Alle openbare klachten

Beste Ik kocht op 11 maart 2022 een Makita grasmaaier via bol.com met bestelnummer 1338946955. Ik koos voor makita omwille van de kwaliteitsmerk dat ik bij al mijn gereedschap koop.In mei 2023 wou ik na vakantie mijn grasmaaien. Er kwam rook en een branddeur vanuit de motor. De messen draaiden ook niet meer dus wou ik garantie inroepen.Toen zag ik op de site van bol.com dat er maar 1 jaar garantie op was. Ik wist dat dit niet klopte omdat via Europese wetgeving en de voorwaarden van bol.com zelf op alle toestellen 2 jaar garantie zijn. Na heen en weer gemail heeft bol.com geregeld dat haar partner Quofi toch de wettelijke garantietermijnen toepasten dus kreeg ik een retourformulier.Ik heb het artikel echter persoonlijk afgeleverd omdat ik geen doos vond en in Dongen moest zijn dicht bij het leveranties. Eenmaal daar aangekomen zag ik geen Quofi maar een ander bedrijf op het adres dat de grasmaaier aanpakte.Ik had een papier opgemaakt met daarin de afleverdatum op 24 mei 2023 mijn handtekening en het feit dat de grasmaaier geen enkele externe schade had! Ook niet aan de messen dat het gras maaien. Ook heb ik daarin vermeld dat er rook kwam uit de motor als je de grasmaaier start.Dit werd getest en dus hebben ze ook afgetekend dat er geen externe schade is en er rook uit de motor kwam en ik op 24 mei geleverd heb.Nu krijg ik een mail dat artikel niet in garantie is omdat motor beschadigd is en de messen omdat ik een hard voorwerp zou geraakt hebben. Ik heb geen harde voorwerpen in mijn tuin alleen een grasmaaier en dan nog Dit is een makita grasmaaier dat na 1jaar en 2 maanden kapot is en de motor rook ontwikkelt en een brandgeur dus hoe kan dat zo snel van tegen een harde voorwerp. Dit zijn leugens om niet te moeten herstellen of terugbetalen zoals de garantie voorwaarden van bol.com stellen.Eerst zeggen ze er is maar 1 jaar garantie ondanks Europese regelgevingDan tekenen ze af en bevestigen ze dat er geen externe schade is en er rook uit de motor komt En dan zeggen ze ah geen garantie want externe schaden (ze vernoemen messen en modeframe) Dit kan niet. Niet na 1 jaar. Een grasmaaier word gemaakt om veel te doorstaan maar deze makita blijkbaar niet Ik wil dat bol.com dit oplost met haar partner. Ik ben altijd een trouwe klant geweest en stuur nooit zomaar iets terug reparatie. Het feit dat ze de Europese, Belgische wetgeving en de eigen beloften van bol.com negeren door te stellen dat er maar 1 jaar garantie was ipv 2 jaar is op zich het bewijs dat ze niet correct zijn en de garantiewetten niet correct willen toepassenHet heeft mij 150 euro gekost. Het is makita. Het kan NIET dat dit nu al kapot is Ik wil graag dat mijn toestel herstelt word of vervangen of zoals de voorwaarden en beloften van bol stelt een terugbetalingVergeet niet dat ze hebben afgetekend en bevestigd dat er geen externe schade is, dat er rook ontwikkeling is. Als er geen externe schade is. Dan kan het toch niet anders dan dat het binnen de garantie valt

Beste, ik kocht een metalen tuinbank en heb deze in elkaar gezet en buiten geplaatst. Na een regenbui heeft mijn zwarte tuinbank overal roestplekken waar het water langs de naden gelopen heeft.Toen ik dit zag ben ik meteen naar de winkel gegaan waar ze me niet konden helpen en doorverwezen naar de online klantendienst. (Dienst na verkoop is onbestaande in de winkel, ook voor goederen gekocht in de winkel).Meteen contact opgenomen met de online klantendienst. Deze vallen enkel terug op de garantie die ze zelf van de leverancier krijgen.Voor het ongemak is me 25 euro aangeboden. De bank terugnemen is geen optie. Uitleg: dit is normaal bij Belgisch weer.Voor mij is de uitkomst onvoldoende.Bij de vraag of het bedrijf zelf geen aanvullende garantie geeft krijg ik het antwoord dat de leverancier beslist en deze neemt de bank niet terug.Na mijn laatste email volgt er geen antwoord.

