Alle openbare klachten

Klachtnummer - 10281550 Beste, Wij hebben een hotel geboekt via booking.com. Het gaat om The Herald by LuxUrban by Wyndham. De reservering stond gepland van 7 t/m 12 mei 2024 op adres 71 West 35th Street, New York, NY 10001, Verenigde Staten. We hebben deze geboekt onder voorwaarde dat er gratis geannuleerd kon worden voor een bepaalde datum. Dit hebben wij dan ook gedaan binnen de gestelde termijn. In de tussentijd was wel de betaling al gedaan.Op 02/05/2024 hebben we een bevestigingsmail ontvangen dat de annulering is gelukt. De betaling zou binnen 30 dagen op onze rekening moeten staan. We werden verzocht direct contact op te nemen via het The Herald by LuxUrban in New York. Dit hebben we gedaan, in de eerste reacties hebben zij aangegeven dat ze meer informatie nodig hadden, terwijl alles al was doorgestuurd. Uiteindelijk kregen we onderstaande mail vanuit het e-mailadres waarmee we contact zouden moeten hebben over de refund:''Hello Joost,Please accept our sincere apologies for the significant delay in receiving your refund. We have recently terminated our affiliation with Wyndham Hotels and no longer have access to the payment processor that was used to collect your original form of payment in order to reverse the transaction. At this point we recommend filing a chargeback with your bank, as this will now be the fastest way to receive your refund. We will accept the chargeback as soon as it comes through from your bank and this will allow you to receive your funds back immediately.Thanks in advance, and again, we apologize for the stressful and inconvenient situation.Sincerely,Refund Services''Naar aanleiding van dit bericht heb ik met booking.com gebeld. Zij zeggen dat ze ons willen helpen, maar hebben wel een betwisting van de bank nodig. De bank kan geen betwisting opstarten als er een e-mailadres of telefoonnummer bekend is. Met andere woorden zitten we nu in een vicieuze cirkel.We hebben booking.com meerdere malen gebeld op 027006700 (gezien zij geen mailadres hebben). Ik heb telefonisch richting booking.com mijn zorgen geuit dat we deze betaling niet op korte termijn zullen ontvangen. Zij zeggen niets te kunnen doen zonder een betwisting. In mijn optiek moet een groot bedrijf als booking.com dit kunnen afhandelen. Zij werken blijkbaar met een partij samen die de zaken niet op orde heeft. Daar mogen wij als consument niet de dupe van zijn. Daarnaast biedt Booking.com zelf dit hotel aan met gratis annuleren ,maar vertelt er niet duidelijk bij dat wanneer het hotel niet reageert, je het zelf maar moet uitzoeken. : 4065966506 - 4065966506 // 8889

Beste, Edreams biedt op haar site een heen en terugvlucht aan naar Praag die mij interesseerde. Ik geef aan dat ik die vluchten wil boeken. Reactie: boeking geslaagd. Even later ontvang ik bericht dat de heenvlucht is geweigerd. Ik kies alles te annuleren. Reactie: annulering geaccepteerd. Wij doen het nodige om u terug te betalen (maar ik heb niks betaald!) Enkele dagen later wordt er inderdaad € 348 op mijn rekening gezet maar er gaat gelijktijdig € 456 af!!! ik betaal dus € 108 voor niks vermits edreams zijn aanbod op de site niet klopte. Weer een tijdje later wordt er € 64,99 van mijn rekening gehaald voor een 'abonnement' waarmee ik in de toekomst kan 'genieten' van kortingen. Hoe kan het dat een bedrijf zonder mijn toestemming geld van mijn rekening haalt voor iets wat ik niet gevraagd heb? Ik wil dit abonnement helemaal niet. Eén en ander zal wel in de kleine lettertjes staan vermoed ik maar ik vind dit ronduit oneerlijk om niet te zeggen diefstal. Na uren telefoneren lukt het uiteindelijk het abonnement op te zeggen, althans dat hoop ik en heeft men € 20 terugbetaald. Dwz dat ik nog altijd € 152,99 verlies. Kan er niets gedaan worden degen dergelijke praktijken en wat kan ik ondernemen om mijn geld terug te krijgen?

