Alle openbare klachten

Op 20/5 voerde ik een bestelling in. Alle artikels op voorraad, levering voorzien op de volgende werkdag. Ik vervolledig de bestelling en doe de online betaling want heb alles nodig op 26/5. Online betaling geaccepteerd door Zelektro.Email met verwachte levering op 23/5 ontvangenVandaag 26/5 nog niets ontvangen, ook geen bericht.Eergisteren en gisteren emails met de vraag waarom er geen levering is, maar zonder reactie.Gisteren en vandaag telefonisch contact proberen op te nemen. Steeds een bandje dat alle medewerkers in gesprek zijn. Telkens na 20 minuten gestopt.Is dit bedrijf failliet en aanvaarden ze toch nog bestellingen met online betalingen om zoveel mogelijk cash te creeeren ?Ik annuleer de bestelling per onmiddellijk en verwacht de volledige terugbetaling

Beste, Ik bestelde in februari 2022 4 eiken deuren, betaalde reeds 90% van het totaalbedrag in april 2022 en ik krijg geen reacties op mijn e-mails wanneer de deuren nu eindelijk gaan geplaatst worden. Wij zijn nu bijna half 2023 en ik krijg niks van berichten, de e-mails worden gelezen maar ik word niet gecontacteerd. Het liefst van al wil ik mijn geld terug zodat ik bij een andere, betrouwbare firma nieuwe deuren kan bestellen. Mvg, A. Jansens

Beste,In februari dit jaar kocht ik een splinternieuwe Camper Ford - Font Vendome bij Dicar in Geel.Bij afhaling van de camper, zag ik al dat er een bluts in zat, een kleine wel maar het is een bluts. Het trapje hing los. Al goed liet ik dit noteren op de verkooppapieren. Ze gingen me contacteren wanneer ik mocht komen voor herstel. Niets meer gehoord. Ik contacteer en zelf, oh ja juist... Ondertussen gaan wij een probeer tripje doen met de camper. Dachten we! Op dit weekend kwamen de problemen al als lijken uit de kast gekropen. Zonnepaneel werkte niet, verwarming en warm water werkte niet. Nieuwe camper! Tafel fout gemonteerd! Toen we huiswaarts wilden gaan, platte batterij! Nieuwe camper! Wij dus de camper terug binnen gebracht bleek dat zo goed als alle bedrading fout of niet was aangesloten. Voor de batterij werden we doorgestuurd naar Ford. Deze bleek gewoon volledig stuk te zijn doordat ze verkeerd was aangesloten :-(. 2 dagen later moest Camper weer naar Dicar want bluts ging er uit gedaan worden en tafeltje zou ineens correct gemonteerd worden. Niet dus! Kregen we een mail dat het te druk was in het atelier en ze hier geen tijd voor hadden!!!! Camper zou dus nog eens terug gebracht moeten worden!!!! Een nieuwe camper! Een schande is het hoe ze je daar behandelen! Wij hebben al 2 tanken opgereden door gewoon over en weer te rijden :-( Ik heb geen vertrouwen meer in die camper noch in Dicar! Ze mogen van mij de camper terug nemen.

Beste, Ik bestelde Adidas schoenen op Zalando eind april 2023. Deze heb ik dan geretourneerd op 2 mei waar ik heb bewijsje van BPOST nog heb. Deze pakket werd gewogen toen ik het bij Bpost binnenbracht. Na 3 weken wachten contacteerde ik Zalando omdat het veel te lang duurde. Tot mijn verbazing zeiden ze me dat de retour niet wordt geaccepteerd en ik mijn geld niet terug kreeg (ongeveer 120 euro). Na meerdere E-mails en telefoontjes zeiden ze dat hun besluit definitief was en ik niets meer kan doen. Als reden geven ze aan dat mijn verzonden pakketje leeg zou zijn geweest. Dit kan niet kloppen omdat het gewogen was bij het versturen door BPOST waarop staat dat het 1410 GRAM woog. Een leeg schoenendoos weegt hooguit 200 GRAM. Toen ik ze deze bewijs doorstuurde van Bpost zelf wilde ze er niet naar kijken en zeiden ze dat hun onderzoek afgelopen was en dat ze niets kunnen doen. Ik heb BPOST gecontacteerd en ze vonden dit ook raar omdat volgens BPOST, Zalando ze nooit heeft gecontacteerd voor een onderzoek. Mijn conclusie is dus dat Zalando loog over het onderzoek en ze mijn pakketje gewoon niet willen terugbetalen. Ik heb dus een bewijs dat ik een pakje heb teruggebracht bij BPOST die 1410 gram woog. Vanaf het moment van afgifte is het de verantwoordelijkheid van Zalando of Bpost om hem terug te ontvangen. Meer kan ik niet doen. Ik weet niet meer waarheen dus richt ik me tot jullie bij Test-Aankoop. De track and trace code van BPOST is : CZ003583067BEMet deze code kunnen jullie de gegevens van mijn retour terug vinden alsook het bewijs waarop staat dat mijn pakketje inderdaad 1410 Gram woog en niet leeg was. Moesten jullie nog vragen hebben kunnen jullie me bereiken via Email of Telefoon.Alvast bedankt, Ara Toroyan

