Alle openbare klachten

Ik wou online een verzending inorde maken. Heb de betaling eerst met de visa geprobeerd maar deze wou niet doorgaan. Heb het uiteindelijk via de zichtrekening wel gedaan gekregen, het geld is eraf gegeaan maar de site geeft een fout aan en wil me niet verder laten gaan. Ik heb dus geen referentienummer of niets en voor iemand te pakken te krijgen kost mij dat nog eens geld ? Een betalende nummer voor mensen te helpen? Wat voor dieven!!! Ik zou nog eens moeten betalen voor jullie zwakke IT managment? Dieven... dat zou verboden moeten zijn.

Geachte Nav mijn verjaardag, verkrijg ik via facebook de vraag om geld aan een goed doel te doneren. Er werd gebruik gemaakt van mensen uit mijn vriendenkring die zogezegd gedoneerd hadden … Zo zou ook mijn dochter ter gelegenheid van haar verjaardag gedoneerd hebben via facebook. Toen ik haar de vraag stelde was zij enorm verbouwereerd dat haar naam gebruikt werd terwijl zij absoluut niks gedoneerd had ! Waarom krijg ik deze foutieve misleidende informatie ?

De levering van mijn pakket werd niet geleverd op de voorziene datum 13/08/24 en de volgende dag waren de leveringsgegevens (incl. persoonsgegevens: naam, e-mailadres en telefoonnummer) zonder mijn toestemming gewijzigd naar een ongekend adres en niet erkend afhaalpunt. We waren de volledige dag thuis en de beveiligingscamera bevestigt dat er geen koerier langsgeweest is. Ik stel vast dat de wijziging niet van hetzelfde type is als wanneer een levering niet uitgevoerd kon worden omdat er niemand thuis was, zo'n wijziging is onomkeerbaar. In dit geval waren de gegevens echter manueel gewijzigd waardoor ik de levering opnieuw kon wijzigen naar mijn adres. Alle hoop dat de levering effectief nog toekomt komende vrijdag. Bij vermoeden van fraude en poging tot diefstal van het pakje, dien ik deze klacht in en verwacht ik een onderzoek en verklaring van de gebeurde feiten.

Geachte mevrouw/heer, Begin juli stapte ik via Easy Switch over van Telenet naar Proximus. Bij Telenet had ik voorheen een totaalpackabbonement: One, met telefonie en internet. De datum van de Easy switch was op 11 juli 2024. Ik stel echter vast dat u de Easy Switch niet correct hebt toegepast. Mijn internet werd overgezet op 11 juli, maar mijn telefonie pas drie dagen later. Jullie schrapten wel reeds mijn One pack. Dit heeft geleid tot stuktarificatie aan telefoniegebruik van 11, 12 en 13 juli. Jullie maakten hiervoor een factuur op voor de periode tot 11/07/2024. Ik nam hieromtrent contact op met de klantendienst, zij corrigeerden het bedrag, en verzekerden mij dat ik geen facturen meer zou krijgen, en dat ik het te veel betaalde bedrag van 3,29 EUR zou terug krijgen i.p.v. te moeten betalen. Ik stel vandaag vast dat er mij opnieuw een factuur aangerekend wordt, ondanks dat jullie klantendienst mij gezegd had dat dit niet meer zou gebeuren. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen om uw verplichtingen inzake Easy Switch na te leven. De openstaande factuur dient vernietigd te worden, en het bedrag van 3,29 EUR dient mij gecrediteerd te worden. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 40 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Dit rekening houdend met de volgende gegevens; De datum Easy Switch was 11/07/2024, echter werden de telefoonnummers pas overgedragen op 14/07/2024. De wettelijke schadevergoeding bedraagt hier, zoals ook op de website van Telenet beschreven wordt 10 euro per dag, en dus 40 euro. Met vriendelijke groet, Laurien Buelens

