Probleem met voortgang en manier van werking

Beste,Vorig jaar kocht ik een Jacuzzi XLumix Spa Led 4p aan in Carrefour Ninove.Er werd ons toen aangegeven, zo staat het ook in de voorwaarden, dat er twee jaar garantie is.Nu merken we dat de Jacuzzi maar opwarmt tot 34°C en wilden we dus uiteraard graag gebruik maken van de garantie.Ik belde vorige week vrijdag met de vraag hoe ik te werk diende te gaan en kreeg als antwoord dat er daar telefonisch geen gevolg kon gegeven worden aan mijn vraag.Diezelfde avond ben ik mét de jacuzzi naar Ninove gereden en daar kreeg ik te horen dat er geen verantwoordelijke aanwezig was dus dat ze mijn gegevens zouden noteren.De dag nadien ben ik opgebeld met de vraag een mail te sturen met de gegevens en dergelijke dus dat heb ik zo gedaan. Nu zijn we terug een aantal dagen verder en ik heb het hoofdcenter van Carrefour telefonisch gecontacteerd. Zij vertelden mij dat ik het best met de jacuzzi naar Carrefour Ninove kan gaan want dat zij deze moeten innemen en terug binnenbrengen voor herstelling maar ik kan toch niet blijven over en weer rijden, van het kastje naar de muur gestuurd worden...Het is nu het seizoen van de jacuzzi's dus ik zou graag geholpen worden of mijn geld terug hebben zodat ik deze ergens anders aan kan kopen.