Beste, Wij hebben in 2021 getekend voor 2 trappen, 11 smeedijzeren binnendeur en 11 houten binnendeuren. De bestelde materialen zijn standaard, zelfs grotendeels eenvoudige verfdeuren. Wij hebben destijds (helaas verkeerd) voor D'Hondt Interieur gekozen voor hun kwaliteit en goede service. We betalen dus een stuk meer in vergelijking met concurrenten. We hebben ons akkoord gegeven op de belofte dat materialen worden aangekocht en gereserveerd voor ons bouwproject. Op deze manier konden prijzen aangehouden worden in tijden van volatiele prijsniveaus. Wij waren dus comfortabel dat onze materialen klaar waren en op afroep. Achteraf gezien, heel naïef van ons. Dat verhaal blijkt dus gelogen want we krijgen later in het project te horen dat er vertraging is in de levering van onze materialen. Er ligt dus niks op stock voor ons klaar. Half oktober 2022 roepen we onze materialen af en vragen we de opmeting voor al onze deuren en trappen. Half november 2022 is de opmeting goed verlopen. Enkel de stalen deur moest later opnieuw opgemeten worden. In januari 2023 krijgen wij ontwerpen door van de trappen en de stalen deur. Deze worden meteen afgewerkt en goedgekeurd. Vanaf dan is het ene vertraging na de andere. Wij hebben zelf voorgesteld om onze bestellingen te annuleren als dat hun orderboek zou verlichten, maar dat werd negatief onthaald en geld werd niet terugbetaald. Sindsdien is er geen communicatie meer geweest op initiatief van D'Hondt. Er komt enkel telefonische reactie als ik ze opbel. We hebben in deze periode gesproken met Sam, Shari, Bianca en Sara. De ontevredenheid bij D'Hondt zit schijnbaar zowel extern als intern. Geen van hen weet eigenlijk hoe het zit en ze vragen het op bij productie. Het lijkt alsof de productie ergens in een zone zit zonder bereik, want het duur steeds een kleine week vooraleer ze antwoord hebben. Dat gebeurt ook enkel als ik ze zelf opbel.Alle denkbare excuses zijn ook gebruikt: vertraging in levering van materialen, verhuis van productie, defect in de CNC machine, een te groot orderboek met grote aannemers waardoor de particuliere klanten langer moeten wachten, vertraging in productie, gegevens niet goed doorgegeven door de vorige werknemer, mailserver die niet goed werkt waardoor de mails niet bij ons komen om ons te informeren, enz. Onze deuren zouden eind mei geleverd moeten worden, maar ze zijn er alweer niet. Er komt weer een maand bij. Wij zijn ons geloof in hun antwoorden volledig kwijt. De trappen en de smeedijzeren deur zijn in de verste verte nog niet te bespeuren op de planning. Maar officieel luidt het antwoord wel: ze zijn zeker in productie. Als extraatje: facturen en een reminder van facturen komen wel snel! Zelfs als we opmerkingen hadden op de facturen, zijn de reminders sneller dan het antwoord op onze opmerkingen. Heel bijzonder waar de prioriteiten liggen. Wij zijn intussen de wanhoop nabij met een baby en een peuter die elkaar en hun hardwerkende ouders 's nachts wakker houden. Dit duurt al een half jaar met een enorm slaaptekort en gezondheidsproblemen als gevolg. Als iemand kan helpen of de gouden tip heeft waardoor er iemand bij D'Hondt in beweging gaat, we zouden heel dankbaar zijn. Met vriendelijke groeten,Frederik, Kim, Léonie en Suzanne.