BesteIn oktober 2017 ging ik een verkoopscontract aan voor de WW-app. Ik logde de laatste keer in op deze app in februari 2018. Sindsdien is dit dus een slapend account. Ik merkte pas in mei 2023 dat deze domiciliëring nog liep. Volgens jullie - via omwegen te bereiken - klantendienst kreeg ik te horen dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is om mijn boekhouding in te gaten te houden. Echter. 1. De naam van de begunstigde verwijst niet naar jullie organisatie: CHASE PAYMENTECH EUROPE LIMITED. 2. Nooit (in 6 jaar tijd!) maakten jullie in communicatie gewag van een lidmaatschap bvb door te verwijzen naar een lidnummer. Deze elementen duiden op opzettelijke misleiding van de klant. Ik betaalde hierdoor meer dan 1300 euro aan jullie organisatie voor een dienst die ik amper 5 maanden gebruikte. Een organisatie die uitgaat van de kracht van het aanbod zou op een veel transparantere manier communiceren in de plaats van te vervallen in een doortrapte manier van handelen. Jullie zijn bovendien nog eens moeilijk te bereiken voor het beëindigen van het het lidmaatschap. Het mailadres aangegeven op de website blijkt een gesloten mailbox te zijn. De link die via het automatische antwoord wordt gestuurd blijkt verbonden aan de inloggegevens van de app ...waar ik dus al sinds februari 2018 niet meer in ben geweest en ook niet meer in kan.

BesteIk probeer het verhaal zo goed mogelijk te schetsen.Ik had schoenen besteld bij Sarenza.Ik had De schoen, besteld in 2 verschillende maten-> Maar perongeluk had ik deze schoenen ook 2X besteld, dus 4 paar schoenen (IPV 2paar)Deze schoenen zijn kwijt geraakt (ik heb een bericht ontvangen van Bpost)Zij vertelde me dat ik contact moest opnemen met Sarenza.Allereerst zijn ze zeer moeilijk bereikbaar, antwoorden ze niet op mails!Uiteindelijk had ik de juiste pers aan de telefoon en heeft deze persoon mij een terug betaling gedaan17.01 en 01.02 heb ik terug betaling ontvangen van 2 paar schoenen.Nadien heb ik terug gebeld -> weeral zo moeilijk bereikbaarEn ze reageerde weer niet op mijn mails.Om uit te leggen dat het geen 2 maar 4 paar schoenen waren.Na enige uitleg doen ze opnieuw een betaling op 14.02Ondertussen zijn er dus 3 schoenen terug betaald.Weer bel ik terug om de situatie uit te leggen dat er nog 1 betaling moet doorkomen..En vanaf nu is het alleen maar fout gelopen- ze zeggen dat de betaling niet meer lukt (en hebben hier geen grondige uitleg over)- ze mailen mijn vraag door, maar ik hoor niets en ze antwoorden niet meer- ik bel terug maar ze weten nog steeds van niets, en iemand zou me contacteren, nog steeds niets gehoord- dan zie ik dat ze wel reageren op FB, vooral messengeren doe ik daar opnieuw mijn hele verhaalIemand kijkt het voor me naEn daarna krijg ik een bericht dat ze een betaling hebben gedaan op 31.03, maar deze niet is door gekomen op onze rekening?Na meerdere berichten: op messenger, en blijven mailen heb ik er nog steeds niet van gehoordIk heb weer gebeld (hoewel die pers aan de telefoon er niets van weet)-> maar nu zijn ze telefonisch ook al niet meer bereikbaarik heb ook al een klachtenmail naar hun gestuurd, maar ook hier niets meers van gehoord.Ik wou een bericht op FB plaatsen, maar dat bericht komt dus ook niet door.Ze reageren niet meer op messenger, en krijg hier nu enkel computer antwoorden.Het regent van klachten op de fb pagina van sarenza, allemaal hetzelfde verhaal..Wat kunnen we hier aan doen?Alvast bedanktCarolien Peeters

