Alle openbare klachten

Beste, ik heb op op 17 juni een bestelling gedaan via de Belgische website ter waarde van 62,05 euro. Na de betaling bleef het programma echter hangen waardoor ik geen bestelnummer en bestelbevestiging heb ontvangen. Ik heb onmiddellijk de klantendienst proberen te bellen maar ik geraakte er steeds niet binnen. Ik heb dan een email gestuurd met de uitleg en men heeft mij gevraagd om een screenshot van de betaling door te sturen (wat ik ook heb gedaan). Daarna heb ik niets meer gehoord. Een paar dagen later heb ik weer proberen te bellen en na 45 minuten wachten is het mij gelukt. Men ging het probleem doorgeven aan de administratie. Weer heb ik er niets van gehoord. Ondertussen heb ik al vijf keer een email gestuurd naar de klantendienst en telkens wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. De laatste reactie was dat het niet het rekeningnummer is van Bax Music (en dat ik het bij de bank moet regelen) terwijl ik in het verleden al verschillende keren besteld heb en het wel degelijk om het juiste Belgische rekeningnummer gaat. Ook van de laatste bestelling heb ik een screenshot doorgestuurd naar de klantendienst om te laten zien dat het wel degelijk om het juiste rekeningnummer gaat. Ondertussen zijn we een maand verder en ik wil heel graag mijn geld terug vermist ik geen bestelling ontvangen heb. In bijlage heb ik nogmaals de screenshot van de betaling en ook de betaling van de vorige bestelling toegevoegd.

Geachte, Wij vragen bijstand ivm een geboekte vlucht bij eDreams van Brussel naar Lissabon via Tap. De heenvlucht was op 20/06/2024 en terugvlucht op 30/06/2024. eDreams-reserveringsnummer: 14564324980 De boeking omvatte heen en terugvlucht voor 4 personen met 3 ruimbagage ’s. zie document 1 Op 20/06/2024 komen we in Zaventem aan en blijkt onze ruimbagage niet te zijn betaald, dus die opnieuw betaald zie document 2 en vertrokken. Op 30/06/2024 komen we op de luchthaven aan in Lissabon en weeral blijkt onze ruimbagage niet te zijn betaald. Dus eerst vragen waar we moeten zijn en opnieuw aanschuiven in de rij. Na onze ruimbagage opnieuw te hebben betaald zie document 3 gaan inchecken en komen tot de conclusie dat de gate al was gesloten . Dus nieuwe vlucht moeten boeken aan 500/pp zie document 4a,4b,4c,4d. Dus hebben wij een compensatie aangevraagd bij eDreams voor zowel de ruimbagage als de vluchten maar dat blijkt dus niet te kunnen volgens hun. Het is toch niet onze fout dat de ruimbagage ’s niet zijn betaald aan Tap, wij hebben die betaald aan eDreams zie document 1. En ze schuiven alles van zich af: Als tussenpersoon in deze situatie zijn wij echter gebonden aan de algemene voorwaarden van TAP Portugal. Dit betekent dat de uiteindelijke beslissing van de aanbieder helaas buiten onze controle ligt. Deze zin gebruiken ze altijd bij welke vraag dan ook. Ik hoop echt dat jullie ons kunnen helpen…. Domenico Maniscalco Berkenstraat 70 3665 As Tel. 0475663779 Korte beschrijving van uw probleem

Geachte mevrouw/heer, Op 7 juni heb ik bij u een verblijf geboekt en betaald (313,20€) voor 2 dagen op 25 en 26 juli in het vakantiehuis 119 Zwarte weg 8097 PT Oosterwolle Nederland.. Wij ontvingen geen bevestigingmail en na 5 mails van Ingrid.avet@edpnet.be aan Customer service nog steeds geen terugbetaling. Het bewijs van betaling hebben we via mail doorgestuurd. Ik wens dan ook mijn geld terug. Met vriendelijke groet, Ingrid Avet

Goedemorgen Gezien mijn 2 zussen aan het werk waren en geen tickets konden aankopen voor het concert van Ed Sheeran op 8/8/25, deed ik de aankoop voor hen. Ticketmaster geeft me door dat er strikte regels zijn en ik de tickets niet kan doorsturen. Deze zijn enkel beschikbaar in de app. De hoofdboeker moet aanwezig zijn. Er staat nochtans een doorstuurprocedure op hun site. De vermelding van aanwezigheid hoofdboeker is me ook niet opgevallen. Het kan toch niet zijn dat je enkel aan de tickets geraakt via de app. Het is ook niet mijn bedoeling om de tickets met winst te verkopen. Mijn zussen betaalden me dezelfde prijs terug. Kunnen jullie een oplossing/omzeiling bekomen? Alvast bedankt, Mvg Stephanie Baudoncq