Beste,Vorig jaar kocht ik een Jacuzzi XLumix Spa Led 4p aan in Carrefour Ninove.Er werd ons toen aangegeven, zo staat het ook in de voorwaarden, dat er twee jaar garantie is.Nu merken we dat de Jacuzzi maar opwarmt tot 34°C en wilden we dus uiteraard graag gebruik maken van de garantie.Ik belde vorige week vrijdag met de vraag hoe ik te werk diende te gaan en kreeg als antwoord dat er daar telefonisch geen gevolg kon gegeven worden aan mijn vraag.Diezelfde avond ben ik mét de jacuzzi naar Ninove gereden en daar kreeg ik te horen dat er geen verantwoordelijke aanwezig was dus dat ze mijn gegevens zouden noteren.De dag nadien ben ik opgebeld met de vraag een mail te sturen met de gegevens en dergelijke dus dat heb ik zo gedaan. Nu zijn we terug een aantal dagen verder en ik heb het hoofdcenter van Carrefour telefonisch gecontacteerd. Zij vertelden mij dat ik het best met de jacuzzi naar Carrefour Ninove kan gaan want dat zij deze moeten innemen en terug binnenbrengen voor herstelling maar ik kan toch niet blijven over en weer rijden, van het kastje naar de muur gestuurd worden...Het is nu het seizoen van de jacuzzi's dus ik zou graag geholpen worden of mijn geld terug hebben zodat ik deze ergens anders aan kan kopen.

Beste, ik heb een pakket teruggestuurd (mijn bestelling 31614829)dat op 25/05/2023 bij jullie is afgeleverd. Op jullie site staat dat jullie nog niets ontvangen hebt.Mails daar wordt niet op gereageerd.Graag wil ik weten wanneer ik terugbetaald wordt.Mvg, Deschryver Catherine

Beste,Ik bestelde een paar schoenen LDECK Pro op de site Rasilma op 22 Mei 2023.Nog steeds niet ontvangen, nog steeds onderweg.Zouden sinds 23 Mei bij een Belgische koerier zijn Shipment information received Last mile tracking number: Q10200979248B3390 - Last mile tracking carrier: BE-COLISPRIVE.Klachtenmail gestuurd naar Rasilma op 05/06/23 met de vraag waar mijn schoenen blijven : geen antwoord.

Op de website wordt een overnamewaarde van 340 EUR beloofd, terwijl na controle van hun technieker de waarde herzien wordt naar 266 EUR wegens plekken in het scherm. Het toestel ik kwestie is in nieuwe staat en heeft geen plekken in het scherm, we hebben dit ook vast gesteld toen we het toestel terug hebben laten komen. Foto's van de plekken die Swappie aanlevert zijn niet van het toestel in kwestie, er wordt bewust gesjoemeld om de waarde naar beneden te krijgen. Graag willen we anderen hiervoor waarschuwen.

Beste, Ik bestelde schoenen via de adidas confirmed app, met prijs €260. Hier heb ik een screenshot van. Dit werd bevestigd per mail. In de bevestiging zie ik een bedrag van €300. Die van m'n kaart afgetrokken zal worden. Ik heb hiervoor gebeld de collega aan de lijn had me vermeld dat enkel de €260 afgetrokken zal worden. Dan viel de lijn weg en was niemand meer bereikbaar die dag. Nu belde ik terug omdat er wel degelijk €300 afgetrokken werd. Ik ben hier alles behalve mee akkoord. Ze hebben me vanalles beloofd 20% van het betaalde bedrag, €40 dan €20, ze weten het zelf niet meer met customer service.

Ik eis onmiddelijke terugstorting van mijn geld, aangerekend op datum 5/06/2023 in winkel ,Krefel,Bredabaan Schoten.Het gsm toestel bleek stukbij het opladen { is gebeurd door een medewerkster van Krefel}. Het toestel heeft de winkel NIET VERLATEN, en ik heb de gsm niet aangeraakt. Ze konden mij geen ander aanbieden, dit was het laatste stuk.Het is schandalig dat ik moet wachten op mijn geld voor iets dat ik nooit gekregen heb.

BesteIk bestelde op 17/4/23 bij Maison du monde voor 338,55 euro aan goederen. Uiterste levertermijn was 09/05/2023 zoals aangegeven op de site. Half mei contacteerde ik om te vragen waar de bestelling bleef. Ze konden geen antwoord geven, ik moest maar wachten, nu 1 maand later nog steeds niets nu is er zelfs geen mogelijkheid tot telefonisch contact en geen mogelijkheid tot het annuleren van de bestelling die niet geleverd is. Er dient duidelijheid gegegeven te worden alsook de mogelijkheid om deze bestelling terug te betalen wegens niet leveren.mvg