Beste,Op 13 december 2022 werd onze langverwachte nieuwe keuken van DSM geplaatst. Hier en daar ondervonden we kleine onafgewerkte zaken (plinten langsonder zaten niet goed vast, mdf plaat rond dampkap zakt wat door). 6 weken na de plaatsing leverden ze ons werkblad van het West Vlaams tegelhuis (in onderaanwerving bij DSM). Hier merkten ze op dat de huidige tafelpoot van het zitgedeelte het blad niet kon dragen en deze aan de hoeken zou afbreken. Een eerste grote domper. Gebeld naar DSM want tijdens de aankoop van de keuken werd dit ons niet vermeld. Geen probleem, er werd op hun kosten een tafelpoot voorzien die dit wel kan dragen. Maar er gingen terug enkele weken over, nog steeds geen afgewerkte keuken. En de kleine minpuntjes bleven ook ongeroerd.Toen uiteindelijk de tafelpoot geleverd werd kon het werkblad ook geplaatst worden. Maar deze had een schade aan de hoek en moest vervangen worden. Weeral gingen er weken over en telkens mochten we zelf bellen en bedelen dat er iemand zou langskomen.Het nieuwe gedeelte werkblad werd geleverd maar deze bleek de verkeerd print te hebben waardoor het aansluitend werkblad (eiland is 4 meter lang dus er zijn 2 stukken werkblad voorzien) niet meer overeen komt en het totaal niet mooi oogt. Nu mag het andere blad ook vervangen worden. Ondertussen bijna 6 maanden verder hebben we nog altijd een dampkap die niet mooi aansluit aan de mdf plaat, de plinten onderaan die loshangen. De frigo deur die niet rechthangt en het ergste een werkblad die maar half geïnstalleerd is. En nog vele ergernissen verder moeten we altijd zelf contact opnemen of we zien en horen niemand. De keuken moesten we op voorhand volledig betalen dus e staan met onze rug tegen de muur.Niet fijn om na een slopende verbouwing nog steeds met zulke problemen te moeten omgaanWe kozen DSM keukens omdat we dachten dat dit een keuken bouwer is die kwaliteit leverd maar dit valt enorm tegen. Dit is geen familiebedrijf meer zoals ze zichzelf voordoen maar een band fabriek waar ze keukens aan de lopende band verkopen en je van het kastje naar de muur sturen bij problemen.Zeer teleurgesteld