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer [REFERENTIE]. Hiervoor betaalde ik [BEDRAG] euro. Ik kan niet naar de vakantiebestemming reizen vanwege uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden op de bestemming die het onmogelijk maken om de reis uit te voeren, bijvoorbeeld door een oorlog of natuurramp of pandemie of...]. Daarom wil ik deze reis/verblijf opzeggen. Als bewijs hiervoor heb ik [een negatief reisadvies van het ministerie van Buitenlandse Zaken,....| ander bewijs]. Omdat de reden voor het opzeggen buiten mijn schuld ligt, heb ik recht op teruggave van het hele bedrag dat ik al betaalde voor de reis. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen het bedrag van [X] euro te willen betalen. Met vriendelijke groet, [naam + voornaam] Bijlagen: • Kopie bewijs van overmacht • Kopie betalingsbewijs 1 ticket is teveel we hebben er 4 maar moeten er 3 zijn

Geachte bemiddelaar, Op 09/07/2024 heb ik bij Kruidvat (filiaal Beringen) enkele PlayStation Store kaarten gekocht met valuta van 10 en 50 euro. Deze kaarten dienen om het bedrag toe te voegen aan mijn PlayStation Portemonee, waarna ik met deze waarde aankopen kan maken in de PlayStation Store (Oa voor Games en Supplementen). Mijn intentie was om met deze waarde 2 games te kopen namelijk Horizon Forbidden West en Skyrim anniversary edition upgrade. Ik heb de codes correct ingevuld, en vervolgens werdt de waarde van €60,- toegevoegd aan mijn portemonee zodanig ik de aankopen kon maken. Dit heb ik gedaan en de waarde werdt vanzelfsprekend onmiddellijk van mijn account gehaald dus is alles naar mijn mening correct en eerlijk verlopen. Echter krijg ik dezelfde avond een mail van mijn internetprovider (Telenet) waar ik een factuur dien te betalen van €184,34. Normaliter bedraagt mijn factuur +- €85,- en ik ben van de volste overtuiging dat wij deze maand géén extra kosten hebben gemaakt die de €100,- extra kunnen verklaren. Ik heb allicht per direct contact opgenomen met de klantendienst van Telenet, waar zij me vertelden dat ik toestemming heb gegeven via mijn iPhone dat PlayStation aankopen mag doorrekenen via Telenet Pay (een app verbonden aan mijn abonnement) Ze hebben dus bevestigd dat de €100,- te wijten was naar aankopen gemaakt via mijn PlayStation account, welke PlayStation dus hebben doorverrekend naar Telenet. Echter zijn er geen aankopen gemaakt buitenuit de 2 games, die dan betaald werden via de Playstationkaart aangekocht bij Kruidvat. Ik heb dus meer dan dubbel de prijs betaald voor de aankopen die ik gemaakt heb gezien de waarde van mijn PlayStation portemonee is afgehaald én er €100,- etra kosten werden aangerekend op mijn Telenet factuur. Ik heb onbevangen de factuur van 184,34 direct geboekt om problemen te vermijden maar ik vraag me nu wel af waar het is fout gegaan. Ik ben al jaar en dag klant bij Telenet, én bij PlayStation, waar er een duurzaam vertrouwen is opgebouwd dat nu wel geschonden is langst mijn kant. Ik zou graag een gedetailleerde factuur willen inkijken waar duidelijk in staat welke kosten er gemaakt zijn, en wat er gebeurd is met die €100,- die ik niet gebruikt heb, en een eventuele compensatie vragen ter herstellen van mijn vertrouwen. Ook wil ik graag weten hoe ik deze zaken toekomstgericht kan vermijden. Kan U mij hierbij assisteren, gezien ik deze zaak zo snel mogelijk uitgeklaard wil hebben. Ik voeg alle nodige bewijsmaterialen in bijlage. Ik laat deze brief opmaken door mijn tweelingbroer (Kenan François Helga Babayigit) daar ik niet de sociale capaciteiten heb om desbetreffend schrijven uit te voeren, en ikzelf lijd aan Neurofibremathose Type 1 met ten gevolge een motorische en mentale beperking. Ik dank U bij voorbaat. Met de meeste belangstelling verwacht ik een reactive Uwerzijds af. Met genegen groeten, Tariq Babayigit