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie [.3332278-37..........]. Op [13/08/2024] werden mijn diensten [internet] onderbroken gedurende [8]. Dit heeft geleid tot [geen internetverbinding met de decoder incl. geen telewerkt G kun doen over de volledige dag. 2 maal gebeld naar klantendienst karig met feedback en als ik vroeg om schadevergoeding kreeg ik resoluut het antwoord geen compensatie voor dit schadegeval. Schademelding nr. C240813_7987517 op datum van 13/08/2024 gebreken strekken zich uit over een gebied van 4 straten die geen internet hebben namelijk jozef van Poppestr. Ruggeveldlaan, Ertbruggeln,konings arendln. TELENET voor de eerste maal om 10:50u gebeld na eerst onderzoek zelf bij de aansluitingen bij mij thuis. Dossiernummer. S-28730610. Ik verzoek om een schadeclaim van 1 volledige dag geen gebruik kunnen genieten van hun service (geen internet)] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [X tijd] de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van [1 volledige dag.] euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Bedrijf heeft evignet Oostenrijk en Slovenië niet bezorgd, maar rekende wel 39,40 euro aan. Hun communicatie middelen lijden nergens naar toe en valse reviews op trustpilot.

Geachte mevrouw/heer, In november heb ik met uw bedrijf contact gehad voor de aansluiting van een internetkabel na gevelrenovaties. Wij kregen bericht dat deze geïnstalleerd zouden worden de week van 21 - 27 februari. Hier zouden wij nog bericht van krijgen. Wij hebben niets meer gehoord en zagen dan ook dat er een wachtbuis geplaatst was. Wij waren niet op de hoogte dat zij zouden komen en konden de kabel dus niet naar buiten steken. In de maanden die volgenden heb ik meerdere malen gebeld met jullie klantendienst en via whatsapp gestuurd. Telkens kreeg ik te horen dat de onderaanneming mij zou bellen om een afspraak te maken. Een telefoonnummer of mailadres van hen kreeg ik niet. Elke keer weer werden we niet opgebeld. Op 28 juni nam ik opnieuw contact op via whatsapp, hier beloofden ze tot 2 maal toe binnen de 7 werkdagen iemand langs te sturen. Helaas hebben wij weeral niemand gezien of hebben wij geen bericht gekregen. Tot slotte belde ik vorige week nog maar eens. Deze keer leek de persoon aan de lijn effectief te kunnen helpen. Bleek dat jullie iets mis gedaan hadden met ons dossier, waardoor dit niet deftig in het systeem stond. Hij maakte alles in orde en gaf aan dat er binnen de twee dagen een technieker ons ging bellen om een afspraak te maken voor de aansluiting. Helaas, weeral hetzelfde liedje. Wij kregen geen telefoon, mail of sms om een afspraak vast te leggen. Wel kreeg ik maandag telefoon dat de technieker binnen een kwartier aan ons huis zou staan. Ik was echter aan het werk aangezien wij niet op de hoogte waren van deze afspraak. Tot op heden, 6 maanden later, is de kabel nog steeds niet geïnstalleerd, ondanks talrijke telefoontjes en berichten naar uw klantendienst. Ondertussen betalen wij een 'one' pakket waar ook internet bij inzit. Iets wat wij al meer dan zes maanden niet meer hebben dankzij de zeer slechte communicatie van jullie kant. Graag zouden wij hier dan ook een compensatie voor krijgen, een terugbetaling van reeds betaalde facturen of enkele maanden gratis diensten. Daarbovenop lijkt het mij meer dan fair om de installatiekosten van de kabel te laten vallen gezien de last die wij hiervan hebben ondervonden. Ik hoop oprecht dat een technieker ons snel zal verder helpen zodat onze kabel aangesloten kan worden. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 116866224. Sinds 19 juli 2024 werden mijn diensten via de kabel regelmatig onderbroken en komen er 'blokjes ' op het scherm - het TV kijken is onmogelijk. De problemen doen zich meestal voor tussen 20.00 en 22.30 uur, en duren voort tot op heden. BELANGRIJK: De problemen doen zich voor bij de bewoners van de Struisblokstraat en de Boskouter straat in 3370 Kerkom-Boutersem. Het is dus geen individueel probleem, maar een algemeen probleem van de INFRASTRUCTUUR. De interventies bij individuele klagers hebben geen enkel aantoonbaar positief effect gehad. Hierdoor kunnen wij gedurende de meest interessante uren niet comfortabel naar TV kijken, en hebben we al ettelijke belangrijke en interessante zaken gemist - zoals bijvoorbeeld de olympische spelen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de week de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding gelijk aan het abonnementsgeld voor de overeenstemmende periode te betalen, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Mark Casteels, tot nu een trouwe klant met twee abonnementen 0475 55 90 01

