Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 698. Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb geen weet van een contract bij jullie. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 698, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met referentie 16553693 Op 09/01 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum 09/01. Bij de opzeg moesten er nog restwaarden betaald worden over bepaalde toestellen. Ik heb hiervoor een afbetalingsplan gevraagd op een zo lang mogelijke periode. In deze telefonische communicatie is er sprake geweest van dat dit niet langer dan 5 maanden kon zijn. Vervolgens is er dan blijkbaar een afbetalingsplan opgesteld op een periode van 3 maanden?? Hierbij was ook het laatste factuur ook nog bijgevoegd (wat niet de bedoeling was). Samen iets meer dan een € 400 Dit laatste factuur is overigens ook nog gewoon betaald geweest. (€ 147) Na een latere communicatie ivm de vraag waar het afbetalingsplan was (aangezien wij niets ontvangen hadden), werd er dan ook gezegd door een andere collega dat dit dossier was opgesteld op 3 maanden, terwijl het volgens hem wel mogelijk had moeten zijn deze over een langere periode te spreiden. Hij heeft hier normaliter ook melding van gemaakt in het dossier, maar er werd ons meegedeeld dat eens zo'n dossier aangemaakt is er niets meer aan veranderd kan worden zogezegd. Ondertussen krijg ik op 20/02 een SMS met melding van een kost van € 10. Na zelf te moeten bellen en achterhalen wat deze kost inhoud blijkt dat het om een herinneringskost gaat. En dan nog wel op het factuur van de laatste maand welke al betaald is.. In tussentijd hebben wij via geen enkele manier van communicatie al een afbetalingsplan mogen ontvangen. Na dan uitdrukkelijk te vragen om het afbetalingsplan op eender welke manier op te sturen blijkt dat dit nietmogelijk is, en dat we ons naar een Orange winkel moeten begeven?? Vervolgens dan nog maar eens gebeld om te zien of een andere collega kan helpen (de eerste collega was duidelijk aan zijn eerste week bezig), maar daar was het qua service en hulpvaardigheid weeral een dikke 0. Graag via deze dan nog een keer de vraag: Ik wil graag mijn afbetalingplan ontvangen, via post, mail of sms (zoals de herinneringskost) zodat wij eindelijk kunnen overgaan tot betaling hiervan. Het zou ook wel fijn zijn na het vele proberen van onze kant, dat u er dan alsnog een iets langere periode voor afbetaling tegenover kan zetten. Met vriendelijke groet, Vanessa de Munck

Beste, na geduputeerd te zijn wegens fallisement van United Telecom ben ik niet langer in staat om in te loggen op de klantenzone. Ook niet met de gegevens van de laatste factuur. Met het niet beschikken over de circuit-ID nummer of Easy Switch-ID wordt het ons onmogelijk gemaakt over te stappen naar een andere provider met behoud van de vaste telefoon nummer. Na herhaaldelijk telefonisch contact met United Mobile,die de klantenportefeuille overgenomen hebben, wordt steeds alles genoteerd en zal men mij terug contacteren. Na 2 weken ben ik nog steeds in het ongewisse en ontbreken de gegevens nog altijd. Kunnen de gevevens overgemaakt worden alvorens ik zonder internet/vaste telefoon val. Hoogachtend, COENEN Bart

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met referentie 24224. Op 16/12 heb ik een sim kaart aangevraagd met nummeroverzetting van mijn telenetcontract. Pas eind december ontving ik mijn sim kaart. Omwille van de problemen die ik las over uw bedrijf heb ik besloten mijn telenetnummer te behouden en op 7/1 januari heb ik per mail mijn (niet geactiveerd )contract opgezegd. Ik kreeg per kerende mail een bevestiging dat het contract werd opgezegd. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog niet werd uitgevoerd en ik krijg nu een factuur voor de maand december/januari. Bij nazicht van mydigi blijkt dat mijn contract niet op 7/1 is stopgezet maar dat er een nieuw contract werd afgesloten zonder nummeroverdracht en met een onbekend nummer. Uw klantendienst beweert nu dat volgens de voorwaarden een contract ingaat op datum verzending sim+1 dag. Echter staat er duidelijk in mijn contract dat en contract voor mobiele diensten pas ingaat bij activering van het nummer. Ik vraag dan ook al meerdere malen om mijn factuur te crediteren. Tot hiertoe zonder antwoord In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie zodat de factuur niet van mijn rekening gaat Met vriendelijke groet,