Beste,Wij hebben op 20/01/2023 een bestelling (nr. 126739949 eettafel + 8 stoelen) geplaatst via uw Juntoo winkelpunt te Drogenbos ter waarde van maar liefst 3091,00€.Om u de volledige historiek mee te geven, waren wij een aantal weken voordien – aan het begin van de soldenperiode – reeds langsgegaan in dezelfde winkel en een offerte opgesteld voor de aankoop van een eettafel en 8 stoelen. Er werd ons toen meegedeeld dat de levertermijn 10 weken bedroeg.Toen wij twee weken later, op 20 januari 2023, deze offerte gingen bevestigen en het voorschot betaalden, bleek dat de vorige winkelmedewerker twee fouten had gemaakt: 1. De tafel was in naturel kleur (terwijl we zwart hadden gevraagd) en 2. De stof van de stoelen was niet die die we gevraagd hadden.Gelukkig kon een (andere) winkelmedewerker onze aankoopbon nog wijzigen. Wij kregen opnieuw van de twee aanwezige medewerkers te horen dat de levertermijn van onze volledige bestelling 10 weken zou bedragen. Onze bestelling zou dus uiterlijk eind maart toekomen.Op 24/03/2023 krijgen wij een e-mail van Juntoo waarin staat dat onze bestelling pas verzonden kan worden vanaf 22/04/2023. Naar aanleiding van de e-mail, bellen wij naar uw klantendienst, die bevestigt dat de tafel toegekomen is in jullie warehouse/magazijn, maar dat er een aantal stoelen (2) ontbreken. Dit is opmerkelijk gezien wij een welbepaald aantal stoelen in een welbepaalde stof/kleur besteld hebben, dus je zou verwachten dat de productie is afgestemd op de effectief geplaatste bestelling... Maar, OK, we wachten eind april af.Op 22/04/2023 is er echter nog steeds geen nieuws.Wij bellen opnieuw naar de klantendienst, en horen opeens dat de bestelling pas vanaf midden mei zal verzonden worden. Na aandringen voor details, deelt de klantendienst mee dat er 4 stoelen zouden ontbreken. Een week geleden ontbraken er 2 stoelen, nu 4? Ik weet niet hoe de logistiek bij Juntoo werkt, maar dit is toch opmerkelijk. Bovendien, verzekerde de medewerker aan de lijn ons dat wij een commerciële geste mogen verwachten omwille van de vertraagde levering. We vragen om dit met een verantwoordelijke te bevestigen, maar die zou niet aanwezig zijn.De verantwoordelijke belt ons uiteindelijk 29/04/2023 terug met de melding dat a) de leveringstermijn van de stoelen blijkbaar tussen 12 en 16 weken zou zijn (en dat wij dus verkeerde informatie hebben meegekregen) en b) dat er geen sprake is van een commerciële geste in dit geval omdat we binnen de vooropgestelde leveringstermijn zitten (welke vooropgestelde leveringstermijn?). Na aandringen, verbindt de verantwoordelijk zich ertoe om ons onderhoudsproducten “cadeau” te geven. Bovendien bevestigt hij dat onze bestelling 08/05/2023 in hun warehouse/magazijn zou toekomen en dat wij dan een e-mail zullen ontvangen voor een leverdatum te kiezen, zijnde 15 of 17/05/2023.Op 8/05/2023 krijgen we geen e-mail. We bellen de klantendienst dus opnieuw op die ons zegt dat we deze pas 9/05/2023 mogen verwachten, maar dat alle goederen goed zijn toegekomen.Op 9/05/2023, nog steeds geen nieuws. De klantendienst zegt nu dat we pas binnen 48u na het binnenkomen van de goederen (i.e. 08/05) een mail kunnen verwachten, maar dat we nog steeds mogen verwachten dat de goederen vanaf 15/05/2023 zullen geleverd worden.Na 48u ontvangen we nog steeds geen e-mail... We bellen dus 11/05/2023 opnieuw en krijgen opeens te horen dat we 5 werkdagen moeten wachten alvorens we een bevestigingsmail kunnen ontvangen omdat blijkbaar 1 artikel nog niet ingescand is. Opnieuw – en als de informatie juist is - wat een logistieke fiasco is dit?Op 12/05/2023 bellen we nogmaals de klantendienst op. Nu krijgen we te horen dat de goederen (stoelen) nog niet zouden toegekomen zijn in het magazijn en dat ze mogelijks nog langs de douane moeten. Dit zou +- 10 werkdagen in beslag moeten nemen. De medewerkster aan telefoon verbindt zich ertoe dit te onderzoeken – gezien de tegenstrijdige informatie die we voordien mochten ontvangen – en mij uiterlijk maandag 15/05/2023 terug op te bellen.Op 15/05/2023 krijgen wij echter geen oproep. Op 16/05/2023 beslis ik dus opnieuw een e-mail te sturen om de status van mijn bestelling op te vragen. Op 17/05/2023 krijg ik antwoord dat er geen nieuws is. Niemand lijkt te weten hoe het komt dat de goederen nog niet toegekomen zijn.Op 19/05/2023 krijgen wij een e-mail met een voorstel tot compensatie van 10% op de netoo-waarde van de stoelen, ter hoogte van 160€. Wij aanvaarden dit als minimale compensatie, maar weten nog steeds niet wanneer onze bestelling zal geleverd worden.Komende vrijdag, 26/05/2023 zal het al 18 weken zijn dat onze bestelling werd geplaatst.We zitten ondertussen al maanden zonder eetkamer en horen al maanden tegenstrijdige discours. Wij staan versteld van de incompetentie van uw medewerkers om ons correcte informatie mee te geven, zowel voor de leveringstermijn als voor het ontvangen van een e-mail met betrekking tot de levering. De Algemene Verkoopvoowaarden van Juntoo bepalen geen leveringstermijn. Hoe kunnen wij als consument dan afdoend geïnformeerd worden (zeker gezien de winkelmedewerkers an de naverkoopdienst ons altijd andere leveringstermijnen vermelden)?Juntoo heeft de verplichting om de goederen te leveren binnen de afgesproken termijn. Dit is niet gebeurd.De consument dient echter aan de onderneming een aanvullende termijn te geven, rekening houdend met de door de onderneming ingeroepen redenen. Wij hebben een extra termijn toegekend, maar Juntoo heeft ons nooit een geldige reden van vertraging opgegeven (zie mail 24/03/2023).Zelfs de 12 à 16 weken die de verantwoordelijke opeens communiceerde, zijn reeds overschreden. Ik ga er dus vanuit dat zowel de intiële levertermijn, als de aanvullende termijn overschreden zijn.Wij werden als consument misleid, bedrogen (door meermaals verkeerdelijk geïnformeerd te worden) en hebben intussen nog steeds geen duidelijk antwoord: wanneer zal onze bestelling geleverd worden?