Geachte, Op 21 juni j.l. bestelde en betaalde ik een Samsung S24 op de Telenet webshop. Deze was toen in promotie met een cashback van 100 euro tot eind juni. Op 22 juni kreeg ik al een email melding dat deze bij Post.nl geleverd was en ontving ik een tracking code. Doch de levering werd steeds door Post.nl uitgesteld. Op 28 juni naar Telenet gebeld met de vraag waar de telefoon bleef, ze zouden het uitzoeken, ze wisten mij wel te vertellen dat de promotie geldig zou blijven, ik moest naar Post.nl bellen. Naar Post.nl gebeld, zij konden/wilden mij niet helpen, ik moest naar de opdrachtgever; Telenet bellen om geholpen te worden. Op 1 juli kreeg ik een boodschap van Telenet dat ik die week nog een nieuwe tracking code zou ontvangen. Op 5 juli terug naar Telenet gebeld, ik had nog geen nieuwe tracking code ontvangen, Telenet zou Post.nl opnieuw contacteren. Op 15 juli een klantenformulier ingevuld op de website van Telenet. Een email ontvangen dat ik me moest mij wenden tot een verkooppunt. Op 25 juli dan maar naar de Telenet shop in Geraardsbergen gereden, daar vielen ze uit de lucht en wisten helemaal wat ik kwam doen, ze konden mij daar ook niet verder helpen, ik moest contact opnemen met Telenet. Dan maar terug naar Telenet gebeld, de zaak is nog lopende wist men mij te vertellen, binnen 48 uur krijg je antwoord. 30 juli nog geen antwoord, teruggebeld, na 18 minuten wachten wist men mij te vertellen dat het dossier nog lopende is, maar de operator heeft er geen inzicht in het dossier, het enige wat hij mij kon vertellen is dat ze er mee bezig zijn. Dan nog maar eens een klachtendossier ingevuld op aanwijzing van de telefoon operator van Telenet. 31 juli een email ontvangen van no-reply@comm.base.be met de vermelding dat ze mij probeerden te bellen maar niet konden bereiken en dat ik naar Telenet terug moest bellen. Dan maar een boze email geschreven naar telenet.support@telenetgroup.be (had van dit email adres ook al info ontvangen) dat dit een leugen is, niemand heeft mijn proberen te bellen, ik had geen gemiste oproepen ontvangen. Dit lijkt gewoon een standard email reply die ze naar iedereen sturen. 12 augustus nog maar eens naar Telenet gebeld; men gaat terug een ticket opmaken voor de 'home delivery' afdeling, er werd nog eens bevestigd dat ze zelf geen inzage hebben in de dossiers van deze “andere Telenet afdeling” maar dat ze wel de klachten moeten aannemen, de operator was daar ook niet zo blij mee, zij hopen dat ik snel antwoord zal krijgen, dat hoop ik dus ook, dit werkt gewoon niet bij Telenet, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd !!

Beste, Op 6 augustus heb ik een pakket besteld bij Fotografit (DK). Op 9 augustus kreeg ik een leveringsmail van DPD. Referentienummer 05025065033414. Men ging die dag leveren tussen 15:27 en 16:27 uur. Desondanks ik thuis was, ik was aan het wachten op het pakket, veranderde de status plots om 15.56 uur naar 'geleverd'. Maar er was helemaal niks geleverd. Ook na controle van de camerabeelden van ons huis, was er nergens een chauffeur of wagen van DPD te bespeuren. Volgens de livetracking zat mijn pakket zelfs thv Kortrijk?? Dus waar is mijn pakket nu naartoe? mvg, Lahousse Kevin