Geachte mevrouw/heer, Op 7/4/2024 heb ik ticket(s) gekocht voor Moeders Mooiste Moment 2024 Oostende dat normaal doorging op 12.05.2024. U deelde mij echter dat de datum van het evenement werd gewijzigd naar 10/5/2025. U weigert thans de terugbetaling die ik verzocht op 12/05/2024 en 18/05/2024. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 7 dagen de terugbetaling van 198€. Indien ik geen terugbetaling heb gekregen, dan zal ik alle nodige Stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bestelling ticket • Kopie verzoek om terugbetaling • Kopie wijziging datum/annulering evenement • Kopie weigering terugbetaling

Beste, Wij deden een reservatie via booking.com waarbij we de totaalprijs betaalden - prijs inclusief toeslagen en belastingen- zie de foto. In het hotel moesten we echter nog €26,80 tax supplementair betalen

Geachte mevrouw/heer, Op 7 maart 2024 heb ik ticket(s) gekocht voor dinner on train vertrek te Mechelen dat normaal doorging op 27 juli 2024 U deelt mij echter dat de datum van evenement wordt gewijzigd naar 16 november 2024. . Deze wijziging komt niet goed uit. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen de terugbetaling van 490,81EUR op mijn bankrekening. Dit betreft Boeking #233342486 Met vriendelijke groet, Desmet Sandra

Beste, Op 17 april 2024 heb ik via de website van Bongo https://book.bongo.be/be-nl/search de partner RACB Karting Spa-Francorchamps teruggevonden en via het e-mailadres info@francorchamps-karting.be 2 sessies geboekt voor 3 personen zoals beschreven in stap 1 van het boekingsproces. Op 18 april 2024 bevestigd RACB Karting Spa-Francorchamps mijn reservatie met Bongo-nummer 137904149. Vermits in stap 2 van het boekingsproces staat dat ik de Bongo-bon moet meenemen naar de partner probeer ik tevergeefs om deze af te drukken. Dit lukt op geen enkele manier. Ik neem hiervoor contact op met Customer Service van Bongo en mijn dossier krijgt nummer 07104500. Mijn vraag was om de Bongo-bon met nummer 137904149 te kunnen afdrukken. Op 22 april 2024 antwoordt een medewerkster van Customer Service Bongo dat ze de Bongo-bon heeft toegevoegd als bijlage. Dit klopt en ik druk deze af. Op 2 mei 2024 ga ik met 2 vrienden naar RACB Karting Spa-Francorchamps waar ik te horen krijg dat de Bongo-bon niet aanvaard wordt. Ik kijk de bon na en merk dat de Bongo-bon een ander nummer heeft, nl. 690470039. De medewerkster heeft éénzijdig beslist om de Bongo-bon 137904149 om te ruilen naar 690470039 terwijl ik dit nooit heb gevraagd. Ik betaal ter plaatse €132 voor 2 kart-sessies voor 3 personen. Op 3 mei 2024 neem ik contact op met Customer Service van Bongo om mijn probleem uit te leggen. Daar spreekt de medewerkster zich in iedere mail elke keer tegen. 3/05/2024 10:15: Deze firma is niet aangesloten als partner binnen bongo bon. 3/05/2024 12:23: U kan op de gewenste locatie niet karten enkel een auto rit. Vandaar dat de partner gekend is met bongo bon en niet met karting. 3/05/2024 17:01: Wij hebben uw bongo bon digitaal ingekekenen en de gewenste locatie zit niet in uw bongo bon inbegrepen. 6/05/2024 11:26: Wij hebben onze partner opgezocht in onze database en zien dat de locatie niet meer in plankgas zit maar verhuisd is naar sensatie. RACB Karting Spa-Francorchamps liet mij weten dat mijn bon geldig was op het moment van de reservatie. Voorstel tot oplossing: Terugbetaling van de €132, €25 van de verlenging vermits de bon verliep op 2/07/2024 en annulering van de nieuwe Bongo-bon 690470039. Mvg,

vandaag op 4/7 waren meerdere toiletten voor mensen met een beperking niet beschikbaar. Oa aan de eendjes, aan samson en Gert en aan K3. Bij die aan de eendjes en K3 was het gewoon op slot zonder briefje dus na 5 min wachten hadden we het pas door. Die aan Samson en Gert was gewoon gesloten. Toen ik belde naar het onthaal om te vragen welke wel open was want dat het niet de bedoeling kan zijn dat we het hele park door moeten lopen kreeg ik als antwoord ‘als je nog kan lopen waarom zoek je dan een gehandicapten toilet’. Toen ik duidelijk maakte dat ik uiteraard niet alleen in’t park was en dat ik het not done vond werd de telefoon neergelegd. Toen ik meteen terugbelde werd ik in wacht geplaatst. Wij hebben een plopsa abo sinds een jaar of 7. We kochten ook een abo voor de begeleider omdat je als persoon met een beperking eerst ellenlang moet aanschuiven aan de info balie. Beetje tegenstrijdig ook dat ik daar eerst een uur moet aanschuiven om een bandje te krijgen omdat aanschuiven moeilijk gaat. Lijkt me dat je op zijn minst voor mensen met een abonnement een betere oplossing kan vinden. Het onbereikbaar zijn van een gepast toilet is al helemaal degoutant. Dat is gewoon een basisbehoefte waar niet aan voldaan kan worden.

