.Voor de eerdere bestelling, die van 28/09/2020, heb ik nog geen vervanging mogen ontvangen. Ik merk ook op dat er ruim 2 jaar zitten tussen beide bestellingen. Een productiefout, zou de constructeur die weg willen opgaan, lijkt me toch zeer onwaarschijnlijk gedurende een dergelijke periode. Dus stel ik mij de vraag hoe bewust zoiets opgezet wordt en hoeveel banden er intussen aan de consument verkocht zijn...Bovendien vindt men het nodig om me om de haverklap lastig te vallen via mail, waarin ik telkens gevraagd word om een formulier in te vullen met de gegevens van betrokken banden. Ahv dit formulier kan met de ophaling regelen van de foute banden en kan de inspectie bij de constructeur aangevraagd worden. Bij vermelding dat dit formulier al 2 maal ingediend is, krijg ik doodleuk het antwoord dat het formulier dan niet is aangekomen.Als klant heb ik helemaal niks aan deze manier van werken en ik ben er ook niet van overtuigd dat de inspectie bij de constructeur veel resultaat zal opleveren. Sta me toe te twijfelen aan de objectiviteit van een dergelijke inspectie door betrokken partij zelf.Aan het verzoek om een inspecteur ter plaatse langs te sturen, die meteen ook de banden zou kunnen meenemen na inspectie, wordt geen gevolg gegeven.Ondertussen gebeurt er niks en blijf ik als klant zitten met banden die ik niet gevraagd heb en dan spreek ik me nog niet verder uit over het frauduleuze karakter van de vaststellingen die ik heb kunnen doen.Aan de leverancier nu de keuze en het initiatief om dit in der minne op te lossen, want ik ben hier helemaal niet over te spreken en ik meen dat dit aan de grote klok moet gehangen worden. Ik vraag niks anders dan dat de verkeerd geleverde banden onmiddellijk vervangen worden, in dit geval de 2 resterende. Ik stel de constructeur meteen ook verantwoordelijk voor het inspecteren van alle mogelijke foute maatvermeldingen op de banden.