Beste, Sinds 25 januari 2025 werk ik in Roemenië, dit voor minstens een jaar. Ik heb en betaal een unlimited flexcontract bij Proximus, Roemenië is Europa, dus zou ik gewoon bij een andere provider hier moeten kunnen genieten van waar ik voor betaal. Maar zoals ik reeds op verschillende manieren heb proberen duidelijk te maken, vooral via de chat ( intussen reeds 8 maal mijn verhaal gedaan) kan ik op geen enkel netwerk inloggen. Bij elk netwerk staat verboden! . Ik heb mijn simkaart reeds in 3 verschillende telefoons gestoken , zelfs een nieuwe telefoon gekocht niets veranderd. Ik heb reeds vanalles gehoord van de medewerkers, van een expert zal u contacteren ( nu reeds anderhalve week, nog steeds niets gehoord) tot u zal van simkaart moeten veranderen, maar het is niet onze fout dat u in het buitenland bent en niet naar een Proximus shop kan gaan, dan moet u maar een voorlopige simkaart ginder nemen, enz enz. Zelfs wanneer ik meld dat mijn dochter hartproblemen heeft, een operatie is voorzien maar ik moet bereikbaar zijn wekt blijkbaar niet meer interesse. Intussen heb ik wel een factuur van 150 euro gekregen van Proximus deels voor een dienst die ik reeds 3 weken niet kan gebruiken. Ik werk aan de grens met Moldavië, en als bij wonder, als er roamingkosten kunnen aangerekend worden heb ik connectie in Moldavië, hoewel ik er nooit kom, ik blijf altijd aan de Roemeense kant. Intussen, nu weer 5 dagen verder nog steeds geen nieuws van Proximus, ik ben de klant, ik kan niet gebruik maken van de dienst waarvoor ik betaal, ik moet zelf oplossingen zoeken, en krijg een daarbovenop nog een gepeperde rekening, dit blijkbaar om me totaal in de steek te laten. Dit is ongehoord. Ik wens dat jullie aktie ondernemen om jullie klant aan wie u niet kan bieden waarvoor deze de volle pot betaald een degelijke compensatie geven en vooral geven waarvoor deze betaald. Mvg Fauville Piet

Beste, Ik dien hierbij een klacht in over uw dienstverlening. Op 19/2/2025 zou mijn pakketje thuis geleverd worden, maar zoals al meerdere keren is gebeurd in de afgelopen jaren, werd het zonder poging tot aanbellen elders bezorgd. Volgens de trackinginformatie was ik zogezegd niet thuis, wat absoluut niet klopt. Ik heb betaald voor een thuislevering en verwacht dan ook dat het pakket effectief bij mij wordt aangeboden. Nu moet ik het zelf gaan ophalen, wat niet overeenkomt met de service waarvoor ik heb betaald. Dit is niet alleen onaanvaardbaar, maar ook misleidend. Ik eis dan ook een gepaste oplossing: ofwel wordt het pakket alsnog correct aan huis geleverd, ofwel ontvang ik een vergoeding voor de onterecht betaalde dienst. Ik verwacht een snelle en passende reactie. Met vriendelijke groet

Beste, Betreft: Coppens Mandy, Kerkevelden 72 c, 2560 Nijlen Mevr. Coppens is in begeleiding bij het OCMW van Nijlen en zij heeft mij gevraagd voor haar op te treden. Zij wenst een klacht in te dienen tegen Telenet. Aanleiding is de weigering van Telenet om de huidige digibox van mevr. Coppens om te ruilen naar een TVbox. Als reden geeft Telenet aan dat er een onbetaalde factuur is ten bedrage van 133,38 euro die dateert van 2010. Enerzijds geeft Telenet aan de factuur niet meer te kunnen bezorgen. Zij argumenteren dat mevr. Coppens de factuur in 2010 ontvangen heeft en zij op basis daarvan de betaling kan verrichten. Toch kon Telenet telefonisch wél het verschuldigde bedrag én de gestructureerde mededeling geven. Anderzijds kreeg ik ook enkele malen het antwoord dat de factuur bij Intrum, een incassobureau zit. Ik nam contact op met Intrum en zij verzekerden mij via mail dat zij geen openstaande facturen meer hebben op naam van mevr. Coppens. De informatie die ik van Telenet kreeg, is bijgevolg zeer onduidelijk. Het betreft hier een factuur van 2010. Mogelijks is de factuur verjaard. Telenet argumenteert dat de omruiling van de digibox naar een TVbox niet kan gebeuren o.w.v. de achterstallige betaling. Nochtans heeft het één niets te maken met het ander. Telenet geeft zeer onduidelijke boodschappen. Ik heb zelf 5 à 6 maal gebeld naar Telenet en kreeg vaak een andere boodschap: wel of geen achterstallige betaling, factuur bij Interim (incasso) of niet,... Naar aanleiding van een telefonisch contact met Telenet dd. 22/01/2025 beweerde één van de medewerksters dat er geen enkel probleem was en dat mevr. Coppens in een Telenetwinkel de omruiling kon doen. Op 23/01/2025 ging mevr. Coppens naar de Telenet winkel in Herentals waar zij prompt werd weggestuurd omwille van de niet-betaalde factuur. Mevr. Coppens volgt momenteel een opleiding waarvoor zij absoluut internet nodig heeft. Zij kan het zich niet permitteren zonder internet te vallen. Ik stuurde uiteindelijk op 5/02/2025 een aangetekende brief naar Telenet om het probleem aan te kaarten en dat ik ten laatste op 12/02/2025 een antwoord van hen verwachtte. Ik noch mevr. Coppens kregen tot op heden een antwoord. Ten einde raad richt ik mij tot u in de hoop een oplossing te vinden voor dit probleem en uit de impasse te raken. Als bijlage vindt u de aangetekende brief. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groeten, Ann Geerts, maatschappelijk werkster OCMW Nijlen ann.geerts@nijlen.be

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon vaste lijn 011 766371 / internetlijn ONE for 2 / toegang digitale tv (televisieabonnement )met 267726262. Sinds 14/02/2025 was er een probleem waardoor ik geen gebruik meer kan maken van uw diensten: met name onderbreking van de datakabel. Ik heb het probleem al gemeld op 14/02/2025 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€600] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Nico Biesmans

Korte beschrijving van uw probleem Had een pakket op catawiki gekocht en volgens post nl in de brievenbus geleverd maar was die dag thuis post nl is niet langs geweest ondertussen klachten ingediend met catawiki en post nl geen reactie gekregen Lahou eyletten scherpendries 8 waanrode