Onze boeking voor het paasweekend (29/03-01-04) werd 3weken op voorhand door Belvilla zelf geannuleerd wegens ‘operationele redenen’. Er werd een korting aangeboden voor een ander verblijf maar omdat dit te kort dag was besloten we om zelf iets anders te zoeken. Er werd ons gegarandeerd dat de terugbetaling binnen de 3 weken zou worden gedaan. Echter was dit niet het geval. Na MAANDEN bellen, elke keer een ander excuus te horen, beloftes dat het in orde komt, … zijn we nu meer als 3 maanden verder en wij hebben nog steeds ons geld niet teruggezien. Dit gaat over 1926,99 euro, wij ervaren dit als diefstal. Het is schandalig dat de klant zoveel moeite moet steken in iets dat dan nog niet eens door onzelf was geannuleerd. Dit kan NIET. De laatste keer dat we belden werd ons gezegd dat de terugbetaling ‘zonet’ gebeurd was. Dit was op 7 juni. Daarna kregen we een mail dat we het geld de volgende week op onze rekening mochten verwachten. We zijn bijna terug een maand verder en nog steeds niets…

Drie jaar geleden had ik een account aangemaakt via mijn facebookaccount. Daarbij had ik geopteerd voor een Edreams Prime abonnenment (jaarlijks). Vorig jaar zag ik dat de domiciliering doorliep, lag aan mij en dus mijn verantwoordelijkheid. Doch had ik geen toegang meer om dit account aan te melden aangezien ik in de periode mijn facebook account had verwijderd. 15 juni 2023 had ik hiervoor gebeld om mijn abonnement te annuleren en de situatie daarbij uit te leggen omtrent de toegang van mijn account. Na deze telefoon had ik ook verwacht dat ik deze domiciliering was stopgezet. Op 8 mei 2024 werd toch nog een domiciliering uitgevoerd op mijn credit kaart. Edreams weigert dit terug te betalen en wijt dit aan het telefoongesprek dat in 2023 abrupt werd afgelegd. Dit was notabene nog in het Spaans (!) moeten doorgaan omdat toen in 2023 er geen enkele bereikbaarheid was naar Nederlandse of Belgische callcenter. Ik heb al drie jaar geen gebruik gemaakt van de diensten van Edreams Prime en neem dan ook de verantwoordelijkheid voor de eerste 2 betalingen. Maar het kan niet dat deze laatste domiciliering van 2024 nog wettig is als als al een telefoongesprek geweest is voor een annulering van abonnement én er sprake was van geen toegang tot het account. Dit is gewoonweg frauduleus en de enige oplossing hierin is een volledige terugbetaling van de onterechte domiciliering. Ik kan zelf geen klantnummer geven want daar heb ik geen gegevens noch toegang voor. Mijn laatste boeking met Edreams Prime was in april 2021 met boekingnummer 7072937744

Geachte ( na +_ twintig jaar niet meer zo geacht) Tui Fly.. Na onze klacht over het verkopen van een vlucht naar Antalya met vroegboekkorting zoals ik steeds deed al vele jaren… en ik de nog thans duurdere vlucht ticket aankocht s’morgens de eerste vlucht, krijg ik amper na korte tijd bericht dat mijn vlucht veranderde naar een ( veel later) tijdstip in de namiddag … Terwijl er nog steeds een vlucht of dezelfde vlucht is in de morgen.. Dus gewoon meer betaald voor dan toch de “goedkopere” vlucht te mogen ontvangen.. Pure Kafka die onder “wettelijk gezien” wordt gevaagd. Deze dag verkrijgen we hetzelfde voor onze terugvlucht.. Wederom verkiezen we steeds de nog thans duurdere late vlucht terug… En wederom is deze “ geschrapt “ en ontvangen we een vluchtwijziging.. Dus dit kost ons twee dagen in onze bestemming.. waarvoor dank. Mocht het dan nog zijn dat de vluchten echt geschrapt zijn, we zouden nog zeggen “ teleurgesteld maar niks aan te doen” . Maar de vluchten zijn er nog, en onder de voor ons bedriegelijke reden .. De vlucht is verlegd, schuiven ze de mensen met vroegboeking en op dat moment duurdere tickets weg. Daar jullie nu deze tickets aan veel duurder prijs kan verkopen, bewijs is dat ik de vlucht nog steeds op mijn gekozen uur kan boeken mits een grote som bijbetaling.. schandelijke praktijk. We kopen immers een vlucht op tijd niet op vlucht nummer en jullie weten dit al te goed. Wij hopen echt dat U deze onrechtvaardigheid kan rechtzetten, winst is tijdelijk, vertrouwen is blijvend. Ik hoop binnen kort weer hoogachtend Anja en Jürgen