Alle openbare klachten

Beste,Op 06/02/2022 hebben ik 8 stoelen met curved poot eik natuur OMNI gekocht.Één van die stoelen is de poot gebroken.Op donderdag 04/05/2023 ben ik hiervoor naar de winkel in Wevelgem geweest om dit te melden. Daar kreeg ik te horen dat deze poot niet meer voorradig was en niet meer wordt geproduceerd. De verkoopster zou navragen bij haar manager waar deze wel nog voorradig was. De week nadien heb ikzelf 2x contact moeten nemen met de winkel zonder positief antwoord. Op 14/05 ben ik opnieuw naar de winkel in Wevelgem geweest. De verkoopster gaf mij de raad om een mail te sturen naar de klantendienst. Ik vertelde haar dat ik op 10/05 reeds een mail had gestuurd, maar deze mail was afgesloten volgens haar. Zijzelf zou een ticketje aanmaken bij de klantendienst en zei dat ik ook opnieuw een mail naar de klantendienst moest sturen.Op 14/05 heb ik een mail gestuurd.Op 15/05 krijg ik telefonisch en per mail antwoord dat de poten zouden omgeruild worden in de week van 20 mei. Op 24/5 en 2/06 mail ik dat er nog steeds geen omruiling is gebuurd.Tot op heden heb ik op mijn 2 laatste mails geen antwoord gekregen.Graag zou ik weten wanneer mijn poten worden omgeruild.Met vriendelijke groeten,Debacker Jimmy

Beste, Ik zal nogmaals mijn verhaal doen. Ik heb deze retour begin april gedaan.Ik had deze bestelling deels betaald met een voucher op 9 april. Dit ten bedrage van €200. Dit gebeurde via de chat. Op 14 april kreeg ik bericht dat de retour verwerkt was. Ik heb sindsdien al een deel teruggekregen, namelijk €70.03. Maar dit is niet het volledige bedrag dat ik zou moeten terugkrijgen. De bestelling was €261,86in totaal. Hiervan werd op 9 april een deel betaald met een cadeaubon, namelijk €200. Ik heb 2 kleedjes behouden, samen goed voor € 84.98. Ik heb 4 kleedjes geretourneerd, samen goed voor € 176.88. Van deze retour kreeg ik 14 april bericht dat ze verwerkt was. Ik had €200 via een cadeaubon betaald, ik heb maar €84.98 van de bestelling behouden. Ik zou dus €115.02 moeten terugkrijgen. Tot op vandaag heb ik €70.03 teruggekregen. Ik zou dus graag de resterende €44.99 ook graag terugkrijgen.Hetzij in een voucher, hetzij op mijn bankrekening. Mvg,

Beste, ik bestelde op 19.05 een fiets bij Stella Bikes. Mijn kennis van fietsen is niet super groot en ik liet me leiden door de reclame en de verkoper (enorm dom van mij). Ik kocht een mamafiets aan, betaalde een voorschot van 250 euro en kreeg de melding dat de fiets op 02.06 geleverd zou worden. Mijn partner zette een verlofdag in, ik zorgde dat de limiet van de bankkaart in orde was en van mijn kant was alles in orde.Op 01.06, om iets voor 16u krijg ik de melding dat de levering afgelast werd. De fiets zou te beschadigd zijn. Een nieuwe datum konden ze mij niet geven - daarvoor moest eerst de oude datum verstrijken. Op 03.06 kreeg ik een telefoontje. Ik kon kiezen: of opnieuw vrij nemen op 26.06 (en dus nog drie weken extra wachten) of de fiets werd eind(!) juli geleverd. Ik gaf aan dat ik dit toch echt geen manier van werken vond, maar hier hadden ze geen oren naar. Tussendoor kreeg ik ook mee dat ik geen nieuwe fiets zou krijgen maar ze de fiets gewoon wat zouden opknappen.Ik zat enerzijds in mijn maag met hun manier van werken en anderzijds ook met het feit dat ik nog zo lang moest wachten op mijn fiets, terwijl fietsen ondertussen zo makkelijk verkrijgbaar zijn. Toen ik aangaf dat ik de fiets wou annuleren, kreeg ik plots een korting van 100 euro (hier was vooraf absoluut geen spraken van) en kreeg ik de melding dat ze toch zouden leveren. Opnieuw gaf ik aan dat ik hier niet akkoord mee ging, ze hebben zich aan geen enkel afspraak gehouden, enorm kort dag afgezegd, en mij een maand extra zonder fiets gezet. Maar Stella Bikes volhard en schermt met het feit dat ik een bestelbon getekend heb. Dat klopt, maar dit is allemaal onder valse voorwendsels gebeurd. Ik heb getekend met de belofte dat ik mijn fiets op 02.06 zou ontvangen, zij geven ondertussen aan dat zij hun beloften mogen verbreken. Jammer en dom van mij. Ik ben echter toevallig ook bij de fietsenmaker van mijn man langs geweest (een echte fietsenmaker) en het hele voorval besproken. Hij vroeg mijn bestelling eens te bekijken (de man verkoopt voor de duidelijkheid geen fietsen). Hij gaf aan dat het ronduit crimineel was dat de verkoper mij een fiets maat M heeft verkocht (ik ben namelijk maar 1.55-1.56 groot). Ik ging ook aanvankelijk voor een maat S kijken maar de verkoper van Stella had mij verteld dat een S wel op hun website stond, maar eigenlijk nooit verkocht werd. Een S was iets voor hoogbejaarde mensen - ik was echt niet te klein voor een fiets maat M. Dat het onwennig fietsen was, kwam volgens hem door het feit dat ik voor het eerst elektrisch reed. Uitermate dom van mij, maar ik geloofde hem ter goeder trouw. Dus nu wil Stella mij absoluut een fiets verkopen die enerzijds beschadigd is (want die lakschade moet toch ergens vandaan zijn gekomen) en ook nog eens te groot voor mij is (op hun advies!), terwijl ik niets met hen te maken wil hebben. Ze dreigen met een verbrekingsvergoeding van 30% maar dat vind ik wel overdreven voor een fiets waar zij enerzijds zo veel mee geflatteerd hebben en anderzijds helemaal niet geschikt is voor mij. Indien het ging om een vergoeding van 10% à 15% zou ik er geen zaak van maken en betalen om van hen af te zijn. Maar ik wil echt niet de zakken vullen van een firma die blijkbaar echt vreselijke service biedt. Ik heb ondertussen al 5 à 6 keer contact gehad met Stella. Ze zeggen steeds mijn teleurstelling te begrijpen, maar voor de rest lijkt er niet veel door te dringen. En hun enige zoenoffer tot nu toe is een korting van 100 euro - wat ik ook maar magertjes voor een verloren verlofdag, het mij willen verkopen van een beschadigde fiets en minstens drie weken extra wachttijd. Met vriendelijke groeten