Ik heb geboekt via de Kiwi app, maar tot nu toe heeft dit alleen maar stress opgeleverd - precies wat je niet wilt als je op reis gaat. De medewerkers geven zeer beperkte en ontwijkende antwoorden op mijn vragen. Eerder deze week heb ik een premium-service (€15) aangeschaft in de hoop dat dit zou helpen, maar later las ik dat ik eigenlijk recht had op deze service vanwege de Kiwi-garantie. Daarnaast wil ik mijn reisverzekering annuleren (€58,7). Op de website staat dat dit mogelijk is tot 48 uur voor vertrek. Wanneer ik echter een refund probeer aan te vragen, krijg ik een foutmelding. Wanneer ik dit meld aan een medewerker, vertellen ze me dat ik de verzekering niet meer kan annuleren. Wanneer ik hen confronteer met de tegenstrijdige informatie op de website, adviseren ze me om zelf contact op te nemen met de verzekeraar. Ik probeer momenteel mijn vlucht bij Kiwi.com te annuleren omdat ik geen vertrouwen meer heb in hun service en alle banden met hen wil verbreken. Mijn vlucht staat gepland voor 3 november 2024, meer dan 48 uur voor vertrek. Echter, telkens wanneer ik probeer te annuleren via de app, krijg ik een foutmelding. Toen ik hulp vroeg aan een medewerker, werd ik geadviseerd om de annulering via een webbrowser te proberen of uit te loggen en weer in te loggen- allemaal zonder resultaat. Ik heb zowel via de app als via de webbrowser geprobeerd mijn vlucht te annuleren, zowel op mijn telefoon als op mijn laptop, maar steeds krijg ik dezelfde foutmelding. De luchtvaartmaatschappijen zelf kunnen mijn vlucht niet annuleren en zeggen dat Kiwi.com dit moet doen. Kiwi beweert echter dat ze om veiligheidsredenen de vlucht niet voor mij kunnen annuleren en dat ik dit via hun app/website moet proberen. Ze beweren dat de app correct werkt, maar ik blijf dezelfde foutmelding ontvangen. Ondanks dat ik meerdere screenshots heb gestuurd van de foutmeldingen die ik op verschillende apparaten heb ontvangen, blijven ze volhouden dat de verantwoordelijkheid voor het annuleren van mijn vlucht bij mij ligt. Het is opvallend dat het toevoegen van betaalde services via de app soepel verloopt, terwijl services waarbij je mogelijk geld terugkrijgt, niet correct functioneren. Ik wil mijn vlucht annuleren om te voorkomen dat ik een no-show fee moet betalen, zelfs als ik daarvoor geen restitutie ontvang.

Na een misgelopen boeking eind mei (zonder een bevestigingsmail te hebben ontvangen van booking.com ((Amsterdam)) was deze dan toch van onze rekening afgegaan. Ondertussen is de boeking ook zijn tijd voorbij (18/06-20/06) Nu zijn we ook al twee keer een terugbalingsperiode verder van 12 en 15dagen. Telkens als ik nu een mail stuur zijn ze er (weer) intern mee bezig en krijg ik als antwoord "wij brengen u op de hoogte als we meer info hebben". Ik heb het gevoel dat we van het kastje naar de muur gespeeld worden. We spreken hier toch over een boeking van 525euro (2overnachtingen) Ook loopt de communicatie met de eigenaars van de boeking ineens zeer vreemd. Iemand ervaring hiermee en een tip voor de terugbetaling vlot te doen verlopen? Grt Kevin

Beste, Ik krijg de hierbijgevoegde reclame in mijn mailbox. Dit lijkt me overduidelijk een vorm van misleiding hetzij oplichting? Kan dit? Jean. L. Leenders

Beste, Ik heb een hotel geboekt via booking.com. Ik heb het bedrag betaald die weergegeven stond namelijk ongeveer 1150 euro (zonder toeristentaks die ter plaatse betaald moet worden) en een dag later werd er een bedrag van €45 euro ook afgetrokken van mijn rekening zonder dat ik hierop van op de hoogte werd gesteld. In heb op contact opgenomen met de klantenservice en het contact is niet optimaal. Ik heb de bankafschriften doorgestuurd van het bedrag hoeveel het verbleef koste en ook een bankafschrift van de extra kost waarvan ik niet weet waar het voor dient en ik kreeg geen antwoord dus ik heb nog eens gebeld en toen zeiden ze dat ze een bankafschrift willen met alles op 1 blad. Ik snapte niet wat ze daarmee bedoelen aangezien een bankafschrift al een pagina in beslag neem en ik gewoon de bankafschriften uit mijn bankenapp haal. Het is gewoon heel erg onduidelijk en ze blijven me voor additionele dingen vragen en als ik vraag wat ze precies bedoelen zodat ik kan weten wat ik moet sturen komt er geen uitleg. Het is heel irriterend allemaal.