Beste, Ik annuleerde de bestelling van een inductiekookplaat. Maar ik krijg mijn 640 EUR niet terugbetaald. Ik heb ondertussen een aangetekend schrijven gestuurd. Een volgende stap is naar de vrederechter. Op 10 april liet uw dienst weten dat ze de betaling gingen laten nakijken. We zijn vandaag 22 mei 2023 en ik heb nog geen antwoord ontvangen. Hieronder antwoorden van Elektro LommelenSupport — LOMMELEN NV 10 Apr 2023 Beste, Dit zou al in orde moeten zijn volgens ons systeem. Voor alle zekerheid laat ik dit nakijken voor u. U ontvangt een mail zodra manueel nagekeken. Met vriendelijke groeten, Klantenservice Elektro Lommelen Beste Op 27 maart 23 kreeg ik van uw dienst Boekhouding de bevestiging dat op mijn vraag daterende van 1 maart 23 mijn bestelling geannuleerd is en dat terugbetaling volgt binnen 14 dagen. We zijn nu 14 dagen verder en de status van de bestelling #277052 staat nog steeds niet op geannuleerd, maar op “betaling ontvangen “. Het desbetreffende ticket 14961910 staat op status “wachten op klant”. Klopt toch niet? Wanneer werd de terugbetaling uitgevoerd? Ik heb nog niks ontvangen. Support Support — LOMMELEN NV 27 Mar 2023 Beste Uw bestelling is geannuleerd. Terugbetalingen gebeuren steeds binnen de 14 dagen na annulatie. Vriendelijke groet Elektrolommelen Anthony Portaels Anthony Portaels 26 Mar 2023 Tav de boekhouding van Lommelen NV Beste, op aanraden van uw support dienst vraag ik via de boekhouding de terugbetaling van 640 EUR. In bijlage 1 vind u de bestelbon # 277052 In bijlage 2 vind u het ingevulde modelformulier voor herroeping dat uw dienst me bezorgde. Mijn rekeningnummer waarop het bedrag hierboven vermeld kan worden teruggestort is: BE24 9796 2151 1438 Alvast bedankt om dit binnen de 14 dagen terug te storten

Begin februari ben ik ingegaan op een aanbod van Sir Rowland Hill Ltd (SRH Ltd) voor een actie van 5 verzamelstukken van €2 voor €10 (dus aan omruilwaarde €10 voor €10) + verzendingskosten, zonder enige verdere aankoopverplichting. Bij deze eerste levering liep het al fout want niet alle 5 €2 stukken waren blijkbaar nog voorradig en er werden mij slechts 3 stukken toegestuurd en werd ik weliswaar ook maar €6 + €5,95 verzendingskosten aangerekend, maar ik wou natuurlijk liever die andere 2 munten ook ontvangen, maar soit. Ik heb hen dan meteen te kennen gegeven dat dit niet serieus was en dat ik wou geschrapt worden uit hun database, maar hier hebben ze helemaal geen gevolg aan gegeven. In tegendeel, ik blijf nog steeds mailings ontvangen. Echter hier bleef het niet bij. Op 3 maart kreeg ik ongevraagd een zending van hun met 2 stukken van €2 en een factuur van €33,36. Mede op jullie aanraden heb ik hen meteen een mail gestuurd met de melding dat ik hiermee niet akkoord was en de factuur niet zou betalen, aangezien ik niet verplicht was om dit af te nemen. Anderzijds heb ik wel geschreven dat ik bereid was het pakket op hun kosten terug te sturen. Dit alles bleef zonder gevolg en ik kreeg een aanmaning om te betalen en vandaag heb ik een ingebrekestelling ontvangen om dit alsnog te betalen met een verhoging van €19,95 als kosten voor de aanmaning en het dreigement dat indien dit onbetaald zou blijven dat zij een incassobureau zouden inschakelen. Nu is het wel genoeg geweest en wil ik hier paal en perk aan stellen vandaar deze klacht via de website. Ik ga meteen terug een mail sturen met hetzelfde antwoord, maar er nu bij vermelden dat ik ook daadwerkelijk een klacht heb ingeleid via jullie portaal.Ik kijk alvast uit naar jullie hulp en antwoord.Met dank bij voorbaat Kaj Van Langendonck