Beste, Zie mail van Stan Saesens is mijn vraag op ons keukenblad afgekeurd waarbij wij de schade na 2 maand reeds hadden meegedeeld. Hebben hierdoor na 2 jaar antwoord gekregen. Zelf hebben jullie ook niet de moeite gedaan om te komen kijken. Een keuken van 20000€ en keukenblad-zwart door jullie aanbevolen en het blad was al na kleine 2 maand beschadigd. De technieker die kwam plaatsen had dit ook reeds vermeld met foto's.Mvg Ellen

Artikel besteld, niet bezorgd binnen de afgesproken levertijd. Artikel is retour gegaan en ze hebben aangegeven het bedrag terug te storten wat niet is gedaan. Ze beantwoorden de telefoon en ook de email niet!

Beste, De rosé wijn van het merk ROSE HOLA Barcelona, aangekocht bij Proxy Delhaize en geleverd in plastiek bag smaakt en ruikt naar petrol. Beide bags die ik aangekocht heb hadden dezelfde smaak. Ik kan me niet voorstellen dat dit verkocht kan/mag worden want is allicht schadelijk voor de gezondheid.GrBV

Beste, begin dit jaar kwam er een verkoper van Bofrost aan ons deur met de melding dat er een promo-actie was om diepvriesproducten aan verminderde prijs te proberen n.a.v een aantal bestellingen in onze straat.We zijn hierop ingegaan met de intentie om eens te proberen. Enkel mijn naam, adres en gsm-nummer werden door de verkoper geregistreerd op een tablet.Na deze eerste test, komt er nu iedere maand een diepvries-bestelwagen van Bofrost langs om mogelijke bestellingen op te nemen. Ik krijg iedere maand ook steeds een sms'je via nummer 8810 om te melden wanneer Bofrost langs komt. Ik had onlangs via de klantenservice van Bofrost laten weten, dat we eigenlijk geen interesse hebben in hun producten en gevraagd om me te verwijderen uit hun klantenbestand.Vreemd genoeg kreeg ik de reactie dat dit niet kon en dat er maar 2 opties zijn: OFWEL overstappen op een telefoonservice waarbij ik 1-2 keer per maand wordt opgebeld om te kijken of ik al dan niet een bestelling wenst te plaatsen OFWEL een pauze inlassen van 3 of 4 maanden.Wat kan ik hiertegen beginnen ? Ik heb geen klantennummer en ik vrees als ik me registreer op hun website dat ik dan nog meer vastleg.Alvast bedankt voor jullie reactie.

Beste, ik bestelde elektrische kippendeur die ik ontvangen heb maar niet werkte, na vraag om terugbetaling heb ik een ander deurtje gehad maar dit werkt ook niet. Ik heb reeds 7 a 8 mails gedaan, maar krijg geen antwoord ik wil geld terug.

Beste, ik bestelde een elektrische kippendeur die ik ontvangen heb maar die niet werkte, ik heb dit gemeld en heb dan ook een ander deurtje ontvangen, ik had wel geld terug gevraagd maar dus een nieuw deurtje ontvangen. Maar dit werkt ook niet ik wil dus mijn geld terug. Maar krijg geen antwoord meer heb reeds 7 of 8 tal mails gedaan, maar geen reactie

Beste,Op 28/03/2023 bestelde ik een inductiekookplaat (Etna KIF672ZT). Tot op de dag van vandaag is de bestelde kookplaat nog steeds niet in ons bezit. Bij mijn eerste navraag werd gezegd dat de levering rond week 17/18 zou plaatsvinden. Na week 18 deed ik opnieuw navraag, de levering zou nu rond 06/06/2023 plaatsvinden. Nog steeds het product niet ontvangen maar wel bijna 3 maanden geleden volledig betaald! Ik ben van het idee dat men ondertussen niet meer kan spreken van een redelijke levertermijn. Ondertussen hebben we al bijna 12 weken een keuken zonder kookvuur. Ik wil zo snel mogelijk, binnen maximaal 2 weken het bestelde toestel in mijn bezit! Bij andere winkels is het toestel schijnbaar onmiddellijk beschikbaar, bij u op de één of andere wonderbaarlijke manier niet te verkrijgen. De ingebrekestelling komt uw richting uit, binnen 2 weken zet ik eventuele verdere (juridische) stappen.